Navigācijas ceļš

Atjaunināts 08/2015

Atjaunināts 08/2015

Garantijas patērētājiem


Kopīgot 
		Kopīgot vietnē Facebook
	
		Kopīgot vietnē Twitter
	
		Kopīgot vietnē google+
	
		Kopīgot vietnē linkedIn

ES tiesībās patērētājiem ir paredzēta vismaz 2 gadu garantija.

Taču dažu valstu tiesībās ir noteikts, ka garantija jānodrošina ilgāku laiku.
Noskaidrojiet konkrētās valsts prasības, noklikšķinot uz attiecīgās valsts Eiropas Patērētāju centru tīkla vietnē English .

Jūsu attiecības ar klientiem nebeidzas brīdī, kad viņi nopērk jūsu preci. Pat pēc piegādes jums ir zināma atbildība pret klientu, ja izrādās, ka prece nedarbojas kā nākas.

Turklāt jūs kā ražotājs vai importētājs atbildat par zaudējumiem, ko izraisījis jūsu preces defekts.

Ko nozīmē “defekts”?

Ja esat mazumtirgotājs, jūsu klienti, atsaucoties uz ES tiesībās piešķirtajām juridiskajām garantijām, var prasīt novērst problēmu, ja ražojums:

  • neatbilst produkta aprakstam vai tā īpašības atšķiras no klientam demonstrētā vai parādītā modeļa;

Jebkādi publiski paziņojumi par jūsu produktu (īpaši reklāmās un uz etiķetēm) jums ir juridiski saistoši.

  • nav izmantojams paredzētajam mērķim (parastajam mērķim vai īpašam klienta norādītam mērķim, ko jūs esat atzinis);
  • kvalitāte un veiktspēja neatbilst līdzīgiem tāda paša veida produktiem;
  • ir uzstādīts nepareizi (ja pirms lietošanas ir vajadzīga uzstādīšana, un to ir veicis jūsu uzņēmums vai klients, kļūmei šajā gadījumā rodoties tāpēc, ka lietošanas instrukcijā sniegti nepareizi norādījumi).

Ja esat informējuši klientu, ka pārdodamajam produktam ir kvalitātes problēmas, viņš nevar jums pieprasīt novērst šo konkrēto defektu.

Ko klients var pieprasīt, ja precei ir defekts?

Jūsu klientiem ir tiesības prasīt, lai jūs bez maksas (neprasot pasta izdevumu segšanu un maksu par darbu, detaļām utt.) nodrošinātu jebkuru no šiem risinājumiem:

  • produkta remonts,
  • produkta aizstāšana,
  • cenas atlaide,
  • līguma laušana un maksājuma atlīdzināšana pilnībā.*

Kā tas darbojas?

  1. Remonts vai aizstāšana ir ierasts risinājums vairumā valstu. Klientam vispirms tas jāpieprasa, un jums jāizpilda viņa prasība, lieki nekavējoties un neradot klientam būtiskus sarežģījumus.**
  2. Cenas atlaide vai samaksas atlīdzināšana pilnībā

Klients var pieprasīt šo risinājumu, ja remonts vai aizstāšana:

  • nav iespējami,
  • izmaksātu pārāk dārgi salīdzinājumā ar ražojuma vai defekta veidu,
  • klientam radītu lielas neērtības,
  • nav piemēroti, lai jūsu uzņēmums to izpildītu saprātīgā laikposmā.

* Dažās valstīs pirkuma līgumu nevar lauzt, ja defekts ir neliels (piemēram, ieskrāpēts kompaktdiska vāciņš).

** Dažās valstīs patērētāji var izlaist 1. posmu un to pieprasīt uzreiz.

Ja gribat uzzināt, kādi ir jūsu pienākumi katrā konkrētajā valstī, pajautājiet šīs valsts Eiropas patērētāju centram .

Termiņi

Jūsu atbildība ir spēkā 2 gadus no piegādes dienas.

Dažās ES valstīs klientiem ir 2 mēneši, lai informētu jūs par problēmu, kas saistīta ar izstrādājumu.

Ja problēma konstatēta 6 mēnešu laikā pēc piegādes, tiek uzskatīts, ka ražojumam bijis defekts jau piegādes brīdī. Ja ir pagājuši vairāk nekā 6 mēneši, patērētājam jāpierāda, ka problēma pastāvējusi jau piegādes brīdī.

Dažās ES valstīs ir spēkā noteikums, ka, pārdodot lietotas preces, varat vienoties ar pircēju, ka garantijas laiks būs mazāks par 2 gadiem, bet tam jābūt vismaz 1 gadu ilgam.

Komercgarantijas

Jūs varat klientiem piedāvāt papildu garantijas, taču tas nedrīkst ietekmēt klientu pamattiesības uz garantiju un nemaina iepriekš minētos termiņus.

Jūs nedrīkstat maldināt klientu par viņa likumīgajām tiesībām.

Ko darīt, ja esat tikai izplatītājs, bet vainīgs ir ražotājs?

Ja klients atdod atpakaļ produktu ar defektu, jums kā izplatītājam arī ir noteiktas tiesības.

Ja defekts ir radies ražotāja vainas dēļ, jūs pret viņu varat vērsties tāpat kā jūsu klienti pret jums.

Vietējs atbalsts uzņēmumiem

Sazinieties ar vietējo uzņēmējdarbības atbalsta partneri

Jūsu pieprasījums tiks nosūtīts Enterprise Europe Network partnerim. Šis ir bezmaksas pakalpojums; lai konsultants varētu laikus un pienācīgi atbildēt, lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas.

EEN-logo

Saziņas veidlapa

(Obligāti jāaizpilda visas ailes)
Paldies, jūsu vēstule ir nosūtīta!
Tehnisku problēmu dēļ jūsu vēstuli neizdevās nosūtīt. Lūdzu, mēģiniet vēlreiz vēlāk!
Lūdzu, norādiet derīgu e-pasta adresi!

Personas dati

Ziņas par uzņēmumu

Valsts

Apvienotā Karaliste

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Austrija

Wien

Beļģija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgārija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Čehijas Republika

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Dānija

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Francija

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grieķija

Athens

Horvātija

Zagreb

Igaunija

Tallinn

Īrija

Dublin

Itālija

Firenze

Milano

Napoli

Pieta

Roma

Torino

Venezia

Kipra

Nicosia

Latvija

Riga

Lietuva

Vilnius

Luksemburga

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nīderlande

Den Haag

Nieuwegein

Norvēģija

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polija

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugāle

Lisboa

Rumānija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovākija

Bratislava

Prešov

Slovēnija

Ljubljana

Somija

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Spānija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Ungārija

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Vācija

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Zviedrija

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

3000/3000

Šajā veidlapā norādīto informāciju nosūta tieši Enterprise Europe Network partnerim. Veidlapā norādītos personas datus izmantos tikai, lai palīdzētu konsultantam atbildēt uz jūsu pieprasījumu; dati nekur citur netiks uzglabāti.

Palīdzība un padoms