Mogħdija tan-navigazzjoni

Aqsam fuq 
	Aqsam fuq Facebook
  
	Aqsam fuq Twiter
  
	Ixxerja fuq Google+
  
	Aqsam fuq linkedIn
Ara l-paġna fid-daqs normali tagħhaKabbar id-daqs b'200 fil-mijaImmarka din il-paġnaAgħżel kuluri li jikkuntrastaw

Garanziji tal-konsumatur

Aġġornat 08/2014

 Il-liġi tal-UE tagħti lill-konsumaturi d-dritt għal minimu sentejn garanzija.

Iżda f’xi pajjiżi, il-liġi nazzjonali tista’ titolbok tipprovdi garanziji itwal.

Ivverifika r-rekwiżiti tal-pajjiż billi tagħżel iċ-Ċentru Ewropew tal-Konsumatur f’pajjiżek .

Ir-relazzjoni tiegħek mal-klijenti ma tispiċċax meta jixtru l-prodott tiegħek. Anke wara l-konsenja, inti responsabbli lejn il-klijenti jekk il-prodott jinzerta difettuż.

Apparti dan, bħala manifattur jew importatur inti responsabbli wkoll għal ħsara kkawżata minn difett fl-prodott tiegħek.

Difettuż — xi jfisser dan?

Jekk int bejjiegħ bl-imnut, il-konsumaturi tiegħek jistgħu jitolbu għal rimedju taħt “garanzija legali” prevista mil-liġi tal-UE — jekk oġġett:

  • ma jkunx jaqbel mad-deskrizzjoni tal-prodott, jew ikollu kwalitajiet differenti mill-mudell irriklamat jew li ntwera lill-klijent;
     

    Inti marbut legalment bi kwalunkwe stqarrija pubblika li tagħmel dwar il-prodotti tiegħek (speċjalment riklami u tabelli).

  • ma jkunx tajjeb għall-għan tiegħu (jew l-għan standard tiegħu jew xi għan speċifiku li ordna l-klijent - li int aċċettajt);
  • ma għandux il-kwalità u l-prestazzjoni normali ta' prodotti tal-istess tip;
  • (fejn hija meħtieġa l-installazzjoni qabel l-użu) ma ġiex installat tajjeb (jew minnek, jew mill-konsumatur, minħabba nuqqasijiet fl-istruzzjonijiet).

Jekk int tinforma lill-konsumatur tiegħek li l-prodott li tkun ser tbigħlu fih problemi ta’ kwalità, dan ma jistax jitolob ebda rimedju mingħandek dwar dan id-difett partikolari .

 

Rimedju — x’jista' jitolbok il-konsumatur?

Il-klijenti tiegħek għandhom id-dritt jitolbuk għal kull waħda minn dawn li ġejjin — bla ma jħallsu (għall-posta, xogħol, materjal, eċċ.):

  • issewwi l-prodott
  • tibdel il-prodott
  • tnaqqas il-prezz
  • tikkanċella l-kuntratt u tħallashom lura kompletament.

Kif jaħdem dan kollu?

  1. Tiswija u tibdil — fil-maġġoranza tal-pajjiżi, il-klijent irid jibda billi jistaqsi għal waħda minn dawn — u int għandek tagħmel dan fi żmien raġonevoli u mingħajr inkonvenjenza sinifikanti lill-klijent.

Tnaqqis fil-prezz / ħlas lura komplet

Il-klijent jista' jitolbok għal dan jekk it-tiswija/tibdil:
 

  • ma tkunx possibbli;
  • tkun wisq għalja, meta wieħed jikkunsidra l-prodott/difett;
  • tkun inkonvenjenti ħafna għall-klijent;
  • ma tkunx tista' titlesta min-negozju tiegħek fi żmien raġonevoli.


* f’xi pajjiżi, il-klijenti jistgħu jaqbżu l-ewwel pass jitolbu dan mill-ewwel.

* f'xi pajjiżi, il-kuntratt ta' bejgħ ma jistax jiġi kkanċellat jekk id-difett ikun ċkejken (eż. girfa fuq kaxxa ta' CD).

Biex tara eżattament x’inhuma l-obbligi tiegħek f’kull pajjiż, staqsi liċ-Ċentru Ewropew tal-Konsumatur għal dak il-pajjiż .

Limiti taż-żmien

Ir-responsabbiltà għar-rimedju tiegħek jibda fil-jum tal-konsenja u jibqa’ validu għal sentejn.

F'xi pajjiżi tal-UE, il-konsumaturi għandhom xahrejn biex jinfurmawk wara li jiskopru l-problema bil-prodott tiegħek.

Jekk il-problema tinsab fi żmien 6 xhur mill-konsenja, il-prodott tiegħek hu meqjus li kien difettużi fiż-żmien tal-konsenja. Jekk jilħqu jaqbżu 6 xhur, il-konsumatur jeħtieġ li juri li l-problema kienet teżisti fil-mument tal-konsenja.

F'xi pajjiżi tal-UE, jekk tbigħ prodotti użati (second-hand), inti tista’ tiftiehem mal-konsumatur dwar perjodu ta' responsabbiltà ta’ inqas minn sentejn — iżda mhux inqas minn sena.

Il-garanziji kummerċjali

Tista' tagħti lill-klijenti garanziji addizjonali — iżda dawn ma jaffettwawx id-drittijiet bażiċi tal-klijenti li jitolbu għal rimedju, jew il-limiti ta' żmien, kif spjegat aktar 'il fuq.

M'għandekx tiżgwida lill-klijent dwar id-drittijiet legali tiegħu.

X’jiġri jekk int biss id-distributur — iżda huwa l-produttur għandu tort?

Jekk il-konsumatur tiegħek jirritorna prodott difettuż, inti wkoll għandek ċerti drittijiet bħala d-distributur.

B’mod partikolari, jekk il-ħsara hija r-riżultat ta’ xi difett tal-manifattura, inti tista’ titlob l-istess tipi ta’ rimedju mill-produttur kif il-klijent jista’ miegħek.

Għajnuna u pariri

Għajnuna u pariri

Pariri tal-Ewropa Tiegħek

Pariri tal-Ewropa Tiegħek hu sors ta’ pariri esperti dwar kwalunkwe kwistjonijiet li tiltaqa’ magħhom f’pajjiż ieħor tal-UE li jinvolvu l-liġi tal-UE.

Ibgħat email lil organizzazzjoni kummerċjali qrib tiegħek

L-UE tmexxi netwerkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) ta' organizzazzjonijiet kummerċjali lokali f'ħafna mill-pajjiżi EwropejEnglish li jista' jkun ta' għajnuna għalik.

Agħżel il-pajjiż u r-raħal tiegħek u daħħal il-mistoqsija tiegħek hawn taħt.

Pajjiż

Ċipru

Nicosia

Franza

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Id-Danimarka

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Il-Belġju

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Il-Bulgarija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Il-Finlandja

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Il-Ġermanja

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Il-Greċja

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Il-Kroazja

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Il-Latvja

Riga

Il-Litwanja

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Il-Lussemburgu

Luxembourg

Il-Pajjiżi l-Baxxi

Den Haag

Nieuwegein

Il-Polonja

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Il-Portugall

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

In-Norveġja

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Ir-Renju Unit

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Ir-Repubblika Ċeka

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ir-Rumanija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Is-Slovakkja

Bratislava

Prešov

Is-Slovenja

Koper

Ljubljana

Maribor

L-Awstrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

L-Estonja

Tallinn

L-Irlanda

Dublin

L-Isvezja

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

L-Italja

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

L-Ungerija

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Malta

Pieta`

Spanja

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia-San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria-Gazteiz

Zaragoza

Daħħal il-messaġġ tiegħek hawn

* qasam obbligatorju (għandek iddaħħal dejta hawn)