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Garanzie per il cliente

Aggiornamento 08/2014

La legislazione dell'UE conferisce al cliente il diritto ad almeno 2 anni di garanzia.

In alcuni paesi, tuttavia, la legislazione nazionale impone al venditore di fornire una garanzia più lunga.

Per verificare i requisiti nazionali, selezionre il Centro europeo dei consumatori nel rispettivo paese .

La relazione con il cliente non si esaurisce con la vendita del prodotto. Anche dopo la consegna, il venditore rimane responsabile se il prodotto si rivela difettoso.

Il fabbricante o l'importatore è responsabile per i danni causati da un difetto nel prodotto.

Cosa significa "difettoso"?

Il cliente può chiedere un risarcimento sulla base della "garanzia legale" prevista dalla normativa dell'UE se un prodotto:

  • non corrisponde alla descrizione o se ha qualità diverse dal modello pubblicizzato o mostrato al cliente

Il venditore è giuridicamente tenuto a rispettare le dichiarazioni pubbliche effettuate sui suoi prodotti (in particolare nelle pubblicità o sulle etichette).

  • non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo o all'uso speciale - accettato dal venditore - per il quale il cliente lo ha ordinato
  • non presenta la qualità e le prestazioni abituali di prodotti dello stesso tipo
  • (se è necessaria l'installazione) non è stato installato correttamente (dal venditore o dal cliente) a causa di una carenza delle istruzioni di installazione.

Se il venditore informa il cliente che il prodotto in vendita presenta dei difetti, il cliente non può reclamare un risarcimento per quei determinati difetti.

Che tipo di risarcimento può chiedere il cliente?

Il cliente ha il diritto di chiedere al venditore — senza costi aggiuntivi (per la spedizione, le ore di lavoro, il materiale, ecc.):

  • la riparazione del prodotto
  • la sostituzione del prodotto
  • una riduzione del prezzo
  • la risoluzione del contratto e il rimborso integrale.*

Come funziona?

  1. Riparazione o sostituzione — in quasi tutti i paesi il cliente deve in primo luogo chiedere questa opzione, cui il venditore è tenuto a provvedere entro un lasso di tempo ragionevole e senza troppi disagi per il cliente.**
  2. Riduzione del prezzo/rimborso integrale

Il cliente può optare per questa soluzione se la riparazione o sostituzione:

  • non è possibile
  • sarebbe troppo costosa, considerando la natura del prodotto/del difetto
  • gli causerebbe notevoli disagi
  • non può essere realizzata dal venditore entro una scadenza ragionevole.

* in alcuni paesi non è possibile annullare un contratto di vendita in caso di difetto minore (per es. un graffio sulla custodia di un CD).

** in alcuni paesi il cliente può saltare la prima fase e optare direttamente per questa soluzione.

Per conoscere con precisione gli obblighi del venditore in ogni paese, rivolgersi al Centro europeo dei consumatori del rispettivo paese.

Termini

La responsabilità del venditore inizia il giorno della consegna e resta valida per due anni.

In alcuni paesi dell'UE il cliente ha due mesi per informare il venditore di un difetto del prodotto.

Se il problema viene constatato entro sei mesi dalla consegna, si presume che il prodotto fosse difettoso al momento della consegna. Se viene constatato dopo sei mesi, il cliente deve dimostrare che il problema esisteva al momento della consegna.

In alcuni paesi, nel caso di vendita di prodotti usati, è possibile concordare con il cliente una durata della responsabilità inferiore a due anni, ma comunque non inferiore a un anno.

Garanzie commerciali

È possibile inoltre concedere al cliente garanzie supplementari, che lasciano impregiudicati i diritti di base del cliente al risarcimento o i termini descritti sopra.

Il venditore non può ingannare il cliente sui diritti previsti dalla legge a sua tutela.

Cosa può fare il distributore in caso di responsabilità del produttore?

Se il cliente restituisce un prodotto difettoso, anche il distributore può far valere determinati diritti.

In particolare, se il problema è la conseguenza di un difetto di produzione, il distributore può chiedere un risarcimento al produttore, così come il cliente può farlo nei suoi co

Assistenza e consulenza

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La tua Europa – Consulenza

La tua Europa - Consulenza fornisce consigli e aiuto per tutti i problemi riguardanti l'applicazione della normativa europea che si incontrano in un altro paese dell'UE.

Invia un'e-mail a un'organizzazione aziendale nella tua zona

L'UE gestisce un network (Enterprise Europe Network) di organizzazioni aziendali nella maggior parte dei paesi europeiEnglish che potrebbe esserti utile.

Scegli il paese e la città e inserisci la richiesta qui sotto.

Paese

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgio

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cipro

Nicosia

Croazia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Danimarca

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonia

Tallinn

Finlandia

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francia

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Germania

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

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Villingen-Schwenningen

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Milano

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Torino

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Venezia

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Klaipėda

Vilnius

Lussemburgo

Luxembourg

Malta

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Tromsø

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Kielce

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