Navigācijas ceļš

Atjaunināts 18/10/2016

Atjaunināts 18/10/2016

Garantijas patērētājiem

Ja prece vai pakalpojums patērētājam ir pārdots internetā vai izmantojot citus neklātienes saziņas līdzekļus (tālrunis, pasūtījums pa pastu), vai ārpus veikala (no tirdzniecības aģenta mājās), patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atdot šo preci atpakaļ vai pakalpojumu atcelt. To reizēm sauc par nogaidīšanas periodu vai atteikuma tiesību periodu. Patērētājam nav jāmin nekāds iemesls vai pamatojums.

ES tiesību akti arī paredz, ka jums jādod patērētājam vismaz 2 gadu garantija (juridiskā garantija) kā aizsardzība pret bojātām precēm vai precēm, kas neizskatās vai nedarbojas, kā reklamēts. Taču ir dažas valstis, kuru tiesību aktos var būt noteikts, ka garantija jānodrošina ilgāku laiku.

Pienākumi pēc pārdošanas / bojāti ražojumi

Ja jūsu pārdotais produkts izrādās bojāts — vai neizskatās vai nedarbojas tā, kā reklamēts —, juridiskās garantijas laikā jūs par to esat atbildīgs. Dažās valstīs tas var būt arī tad, ja esat ražotājs vai importētājs.

Kad klients var prasīt kompensāciju?

Ievērojiet, ka jebkādi publiski paziņojumi par jūsu produktu (īpaši reklāmās un uz etiķetēm) jums ir juridiski saistoši.

Ja esat mazumtirgotājs, jūsu klienti, atsaucoties uz ES tiesībās piešķirtajām juridiskajām garantijām, var prasīt novērst problēmu, ja:

  • prece neatbilst ražojuma aprakstam;
  • preces īpašības atšķiras no klientam reklamētā vai parādītā modeļa;
  • prece nav izmantojama paredzētajam mērķim – parastajam mērķim vai īpašam klienta norādītam mērķim, ko jūs esat atzinis;
  • precei nav tā kvalitāte un veiktspēja, kāda parasti piemīt tāda paša veida ražojumiem;
  • prece nav bijusi pareizi uzstādīta – (neatkarīgi no tā, vai to veica jūsu uzņēmums vai klients), kļūmei rodoties tāpēc, ka lietošanas instrukcijā sniegti nepareizi norādījumi.

Ja esat informējuši klientu, ka pārdodamajam produktam ir kvalitātes problēmas, viņš nevar jums pieprasīt novērst šo konkrēto defektu.

Ko klients var prasīt?

Klientiem ir tiesības prasīt, lai jūs bez maksas (neprasot pasta izdevumu segšanu un maksu par darbu, detaļām utt.) nodrošinātu kādu no šiem risinājumiem:

  • preces remonts,
  • preces aizstāšana,
  • cenas atlaide,
  • līguma laušana un maksājuma atlīdzināšana pilnībā (dažās valstīs pirkuma līgumu nevar lauzt, ja bojājums ir ļoti mazs, piemēram, ieskrāpēts kompaktdiska vāciņš.

Preces remonts vai maiņa

Vairumā valstu ir "tiesiskās aizsardzības līdzekļu hierarhija". Tas nozīmē, ka klientam vispirms jāprasa, lai jūs preci salabojat vai aizstājat, ja remonts nav saprātīga iespēja (piemēram, pārāk dārgs). Jums tas jāizdara pieņemamā laikposmā un neradot būtiskas neērtības klientam.

Cenas atlaide vai samaksas atlīdzināšana pilnībā

Vēl viena iespēja ir tāda, ka jūs klientam iedodat cenas atlaidi vai kompensāciju pilnā apmērā, bet tikai tad, ja remonts vai maiņa:

  • nav iespējami,
  • izmaksātu pārāk dārgi salīdzinājumā ar ražojuma vai defekta veidu,
  • klientam radītu lielas neērtības,
  • nav piemēroti, lai jūsu uzņēmums to izpildītu saprātīgā laikposmā.

Papildu garantijas

Jūs klientam varat piedāvāt papildu komerciālo garantiju. Tā var būt vai nu iekļauta preces cenā, vai par papildu samaksu. Šī garantija neaizstāj juridisko garantiju, kas vienmēr ir vismaz 2 gadus ilga, un jums jāinformē patērētājs, ka tā neietekmēs viņu tiesības uz juridisko garantiju.

Juridisko garantiju un komerciālo garantiju īstenošanu katrā valstī

Katra ES dalībvalsts šos noteikumus īsteno mazliet atšķirīgi. Vairāk par to, kā jums būtu jāīsteno juridiskās un komerciālās garantijas katrā ES valstī, var izlasīt turpmāk norādītajā saitē.

 

Uzziņām

Sabiedriskās apspriešanas

Sazinieties ar vietējo uzņēmējdarbības atbalsta partneri

Jūsu pieprasījums tiks nosūtīts Enterprise Europe Network partnerim. Šis ir bezmaksas pakalpojums; lai konsultants varētu laikus un pienācīgi atbildēt, lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas.

Vietējs atbalsts uzņēmumiem

Palīdzība un padoms

Sazinieties ar specializētiem palīdzības dienestiem

Palīdzība un padoms

Sazinieties ar vietējo uzņēmējdarbības atbalsta partneri

Jūsu pieprasījums tiks nosūtīts Enterprise Europe Network partnerim. Šis ir bezmaksas pakalpojums; lai konsultants varētu laikus un pienācīgi atbildēt, lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas.

EEN-logo

Saziņas veidlapa

(Obligāti jāaizpilda visas ailes)
Paldies, jūsu vēstule ir nosūtīta!
Tehnisku problēmu dēļ jūsu vēstuli neizdevās nosūtīt. Lūdzu, mēģiniet vēlreiz vēlāk!
Lūdzu, norādiet derīgu e-pasta adresi!

Personas dati

Ziņas par uzņēmumu

Apvienotā Karaliste

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Austrija

Wien

Beļģija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgārija

Sofia

Čehijas Republika

Praha

Dānija

Copenhagen

Francija

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grieķija

Athens

Horvātija

Zagreb

Igaunija

Tallinn

Īrija

Dublin

Islande

Reykjavík

Itālija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kipra

Nicosia

Latvija

Riga

Lietuva

Vilnius

Luksemburga

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nīderlande

Den Haag

Norvēģija

Oslo

Polija

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugāle

Lisboa

Rumānija

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovākija

Bratislava

Slovēnija

Ljubljana

Somija

Helsinki

Spānija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Ungārija

Budapest

Vācija

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Zviedrija

Stockholm

3000/3000

Šajā veidlapā norādīto informāciju nosūta tieši Enterprise Europe Network partnerim. Veidlapā norādītos personas datus izmantos tikai, lai palīdzētu konsultantam atbildēt uz jūsu pieprasījumu; dati nekur citur netiks uzglabāti.

Palīdzība un padoms