Kruimelpad

Delen op 
	Delen op Facebook
  
	Delen op Twitter
  
	Delen op Google+
  
	Delen op linkedIn
Normale tekstgrootteTekstgrootte 200%Pagina aan favorieten toevoegenZwarte achtergrond

Garantie voor klanten

Bijgewerkt 03/2013

Uw relatie met uw klanten eindigt niet als zij uw product gekocht hebben. Ook na levering bent u verantwoordelijk als het product een gebrek vertoont.

Als producent of importeur bent u ook aansprakelijk voor schade als gevolg van een productgebrek.

Wat wordt onder een gebrek verstaan?

Een door u geleverd product is gebrekkig als het:

  • niet aan de beschrijving voldoet of als het verkochte product niet overeenkomt met het geadverteerde of getoonde model
  • niet geschikt is voor het doel waarvoor producten van dit type normaal gesproken gebruikt worden of waarvoor de klant het besteld heeft (als u de eisen van de klant geaccepteerd heeft )
  • niet de kwaliteit en prestaties vertoont die normaal zijn voor producten van dit type
  •   installatie nodig heeft en u het onjuist geïnstalleerd heeft of uw klant het onjuist geïnstalleerd heeft vanwege verkeerde of ontbrekende instructies

U bent gebonden aan dat wat u in het openbaar over uw producten aangeeft, in het bijzonder in advertenties en etiketten.

Als u uw klant vooraf informeert dat het product dat u verkoopt bepaalde kwaliteitsproblemen heeft, mag uw klant voor deze problemen geen vergoeding eisen.

Welke oplossing moet u uw klant bieden?

Uw klant mag vragen om:

  • herstel van het product
  • vervanging van het product
  • korting
  • annulering van de aankoop en terugbetaling

Allereerst kan de klant u vragen het product te repareren of te vervangen. Dit moet binnen een redelijke periode gebeuren en zonder dat uw klant er noemenswaardige hinder van ondervindt.

Als dat niet mogelijk is, kan de klant vragen om een korting of volledige teruggave van het aankoopbedrag. Is er slechts een miniem probleem, zoals een kras op een cd-hoesje, dan heeft de klant hier geen recht op.

U moet het probleem kosteloos oplossen. U mag dus ook geen verzendkosten, arbeidskosten of materiaalkosten in rekening brengen.

Termijnen

Uw aansprakelijkheid als verkoper begint op de dag van de levering en duurt 2 jaar.

Een klant die heeft vastgesteld dat er een probleem met uw product is, heeft 2 maanden de tijd om u daarover te informeren.

Wordt het probleem binnen 6 maanden na levering ontdekt, dan wordt uw product beschouwd als gebrekkig vanaf de levering.

Als u tweedehandsproducten verkoopt, kunt u met uw klant een garantieperiode van minder dan 2 jaar afspreken, maar niet minder dan 1 jaar.

Handelsgaranties

U kunt uw klanten ook extra garantie aanbieden, maar dat is niet verplicht. Een extra garantie doet geen afbreuk aan het oorspronkelijke recht van de klant op herstel, vervanging, korting of terugbetaling, noch aan de redelijke termijn daarvoor. U mag uw klanten niet verkeerd informeren over hun wettelijke rechten.

Wat als u winkelier bent en de producent een fout heeft gemaakt?

Als uw klant een gebrekkig product terugbrengt, heeft u als distributeur ook bepaalde rechten. Als het gebrek het gevolg is van een productiefout, kunt u de producent om vergoeding vragen, net zoals uw klant bij u doet.

Gebrekkige producten - uw verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk als een product dat u verkoopt een gebrek vertoont. Als uw product een klant schade toebrengt (overlijden, letsel, materiële schade aan persoonlijke bezittingen e.d.) kan dat u grote problemen opleveren.

Wees voorzichtig als u:

  • een eindproduct fabriceert
  • onderdelen voor een ander product fabriceert
  • een product voor wederverkoop invoert in de EU

Als verschillende bedrijven verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van hetzelfde product, mag de partij die schade heeft geleden elk van hen voor de rechter dagen.

Deze aansprakelijkheid geldt ook voor elektriciteit en landbouwproducten.
Uw verkoopovereenkomst mag geen voorwaarden bevatten die uw aansprakelijkheid voor een gebrekkig product beperken.

Een vergoeding eisen als benadeelde partij

Om een schadevergoeding te kunnen eisen, moet de benadeelde partij aantonen dat:

  • er schade is
  • uw product gebrekkig was
  • de schade het gevolg is van het gebrek

Wanneer bent u niet aansprakelijk

U bent niet aansprakelijk als u kunt aantonen dat:

  • u het product niet op de markt gebracht heeft
  • u het product niet voor verkoop geproduceerd heeft
  • het defect niet bestond toen het product op de markt kwam
  • het defect alleen veroorzaakt is doordat u moest voldoen aan verplichte technische eisen
  • niemand op grond van de laatste wetenschappelijke en technische normen het defect kon voorzien toen u het product op de markt bracht
  • u slechts een onderdeel geproduceerd heeft, en het defect is voortgekomen uit het ontwerp van het eindproduct

De benadeelde partij moet binnen 3 jaar een schadevergoeding eisen, gerekend vanaf de dag dat zij het gebrek opmerkte.

U bent niet meer aansprakelijk voor schade door uw product als het 10 jaar of langer op de markt is, tenzij iemand binnen die periode een schadevergoeding van u geëist heeft.

Onveilige producten: RAPEX

De EU-landen kunnen optreden tegen producten die een gevaar vormen voor de gezondheid of veiligheid van de consument, door deze producten terug te roepen of te verbieden dat zij verkocht worden. Producenten kunnen hun producten ook zelf terugroepen. In alle gevallen worden het product en de actie opgenomen in de databank RAPEX English. Acties tegen landbouwproducten, farmaceutische producten en medische apparatuur worden niet opgenomen in RAPEX.

Hulp en advies

Hulp en advies

Op Uw Europa - Advies kunt u deskundig advies krijgen over problemen in een ander EU-land met de toepassing van EU-wetgeving.

E-mail a business organisation near you

De EU leidt een netwerkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) van lokale bedrijfsorganisaties in de meeste Europese landenEnglish die u kunnen helpen.

Kies uw land en stad en stel hieronder uw vraag.

Land

België

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarije

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cyprus

Nicosia

Denemarken

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Duitsland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrijk

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Griekenland

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hongarije

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Ierland

Dublin

Italië

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatië

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Letland

Riga

Litouwen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Nieuwegein

Noorwegen

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Oostenrijk

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Roemenië

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakije

Bratislava

Prešov

Slovenië

Koper

Ljubljana

Maribor

Spanja

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Tsjechië

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Verenigd Koninkrijk

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Zweden

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Voer hier uw bericht in

* verplicht veld (hier moet u iets invullen)