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1. ¿Qué es "Tu Europa – Asesoramiento"?

"Tu Europa - Asesoramiento" es un servicio de ámbito europeo atendido por el Servicio Europeo de Acción Ciudadana (ECAS), que actúa como contratista de la Comisión Europea. El ECAS cuenta con un equipo de juristas que ofrece a los ciudadanos información y asesoramiento sobre sus derechos en virtud de la legislación de la UE. En caso necesario, se les dirige a un organismo público o a otra entidad (local, nacional o europea) que puede solucionar sus problemas concretos. "Tu Europa - Asesoramiento" utiliza una aplicación informática y una base de datos para registrar las consultas.

 "Tu Europa – Asesoramiento" colabora estrechamente con SOLVIT y los centros de contacto Europe Direct para prestar un servicio ininterrumpido a los que lo soliciten. Las consultas, junto con los datos personales, pueden transferirse de "Tu Europa - Asesoramiento" a SOLVIT y a Europe Direct cuando se considere que pueden proporcionar un servicio más apropiado.

 

2. ¿Qué leyes regulan la protección de datos por parte de "Tu Europa - Asesoramiento"?

 

3. ¿Qué datos se procesan cuando se hace una consulta a "Tu Europa - Asesoramiento"?

Nombre y apellidos, franja de edad, dirección completa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nacionalidad, país de origen, idioma preferido y los demás datos personales que figuran en la consulta del interesado.

 

4. ¿Quién puede acceder a los datos del interesado y con qué fines?

  1. Los juristas y el personal que trabaje para el Servicio Europeo de Acción Ciudadana (ECAS), pero solo en la medida de lo necesario para responder a la consulta.
  2. El personal de la Comisión Europea para:
    • comprobar la calidad de las respuestas proporcionadas por los juristas
    • elaborar informes y estadísticas
    • resolver problemas técnicos que afecten a la aplicación "Tu Europa - Asesoramiento".
  3. Otros servicios de ayuda de la UE, si "Tu Europa - Asesoramiento" transfiere el asunto (solo con el consentimiento del interesado) y los datos a otro servicio más adecuado (SOLVIT o centro de contacto Europe Direct).
  4. El centro SOLVIT que reciba la consulta para evaluar mejor el problema y ofrecer una solución, si el interesado está de acuerdo en que se transfiera su consulta a SOLVIT.
  5. El centro de contacto Europa Direct, si el interesado accede a transferir su consulta a Europe Direct.

 

5. ¿Cuánto tiempo se conservarán los datos?

Los datos se borrarán 3 años después de haber respondido a la consulta.

 

6. ¿Puede el interesado denegar el acceso a sus datos?

Para responder a una pregunta, "Tu Europa - Asesoramiento" necesita conocer los particulares del asunto, incluidos los datos personales y los de contacto.

 

7. Medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado

En la aplicación, el acceso a los datos personales solo se permite a las partes mencionadas en el apartado "¿Quién puede acceder a los datos del interesado y con qué fines?".

 

La comunicación externa con la base de datos también se protege mediante un protocolo https (un protocolo de internet seguro).

 

Existen diferentes niveles de acceso a la aplicación de "Tu Europa - Asesoramiento", cada uno de ellos protegido mediante un nombre de usuario y una contraseña únicos y personales.

 

8. ¿Tiene el interesado acceso a sus datos?

El interesado no tiene acceso directo a sus datos en la aplicación "Tu Europa - Asesoramiento". Si quiere saber qué datos se están procesando o se han procesado, o solicitar su modificación o supresión, puede ponerse en contacto con nosotros: youreuropeadvice@ec.europa.eu.

 

9. Responsable del tratamiento de los datos de contacto

Jefe de Unidad

Dirección General de Mercado Interior y Servicios

Unidad R.4 – Centro de servicios del mercado único

Comisión Europea

B-1049 Bruselas

Bélgica

Correo electrónico: youreuropeadvice@ec.europa.eu.

No utilice esta dirección para enviar las consultas.