Naršymo kelias

Siųsti draugams 
	Skelbti „Facebook“ 
  
	„Twitter“
  
	Bendrinti „Google+“
  
	Skelbti „linkedIn“
Nustatyti įprastinį šrifto dydįPadidinti šriftą 200 procentųĮrašyti šį tinklalapį į adresynąPasirinkti didelio kontrastingumo vaizdą

Garantijos klientams

Atnaujinta 03/2013

Jūsų santykiai su klientu nesibaigia tada, kai jis įsigyja jūsų produktą. Net jį pristačius esate atsakingi, jei paaiškėtų, kad jūsų produktas su defektais.

Kaip gamintojas arba importuotojas, esate atsakingas už dėl jūsų produkto defekto patirtą žalą.

Kas laikoma defektu?

Jūsų klientai gali reikalauti atlyginti žalą, jei jūsų produktas:

  • neatitinka produkto aprašymo arba jei parduoto produkto savybės neatitinka klientui reklamuoto arba parodyto modelio savybių;
  • neatitinka tos pačios rūšies produktų naudojimo paskirties arba paskirties, kuriai klientas tą produktą pirko (jei jūs neginčijote kliento reikalavimų);
  • nėra tokios kokybės ir neveikia taip, kaip įprasti tos pačios rūšies produktai; 
  • turi būti sumontuotas arba įdiegtas prieš naudojimą ir jūs jį sumontavote arba įdiegėte neteisingai arba jei jūsų klientas jį sumontavo ar įdiegė neteisingai dėl instrukcijų trūkumų.

Privalote laikytis savo viešų pareiškimų (ypač reklaminėje medžiagoje ar etiketėse) apie savo produktus.

Jei klientą informuojate apie kokias nors jūsų parduodamo produkto kokybės problemas, klientas negali reikalauti, kad atlygintumėte dėl to konkretaus defekto patirtą žalą.

Ko klientai gali reikalauti kaip žalos atlyginimo?

Jūsų klientai turi teisę reikalauti, kad jūs:

  • pataisytumėte produktą,
  • pakeistumėte produktą,
  • sumažintumėte kainą,
  • nutrauktumėte sutartį ir grąžintumėte sumokėtus pinigus.

Klientas visų pirma gali reikalauti produktą pataisyti arba pakeisti kitu. Produktą būtina pataisyti arba pakeisti per tinkamą laiką ir nesukeliant klientui didelių nepatogumų.

Priešingu atveju klientas gali prašyti sumažinti pirkinio kainą arba grąžinti visus už jį sumokėtus pinigus. Jeigu defektas nedidelis, pavyzdžiui, kompaktinio disko dėklo įbrėžimas, pirkimo-pardavimo sutartis negali būti nutraukta.

Žalą turite atlyginti nemokamai, įskaitant siuntimo, darbo ir medžiagų išlaidas.

Terminai

Žalą turite atlyginti per 2 metus nuo prekės pristatymo dienos.

Pastebėjęs problemą klientas turi 2 mėn. jus apie ją informuoti.

Jei problema pastebėta per 6 mėnesius nuo prekės pristatymo dienos, laikoma, kad produktas turėjo defektų jį pristatant.

Jei parduodate panaudotus produktus, galite su klientu susitarti dėl trumpesnio negu 2 metų žalos atlyginimo laikotarpio, bet jis negali būti trumpesnis negu 1 metai.

Komercinės garantijos

Savo klientams galite suteikti papildomų garantijų, bet tai neprivaloma ir neturi poveikio kliento pagrindinėms teisėms dėl produkto taisymo, pakeitimo, kainos sumažinimo ir pinigų grąžinimo bei terminų. Kliento negalite klaidinti dėl jo teisių.

Ką daryti, jeigu esate tik platintojas, o dėl defekto kaltas gamintojas?

Jei jūsų klientas grąžina produktą su defektais, jūs, kaip platintojas, taip pat turite tam tikrų teisių. Jei defektas atsirado dėl gamybos trūkumų, galite reikalauti, kad gamintojas atlygintų jūsų patirtą žalą - lygiai taip pat, kaip tai padaryti klientas prašė jūsų.

Už produktus su defektais atsakote jūs

savo produktų defektus atsakingi jūs. Jei dėl jų klientai patyrė žalos (mirė, buvo sužaloti, patyrė materialinių nuostolių ir t. t.) galite patirti didelių nemalonumų.

Būkite atidūs, kai:

  • gaminate galutinį produktą;
  • gaminate dalis kitam produktui;
  • importuojate produktą į ES perparduoti.

Jei už to paties produkto saugą atsako daugiau kaip viena įmonė, nuketėjusioji šalis gali paduoti į teismą bet kurią iš jų.

Tokia pati atsakomybė tenka už elektros ir žemės ūkio produktus.
Jūsų pirkimo-pardavimo sutartyje negali būti nustatytos sąlygos, kuriomis sumažinama jūsų atsakomybė dėl produkto su defektais.

Kaip kreiptis dėl žalos atlyginimo?

Reikalaudama kompensacijos už patirtą žalą nukentėjusioji šalis privalo įrodyti, kad:

  • žala patirta,
  • jūsų produktas turi defektų,
  • defektai yra susiję su patirta žala.

Kokiais atvejais jūs nesate atsakingas

Už patirtą žalą neatsakote, jei galite įrodyti, kad:

  • produkto rinkai nepateikėte,
  • produktą gaminote ne pardavimui,
  • defekto, dėl kurio patirta žala, nebuvo, kai produktas buvo pateiktas rinkai,
  • defektas atsirado tik todėl, kad jūsų produktas turėjo atitikti privalomus techninius reikalavimus,
  • pagal naujausius mokslinius ir techninius standartus defekto niekas negalėjo numatyti, kaip produktą pateikėte rinkai,
  • jūs pagaminote tik vieną sudedamąją produkto dalį, o defektas atsirado dėl galutinio produkto dizaino.

Nuketėjusioji šalis gali pareikalauti kompensacijos per 3 metus nuo tos dienos, kai sužinojo apie žalą.

Už žalą, patirtą dėl jūsų produkto, nebesate atsakingas, kai tas produktas buvo rinkoje 10 metų, nebent kas nors per šį laikotarpį yra iš jūsų pareikalavęs kompensacijos.

Nesaugių produktų paieška - RAPEX

ES nacionalinės valdžios institucijos gali imtis veiksmų (susigrąžinti produktus arba uždrausti prekybą jais) dėl didelį pavojų vartotojų sveikatai ar saugai keliančių produktų. Produktus susigrąžinti gali ir gamintojai. Bet kuriuo atveju kiekvienas veiksmas užfiksuojamas duomenų bazėje RAPEX English . Joje nestebimos priemonės, kurių imtasi dėl žemės ūkio produktų, vaistų ar medicinos prietaisų.

Pagalba

Pagalba

Jūsų Europos patarėjas - tai specialistų konsultacijos bet kokiais su ES teise susijusiais klausimais, kurie jums iškyla kitoje ES šalyje.

Nusiųskite užklausą e. paštu netoli jūsų esančiai verslo organizacijai

ES veikia vietos verslo organizacijų tinklasDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), kuriam priklauso daugelis Europos šaliųEnglish ir kuris gali jums padėti.

Pasirinkite savo šalį, miestą ir žemiau įrašykite užklausą.

Šalis

Airija

Dublin

Austrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Čekija

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Danija

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estija

Tallinn

Graikija

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Ispanija

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Jungtinė Karalystė

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Kipras

Nicosia

Kroatija

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Latvija

Riga

Lenkija

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Lietuva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Liuksemburgas

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegija

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Nyderlandai

Den Haag

Nieuwegein

Portugalija

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Prancūzija

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Rumunija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakija

Bratislava

Prešov

Slovėnija

Koper

Ljubljana

Maribor

Suomija

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Švedija

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Vengrija

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Vokietija

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Žinutę rašykite čia

* privaloma užpildyti (čia privalote įrašyti informaciją)