Navigation path

Oppdatert: 18/10/2016

Oppdatert: 18/10/2016

Kundegarantier

Ved nettsalg av vare eller tjeneste, evt. andre former for fjernkommunikasjon (telefon, postordre) eller fra en oppsøkende selger utenfor butikk til en forbruker, har denne rett til å reklamere på varen eller kansellere tjenesten innen 14 dager. Dette kalles for angrefristen eller reklamasjonsfristen. Forbrukeren behøver ikke begrunne reklamasjonen.

I tillegg fastsetter EU-forskriftene at forbrukeren får minimum 2 års garanti (rettslig garanti) som en beskyttelse mot defekte varer eller varer som ikke ser ut eller fungerer som annonsert. Enkelte lands forskrifter krever lengre garantiperioder.

Ansvar etter salg / defekte varer

Hvis produktet du solgte viser seg å være i ustand — eller ikke ser ut eller fungerer som annonsert — innenfor tidsrammen for den rettslige garantien, er du ansvarlig for dette. I enkelte land kan dette være tilfelle også for en produsent eller importør.

Når har forbrukeren krav på erstatning?

Vær oppmerksom på at du er juridisk bundet av offentlige uttalelser angående dine produkter, spesielt i annonser og på etiketter.

Er du detaljist kan kunden be om erstatning under den rettslige garantien som følger EU-forskriftene - dersom en vare:

  • ikke er i overenstemmelse med produktbeskrivelsen
  • har andre egenskaper enn modellen i annonser eller som vist til klienten
  • ikke passer til formålet - enten standardformålet eller et bestemt formål kunden har bestilt og du har godtatt
  • har ikke kvalitet og ytelse som er normalt for produkter av samme type
  • ble feilinstallert - enten av deg eller av kunden, på grunn av mangelfulle instrukser

Dersom du informerer kunden om kvalitetsproblemer ved produktet kan han da ikke kreve erstatning på grunn av den påpekte feilen.

Hvilke rettigheter har kunden?

Kunden har rett til å be om å få utført følgende kostnadsfritt (porto, arbeidskraft, materialer, osv.):

  • reparere produktet
  • bytte produktet
  • gi prisavslag
  • kansellere salgskontrakten og gi full refusjon (i enkelte land kan ikke salgskontrakten kanselleres hvis defekten er uvesentlig, f. eks. en ripe på et CD-omslag)

Reparasjon eller bytte

Det er en «hierarki av rettsmidler» i de fleste land. Dette vil si at kunden først må be om å få reparert produktet eller byttet det med et annet hvis reparasjon ikke er et godt alternativ (f.eks. høy kostnad). Dette må gjøres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden.

Prisavslag eller full refusjon

Et annet alternativ er prisavslag eller full refusjon, men bare hvis reparasjon eller bytte:

  • ikke er mulig
  • har for høy kostnad, produktet/feilen tatt i betraktning
  • fører til vesentlig ulempe for kunden
  • ikke kan gjennomføres av din bedrift innen rimelig tid

Tilleggsgarantier

Forbrukeren kan også tilbys en tilleggsgaranti. Denne kan være inkludert i prisen på produktet eller koste ekstra. Tilleggsgarantien er ingen erstatning for den rettslige garantien, som alltid er minst 2 år, og forbrukeren må informeres om at den ikke vil påvirke retten til rettslig garanti.

Oppfølging av rettslig garanti og tilleggsgaranti i hvert enkelt land

EU-landene følger opp reglene på litt forskjellig måte. Les om anbefalt oppfølging av rettslige garantier og tilleggsgarantier i de enkelte EU-landene via lenken nedenfor.

Referanser

Kontakt en lokal bedriftsveileder

Din forespørsel vil bli sendt til en veileder fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). For å hjelpe veilederen med å gi svar tidsnok og på rett måte til denne gratistjenesten, vennligst oppgi så mye informasjon som mulig.

Lokal forretningsstøtte

Hjelp og veiledning

Get in touch with specialised assistance services

Hjelp og veiledning

Kontakt en lokal bedriftsveileder

Din forespørsel vil bli sendt til en veileder fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). For å hjelpe veilederen med å gi svar tidsnok og på rett måte til denne gratistjenesten, vennligst oppgi så mye informasjon som mulig.

EEN-logo

Kontaktskjema

(Alle felter er obligatoriske)
Thank you, your message has been sent successfully.
Due to technical problems, your message could not been sent. Please try again later.
Oppgi en gyldig epost-adresse.

Personlige detaljer

Firmadetaljer

JaNei

Belgia

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgaria

Sofia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Frankrike

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Hellas

Athens

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italia

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatia

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Litauen

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Norge

Oslo

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Romania

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakia

Bratislava

Slovenia

Ljubljana

Spania

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannia

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tsjekkia

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Østerrike

Wien

3000/3000

Informasjonen som er oppført i dette skjemaet er sendt direkte til en partner fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). Persondata skrevet inn i dette skjemaet vil kun brukes for å hjelpe rådgiveren med å besvare din forespørsel; dataene vil ikke bli lagret etterpå.

Hjelp og veiledning