Sti

Opdateret 18/10/2016

Opdateret 18/10/2016

Kundegarantier

Hvis du sælger en vare eller serviceydelse til en forbruger online eller som en anden form for fjernsalg (pr. telefon eller postordre) eller på et andet sted end i en butik (via en dørsælger), har forbrugeren ret til at returnere varen eller annullere serviceydelsen inden for 14 dage. Dette kaldes fortrydelsesfristen. Forbrugeren er ikke forpligtet til at give nogen begrundelse.

Ifølge EU-lovgivningen skal du give forbrugeren en garanti på mindst 2 år (lovpligtig garanti), som skal sikre ham eller hende mod mangelfulde varer og varer, der ikke ser ud som eller fungerer som annonceret. I visse lande kan lovgivningen kræve, at du giver længere garanti.

Eftersalgsansvar ved mangelfulde varer

Hvis den vare, du har solgt, viser sig at være mangelfuld eller ikke ser ud som eller fungerer som annonceret, er du ansvarlig for dette inden for den lovpligtige garantiperiode. I nogle lande gælder dette også for producenter og importører.

Hvornår kan din kunde kræve erstatning?

Vær opmærksom på, at du er juridisk bundet af enhver offentlig erklæring, du kommer med om dine produkter (især i reklamer eller på mærkater).

Hvis du er forhandler, kan din kunde kræve erstatning i henhold til den retsgaranti, som er fastlagt i EU-lovgivningen, hvis en vare:

  • ikke svarer til produktbeskrivelsen
  • har andre egenskaber end den model, du har annonceret eller vist kunden
  • ikke egner sig til formålet (enten standardformålet eller et specifikt formål, som er angivet af kunden, og som du har accepteret)
  • ikke har den kvalitet og ydeevne, som er normal for produkter af samme type
  • ikke er installeret korrekt (enten af kunden på grund af mangelfuld instruktion eller af dig).

Hvis du informerer kunderne om, at der er kvalitetsproblemer med den vare, du sælger, kan de ikke kræve erstatning af dig for denne specifikke defekt.

Hvad kan din kunde kræve af dig?

Dine kunder har ret til at bede om én af følgende foranstaltninger uden beregning (for forsendelse, arbejdstid, materialer osv.):

  • reparation af produktet
  • udskiftning af produktet
  • afslag i prisen
  • annullering af salgsaftalen og tilbagebetaling af det fulde beløb (i nogle lande kan salgsaftalen ikke annulleres, hvis der er tale om en mindre fejl, f.eks. en ridse på et cd-cover).

Reparation eller udskiftning

I de fleste lande gælder der et "hierarki af beføjelser" for kunden. Det betyder, at din kunde først skal bede dig om at reparere produktet eller, hvis reparation ikke er en rimelig løsning (hvis det f.eks. er for dyrt), at erstatte det med et andet. Du skal gøre dette inden for en rimelig frist og uden væsentlige ulemper for din kunde.

Nedslag i prisen eller fuld tilbagebetaling

En anden mulighed for din kunde er, at du giver et nedslag i prisen eller refunderer alle pengene, men kun hvis reparation eller udskiftning:

  • ikke er mulig
  • vil være for dyr på grund af produktets eller defektens art
  • vil være til stor ulejlighed for kunden
  • ikke kan udføres af din virksomhed inden for en rimelig frist.

Supplerende garantier

Du kan også tilbyde forbrugeren en såkaldt handelsmæssig garanti i tillæg til den lovpligtige garanti. Den kan enten være omfattet af prisen eller tilkøbes. Denne handelsmæssige garanti træder ikke i stedet for den lovpligtige garanti, som altid er på mindst 2 år, og du skal oplyse forbrugeren om, at den ikke vil påvirke retten til den lovpligtige garanti.

Gennemførelse af lovpligtige garantier og handelsmæssige garantier i de enkelte lande

Reglerne implementeres lidt forskelligt i de forskellige EU-lande. Du kan læse mere om, hvordan du skal opfylde de lovpligtige og de handelsmæssige garantier i hvert enkelt land, via nedenstående link.

 

Referencer

Offentlige høringer

Kontakt en lokal erhvervsstøttepartner

Din forespørgsel vil blive sendt til en støttepartner i Enterprise Europe Network. For at give rådgiveren mulighed for at svare hurtigt og korrekt, bedes du give så mange oplysninger som muligt.

Lokal erhvervsstøtte

Hjælp og rådgivning

Kontakt de specialiserede hjælpetjenester

Hjælp og rådgivning

Kontakt en lokal erhvervsstøttepartner

Din forespørgsel vil blive sendt til en støttepartner i Enterprise Europe Network. For at give rådgiveren mulighed for at svare hurtigt og korrekt, bedes du give så mange oplysninger som muligt.

EEN-logo

Kontaktformular

(Alle felter skal udfyldes)
Tak. Din besked er sendt.
På grund af tekniske problemer kunne din besked ikke sendes. Prøv igen senere.
Angiv en gyldig e-mailadresse.

Oplysninger om personen

Oplysninger om virksomheden

JaNej

Belgien

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarien

Sofia

Cypern

Nicosia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finsko

Helsinki

Frankrig

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grækenland

Athens

Holland

Den Haag

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italien

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatien

Zagreb

Letland

Riga

Litauen

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norge

Oslo

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumænien

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakiet

Bratislava

Slovenien

Ljubljana

Spanien

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tjekkiske Republik

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Østrig

Wien

3000/3000

De oplysninger, som indtastes i denne formular, sendes direkte til en partner i Enterprise Europe Network. Personoplysninger i formularen bruges kun til at hjælpe rådgiveren med at svare på forespørgslen. De gemmes ikke efterfølgende.

Hjælp og rådgivning