Navigatsioonitee

Jaga 
	Jaga Facebook´is
  
	Jaga Twitter´is
  
	Jagage Google+ vahendusel
  
	Jaga linkedIn´is
Tavaline kirjasuurusKirjasuurus 200 %lisa lehekülg järjehoidjasseKõrge kontrastsusega versioon

Tagatised tarbijale

Ajakohastatud 03/2013

Teie suhe tarbijaga ei lõpe hetkel, kui ta ostis teie toote. Ka pärast kauba üleandmist on teil jätkuvalt vastutus juhul, kui teie toode osutus vigaseks.

Tootja või sissevedajana olete vastutav oma vigase toote tekitatud kahju eest.

Mida peetakse vigaseks tooteks?

Tarbijad võivad nõuda hüvitamist, kui toode:

  • ei vasta tootekirjeldusele või kui teie müüdud toote omadused ei vasta reklaamitud või eksponeeritud toote omadele
  • ei täida otstarvet, milleks sedalaadi tooteid kasutatakse või milleks tarbija selle soetas (kui te nõustusite tema tingimustega)
  • ei ole kvaliteedi ja toimimise osas võrdväärne samalaadsete toodetega 
  • vajab enne kasutamist paigaldamist ning te tegite seda valesti või tegi tarbija seda valesti puuduliku juhendi tõttu.

Teid seovad avalikult (eelkõige reklaamides või etiketil) esitatud väited oma toote kohta.

Kui teavitate tarbijaid oma müüdava toote kvaliteediprobleemidest, ei saa ta seoses selliste vigadega teilt hüvitist nõuda.

Millist hüvitist võib tarbija nõuda?

Tal on õigus nõuda:

  • toote remonti
  • toote asendamist
  • hinna alandamist
  • tehingu tühistamist ning raha tagasi maksmist.

Kõigepealt võib tarbija nõuda toote remonti või asendamist. Remont või asendamine peab toimuma mõistliku aja jooksul ning tarbijale olulisi ebameeldivusi tekitamata.

Kui see ei õnnestu, võib tarbija nõuda hinnaalandust või kogu raha tagasi. Kui toote viga on väike (näiteks kriimustus CD kaanel), ei ole võimalik tehingut tühistada.

Hüvitamine peab toimuma tasuta. See nõue hõlmab postikulusid, tööd ja materjali.

Tähtajad

Teie kohustus hüvitada algab kauba üleandmisel ning kehtib kaks aastat.

Tarbijal on aega kaks kuud, et teid teavitada, kui ta on avastanud teie tootel vea.

Kui viga avastatakse kuue kuu jooksul alates toote üleandmisest, loetakse, et teie toode oli vigane juba üleandmise hetkel.

Kui müüte kasutatud kaupu, võite tarbijaga kokku leppida lühema garantiiaja kui kaks aastat, kuid mitte vähem kui üks aasta.

Kauba garantiid

Võite anda tarbijatele ka täiendavaid tagatisi, kuid see ei ole kohustuslik ega mõjuta nende põhiõigusi remondi, asendamise, hinnaalanduse või raha tagasi saamise osas ega kehtivusaegasid. Te ei tohi tarbijaid eksitada nende õiguste suhtes.

Mis saab siis, kui te olete ainult edasimüüja ning süüdi on tootja?

Kui tarbija tagastab vigase toote, on teil kui edasimüüjal teatavad õigused. Kui viga tuleneb tootmisest, võite taotleda hüvitamist tootjalt, niisamuti nagu tarbija taotles seda teilt.

Vigased tooted on teie vastutusel

Teie vastutate oma toodete vigade eest. Kui toode kahjustab tarbijat (surm, vigastus, materiaalne kahju isiku varale jne) võib teil tekkida tõsiseid probleeme.

Olge hoolsad, kui:

  • toodate lõpptoote
  • toodate teistes toodetes kasutatavaid osi
  • impordite toote ELi, et seda seal müüa.

Kui ühe ja sama toote ohutuse eest vastutab mitu ettevõtjat, võib kahjustatud pool kaevate neist kohtusse millise tahes.

Vastutust käsitlevaid eeskirju kohaldatakse ka elektriliste ja põllumajandustoodete suhtes.
Teie müügileping ei tohi hõlmata selliseid tingimusi, mis vähendaks teie vastutust vigase toote puhul.

Kuidas kahju kannatajana hüvitist taotleda?

Saadud kahju eest kompensatsiooni taotlemiseks peab kahju kannatanud pool tõendama, et:

  • kahju on tekkinud
  • teie toode oli vigane
  • toote viga ja tekkinud kahju on omavahel seotud.

Juhtumid, mille puhul teil ei ole vastutust

Teil ei ole vastutust, kui suudate tõestada järgmist:

  • te ei ole asjaomast toodet turule toonud
  • te ei ole asjaomast toodet müügiks tootnud
  • kahju tekitanud viga ei esinenud, kui toode turule toodi
  • viga tekkis ainult seetõttu, et tuli järgida kohustuslikke tehnilisi nõudeid
  • vastavalt viimastele teaduslikele ja tehnilistele nõuetele ei oleks olnud võimalik ette näha asjaomast viga siis, kui toode turule toodi
  • te tootsite ainult ühe komponendi, kuid viga tulenes lõpptoote konstruktsioonist.

Kahju kannatajal on kompensatsiooni nõudmiseks aega kolm aastat, alates kahju tekkimisest teada saamise päevast.

Te ei vastuta toote tõttu tekkinud kahju eest juhul, kui see toode on olnud turul vähemalt kümme aastat, välja arvatud juhul, kui keegi on selle aja jooksul teilt kompensatsiooni nõudnud.

Ohtlike toodete otsing: RAPEX

ELi liikmesriikide asutused võivad võtta meetmeid (kutsudes tooteid tagasi või keelustades kauplemise) toodete suhtes, mis põhjustavad tarbijate tervisele või ohutusele tõsist kahju. Ka tootjad võivad oma tooteid tagasi kutsuda. Kõigil juhtudel registreeritakse sellised meetmed andmebaasis RAPEX English . RAPEXis ei registreerita põllumajandustoodangu, ravimite ega meditsiinseadmete suhtes võetud meetmeid.

Abi ja nõuanded

Abi ja nõuanded

Teie Euroopa Nõuanne on eksperdinõu allikas mis tahes probleemide korral, mis teil tekivad teises ELi liikmesriigis seoses ELi õigusega.

Saatke e-kiri kohalikule ettevõtlusorganisatsioonile

Euroopa Liidul on kohalike ettevõtlusorganisatsioonide võrgustikDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), mis on esindatud enamikus Euroopa riikidesEnglish ja millest võib teile abi olla.

Valige oma riik ja linn ning sisestage allpool oma küsimus.

Riik

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Eesti

Tallinn

Hispaania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Horvaatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Iirimaa

Dublin

Itaalia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kreeka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Küpros

Nicosia

Läti

Riga

Leedu

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Madalmaad

Den Haag

Nieuwegein

Malta

Pieta`

Norra

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poola

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Prantsusmaa

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Rootsi

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Rumeenia

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Saksamaa

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Slovakkia

Bratislava

Prešov

Sloveenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Soome

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Taani

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Tšehhi Vabariik

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ühendkuningriik

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Ungari

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Sisestage oma teade siia

* Nõutav väli (siia tuleb midagi sisestada)