Navigācijas ceļš

Atjaunināts 05/2016

Atjaunināts 05/2016

Garantijas patērētājiem

ES tiesībās patērētājiem ir paredzēta vismaz 2 gadu garantija.

Taču dažu valstu tiesībās ir noteikts, ka garantija jānodrošina ilgāku laiku.
Noskaidrojiet konkrētās valsts prasības, noklikšķinot uz attiecīgās valsts Eiropas Patērētāju centru tīkla vietnē English .

Jūsu attiecības ar klientiem nebeidzas brīdī, kad viņi nopērk jūsu preci. Pat pēc piegādes jums ir zināma atbildība pret klientu, ja izrādās, ka prece nedarbojas kā nākas.

Turklāt jūs kā ražotājs vai importētājs atbildat par zaudējumiem, ko izraisījis jūsu preces defekts.

Ko nozīmē "defekts"?

Ja esat mazumtirgotājs, jūsu klienti, atsaucoties uz ES tiesībās piešķirtajām juridiskajām garantijām, var prasīt novērst problēmu, ja ražojums:

  • neatbilst produkta aprakstam vai tā īpašības atšķiras no klientam demonstrētā vai parādītā modeļa;

Jebkādi publiski paziņojumi par jūsu produktu (īpaši reklāmās un uz etiķetēm) jums ir juridiski saistoši.

  • nav izmantojams paredzētajam mērķim (parastajam mērķim vai īpašam klienta norādītam mērķim, ko jūs esat atzinis);
  • kvalitāte un veiktspēja neatbilst līdzīgiem tāda paša veida produktiem;
  • ir uzstādīts nepareizi (ja pirms lietošanas ir vajadzīga uzstādīšana, un to ir veicis jūsu uzņēmums vai klients, kļūmei šajā gadījumā rodoties tāpēc, ka lietošanas instrukcijā sniegti nepareizi norādījumi).

Ja esat informējuši klientu, ka pārdodamajam produktam ir kvalitātes problēmas, viņš nevar jums pieprasīt novērst šo konkrēto defektu.

Ko klients var pieprasīt, ja precei ir defekts?

Jūsu klientiem ir tiesības prasīt, lai jūs bez maksas (neprasot pasta izdevumu segšanu un maksu par darbu, detaļām utt.) nodrošinātu jebkuru no šiem risinājumiem:

  • produkta remonts,
  • produkta aizstāšana,
  • cenas atlaide,
  • līguma laušana un maksājuma atlīdzināšana pilnībā.*

Kā tas darbojas?

  1. Remonts vai aizstāšana ir ierasts risinājums vairumā valstu. Klientam vispirms tas jāpieprasa, un jums jāizpilda viņa prasība, lieki nekavējoties un neradot klientam būtiskus sarežģījumus.**
  2. Cenas atlaide vai samaksas atlīdzināšana pilnībā

Klients var pieprasīt šo risinājumu, ja remonts vai aizstāšana:

  • nav iespējami,
  • izmaksātu pārāk dārgi salīdzinājumā ar ražojuma vai defekta veidu,
  • klientam radītu lielas neērtības,
  • nav piemēroti, lai jūsu uzņēmums to izpildītu saprātīgā laikposmā.

* Dažās valstīs pirkuma līgumu nevar lauzt, ja defekts ir neliels (piemēram, ieskrāpēts kompaktdiska vāciņš).

** Dažās valstīs patērētāji var izlaist 1. posmu un to pieprasīt uzreiz.

Ja gribat uzzināt, kādi ir jūsu pienākumi katrā konkrētajā valstī, pajautājiet šīs valsts Eiropas patērētāju centram .

Termiņi

Jūsu atbildība ir spēkā 2 gadus no piegādes dienas.

Dažās ES valstīs klientiem ir 2 mēneši, lai informētu jūs par problēmu, kas saistīta ar izstrādājumu.

Ja problēma konstatēta 6 mēnešu laikā pēc piegādes, tiek uzskatīts, ka ražojumam bijis defekts jau piegādes brīdī. Ja ir pagājuši vairāk nekā 6 mēneši, patērētājam jāpierāda, ka problēma pastāvējusi jau piegādes brīdī.

Dažās ES valstīs ir spēkā noteikums, ka, pārdodot lietotas preces, varat vienoties ar pircēju, ka garantijas laiks būs mazāks par 2 gadiem, bet tam jābūt vismaz 1 gadu ilgam.

Komercgarantijas

Jūs varat klientiem piedāvāt papildu garantijas, taču tas nedrīkst ietekmēt klientu pamattiesības uz garantiju un nemaina iepriekš minētos termiņus.

Jūs nedrīkstat maldināt klientu par viņa likumīgajām tiesībām.

Ko darīt, ja esat tikai izplatītājs, bet vainīgs ir ražotājs?

Ja klients atdod atpakaļ produktu ar defektu, jums kā izplatītājam arī ir noteiktas tiesības.

Ja defekts ir radies ražotāja vainas dēļ, jūs pret viņu varat vērsties tāpat kā jūsu klienti pret jums.

Sazinieties ar vietējo uzņēmējdarbības atbalsta partneri

Jūsu pieprasījums tiks nosūtīts Enterprise Europe Network partnerim. Šis ir bezmaksas pakalpojums; lai konsultants varētu laikus un pienācīgi atbildēt, lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas.

Vietējs atbalsts uzņēmumiem

Palīdzība un padoms

Sazinieties ar specializētiem palīdzības dienestiem

Palīdzība un padoms

Sazinieties ar vietējo uzņēmējdarbības atbalsta partneri

Jūsu pieprasījums tiks nosūtīts Enterprise Europe Network partnerim. Šis ir bezmaksas pakalpojums; lai konsultants varētu laikus un pienācīgi atbildēt, lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas.

EEN-logo

Saziņas veidlapa

(Obligāti jāaizpilda visas ailes)
Paldies, jūsu vēstule ir nosūtīta!
Tehnisku problēmu dēļ jūsu vēstuli neizdevās nosūtīt. Lūdzu, mēģiniet vēlreiz vēlāk!
Lūdzu, norādiet derīgu e-pasta adresi!

Personas dati

Ziņas par uzņēmumu

Apvienotā Karaliste

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Austrija

Wien

Beļģija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgārija

Sofia

Čehijas Republika

Praha

Dānija

Copenhagen

Francija

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grieķija

Athens

Horvātija

Zagreb

Igaunija

Tallinn

Īrija

Dublin

Islande

Reykjavík

Itālija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kipra

Nicosia

Latvija

Riga

Lietuva

Vilnius

Luksemburga

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nīderlande

Den Haag

Norvēģija

Oslo

Polija

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugāle

Lisboa

Rumānija

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovākija

Bratislava

Slovēnija

Ljubljana

Somija

Helsinki

Spānija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Ungārija

Budapest

Vācija

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Zviedrija

Stockholm

3000/3000

Šajā veidlapā norādīto informāciju nosūta tieši Enterprise Europe Network partnerim. Veidlapā norādītos personas datus izmantos tikai, lai palīdzētu konsultantam atbildēt uz jūsu pieprasījumu; dati nekur citur netiks uzglabāti.

Palīdzība un padoms

Sazināties ar specializētajiem palīdzības dienestiem

Padomi par jūsu tiesībām, ko garantē ES / Atrisināt problēmas ar valsts iestādi