Sti

Opdateret 04/2016

Opdateret 04/2016

Kundegarantier

EU-lovgivningen giver forbrugerne ret til mindst to års garanti.

Men i visse lande kan lovgivningen kræve, at du stiller længere garanti.
Se landekravene ved at vælge det europæiske forbrugercenter i dit land English .

Relationen til dine kunder ophører ikke, når de køber dit produkt. Selv efter levering har du et vist ansvar over for kunden, hvis dit produkt viser sig at være defekt.

Derudover er du som producent eller importør ansvarlig for skader, der forårsages af en fejl ved dit produkt.

Mangelfuldt — hvad vil det sige?

Hvis du er forhandler, kan din kunde kræve erstatning i henhold til den retsgaranti, som er fastlagt i EU-retten — hvis en genstand:

  • ikke svarer til produktbeskrivelsen eller har andre egenskaber end annonceret eller fremlagt for kunden

Du er juridisk bundet af enhver offentlig erklæring, du kommer med om dine produkter (især i reklamer eller på mærkater)

  • ikke egner sig til formålet (enten standardformålet eller et specifikt formål angivet af kunden - som du har accepteret)
  • ikke har den kvalitet og ydeevne, som er normal for produkter af samme type
  • (hvis installation inden brug er påkrævet) installeres forkert (af enten dig eller kunden på grund af mangelfuld instruktion)

Hvis du underretter din kunde om, at det produkt, du er ved at sælge, har nogle kvalitetsproblemer, kan din kunde ikke gøre krav på skadeserstatning fra dig vedrørende denne særlige defekt.

Erstatning — Hvad kan din kunde gøre krav på?

Dine kunder har ret til at bede om én af følgende muligheder — uden beregning (for forsendelse, arbejdstid, materialer osv.)

  • reparation af produktet
  • erstatning af produktet
  • afslag i prisen
  • annullering af aftalen og fuld tilbagebetaling*

Hvordan virker det?

  1. Reparation eller erstatning — i de fleste lande skal kunden bede om dette først — skal udføres inden for en rimelig frist og uden væsentlig ulejlighed for kunden.**
  2. Nedslag i prisen/fuld tilbagebetaling


Kunden kan bede om dette, hvis reparation/erstatning:

  • ikke er muligt
  • vil være for dyrt på grund af produktets/defektens art
  • vil være til stor ulejlighed for kunden
  • ikke kan udføres af din virksomhed inden for en rimelig frist


* i visse lande kan salgsaftalen ikke annulleres, hvis der er tale om en mindre fejl (f.eks. ridse på et cd-cover)

** i visse lande kan kunden springe trin 1 over og bede om dette med det samme

Find de nøjagtige forpligtelser i hvert land gennem de europæiske forbrugercentre i de forskellige lande .

Frister

Dit erstatningsansvar begynder på leveringsdagen og gælder i 2 år.

I visse EU-lande skal kunden informere dig senest to måneder, efter han eller hun opdager et problem med produktet.

Hvis problemet opdages inden for 6 måneder efter leveringen, anses produktet for at have været behæftet med fejl på leveringstidspunktet. Hvis det opdages efter 6 måneder, skal forbrugerne bevise, at problemet fandtes på leveringstidspunktet.

Hvis du sælger brugte varer, kan du i visse EU-lande aftale en ansvarsperiodemindre end 2 år med din kunde — dog ikke under 1 år.

Handelsmæssige garantier

Du må gerne give dine kunder yderligere garantier — men sådanne garantier berører ikke kundernes grundlæggende klagerettigheder eller tidsfrister, som beskrevet oven for.

Du må ikke vildlede forbrugerne om deres rettigheder.

Hvad nu, hvis du kun er distributør — og producenten er skyld i fejlen?

Hvis din kunde returnerer et defekt produkt, har du også visse rettigheder som distributør.

Særligt gælder det, at hvis defekten skyldes en fabrikationsfejl, kan du stille samme krav til producenten, som dine kunder kan til dig.

Kontakt en lokal erhvervsstøttepartner

Din forespørgsel vil blive sendt til en støttepartner i Enterprise Europe Network. For at give rådgiveren mulighed for at svare hurtigt og korrekt, bedes du give så mange oplysninger som muligt.

Lokal erhvervsstøtte

Hjælp og rådgivning

Kontakt de specialiserede hjælpetjenester

Hjælp og rådgivning

Kontakt en lokal erhvervsstøttepartner

Din forespørgsel vil blive sendt til en støttepartner i Enterprise Europe Network. For at give rådgiveren mulighed for at svare hurtigt og korrekt, bedes du give så mange oplysninger som muligt.

EEN-logo

Kontaktformular

(Alle felter skal udfyldes)
Tak. Din besked er sendt.
På grund af tekniske problemer kunne din besked ikke sendes. Prøv igen senere.
Angiv en gyldig e-mailadresse.

Oplysninger om personen

Oplysninger om virksomheden

Belgien

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarien

Sofia

Cypern

Nicosia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finsko

Helsinki

Frankrig

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grækenland

Athens

Holland

Den Haag

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italien

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatien

Zagreb

Letland

Riga

Litauen

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norge

Oslo

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumænien

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakiet

Bratislava

Slovenien

Ljubljana

Spanien

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tjekkiske Republik

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Østrig

Wien

3000/3000

De oplysninger, som indtastes i denne formular, sendes direkte til en partner i Enterprise Europe Network. Personoplysninger i formularen bruges kun til at hjælpe rådgiveren med at svare på forespørgslen. De gemmes ikke efterfølgende.

Hjælp og rådgivning

Kontakt specialiserede hjælpetjenester français English

Få rådgivning om dine rettigheder i EU / Løs problemer med et offentligt organ français English