Naršymo kelias

Atnaujinta 05/09/2016

Atnaujinta 05/09/2016

Garantijos vartotojams

Pagal ES teisės aktus vartotojams suteikiama teisė į bent 2 metų garantiją.

Tačiau kai kuriose šalyse pagal nacionalinę teisę gali būti reikalaujama jums suteikti ilgesnę garantiją.

Išsiaiškinkite savo šalies reikalavimus pasirinkę atitinkamą Europos vartotojų centrą English .

Jūsų santykiai su klientu nesibaigia tada, kai jis įsigyja jūsų produktą. Net jį pristačius esate jam iš dalies atsakingi, jei paaiškėtų, kad jūsų produktas su defektais.

Atskirai, kaip gamintojas arba kaip importuotojas, taip pat esate atsakingi už dėl jūsų produkto defekto patirtą žalą.

Kas laikoma defektu?

Jei esate mažmenininkas, jūsų klientai gali reikalauti atlyginti žalą pagal vadinamąją teisinę garantiją, suteikiamą ES teisės aktais, jeigu:

  • Produktas neatitinka jo aprašymo arba turi kitokias savybes negu reklamuojamas arba klientui rodomas modelis.

      Jūs esate teisiškai saistomi bet kokio jūsų padaryto viešo pareiškimo apie savo produktus (ypač reklamose ir etiketėse nurodytos informacijos).

  • Produktas neatitinka paskirties (standartinės paskirties arba specialios paskirties, dėl kurios klientas produktą užsisakė ir kurią jūs patvirtinote).
  • Produktas nėra tokios kokybės ir neveikia taip, kaip įprasti tos pačios rūšies produktai.
  • ( Jei prieš naudojimą reikalingas įdiegimas) jūs arba klientas prekę įdiegė neteisingai dėl instrukcijų trūkumų.

  Jei klientą informuojate apie kokias nors jūsų parduodamo produkto kokybės problemas, jis negali reikalauti, kad atlygintumėte dėl to konkretaus defekto patirtą žalą.

Ko klientai gali reikalauti kaip žalos atlyginimo?

Jūsų klientai turi teisę prašyti jūsų nemokamai ( nemokėdami už pašto išlaidas, darbą, medžiagas ir t. t.) atlikti bet kuriuos iš šių dalykų:

  • pataisyti produktą;
  • pakeisti produktą;
  • sumažinti kainą;
  • nutraukti sutartį ir grąžinti visus sumokėtus pinigus*

Kaip tai vyksta?

  1. Produkto remontas ir pakeitimas. Daugumoje šalių klientas privalo to paprašyti, ir tai turi būti atlikta per tinkamą laiką ir nesukeliant klientui didelių nepatogumų.**
  2. Kainos sumažinimas ir visų sumokėtų pinigų grąžinimas

Klientas gali to prašyti, jeigu produktą pataisyti arba pakeisti kitu:

  • neįmanoma;
  • dėl produkto arba defekto pobūdžio būtų per brangu;
  • klientui būtų labai nepatogu;
  • jūsų įmonė per tinkamą laiką negali.



* Kai kuriose šalyse pirkimo–pardavimo sutarties negalima nutraukti, jei defektas nedidelis (pvz., įbrėžimas ant kompaktinio disko dėklo).

** Kai kuriose šalyse vartotojai gali praleisti 1 etapą ir to reikalauti iš karto.

Kokios jūsų pareigos kiekvienoje šalyje, sužinosite kreipęsi į tos šalies Europos vartotojų centrą .

Terminai

Žalą turite atlyginti per 2 metus nuo produkto pristatymo dienos.

Kai kuriose ES šalyse apie pastebėtą problemą klientas jus turi informuoti per 2 mėnesius.

Jei problema pastebėta per 6 mėnesius nuo prekės pristatymo dienos, laikoma, kad jūsų produktas turėjo defektų jį pristatant. Jei ji pastebėta vėliau nei po 6 mėnesių, vartotojas turi įrodyti, kad problema buvo pristatymo metu.

Kai kuriose ES šalyse, jei parduodate panaudotus produktus, galite su klientu susitarti dėl trumpesnio negu 2 metų žalos atlyginimo laikotarpio, bet jis negali būti trumpesnis negu 1 metai.

Komercinės garantijos

Galite klientams suteikti papildomų garantijų, bet jos nekeičia jų pagrindinių teisių į žalos atlyginimą ir pirmiau aprašytų terminų.

Kliento negalite klaidinti dėl jo teisių.

Ką daryti, jeigu esate tik platintojas, o dėl defekto kaltas gamintojas?

Jei jūsų klientas grąžina produktą su defektais, jūs, kaip platintojas, taip pat turite tam tikrų teisių.

Visų pirma, jei defektas atsirado dėl gamybos defekto, galite reikalauti tokios pat rūšies žalos atlyginimo iš gamintojo, kaip klientas iš jūsų.

Daugiau informacijos

Viešosios konsultacijos

Susisiekite su paramos verslui vietos punktu partneriu

Jūsų užklausa bus nusiųsta Europos įmonių tinklo partneriui. Kad padėtumėte laiku ir tinkamai atsakyti į užklausą, pateikite kuo daugiau informacijos. Ši paslauga yra nemokama.

Paramos verslui vietos punktas

Pagalba

Specializuotos pagalbos tarnybos

Pagalba

Susisiekite su paramos verslui vietos punktu partneriu

Jūsų užklausa bus nusiųsta Europos įmonių tinklo partneriui. Kad padėtumėte laiku ir tinkamai atsakyti į užklausą, pateikite kuo daugiau informacijos. Ši paslauga yra nemokama.

EEN-logo

Kontaktinė forma

(Būtina užpildyti visus laukelius.)
Ačiū! Jūsų laiškas išsiųstas.
Dėl techninių problemų Jūsų laiško išsiųsti nepavyko. Bandykite dar kartą vėliau.
Pateikite galiojantį e. pašto adresą.

Asmens duomenys

Įmonės duomenys

TaipNe

Airija

Dublin

Austrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarija

Sofia

Čekija

Praha

Danija

Copenhagen

Estija

Tallinn

Graikija

Athens

Islandija

Reykjavík

Ispanija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Italija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Jungtinė Karalystė

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Kipras

Nicosia

Kroatija

Zagreb

Latvija

Riga

Lenkija

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Lietuva

Vilnius

Liuksemburgas

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegija

Oslo

Nyderlandai

Den Haag

Portugalija

Lisboa

Prancūzija

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Rumunija

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakija

Bratislava

Slovėnija

Ljubljana

Suomija

Helsinki

Švedija

Stockholm

Vengrija

Budapest

Vokietija

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

3000/3000

Šioje formoje įrašyta informacija siunčiama tiesiai Europos įmonių tinklo partneriui. Formoje įvesti asmens duomenys bus naudojami tik padėti patarėjui atsakyti į jūsų užklausą. Po to duomenys saugomi nebus.

Pagalba