Navigation path

Podziel się 
	Udostępnij na Facebook
  
	Twitter
  
	Udostępnij na google+
  
	Udostępnij na linkedIn
  
    
      E-mail
Bruk normal skriftstørrelseØk skriftstørrelsen med 200 prosentBokmerk denne sidenBytt til en versjon med høy kontrast

Kundegarantier

Ditt forhold til kundene opphører ikke når de kjøper produktet ditt. Selv etter levering har du noe ansvar dersom produktet ditt viser seg å ha en mangel.

Som produsent eller importør er du ansvarlig for skade forårsaket av en mangel ved produktet ditt.

Hva regnes som mangel?

Kundene dine kan be om erstatning hvis produktet ditt:

  • ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen, eller hvis egenskapene til produktet du har solgt ikke svarer til med modellen som er markedsført eller vist kunden
  • ikke egner seg til formålet som produkter av samme type brukes til, eller som kunden bestilte det til (hvis du aksepterte kundens krav)
  • ikke har den kvalitet og ytelse som er vanlig i produkter av samme type 
  • må installeres før bruk, og du har installert det feil, eller kunden din installerte det feil på grunn av mangler i installasjonsveiledningen.

Du er bundet av det du har sagt offentlig (spesielt i markedsføring eller på etiketter) om produktene dine.

Hvis du informerer kundene dine om at produktet du skal selge, har kvalitetsproblemer, kan kunden ikke kreve erstatning fra deg for denne konkrete mangelen.

Hva slags erstatning kan kunden din kreve?

Kunden har rett til å be deg om:

  • retting av produktet
  • omlevering av produktet
  • prisavslag
  • heving av kontrakten og refusjon.

Til å begynne med kan kunden be om retting eller omlevering. Eventuell retting eller omlevering må foretas innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden din.

Når det ikke skjer, kan kunden be om prisavslag eller full refusjon. Hvis mangelen ved produktet er ubetydelig - for eksempel en ripe i et CD-etui - kan ikke salgskontrakten heves.

Erstatningen må gis gratis. Dette inkluderer kostnader til porto, arbeid eller materialer.

Tidsfrister

Erstatningsansvaret ditt begynner på leveringsdagen og er gyldig i 2 år.

Kundene har 2 måneder på seg til å informere deg etter at de har oppdaget et problem med produktet.

Hvis problemet oppdages innen 6 måneder etter levering, anses produktet ditt å ha hatt en mangel ved levering.

Selger du brukte produkter, kan du bli enig med kunden om en ansvarsperiodemindre enn 2 år, men ikke mindre enn 1 år.

Kommersielle garantier

Du kan også gi kundene dine tilleggsgarantier, men dette er ikke obligatorisk, og påvirker ikke kundenes grunnleggende rettigheter til retting, omlevering, prisavslag og refusjon, eller tidsfristene. Du må ikke villede kundene om de lovfestede rettighetene deres.

Hva om du bare er distributør og produktet har en mangel?

Dersom kunden din leverer tilbake et produkt med mangel, har du også visse rettigheter som distributør. Hvis mangelen er resultat av en produksjonsfeil, kan du be om erstatning fra produsenten akkurat som kunden ba deg om erstatning.

Produkter med mangler - ditt ansvar

Du er ansvarlig for mangler ved dine produkter. Hvis de forårsaker skade på kundene dine (dødsfall, personskade, vesentlig skade på personlige eiendeler osv.), kan du få alvorlige problemer.

Pass på når du:

  • fremstiller et sluttprodukt
  • fremstiller deler som skal inngå i et annet produkt
  • importerer et produkt til EU for videre salg.

Dersom mer enn én bedrift er ansvarlig for sikkerheten til det samme produktet, kan den skadelidte saksøke hvilken som helst av dem.

Ansvarsreglene gjelder også elektrisitet- og landbruksprodukter. Salgskontrakten kan ikke inneholde vilkår som reduserer ditt ansvar for et produkt med en mangel.

Hvordan søke erstatning som skadelidt

For å kreve erstatning for påført skade må den skadelidte bevise at:

  • skaden har skjedd
  • produktet ditt hadde en mangel
  • det forelå en forbindelse mellom mangelen og skaden.

Tilfeller hvor du ikke er ansvarlig

Du er ikke ansvarlig hvis du kan bevise at:

  • du ikke brakte produktet på markedet
  • du ikke produserte produktet for salg
  • mangelen som forårsaket skaden, ikke eksisterte da produktet ble brakt på markedet
  • mangelen oppsto kun fordi produktet ditt måtte oppfylle obligatoriske tekniske krav
  • i henhold til de nyeste vitenskapelige og tekniske standardene kunne ingen ha forutsett mangelen da du brakte produktet på markedet
  • du produserte bare en komponent, og mangelen var resultatet av utformingen av sluttproduktet.

Den skadelidte har 3 år på seg til å kreve erstatning, regnet fra den dagen han ble oppmerksom på skaden.

Du er ikke lenger ansvarlig for skade forårsaket av produktet ditt når det har vært på markedet i 10 år, med mindre noen har søkt erstatning fra deg i løpet av den perioden.

Søk etter usikre produkter: RAPEX

Nasjonale myndigheter i EU kan iverksette tiltak tilbakekalle produkter eller forby omsetning) for å håndtere produkter som utgjør en alvorlig risiko for forbrukernes helse eller sikkerhet. Produsenter kan også tilbakekalle produktene sine. Alle slike tiltak blir registrert i RAPEX English-databasen. RAPEX sporer ikke tiltak som er iverksatt mot landbruksprodukter eller mot legemidler og medisinsk utstyr.

Hjelp og veiledning

Hjelp og veiledning

(Your Europe Advice) (din Europa-veiledning) български čeština dansk Deutsch ελληνικά English español eesti suomi français magyar italiano lietuvių latviešu Malti Nederlands polski português română slovenčina slovenščina svenska er en kilde til ekspertråd angående alle problemstillinger du måtte ha i et annet EU-land som involverer EU-lovgivning.

Send e-post til en næringsorganisasjon nær deg

EU driver et nettverkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) med lokale næringsorganisasjoner i de fleste europeiske landeneEnglish som kan være i stand til å hjelpe deg.

Velg ditt land og by og skriv forespørselen nedenfor.

Land

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Danmark

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrike

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Hellas

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irland

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Litauen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Nieuwegein

Norge

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Romania

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Spania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannia

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Sverige

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Tsjekkia

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Tyskland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Østerrike

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Skriv inn meldingen her

* obligatorisk felt (du må legge inn data her)