Navigatsioonitee

Jaga 
	Jaga Facebook´is
  
	Jaga Twitter´is
  
	Jagage Google+ vahendusel
  
	Jaga linkedIn´is
Tavaline kirjasuurusKirjasuurus 200 %lisa lehekülg järjehoidjasse Kõrge kontrastsusega versioon

Tagatised tarbijale

Ajakohastatud 08/2014

ELi õiguse kohaselt on tarbijatel õigus 2-aastasele miinimumgarantiile.

Kuid mõnes riigis võib siseriiklik õigus võimaldada pikemaid garantiisid.

Kontrollige nõudeid oma riigis, valides Teie riigis asuva Euroopa tarbijakeskuse.

Teie suhe klientidega ei lõpe hetkel, mil nad Teie toote ostavad. Ka pärast kauba üleandmist on Teil jätkuvalt teatav vastutus juhul, kui Teie toode osutus defektseks.

Tootja või importijana olete samuti vastutav tootedefektist põhjustatud kahju eest.

Defektne — mida see tähendab?

Kui olete jaemüüja, võivad kliendid nõuda ELi õigusega ettenähtud õigusliku garantii raames hüvitamist, kui toode

  • ei vasta tootekirjeldusele või kui sellel on teistsugused omadused, kui reklaamiti või kliendile näidati;

Teie mis tahes avalikud avaldused oma toodete kohta (eelkõige reklaam või tootel esitatud teave) on õiguslikult siduvad;

  • ei täida oma otstarvet (kas selle standardotstarvet või ei vasta konkreetsele kliendi soovitud otstarbele, milleks ta toote tellis) - millega Te nõustusite);
  • ei ole kvaliteedi ja toimimise osas võrdväärne samalaadsete toodetega;
  • (kui enne kasutamist oli vaja toode paigaldada) paigaldati valesti (kas Teie, kliendi või puuduliku juhendi tõttu).

 Kui teavitate oma klienti eelnevalt müüdava toote kvaliteediprobleemidest, ei saa ta seoses nende konkreetsete defektidega Teilt hüvitist nõuda.

Hüvitamine — millist hüvitist võib klient nõuda?

Teie klientidel on õigus Teilt nõuda — tasuta   (posti teel saatmise, töö, materjali jne puhul):

  • toote parandamist;
  • toote asendamist;
  • toote hinna alandamist;
  • lepingu katkestamist ja täielikku hüvitamist.

Kuidas see toimib?

  1. Parandamine või asendamine — enamikes riikides peab klient esmalt taotlema neid toiminguid, mille Te peate läbi viima mõistliku aja jooksul ning ilma kliendile liigseid ebamugavusi tekitamata.

Hinna alandamine / täielik hüvitamine

Klient võib seda nõuda juhul, kui parandamine/asendamine:
 

  • ei ole võimalik;
  • oleks liiga kallis, võttes arvesse toote/defekti laadi;
  • oleks kliendile liigseid ebamugavusi tekitava;
  • ei ole Teie ettevõtte poolt mõistliku aja jooksul teostatav.


* mõnes riigis saavad kliendid 1. etapi vahele jätta ja taotleda koheselt hüvitamist.

* mõnes riigis ei saa müügilepingut tühistada juhul, kui viga on väiksemat laadi (nt kriimustus CD-ümbrisel).

Lisateabe saamiseks oma kohustuste kohta konkreetses riigis, võtke ühendust Euroopa tarbijakeskusega Teie riigis.

Tähtajad

Teie kohustus hüvitada algab kauba üleandmisel ning kehtib kaks aastat.

Mõnes ELi liikmesriigis on kliendil aega kaks kuud, et pärast Teilt hangitud tootel vea avastamist Teid sellest teavitada.

Kui viga avastatakse kuue kuu jooksul alates toote üleandmisest, loetakse, et teie toode oli vigane juba üleandmise hetkel. Kui see ilmneb pärast 6 kuud, peab klient tõendama, et probleem oli olemas juba kauba üleandmise hetkel.

Kui müüte mõnes riigis kasutatud kaupu, võite kliendiga kokku leppida lühemas garantiiajas kui kaks aastat, kuid see ei tohi olla lühem kui üks aasta.

 

Müügigarantiid

Teil on õigus anda kliendile täiendavaid garantiisid, kuid need ei tohi mõjutada eespool nimetatud hüvitamisega seotud põhiõigusi või tähtaegu.

Te ei tohi kliente nende õiguste suhtes eksitada.

 

Mis saab siis, kui Te olete ainult edasimüüja, kuid süüdi on tootja?

Kui klient tagastab vigase toote, on Teil kui edasimüüjal teatavad õigused.

Eelkõige juhul, kui viga on seotud tootmisdefektiga, võite taotleda tootjalt samasugust hüvitamist, mida Teie klient võib Teilt taotleda.

Abi ja nõuanded

Abi ja nõuanded

Teie Euroopa Nõuanne

Teie Euroopa Nõuanne on eksperdinõu allikas mis tahes probleemide korral, mis teil tekivad teises ELi liikmesriigis seoses ELi õigusega.

Saatke e-kiri kohalikule ettevõtlusorganisatsioonile

Euroopa Liidul on kohalike ettevõtlusorganisatsioonide võrgustikDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), mis on esindatud enamikus Euroopa riikidesEnglish ja millest võib teile abi olla.

Valige oma riik ja linn ning sisestage allpool oma küsimus.

Riik

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Eesti

Tallinn

Hispaania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia-San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria-Gazteiz

Zaragoza

Horvaatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Iirimaa

Dublin

Itaalia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kreeka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Küpros

Nicosia

Läti

Riga

Leedu

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Madalmaad

Den Haag

Nieuwegein

Malta

Pieta`

Norra

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poola

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Prantsusmaa

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Rootsi

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Rumeenia

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Saksamaa

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Slovakkia

Bratislava

Prešov

Sloveenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Soome

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Taani

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Tšehhi Vabariik

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ühendkuningriik

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Ungari

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Sisestage oma teade siia

* Nõutav väli (siia tuleb midagi sisestada)