Cesta

Aktualizováno 28/08/2017

Spotřebitelské záruky

Jak při nákupu zboží či služeb na internetu, tak prostřednictvím jiných prostředků na dálku (telefonicky, poštou) či mimo prodejnu (od podomního prodejce) má spotřebitel právo zboží do 14 dnů vrátit nebo odstoupit od smlouvy. Jedná se o tzv. lhůtu na rozmyšlenou či na odstoupení od smlouvy. Zákazník nemusí udávat žádný důvod.

Podle právních předpisů EU musí prodejce zákazníkovi poskytnout minimálně 2letou (právem garantovanou) záruku jako ochranu proti vadnému zboží či zboží, které nevypadá nebo nefunguje tak, jak bylo inzerováno. Právní předpisy některých zemí mohou stanovit ještě delší záruku.

Odpovědnost za vadné výrobky

V případě, že se na výrobku, který jste prodali, projeví vada (případně nevypadá či nefunguje tak, jak bylo inzerováno), nese za to v rámci právní záruky odpovědnost prodejce, tedy vy. V některých zemích nese odpovědnost výrobce či dovozce.

Kdy se zákazník může dožadovat nápravy?

Jako prodejce, výrobce či dovozce nesete právní odpovědnost za každé veřejné prohlášení, které o svém výrobku učiníte (zejména v reklamě nebo na etiketě).

Jste-li maloobchodník, může po vás zákazník požadovat nápravu v rámci právní záruky poskytované podle práva EU, pokud výrobek:

  • neodpovídá popisu
  • vykazuje jiné vlastnosti než model, který byl inzerován, příp. zákazníkovi předveden
  • je nevhodný k účelu, k němuž byl zakoupen (buď ke standardnímu účelu výrobku tohoto typu nebo ke konkrétnímu účelu, který požadoval zákazník a o kterém jste byli srozuměni)
  • nevykazuje jakost a vlastnosti, které jsou u zboží tohoto druhu obvyklé
  • nebyl správně nainstalován (buď vámi nebo zákazníkem kvůli chybám v návodu k montáži).

Pokud zákazníka při prodeji na určité jakostní nedostatky výrobku upozorníte, nemůže od vás poté náhradu za tyto konkrétní nedostatky požadovat.

Na co má zákazník nárok?

Zákazníci mají právo po vás požadovat, abyste jim poskytli některou z uvedených náhrad, a to bezplatně (bez nároku na uhrazení poštovného, práce, materiálu apod.):

  • oprava výrobku
  • výměna výrobku
  • snížení kupní ceny
  • odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v plném rozsahu (v některých zemích nelze od smlouvy odstoupit z důvodu nepatrných závad – např. poškrábání obalu CD).

Oprava nebo výměna

Ve většině zemí existuje tzv. hierarchie prostředků nápravy. To znamená, že zákazník musí nejprve požádat, abyste výrobek opravili nebo vyměnili, pokud oprava není možná (byla by např. příliš drahá). Musíte tak učinit v přiměřené lhůtě a bez závažných komplikací pro spotřebitele.

Snížení kupní ceny nebo vrácení peněz

Další možností je poskytnout zákazníkovi slevu, případně mu nabídnout vrácení peněz, avšak pouze tehdy, pokud by oprava či výměna:

  • nebyla možná
  • byla vzhledem k charakteru výrobku/vady příliš drahá
  • zákazníkovi nevyhovovala
  • nemohla být vaší firmou provedena v přiměřené lhůtě.

Doplňkové záruky

Zákazníkovi můžete také nabídnout doplňkovou (komerční) záruku. Ta může být buď zahrnuta v ceně výrobku nebo nabízena za poplatek. Tato záruka však nenahrazuje právní záruku, která trvá vždy nejméně 2 roky. Zákazníka musíte informovat o tom, že komerční záruka nemá vliv na právní záruku.

Právní a komerční záruky v jednotlivých zemích

Každá země EU provádí příslušná pravidla trochu odlišným způsobem. Více informací o tom, jak je třeba právní a komerční záruky provádět v jednotlivých zemích EU, najdete kliknutím na níže uvedené odkazy.

Zvolit zemi

Zvolit zemi


* Orgány členského státu tyto informace doposud neposkytly

 

Obracejte se na naše partnery zajišťující místní podporu podnikání

Máte otázky týkající se provozování přeshraničního podnikání, např. vývozu nebo rozšíření podnikání do jiné země EU? Pokud ano, síť Enterprise Europe Network vám může zdarma poradit.

Místní podpora podnikání

Pomoc a poradenství

Obraťte se na specializované asistenční služby.

Pomoc a poradenství

Obracejte se na naše partnery zajišťující místní podporu podnikání

Máte otázky týkající se provozování přeshraničního podnikání, např. vývozu nebo rozšíření podnikání do jiné země EU? Pokud ano, síť Enterprise Europe Network vám může zdarma poradit. Místní pracovníci sítě vám budou moci odpovědět rychleji a efektivněji, pokud jim poskytnete co nejvíce informací.

EEN-logo

Kontaktní formulář

(Vyplnění všech polí je povinné)
Vaše zpráva byla úspěšně odeslána. Děkujeme!
Kvůli technickým problémům nebylo možné vaši zprávu odeslat. Zkuste to prosím později.
Zadejte platnou e-mailovou adresu

Osobní údaje

Údaje o podniku

AnoNe

Belgie

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulharsko

Sofia

Česká republika

Praha

Chorvatsko

Zagreb

Dánsko

Copenhagen

Estonsko

Tallinn

Finsko

Helsinki

Francie

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Irsko

Dublin

Island

Reykjavík

Itálie

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kypr

Nicosia

Litva

Vilnius

Lotyšsko

Riga

Lucembursko

Luxembourg

Maďarsko

Budapest

Malta

Pieta`

Německo

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Nizozemsko

Den Haag

Norsko

Oslo

Polsko

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugalsko

Lisboa

Rakousko

Wien

Řecko

Athens

Rumunsko

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovensko

Bratislava

Slovinsko

Ljubljana

Španělsko

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Spojené království

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Švédsko

Stockholm

3000/3000

Informace uvedené v tomto formuláři budou zaslány přímo partnerům ze sítě Enterprise Europe Network. Osobní údaje, které ve formulář uvedete, použijí pracovníci sítě pouze k řešení vašeho dotazu. Údaje poté nebudou nikde uloženy.