Naršymo kelias

Atnaujinta 18/10/2016

Atnaujinta 18/10/2016

Garantijos vartotojams

Jei prekes arba paslaugas vartotojams parduodate internetu arba kitomis nuotolinio ryšio priemonėmis (telefonu, paštu) arba ne parduotuvėje (kai jos perkamos iš išnešiojamosios prekybos agentų), vartotojai turi teisę per 14 dienų prekę grąžinti arba paslaugos atsisakyti. Šis laikotarpis kartais vadinamas apsigalvojimo arba sutarties atsisakymo laikotarpiu. Vartotojas neprivalo nurodyti priežasties, kodėl apsigalvojo, arba dėl to teisintis.

Be to, ES teisės aktais nustatyta, kad vartotojui būtina suteikti bent 2 metų garantiją (teisinę garantiją), suteikiančią apsaugą tais atvejais, kai įsigyjama prekių, kurios turi defektų, atrodo arba veikia ne taip, kaip reklamuota. Kai kuriose šalyse pagal nacionalinę teisę gali būti reikalaujama suteikti garantiją ilgesniam laikui.

Atsakomybė už parduotas prekes, prekės su defektais

Jei paaiškėja, kad jūsų parduota prekė turi defektų (arba atrodo arba veikia ne taip, kaip reklamuota) teisinės garantijos galiojimo laiką už tai atsakingi esate jūs. Kai kuriose valstybėse tokiu atveju atsakingas gali būti ir gamintojas arba importuotojas.

Kokiu atveju klientas gali reikalauti atlyginti žalą?

Nepamirškite, kad esate teisiškai saistomi bet kokio jūsų padaryto viešo pareiškimo apie savo produktus, ypač reklamose ir etiketėse nurodytos informacijos.

Jei esate mažmenininkas, jūsų klientai gali reikalauti atlyginti žalą pagal ES teisės aktais suteikiamą teisinę garantiją, jeigu pirkinys:

  • neatitinka aprašymo,
  • turi kitokias savybes negu reklamuojamas arba klientui rodomas modelis,
  • neatitinka paskirties – standartinės paskirties arba specialios paskirties, dėl kurios klientas prekę užsisakė ir kurią jūs patvirtinote,
  • nėra tokios kokybės ir neveikia taip, kaip įprasti tos pačios rūšies produktai,
  • jūsų arba kliento buvo neteisingai įdiegtas dėl instrukcijų trūkumų.

Jei klientą informuojate apie kokias nors jūsų parduodamos prekės kokybės problemas, jis negali reikalauti, kad atlygintumėte dėl to konkretaus defekto patirtą žalą.

Kokio žalos atlyginimo gali reikalauti klientai?

Jūsų klientai turi teisę prašyti jūsų nemokamai (nemokėdami už pašto išlaidas, darbą, medžiagas ir t. t.) atlikti bet kuriuos iš šių dalykų:

  • prekę pataisyti,
  • prekę pakeisti,
  • sumažinti kainą,
  • nutraukti sutartį ir grąžinti visus sumokėtus pinigus (kai kuriose šalyse pirkimo–pardavimo sutarties negalima nutraukti, jei defektas nedidelis, pvz., įbrėžimas ant kompaktinio disko dėklo).

Taisymas arba pakeitimas

Daugumoje šalių nustatyta teisių gynimo priemonių hierarchija. Tai reiškia, kad jūsų klientas turi pirmiausia paprašyti, kad prekę pataisytumėte, o jei tai nėra tinkamas variantas (pavyzdžiui, pataisyti per brangu) – ją pakeistumėte. Tai turi būti padaryta per pagrįstą laikotarpį ir nesukeliant klientui didelių nepatogumų.

Kainos sumažinimas arba visų sumokėtų pinigų grąžinimas

Klientas turi galimybę ir mokėti mažiau arba atgauti visus pinigus, bet tik tuo atveju, jei pataisyti arba pakeisti:

  • neįmanoma,
  • dėl prekės arba defekto pobūdžio būtų per brangu,
  • klientui būtų labai nepatogu,
  • jūsų įmonė per pagrįstą laikotarpį negali.

Papildomos garantijos

Vartotojui galite suteikti ir papildomą prekybos garantiją. Jos kaina gali būti įtraukta į prekės kainą arba už ją mokama papildomai. Ši garantija nepakeičia teisinės garantijos, kuri visais atvejais yra ne trumpesnė kaip 2 metų, ir privalote informuoti vartotoją, kad dėl papildomos garantijos jo teisė į teisinę garantiją nesikeičia.

Teisinės ir kitos garantijos įvairiose šalyse

Kiekviena ES šalis taisykles taiko šiek tiek skirtingai. Daugiau informacijos apie tai, kokių su garantijomis susijusių taisyklių turėtumėte laikytis kiekvienoje ES šalyje, pateikiama toliau nurodytu adresu.

 

Daugiau informacijos

Viešosios konsultacijos

Susisiekite su paramos verslui vietos punktu partneriu

Jūsų užklausa bus nusiųsta Europos įmonių tinklo partneriui. Kad padėtumėte laiku ir tinkamai atsakyti į užklausą, pateikite kuo daugiau informacijos. Ši paslauga yra nemokama.

Paramos verslui vietos punktas

Pagalba

Specializuotos pagalbos tarnybos

Pagalba

Susisiekite su paramos verslui vietos punktu partneriu

Jūsų užklausa bus nusiųsta Europos įmonių tinklo partneriui. Kad padėtumėte laiku ir tinkamai atsakyti į užklausą, pateikite kuo daugiau informacijos. Ši paslauga yra nemokama.

EEN-logo

Kontaktinė forma

(Būtina užpildyti visus laukelius.)
Ačiū! Jūsų laiškas išsiųstas.
Dėl techninių problemų Jūsų laiško išsiųsti nepavyko. Bandykite dar kartą vėliau.
Pateikite galiojantį e. pašto adresą.

Asmens duomenys

Įmonės duomenys

TaipNe

Airija

Dublin

Austrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarija

Sofia

Čekija

Praha

Danija

Copenhagen

Estija

Tallinn

Graikija

Athens

Islandija

Reykjavík

Ispanija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Italija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Jungtinė Karalystė

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Kipras

Nicosia

Kroatija

Zagreb

Latvija

Riga

Lenkija

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Lietuva

Vilnius

Liuksemburgas

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegija

Oslo

Nyderlandai

Den Haag

Portugalija

Lisboa

Prancūzija

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Rumunija

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakija

Bratislava

Slovėnija

Ljubljana

Suomija

Helsinki

Švedija

Stockholm

Vengrija

Budapest

Vokietija

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

3000/3000

Šioje formoje įrašyta informacija siunčiama tiesiai Europos įmonių tinklo partneriui. Formoje įvesti asmens duomenys bus naudojami tik padėti patarėjui atsakyti į jūsų užklausą. Po to duomenys saugomi nebus.

Pagalba