Navigation path

Oppdatert: 07/2015

Oppdatert: 07/2015

Kundegarantier


Podziel się 
		Udostępnij na Facebook
	
		Twitter
	
		Udostępnij na google+
	
		Udostępnij na linkedIn
	
		
			E-mail

 

EU-lovgivningen gir forbrukerne rett til minimum 2 års garanti.
Men i enkelte land kan nasjonal lovgivning kreve at du gir lengre garantier.
Sjekk kravene i de enkelte land ved å velge Europeisk forbrukersenter i de respektive land English .

Ditt forhold til dine kunder slutter ikke når de kjøper produktet. Selv etter levering har du endel ansvar overfor kundene hvis produktet viser seg å ha mangler.

Uavhengig av dette er du som produsent eller importør også ansvarlig for skader forårsaket av mangler ved produktet.

Hvis du er en forhandler, kan kundene dine gjøre gjeldende mangelsansvar iht. den "rettslige garantien" gitt av EU-lovgivningen - dersom en artikkel:

  • ikke stemmer med produktbeskrivelsen eller har forskjellig kvaliteter fra den annonserte eller viste modellen;

Du er juridisk bundet av alle offentlige uttalelser du kommer med om dine produkter (spesielt i reklame eller på etiketter).

  • er ikke egnet til formålet (enten til standardformålet eller et bestemt formål bestilt av kunden - som du har akseptert);
  • ikke har en kvalitet og ytelse som er vanlig for produkter av samme type;
  • (der installasjon er nødvendig før bruk) ble installert feil (enten av deg eller kunden på grunn av mangler i instruksjonene).

Hvis du informerer kunden om at produktet du skal selge har kvalitetsproblemer, kan de ikke gjøre mangelsansvar fra deg for denne spesielle mangelen.

Erstatning –  hva kan kunden kreve?

Kundene har rett til å be deg om å gjøre noe av det følgende - uten å kreve betaling (for  porto, arbeidskraft, materialer etc.):

  • reparasjon av produktet
  • utskifting av produktet
  • prisreduksjon
  • heve kontrakten og få full refusjon.*

Hvordan det fungerer

  1. Reparasjon eller utskifting - i de fleste land må kunden begynne med å be om dette - noe du må gjøre innen rimelig tid og uten vesentlig ulemper for kunden.**
  2. Prisreduksjon/ full refusjon

Kunden kan be om dette hvis reparasjon/utskifting:

  • ikke er mulig;
  • vil bli for dyrt, gitt produktets/mangelens karakter;
  • vil være svært upraktisk for kunden;
  • ikke kan oppfylles av din virksomhet innen rimelig tid.

* i enkelte land kan ikke salgskontrakten kanselleres dersom mangelen er ubetydelig (f.eks. ripe på et CD-etui).

** i enkelte land kan kundene hoppe over trinn 1 og be om dette med en gang.

For å lese nøyaktig hva dine forpliktelser er i hvert land, kan du spørre Det europeiske kundesenteret for det aktuelle landet .

Tidsfrister

Ditt mangelsansvar starter på leveringsdagen og gjelder i 2 år.

I enkelte EU-land har kundene 2 måneder til å informere deg etter at de oppdager en mangel ved produktet.

Dersom mangelen oppdages innen 6 måneder etter levering anses produktet å ha hatt mangelen på leveringstidspunktet. Hvis mangelen oppdages etter 6 måneder, må forbrukeren påvise at mangelen eksisterte på leveringstidspunktet.

I enkelte EU-land, hvis du selger brukte produkter, kan du avtale med kunden en mangelsansvarsperiodemindre enn 2 år - men aldri mindre enn 1 år.

Kommersielle garantier

Du står fritt til å gi dine kunder tilleggsgarantier - men disse påvirker ikke kundenes grunnleggende rettigheter til å gjøre gjeldende mangelsansvar eller tidsrammene som beskrevet ovenfor.

Du må ikke villede kunden om deres juridiske rettigheter.

Hva hvis du bare er distributør - mens det er produsenten som har ansvaret for mangelen?

Hvis kunden returnerer et produkt med mangler, har du også visse rettigheter som distributør.

Spesielt dersom mangelen er et resultat av en produksjonsfeil, kan du gjøre gjeldende samme type mangelsansvar overfor produsenten som din kunde kan med deg.

Lokal forretningsstøtte

Kontakt en lokal forretningsstøttepartner

Din forespørsel vil bli sendt til en støttepartner fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). For å hjelpe rådgiveren med å gi svar tidsnok og på rett måte til denne gratistjenesten, vennligst oppgi så mye informasjon som mulig.

EEN-logo

Kontaktskjema

(Alle felter er obligatoriske)
Thank you, your message has been sent successfully.
Due to technical problems, your message could not been sent. Please try again later.
Oppgi en gyldig epost-adresse.

Personlige detaljer

Firmadetaljer

Land

Belgia

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Danmark

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrike

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Hellas

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irland

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Molise

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pisa

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Litauen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Nieuwegein

Norge

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Romania

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Ljubljana

Spania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannia

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Tsjekkia

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Tyskland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Østerrike

Wien

3000/3000

Informasjonen som er oppført i dette skjemaet er sendt direkte til en partner fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). Persondata skrevet inn i dette skjemaet vil kun brukes for å hjelpe rådgiveren med å besvare din forespørsel; dataene vil ikke bli lagret etterpå.

Hjelp og veiledning