Kruimelpad

Bijgewerkt 12/2015

Bijgewerkt 12/2015

Garantie op verkochte producten

Op grond van het EU-recht hebben consumenten recht op minimaal 2 jaar garantie.
Maar in sommige landen geldt een langere garantieperiode vanwege nationale wetgeving.
Ga bij een Europees consumentencentrum in uw land English na welke regels in uw land gelden.

Uw relatie met uw klanten eindigt niet als zij uw product gekocht hebben. Ook na levering bent u verantwoordelijk als het product een gebrek vertoont.

Als producent of importeur bent u ook aansprakelijk voor schade als gevolg van een gebrekkig product.

Wanneer is er sprake van een gebrek?

Uw klanten kunnen schadeloosstelling eisen op grond van de "wettelijke garantie" die zij dankzij het EU-recht hebben, indien een product:

  • niet voldoet aan de beschrijving of afwijkt van het product dat aan de klant aangeboden of getoond werd

U bent wettelijk gebonden aan alles wat u openbaar verklaart over uw producten (met name in advertenties en op etiketten).

  • niet geschikt is voor het doel waarvoor producten van dit type normaal gesproken gebruikt worden of waarvoor de klant het besteld heeft (als u de eisen van de klant geaccepteerd heeft)
  • niet de kwaliteit en prestaties vertoont die normaal zijn voor producten van dit type
  • (indien voor gebruik installatie nodig is) niet correct is geïnstalleerd (hetzij door u, hetzij door de klant als gevolg van tekortkomingen in de instructies)

Als u uw klant vooraf informeert dat het product dat u verkoopt kwaliteitsproblemen heeft, mag uw klant voor deze problemen geen vergoeding eisen.

Welke oplossing moet u uw klant bieden?

Uw klanten hebben recht op de volgende oplossingen zonder dat zij daarvoor hoeven te betalen (verzendkosten, arbeidskosten, materiaalkosten e.d.):

  • reparatie van het product
  • vervanging van het product
  • korting
  • de aankoop ongedaan maken en terugbetaling van het volledige bedrag*

Hoe werkt het?

  1. Reparatie of vervanging: in de meeste landen moet de klant hier eerst om vragen. U moet hiervoor zorgen binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardige overlast voor de klant.**
  2. Korting / volledige terugbetaling


De klant kan hierom vragen als reparatie of vervanging

  • niet mogelijk is
  • te duur zou zijn, gezien de aard van het product of het gebrek
  • de klant te veel overlast zou bezorgen
  • niet binnen een redelijke termijn te realiseren is


* in sommige landen kan de aankoop niet ongedaan gemaakt worden als het gaat om een klein gebrek (bijv. een kras op een cd-hoesje)

** in sommige landen mogen klanten meteen om terugbetaling vragen
 

U kunt navragen wat uw plichten in elk land zijn bij een Europees consumentencentrum in dat land .

Termijnen

Uw aansprakelijkheid als verkoper begint op de dag van de levering en duurt 2 jaar.

In sommige EU-landen moet een klant die een probleem met uw product heeft vastgesteld, dit binnen 2 maanden aan u melden.

Wordt het probleem binnen 6 maanden na levering ontdekt, dan wordt uw product beschouwd als gebrekkig vanaf de levering. Als het probleem langer dan 6 maanden na levering wordt ontdekt, moet de consument aantonen dat het probleem al bestond op het tijdstip van levering.

Als u tweedehandsproducten verkoopt, kunt u in sommige EU-landen met uw klant een garantieperiode van minder dan 2 jaar afspreken, maar nooit minder dan 1 jaar.

Extra garantie

U mag uw klanten extra garantie geven, maar deze doet nooit afbreuk aan de wettelijke garantie, noch aan de termijnen, zoals hierboven omschreven.

U mag uw klanten niet verkeerd informeren over hun wettelijke rechten.

Wat als u winkelier bent en de producent een fout heeft gemaakt?

Als uw klant een gebrekkig product terugbrengt, heeft u als distributeur ook bepaalde rechten.

Met name als het gebrek het gevolg is van een fabricagefout, kunt u dezelfde soorten oplossingen van de producent eisen als uw klant van u kan eisen.

Neem contact op met een steunorganisatie voor ondernemers bij u in de buurt.

Uw verzoek wordt doorgestuurd naar een van de partners van het Enterprise Europe Network. Geef a.u.b. zo veel mogelijk informatie, zo kan de adviseur beter en sneller antwoorden op uw verzoek.

Lokale steun voor ondernemers

Hulp en advies

Vraag advies aan experts

Hulp en advies

Neem contact op met een steunorganisatie voor ondernemers bij u in de buurt.

Uw verzoek wordt doorgestuurd naar een van de partners van het Enterprise Europe Network. Geef a.u.b. zo veel mogelijk informatie, zo kan de adviseur beter en sneller antwoorden op uw verzoek.

EEN-logo

Contactformulier

(alle velden zijn verplicht)
Hartelijk dank, uw verzoek is verzonden.
Door technische problemen is uw verzoek niet verzonden. Probeer het later opnieuw.
Vul een geldig e-mailadres in.

Persoonsgegevens

Bedrijfsgegevens

België

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarije

Sofia

Cyprus

Nicosia

Denemarken

Copenhagen

Duitsland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Frankrijk

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Griekenland

Athens

Hongarije

Budapest

Ierland

Dublin

IJsland

Reykjavík

Italië

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatië

Zagreb

Letland

Riga

Litouwen

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Noorwegen

Oslo

Oostenrijk

Wien

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Roemenië

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakije

Bratislava

Slovenië

Ljubljana

Spanja

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Tsjechië

Praha

Verenigd Koninkrijk

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Zweden

Stockholm

3000/3000

De informatie die u hier invult, wordt direct naar een van de partners van het Enterprise Europe Network gestuurd. Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt om uw vraag te beantwoorden, ze worden daarna niet bewaard.

Hulp en advies