En cas de problème

Le 112 est le numéro d'appel d'urgence dans toute l'Union européenne. Vous trouverez dans cette rubrique d'autres conseils utiles en cas de problème.

Un seul numéro d’appel d’urgence: le 112

Pour joindre les services d’urgence dans n’importe quel pays de l’Union européenne, composez le 112 à partir d'un téléphone mobile ou fixe.

En savoir plus sur le 112

L'Union européenne multiplie les efforts pour mieux faire connaître le 112, le numéro d'appel d’urgence commun à tous les pays de l'Union, et améliorer son utilisation. Elle soutient également l'installation, dans les véhicules, du système de communication «eCall». En cas d'accident grave, ce système compose automatiquement le 112 et indique au service d'urgence le plus proche l'endroit où se trouve le véhicule.

Objets perdus ou volés

Tout vol doit être signalé à la police locale. Vous devez joindre le rapport de police si vous faites une demande d’indemnisation auprès de votre assureur ou d’un autre organisme. Faites immédiatement opposition en cas de perte ou de vol d’une carte de crédit. Si on vous a volé votre passeport, signalez-le au consulat ou à l’ambassade de votre pays, ainsi qu’à la police. Sachez que si vous voyagez en dehors de l’UE, vous pouvez trouver assistance auprès du consulat ou de l’ambassade de n’importe quel pays membre de l’UE si le vôtre n’y est pas représenté. Vous trouverez sur le site web consacré à la protection consulaire les adresses des missions consulaires et diplomatiques dans les pays tiers, ainsi que des liens vers les conseils aux voyageurs de tous les États membres.

Des conseils sur vos droits

Pour obtenir des conseils gratuits sur vos droits, notamment en tant que voyageur, et pour savoir où trouver de l'aide, vous pouvez téléphoner au service Europe Direct au 00 800 6 7 8 9 10 11, n'importe où dans l'Union européenne, ou le contacter par courriel via le site europa.eu/europedirect. Vous pouvez également consulter le site web L'Europe vous conseille.

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