Naršymo kelias

Siųsti draugams 
	Skelbti „Facebook“ 
  
	„Twitter“
  
	Bendrinti „Google+“
  
	Skelbti „linkedIn“
Nustatyti įprastinį šrifto dydįPadidinti šriftą 200 procentųĮrašyti šį tinklalapį į adresynąPasirinkti didelio kontrastingumo vaizdą

Garantijos vartotojams

Atnaujinta 08/2014

Pagal ES teisės aktus vartotojams suteikiama teisė į bent 2 metų garantiją.

Tačiau kai kuriose šalyse pagal nacionalinę teisę gali būti reikalaujama jums suteikti ilgesnę garantiją.

Išsiaiškinkite savo šalies reikalavimus pasirinkę atitinkamą Europos vartotojų centrą.

Jūsų santykiai su klientu nesibaigia tada, kai jis įsigyja jūsų produktą. Net jį pristačius esate jam iš dalies atsakingi, jei paaiškėtų, kad jūsų produktas su defektais.

Atskirai, kaip gamintojas arba kaip importuotojas, taip pat esate atsakingi už dėl jūsų produkto defekto patirtą žalą.

Kas laikoma defektu?

Jei esate mažmenininkas, jūsų klientai gali reikalauti atlyginti žalą pagal vadinamąją teisinę garantiją, suteikiamą ES teisės aktais, jeigu:

  • Produktas neatitinka jo aprašymo arba turi kitokias savybes negu reklamuojamas arba klientui rodomas modelis.
     

     Jūs esate teisiškai saistomi bet kokio jūsų padaryto viešo pareiškimo apie savo produktus (ypač reklamose ir etiketėse nurodytos informacijos).

  • Produktas neatitinka paskirties (standartinės paskirties arba specialios paskirties, dėl kurios klientas produktą užsisakė ir kurią jūs patvirtinote).
  • Produktas nėra tokios kokybės ir neveikia taip, kaip įprasti tos pačios rūšies produktai.
  • (Jei prieš naudojimą reikalingas įdiegimas) jūs arba klientas prekę įdiegė neteisingai dėl instrukcijų trūkumų.

 Jei klientą informuojate apie kokias nors jūsų parduodamo produkto kokybės problemas, jis negali reikalauti, kad atlygintumėte dėl to konkretaus defekto patirtą žalą.

Ko klientai gali reikalauti kaip žalos atlyginimo?

Jūsų klientai turi teisę prašyti jūsų nemokamai (nemokėdami už pašto išlaidas, darbą, medžiagas ir t. t.) atlikti bet kuriuos iš šių dalykų:

  • pataisyti produktą;
  • pakeisti produktą;
  • sumažinti kainą;
  • nutraukti sutartį ir grąžinti visus sumokėtus pinigus

Kaip tai vyksta?

  1. Produkto remontas ir pakeitimas. Daugumoje šalių klientas privalo to paprašyti, ir tai turi būti atlikta per tinkamą laiką ir nesukeliant klientui didelių nepatogumų.

Kainos sumažinimas ir visų sumokėtų pinigų grąžinimas

Klientas gali to prašyti, jeigu produktą pataisyti arba pakeisti kitu:
 

  • neįmanoma;
  • dėl produkto arba defekto pobūdžio būtų per brangu;
  • klientui būtų labai nepatogu;
  • jūsų įmonė per tinkamą laiką negali.


* Kai kuriose šalyse vartotojai gali praleisti 1 etapą ir to reikalauti iš karto.

* Kai kuriose šalyse pirkimo–pardavimo sutarties negalima nutraukti, jei defektas nedidelis (pvz., įbrėžimas ant kompaktinio disko dėklo).

Kokios jūsų pareigos kiekvienoje šalyje, sužinosite kreipęsi į tos šalies Europos vartotojų centrą .

Terminai

Žalą turite atlyginti per 2 metus nuo produkto pristatymo dienos.

Kai kuriose ES šalyse apie pastebėtą problemą klientas jus turi informuoti per 2 mėnesius.

Jei problema pastebėta per 6 mėnesius nuo prekės pristatymo dienos, laikoma, kad jūsų produktas turėjo defektų jį pristatant. Jei ji pastebėta vėliau nei po 6 mėnesių, vartotojas turi įrodyti, kad problema buvo pristatymo metu.

Kai kuriose ES šalyse, jei parduodate panaudotus produktus, galite su klientu susitarti dėl trumpesnio negu 2 metų žalos atlyginimo laikotarpio, bet jis negali būti trumpesnis negu 1 metai.

Komercinės garantijos

Galite klientams suteikti papildomų garantijų, bet jos nekeičia jų pagrindinių teisių į žalos atlyginimą ir pirmiau aprašytų terminų.

Kliento negalite klaidinti dėl jo teisių.

Ką daryti, jeigu esate tik platintojas, o dėl defekto kaltas gamintojas?

Jei jūsų klientas grąžina produktą su defektais, jūs, kaip platintojas, taip pat turite tam tikrų teisių.

Visų pirma, jei defektas atsirado dėl gamybos defekto, galite reikalauti tokios pat rūšies žalos atlyginimo iš gamintojo, kaip klientas iš jūsų.

Pagalba

Pagalba

„Jūsų Europos patarėjas“

„Jūsų Europos patarėjas“ – tai specialistų konsultacijos bet kokiais su ES teise susijusiais klausimais, kurių jums iškyla kitoje ES šalyje.

Nusiųskite užklausą e. paštu netoli jūsų esančiai verslo organizacijai

ES veikia vietos verslo organizacijų tinklasDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), kuriam priklauso daugelis Europos šaliųEnglish ir kuris gali jums padėti.

Pasirinkite savo šalį, miestą ir žemiau įrašykite užklausą.

Šalis

Airija

Dublin

Austrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Čekija

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Danija

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estija

Tallinn

Graikija

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Ispanija

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia-San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria-Gazteiz

Zaragoza

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Jungtinė Karalystė

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Kipras

Nicosia

Kroatija

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Latvija

Riga

Lenkija

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Lietuva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Liuksemburgas

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegija

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Nyderlandai

Den Haag

Nieuwegein

Portugalija

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Prancūzija

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Rumunija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakija

Bratislava

Prešov

Slovėnija

Koper

Ljubljana

Maribor

Suomija

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Švedija

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Vengrija

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Vokietija

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Žinutę rašykite čia

* privaloma užpildyti (čia privalote įrašyti informaciją)