Navigation path

Oppdatert: 05/2016

Oppdatert: 05/2016

Kundegarantier

 

EU-lovgivningen gir forbrukerne rett til minimum 2 års garanti.
Men i enkelte land kan nasjonal lovgivning kreve at du gir lengre garantier.
Sjekk kravene i de enkelte land ved å velge Europeisk forbrukersenter i de respektive land English .

Ditt forhold til dine kunder slutter ikke når de kjøper produktet. Selv etter levering har du endel ansvar overfor kundene hvis produktet viser seg å ha mangler.

Uavhengig av dette er du som produsent eller importør også ansvarlig for skader forårsaket av mangler ved produktet.

Hvis du er en forhandler, kan kundene dine gjøre gjeldende mangelsansvar iht. den "rettslige garantien" gitt av EU-lovgivningen - dersom en artikkel:

  • ikke stemmer med produktbeskrivelsen eller har forskjellig kvaliteter fra den annonserte eller viste modellen;

Du er juridisk bundet av alle offentlige uttalelser du kommer med om dine produkter (spesielt i reklame eller på etiketter).

  • er ikke egnet til formålet (enten til standardformålet eller et bestemt formål bestilt av kunden - som du har akseptert);
  • ikke har en kvalitet og ytelse som er vanlig for produkter av samme type;
  • (der installasjon er nødvendig før bruk) ble installert feil (enten av deg eller kunden på grunn av mangler i instruksjonene).

Hvis du informerer kunden om at produktet du skal selge har kvalitetsproblemer, kan de ikke gjøre mangelsansvar fra deg for denne spesielle mangelen.

Erstatning –  hva kan kunden kreve?

Kundene har rett til å be deg om å gjøre noe av det følgende - uten å kreve betaling (for  porto, arbeidskraft, materialer etc.):

  • reparasjon av produktet
  • utskifting av produktet
  • prisreduksjon
  • heve kontrakten og få full refusjon.*

Hvordan det fungerer

  1. Reparasjon eller utskifting - i de fleste land må kunden begynne med å be om dette - noe du må gjøre innen rimelig tid og uten vesentlig ulemper for kunden.**
  2. Prisreduksjon/ full refusjon

Kunden kan be om dette hvis reparasjon/utskifting:

  • ikke er mulig;
  • vil bli for dyrt, gitt produktets/mangelens karakter;
  • vil være svært upraktisk for kunden;
  • ikke kan oppfylles av din virksomhet innen rimelig tid.

* i enkelte land kan ikke salgskontrakten kanselleres dersom mangelen er ubetydelig (f.eks. ripe på et CD-etui).

** i enkelte land kan kundene hoppe over trinn 1 og be om dette med en gang.

For å lese nøyaktig hva dine forpliktelser er i hvert land, kan du spørre Det europeiske kundesenteret for det aktuelle landet .

Tidsfrister

Ditt mangelsansvar starter på leveringsdagen og gjelder i 2 år.

I enkelte EU-land har kundene 2 måneder til å informere deg etter at de oppdager en mangel ved produktet.

Dersom mangelen oppdages innen 6 måneder etter levering anses produktet å ha hatt mangelen på leveringstidspunktet. Hvis mangelen oppdages etter 6 måneder, må forbrukeren påvise at mangelen eksisterte på leveringstidspunktet.

I enkelte EU-land, hvis du selger brukte produkter, kan du avtale med kunden en mangelsansvarsperiodemindre enn 2 år - men aldri mindre enn 1 år.

Kommersielle garantier

Du står fritt til å gi dine kunder tilleggsgarantier - men disse påvirker ikke kundenes grunnleggende rettigheter til å gjøre gjeldende mangelsansvar eller tidsrammene som beskrevet ovenfor.

Du må ikke villede kunden om deres juridiske rettigheter.

Hva hvis du bare er distributør - mens det er produsenten som har ansvaret for mangelen?

Hvis kunden returnerer et produkt med mangler, har du også visse rettigheter som distributør.

Spesielt dersom mangelen er et resultat av en produksjonsfeil, kan du gjøre gjeldende samme type mangelsansvar overfor produsenten som din kunde kan med deg.

Referanser

Kontakt en lokal bedriftsveileder

Din forespørsel vil bli sendt til en veileder fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). For å hjelpe veilederen med å gi svar tidsnok og på rett måte til denne gratistjenesten, vennligst oppgi så mye informasjon som mulig.

Lokal forretningsstøtte

Hjelp og veiledning

Get in touch with specialised assistance services

Hjelp og veiledning

Kontakt en lokal bedriftsveileder

Din forespørsel vil bli sendt til en veileder fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). For å hjelpe veilederen med å gi svar tidsnok og på rett måte til denne gratistjenesten, vennligst oppgi så mye informasjon som mulig.

EEN-logo

Kontaktskjema

(Alle felter er obligatoriske)
Thank you, your message has been sent successfully.
Due to technical problems, your message could not been sent. Please try again later.
Oppgi en gyldig epost-adresse.

Personlige detaljer

Firmadetaljer

Belgia

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgaria

Sofia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Frankrike

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Hellas

Athens

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italia

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatia

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Litauen

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Norge

Oslo

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Romania

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakia

Bratislava

Slovenia

Ljubljana

Spania

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannia

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tsjekkia

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Østerrike

Wien

3000/3000

Informasjonen som er oppført i dette skjemaet er sendt direkte til en partner fra Enterprise Europe Network (Bedriftenes Europa-nettverk). Persondata skrevet inn i dette skjemaet vil kun brukes for å hjelpe rådgiveren med å besvare din forespørsel; dataene vil ikke bli lagret etterpå.

Hjelp og veiledning

Kom i kontakt med spesialiserte assistansetjenester

Get advice on your EU rights / Solve problems with a public body