Cesta

Aktualizováno 10/2014

Aktualizováno 10/2014

Spotřebitelská záruka


Přidej na 
	Přidej na Facebook 
  
	Přidej na Twitter
  
	Přidej na google+
  
	Přidej na linkedIn

Podle práva EU mají spotřebitelé nárok na minimální 2letou záruku.

Avšak v právních předpisech některých zemí je stanovena delší záruka.
Přehled těchto požadavků vám poskytne evropské spotřebitelské centrum v dané zemi .

Obchodní vztah se zákazníkem nekončí v momentě, kdy si zakoupil váš výrobek. I po dodání zboží máte vůči zákazníkovi určité povinnosti v případě, že se na vašem výrobku projeví vada.

Kromě toho nesete jako výrobce a dovozce odpovědnost za škody způsobené závadou na vašem výrobku.

Co lze považovat za vadu?

Jste-li maloobchodník, může po vás zákazník požadovat nápravu v rámci „právní záruky“ poskytované podle práva EU, pokud výrobek:

  • neodpovídá popisu nebo vykazuje jiné vlastnosti než model, který byl inzerován, příp. zákazníkovi předveden

Nesete právní odpovědnost za každé veřejné prohlášení, které o vašem výrobku učiníte (zejména v reklamě nebo na etiketě).

  • je nevhodný k účelu, k němuž byl zakoupen (buď ke standardnímu účelu výrobku tohoto typu nebo ke konkrétnímu účelu, který požadoval zákazník a o kterém jste byli srozuměni)
  • nemá odpovídající jakost a výkonnost, které jsou u výrobků tohoto typu obvyklé
  • (je-li před uvedením do provozu nutná montáž výrobku) nebyl správně instalován (buď vámi nebo zákazníkem kvůli chybám v návodu k montáži).

Pokud zákazníka upozorníte na určité jakostní nedostatky výrobku, který prodáváte, nemůže od vás poté požadovat náhradu za tyto konkrétní nedostatky.

Na co má zákazník nárok?

Zákazníci mají právo po vás požadovat, abyste jim poskytli některou z uvedených náhrad, a to bezplatně (bez požadavku na uhrazení poštovného, práce, materiálu apod.):

  • oprava výrobku
  • výměna výrobku
  • snížení kupní ceny
  • odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v plném rozsahu.*

Jak to funguje?

  1. Oprava nebo výměna výrobku - ve většině zemí je to první možnost, kterou může zákazník požadovat. Jakákoli oprava nebo výměna se musí uskutečnit v přiměřené lhůtě a nesmí zákazníka výrazně zatěžovat.**
  2. Snížení ceny / vrácení peněz v plném rozsahu


Tuto možnost může zákazník požadovat, pokud oprava či výměna:

  • není možná
  • by byla příliš drahá vzhledem k charakteru výrobku, příp. závady
  • by byla pro zákazníka nevýhodná
  • nemůže být provedena vaší firmou v přiměřené lhůtě.

* v některých zemích nelze od smlouvy odstoupit z důvodu nepatrných závad (např. poškrábání obalu CD).

** v některých zemích mohou zákazníci první možnost přeskočit a požadovat tuto možnost okamžitě.

Přesné informace o tom, jaké jsou v jednotlivých zemích požadavky, vám sdělí evropské spotřebitelské centrum v dané zemi.

Časové lhůty

Vaše odpovědnost začíná dnem doručení zboží a zůstává v platnosti po dobu dvou let.

V některých zemích EU mají zákazníci po zjištění závady 2 měsíce na to, aby vás o problému s výrobkem informovali.

Pokud se problém vyskytne do šesti měsíců po doručení zboží, předpokládá se, že byl váš výrobek vadný již v okamžiku doručení. Po uplynutí těchto 6 měsíců musí zákazník prokázat, že problém existoval již v okamžiku doručení.

Prodáváte-li použité výrobky, můžete se v některých zemích se zákazníkem dohodnout na tom, že za vady výrobku budete odpovídat po dobu kratší než je doba 2 let. Tato doba však nesmí být kratší než 1 rok.

Obchodní záruky

Svým zákazníkům můžete také poskytnout další záruky. Nijak tím ale nejsou dotčena jejich základní práva využít výše uvedených možností nápravy ve stanovených časových lhůtách.

Své zákazníky nesmíte ohledně jejich právních nároků uvádět v omyl.

Co když jste pouze distributorem a vina je na straně výrobce?

Pokud vám zákazník vrátí vadný výrobek, máte jako distributor určitá práva.

Zejména jestliže je závada zapříčiněna výrobní vadou, můžete požádat výrobce o sjednání nápravy stejným způsobem, jako ji žádá zákazník od vás.

Pomoc a poradenství

Pomoc a poradenství

Vaše Evropa – Poradenství

Stránky poskytují odborné poradenství o všech otázkách, na které můžete narazit v jiné zemi Unie a které se týkají právních předpisů EU.

Napište e-mail obchodní organizaci ve vašem okolí

Ve většině evropských zemí English má EU síťDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) místních obchodních organizací, která vám může pomoci.

Níže zvolte svou zemi a město a zadejte dotaz.

Země

Belgie

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulharsko

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Česká republika

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Chorvatsko

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Dánsko

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Estonsko

Tallinn

Finsko

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francie

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Irsko

Dublin

Itálie

Abruzzo

Aosta

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Molise

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pisa

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kypr

Nicosia

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Lotyšsko

Riga

Lucembursko

Luxembourg

Maďarsko

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Malta

Pieta`

Německo

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Nizozemsko

Den Haag

Nieuwegein

Norsko

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polsko

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalsko

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rakousko

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Řecko

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Rumunsko

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovensko

Bratislava

Prešov

Slovinsko

Koper

Ljubljana

Maribor

Španělsko

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Spojené království

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Švédsko

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Zde napište svoji zprávu *

* povinné pole (zde musíte uvést údaje)