Navigation path

Podziel się 
	Udostępnij na Facebook
  
	Twitter
  
	Udostępnij na google+
  
	Udostępnij na linkedIn
  
    
      E-mail
Bruk normal skriftstørrelseØk skriftstørrelsen med 200 prosentBokmerk denne sidenBytt til en versjon med høy kontrast

Kundegarantier

Oppdatert: 08/2014

 

EU-lovgivningen gir forbrukerne rett til minimum 2 års garanti.
Men i enkelte land kan nasjonal lovgivning kreve at du gir lengre garantier.
Sjekk kravene i de enkelte land ved å velge Europeisk forbrukersenter i de respektive land.

Ditt forhold til dine kunder slutter ikke når de kjøper produktet. Selv etter levering har du endel ansvar overfor kundene hvis produktet viser seg å ha mangler.

Uavhengig av dette er du som produsent eller importør også ansvarlig for skader forårsaket av mangler ved produktet.

Hvis du er en forhandler, kan kundene dine gjøre gjeldende mangelsansvar iht. den "rettslige garantien" gitt av EU-lovgivningen - dersom en artikkel:

  • ikke stemmer med produktbeskrivelsen eller har forskjellig kvaliteter fra den annonserte eller viste modellen;

Du er juridisk bundet av alle offentlige uttalelser du kommer med om dine produkter (spesielt i reklame eller på etiketter).

  • er ikke egnet til formålet (enten til standardformålet eller et bestemt formål bestilt av kunden - som du har akseptert);
  • ikke har en kvalitet og ytelse som er vanlig for produkter av samme type;
  • (der installasjon er nødvendig før bruk) ble installert feil (enten av deg eller kunden på grunn av mangler i instruksjonene).

Hvis du informerer kunden om at produktet du skal selge har kvalitetsproblemer, kan de ikke gjøre mangelsansvar fra deg for denne spesielle mangelen.

Erstatning –  hva kan kunden kreve?

Kundene har rett til å be deg om å gjøre noe av det følgende - uten å kreve betaling (for  porto, arbeidskraft, materialer etc.):

  • reparasjon av produktet
  • utskifting av produktet
  • prisreduksjon
  • heve kontrakten og få full refusjon.

Hvordan det fungerer

  1. Reparasjon eller utskifting - i de fleste land må kunden begynne med å be om dette - noe du må gjøre innen rimelig tid og uten vesentlig ulemper for kunden.
  2. Prisreduksjon/ full refusjon

Kunden kan be om dette hvis reparasjon/utskifting:

  • ikke er mulig;
  • vil bli for dyrt, gitt produktets/mangelens karakter;
  • vil være svært upraktisk for kunden;
  • ikke kan oppfylles av din virksomhet innen rimelig tid.

* i enkelte land kan kundene hoppe over trinn 1 og be om dette med en gang.

* i enkelte land kan ikke salgskontrakten kanselleres dersom mangelen er ubetydelig (f.eks. ripe på et CD-etui).

For å lese nøyaktig hva dine forpliktelser er i hvert land, kan du spørre Det europeiske kundesenteret for det aktuelle landet.

Tidsfrister

Ditt mangelsansvar starter på leveringsdagen og gjelder i 2 år.

I enkelte EU-land har kundene 2 måneder til å informere deg etter at de oppdager en mangel ved produktet.

Dersom mangelen oppdages innen 6 måneder etter levering anses produktet å ha hatt mangelen på leveringstidspunktet. Hvis mangelen oppdages etter 6 måneder, må forbrukeren påvise at mangelen eksisterte på leveringstidspunktet.

I enkelte EU-land, hvis du selger brukte produkter, kan du avtale med kunden en mangelsansvarsperiodemindre enn 2 år - men aldri mindre enn 1 år.

Kommersielle garantier

Du står fritt til å gi dine kunder tilleggsgarantier - men disse påvirker ikke kundenes grunnleggende rettigheter til å gjøre gjeldende mangelsansvar eller tidsrammene som beskrevet ovenfor.

Du må ikke villede kunden om deres juridiske rettigheter.

Hva hvis du bare er distributør - mens det er produsenten som har ansvaret for mangelen?

Hvis kunden returnerer et produkt med mangler, har du også visse rettigheter som distributør.

Spesielt dersom mangelen er et resultat av en produksjonsfeil, kan du gjøre gjeldende samme type mangelsansvar overfor produsenten som din kunde kan med deg.

Hjelp og veiledning

Hjelp og veiledning

Your Europe Advice

(Your Europe Advice) (din Europa-veiledning) български čeština dansk Deutsch ελληνικά English español eesti suomi français magyar italiano lietuvių latviešu Malti Nederlands polski português română slovenčina slovenščina svenska er en kilde til ekspertråd angående alle problemstillinger du måtte ha i et annet EU-land som involverer EU-lovgivning.

Send e-post til en næringsorganisasjon nær deg

EU driver et nettverkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) med lokale næringsorganisasjoner i de fleste europeiske landeneEnglish som kan være i stand til å hjelpe deg.

Velg ditt land og by og skriv forespørselen nedenfor.

Land

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Danmark

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrike

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Hellas

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irland

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Litauen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Nieuwegein

Norge

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Romania

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Spania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia-San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria-Gazteiz

Zaragoza

Storbritannia

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Sverige

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Tsjekkia

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Tyskland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Østerrike

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Skriv inn meldingen her

* obligatorisk felt (du må legge inn data her)