Sti

Opdateret 10/2014

Opdateret 10/2014

Kundegarantier


Del på 
	Del på Facebook
  
	Send til Twitter
  
	Del på google+
  
	Del på linkedIn

EU-lovgivningen giver forbrugerne ret til mindst to års garanti.

Men i visse lande kan lovgivningen kræve, at du stiller længere garanti.
Se landekravene ved at vælge det europæiske forbrugercenter i dit land .

Relationen til dine kunder ophører ikke, når de køber dit produkt. Selv efter levering har du et vist ansvar over for kunden, hvis dit produkt viser sig at være defekt.

Derudover er du som producent eller importør ansvarlig for skader, der forårsages af en fejl ved dit produkt .

Mangelfuldt — hvad vil det sige?

Hvis du er forhandler, kan din kunde kræve erstatning i henhold til den retsgaranti, som er fastlagt i EU-retten — hvis en genstand:

  • ikke svarer til produktbeskrivelsen eller har andre egenskaber end annonceret eller fremlagt for kunden

Du er juridisk bundet af enhver offentlig erklæring, du kommer med om dine produkter (især i reklamer eller på mærkater)

  • ikke egner sig til formålet (enten standardformålet eller et specifikt formål angivet af kunden - som du har accepteret)
  • ikke har den kvalitet og ydeevne, som er normal for produkter af samme type
  • (hvis installation inden brug er påkrævet) installeres forkert (af enten dig eller kunden på grund af mangelfuld instruktion)

Hvis du underretter din kunde om, at det produkt, du er ved at sælge, har nogle kvalitetsproblemer, kan din kunde ikke gøre krav på skadeserstatning fra dig vedrørende denne særlige defekt.

Erstatning — Hvad kan din kunde gøre krav på?

Dine kunder har ret til at bede om én af følgende muligheder — uden beregning (for forsendelse, arbejdstid, materialer osv.)

  • reparation af produktet
  • erstatning af produktet
  • afslag i prisen
  • annullering af aftalen og fuld tilbagebetaling*

Hvordan virker det?

  1. Reparation eller erstatning — i de fleste lande skal kunden bede om dette først — skal udføres inden for en rimelig frist og uden væsentlig ulejlighed for kunden.**
  2. Nedslag i prisen/fuld tilbagebetaling


Kunden kan bede om dette, hvis reparation/erstatning:

  • ikke er muligt
  • vil være for dyrt på grund af produktets/defektens art
  • vil være til stor ulejlighed for kunden
  • ikke kan udføres af din virksomhed inden for en rimelig frist


* i visse lande kan salgsaftalen ikke annulleres, hvis der er tale om en mindre fejl (f.eks. ridse på et cd-cover)

** i visse lande kan kunden springe trin 1 over og bede om dette med det samme

Find de nøjagtige forpligtelser i hvert land gennem de europæiske forbrugercentre i de forskellige lande .

Frister

Dit erstatningsansvar begynder på leveringsdagen og gælder i 2 år.

I visse EU-lande skal kunden informere dig senest to måneder, efter han eller hun opdager et problem med produktet.

Hvis problemet opdages inden for 6 måneder efter leveringen, anses produktet for at have været behæftet med fejl på leveringstidspunktet. Hvis det opdages efter 6 måneder, skal forbrugerne bevise, at problemet fandtes på leveringstidspunktet.

Hvis du sælger brugte varer, kan du i visse EU-lande aftale en ansvarsperiodemindre end 2 år med din kunde — dog ikke under 1 år.

Handelsmæssige garantier

Du må gerne give dine kunder yderligere garantier — men sådanne garantier berører ikke kundernes grundlæggende klagerettigheder eller tidsfrister, som beskrevet oven for.

Du må ikke vildlede forbrugerne om deres rettigheder.

Hvad nu, hvis du kun er distributør — og producenten er skyld i fejlen?

Hvis din kunde returnerer et defekt produkt, har du også visse rettigheder som distributør.

Særligt gælder det, at hvis defekten skyldes en fabrikationsfejl, kan du stille samme krav til producenten, som dine kunder kan til dig.

Hjælp og rådgivning

Hjælp og rådgivning

Dit Europa - Råd og vink

Dit Europa – Råd og vink er en kilde til ekspertrådgivning om de problemer, du støder på i et andet EU-land vedrørende EU-lovgivning.

Skriv en e-mail til en virksomhedsorganisation i nærheden af dig

EU har et netværkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) af lokale virksomhedsorganisationer i de fleste europæiske landeEnglish som måske kan være til hjælp for dig.

Vælg land og by og angiv din forespørgsel nedenfor.

Land

Belgien

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarien

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cypern

Nicosia

Danmark

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Estland

Tallinn

Finsko

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrig

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grækenland

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Holland

Den Haag

Nieuwegein

Irland

Dublin

Italien

Abruzzo

Aosta

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Molise

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pisa

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatien

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Letland

Riga

Litauen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norge

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumænien

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakiet

Bratislava

Prešov

Slovenien

Koper

Ljubljana

Maribor

Spanien

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Sverige

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Tjekkiske Republik

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Tyskland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Østrig

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Her kan ud skrive en meddelelse *

* obligatorisk felt (du bedes venligst udfylde dette felt)