Navigation path

Left navigation

Additional tools

Eiropas Komisija

INFORMATĪVS PAZIŅOJUMS

Briselē, 2013. gada 26. jūlijā

Derīgi padomi bezrūpīgai vasaras brīvdienu sezonai

Brīvdienu laiks jau ir sācies, un miljoniem eiropiešu ir ieplānojuši ceļot Eiropas Savienībā vai citviet. Ir dažas lietas, ko pirms došanās ceļā derētu ielāgot ikvienam. Kā nokārtot veselības apdrošināšanu, izšķirt strīdu ar ceļojumu rīkotāju vai ceļot, ņemot līdzi lolojumdzīvnieku, — šī informācija un padomi aptver visdažādākos jautājumus un palīdzēs saprast, kā Eiropas Savienība rīkojas, lai palīdzētu ES ceļotājiem.

Dodos uz galamērķi ārpus Eiropas, kur nav manas valsts vēstniecības vai konsulāta. Ar ko lai sazinos nepieciešamības gadījumā

Ja esat ES dalībvalsts pilsonis, tad esat arī Eiropas Savienības pilsonis, un tas nozīmē, ka jums ir tiesības saņemt konsulāro palīdzību, uzturoties ārpus ES, arī tad, ja tur jūsu valsts nav pārstāvēta. Jūs varat lūgt palīdzību jebkuras citas ES dalībvalsts konsulātā vai vēstniecībā, ja, piemēram, esat aizturēts, iekļuvis nopietnā nelaimes gadījumā vai nozaudējis svarīgus dokumentus.

Jums ir tiesības saņemt palīdzību arī krīzes gadījumos: ja nepieciešams, ES dalībvalstīm ir jāpalīdz pilsoņiem evakuēties, it kā tie būtu šo dalībvalstu pilsoņi.

Eiropas Komisijas konsulārās aizsardzības vietnē varat pārliecināties, vai jūsu valsts ir pārstāvēta valstī, uz kuru dodaties:

http://ec.europa.eu/consularprotection

Ar ko sazināties, ja pazudis bērns

Lai visās ES 27 dalībvalstīs varētu ziņot par bērna pazušanu, Eiropas Savienība ir vienojusies par vienotu palīdzības dienesta numuru 116 000. Uz šo numuru var zvanīt gan vecāki, kuru bērns ir pazudis, bērns, kurš ir apmaldījies vai aizbēdzis, gan persona, kurai ir informācija par pazudušu bērnu. Šis numurs jūs savienos ar pieredzējušu organizāciju, kas spēs sniegt atbalstu un praktisku palīdzību — psiholoģisku, juridisku vai administratīvu.

Plašāka informācija:
http://www.hotline116000.eu/

Brīvdienās problēmas sagādāja aviokompānija, autonomas uzņēmums vai ceļojumu rīkotājs. Kur rast palīdzību

Ja mana lidmašīna, vilciens, autobuss vai kuģis kavējas vai reiss ir atcelts

Ja piedzīvojat reisa ilgstošu kavēšanos vai atcelšanu, pateicoties ES likumdošanai par pasažieru tiesībām, kas aptver aviotransportu, dzelzceļa, ūdens un autobusu transportu, jūs saņemsiet atbilstīgu palīdzību, un jums nebūs jāmaksā arī par uzturēšanos viesnīcā, ja notiek ļaunākais.Tagad ES ir pirmais pasaules reģions, kurā visu veidu pasažieru tiesības attiecas uz visu veidu transportu,” uzsākot jauno informācijas kampaņu par pasažieru tiesībām, paziņoja priekšsēdētāja vietnieks Kallass. “Tomēr, ja iedzīvotāji nav informēti par to, kā šīs tiesības izmantot, tām nav jēgas.” Pirms dodaties ceļā, sameklējiet informāciju par to, kā izmantot savas tiesības lidostās, ostās, autobusu un dzelzceļa stacijās visā Eiropā, vai lejupielādējiet viedtālruņu lietojumprogrammu.

Kādi īpaši noteikumi ir spēkā attiecībā uz personām ar invaliditāti, kuras dodas ceļojumā

ES likumdošana pasažieru tiesību jomā ir izstrādāta, lai aizsargātu cilvēkus ar invaliditāti un cilvēkus ar kustību traucējumiem pret visu veidu diskrimināciju, ceļojot ar lidmašīnu vai vilcienu, un lai viņiem būtu iespēja pārvietoties tāpat kā pārējiem pilsoņiem.

Varat noklikšķināt uz zemāk redzamajām saitēm, lai saņemtu visu informāciju par:
ceļošanu ar lidmašīnu:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/03-air.html
ceļošanu ar vilcienu: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/13-rail.html

Turklāt, ja ceļojat ar auto un savā valstī esat tiesīgs izmantot invalīdu stāvvietas, ar Kopienas parauga invalīdu stāvvietu izmantošanas karti varat izmantot invalīdu stāvvietas arī citās ES valstīs.

Uzziniet vairāk: http://ec.europa.eu/justice/discrimination/disabilities/parking-card

Lejupielādējiet lietojumprogrammu! Ziniet savas tiesības!

Ja jums ir viedtālrunis, varat lejupielādēt jauno lietojumprogrammu par pasažieru tiesībām, un jums būs vienmēr pieejama visa informācija.

Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz šīs saites:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/mobile.html

Es esmu rezervējis komplekso ceļojumu, taču ceļojumu rīkotājs bankrotējis. Kā es varu dabūt atpakaļ savu naudu

Direktīva par kompleksajiem ceļojumiem aizstāv to Eiropas patērētāju tiesības, kas dodas brīvdienās, un attiecas uz iepriekš organizētām kompleksajām brīvdienām, kurās ietverti vismaz divi no šiem elementiem: 1) transports, 2) izmitināšana, 3) citi tūrisma pakalpojumi, tādi kā ievērojamu objektu apskates braucieni (tas viss iekļauts cenā).

Direktīva nodrošina aizsardzību šādās jomās: informācija katalogos, atteikuma tiesības, nemaksājot soda naudu, atbildība par pakalpojumiem (piemēram, zemāka standarta viesnīcas nekā pasūtītās) un aizsardzība ceļojumu rīkotāja vai aviokompānijas bankrota gadījumā.

Turpmāk saskaņā ar jaunajiem Eiropas Komisijas priekšlikumiem (IP/13/663) šo aizsardzību attiecinās uz atpūtniekiem, kuri rezervē individualizētus kompleksos pakalpojumus internetā (no viena tirgotāja vai vairākiem komerciāli saistītiem tirgotājiem). Aptuveni 120 miljoni cilvēku saņems papildu aizsardzību.

Esmu tik ļoti apmierināts ar kūrortā pavadītajām brīvdienām, ka apsveru iegādāties īpašumtiesības to izmantot noteiktā periodā. Kas ir jāņem vērā

Pateicoties jaunajiem ES noteikumiem, kas tagad ir spēkā visās dalībvalstīs (IP/12/528), laikdaļas īpašuma pārdevējiem ir pienākums pircējam laikus, pirms līgums tam uzlicis saistības, sniegt detalizētu informāciju, tostarp informāciju par cenu, produkta aprakstu un līgumā noteikto konkrēto periodu un uzturēšanās ilgumu, uz ko pircējam ir tiesības. Ja pircējs vēlas, šī informācija sniedzama viņa dzimtajā valodā.

Noteikumi turklāt garantē, ka pircēji no līguma drīkst atteikties 14 kalendāra dienu laikā (uzteikuma periods), un šajā periodā pārdevēji no pircējiem nedrīkst pieprasīt nekāda veida avansu vai iemaksu. Pirms tiek slēgts līgums, pārdevējam ir jāpievērš pircēja uzmanība uz tiesībām atteikties no līguma, uzteikuma perioda ilgumu un aizliegumu pieprasīt avansu uzteikuma perioda laikā.

Milzīgo telefona rēķinu dēļ izsīkst mans brīvdienu budžets. Kā rēķinu samazināt ceļošanas laikā

ES palīdz jums pat ārzemēs ietaupīt naudu. Jaunie pasākumi, kas stājas spēkā 1. jūlijā, nozīmē, ka visu mobilo pakalpojumu viesabonēšanas cenas kopš 2007. gada ir samazinājušās par vairāk nekā 80 % un pat par 91 % datu lejupielādei. “Kopš 1. jūlija, kad ieviesti jaunie ES viesabonēšanas tarifi, ir kļuvis vieglāk un lētāk ceļot visā Eiropas Savienībā, no Lisabonas līdz Zagrebai,” paziņoja Komisijas priekšsēdētāja vietniece Nēlī Krusa. “Un tas vēl nav viss. Šovasar mēs iepazīstināsim ar jauniem ilgtermiņa risinājumiem, lai pieliktu punktu viesabonēšanas cenām. Mēs vēlamies izveidot vienotu telesakaru tirgu, lai cilvēki varētu sazināties arī aiz robežām”.

Un ko tas nozīmē jums? Ģimene, kas reizi gadā dodas pavadīt brīvdienas citā ES valstī, ietaupīs aptuveni EUR 250. Uzņēmējs, kas ceļo pa ES, gadā vidēji ietaupīs vairāk nekā EUR 1150. Tādējādi šovasar jums paliek vairāk naudas, ko tērēt lietām, kuras jums patiešām ir svarīgas.

Kas jāzina, ja brīvdienās Eiropas Savienībā gribu ņemt līdzi savu lolojumdzīvnieku (kaķi, suni vai mājas sesku)

ES pilsoņi, kas ceļo Eiropas Savienībā: ES varat ceļot ar savu lolojumdzīvnieku, tikai der ielāgot dažas lietas. Ja savu suni ņemat līdzi, dodoties uz citu ES valsti, lolojumdzīvnieka pasē jābūt ziņām par derīgu vakcināciju pret trakumsērgu. Ja dodaties uz Apvienoto Karalisti, Īriju, Maltu vai Somiju, tad dzīvniekam jābūt attārpotam. Šie noteikumi attiecas tikai uz suņiem, kaķiem un mājas seskiem. Attiecībā uz kucēniem vai kaķēniem vai citiem lolojumdzīvniekiem ieteicams noskaidrot, kādas prasības ceļošanai kopā ar lolojumdzīvnieku noteikušas tās ES dalībvalsts kompetentās iestādes, kurā plānojat viesoties.

Plašāka informācija:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nat_rules_dogscatferret_en.htm

ES pilsoņi, kas atgriežas Eiropas Savienībā no trešās valsts: lolojumdzīvnieka pase nepieciešama, kad dzīvnieki tiek pārvietoti ES robežās vai no trešām valstīm tiek vesti atpakaļ uz ES. Atkarībā no tā, kur pavadāt brīvdienas, var būt vajadzīgs ne tikai gādāt par lolojumdzīvnieka vakcinēšanu pret trakumsērgu, bet veikt arī testus un pirms iebraukšanas ES gaidīt trīs mēnešus.

Ja pastāvīgi dzīvojat Andorā, Islandē, Lihtenšteinā, Monako, Norvēģijā, Sanmarīno, Šveicē vai Vatikānā un savam lolojumdzīvniekam esat sagādājis lolojumdzīvnieka pasi, tad jūs drīkstat viņu ņemt līdzi ceļojumā ES robežās.

Plašāka informācija:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/index_en.htm

Vai no brīvdienām ārzemēs drīkstu pārvest gaļu vai sieru

Ja atgriežaties no valstīm ārpus ES, ievest gaļas vai piena produktus (sev vai kā dāvanu) ir aizliegts; aizliegums attiecas uz lielāko daļu valstu ārpus ES.

Izņēmums ir dažas kaimiņvalstis. Piemēram, no Fēru Salām, Grenlandes un Islandes varat atvest līdz desmit kilogramiem konkrētu dzīvnieku izcelsmes produktu. Ir vēl daži citi izņēmumi: piemēram, drīkst ievest sausos piena maisījumus bērniem, zīdaiņu pārtiku un īpašu pārtiku vai īpašu dzīvnieku barību, kas lietojama medicīnisku apsvērumu dēļ. Tomēr minētajiem produktiem jābūt noslēgtā iepakojumā, jāsver ne vairāk kā divi kilogrami un pirms lietošanas tiem nav jābūt saldētiem.

Ir atļauts vest arī zivis un atsevišķu sugu gliemjus, vēžveidīgos un adatādaiņus ar nosacījumu, ka to svars nepārsniedz divdesmit kilogramus, bet tad, ja šie produkti ir no Fēru Salām un Islandes, nav spēkā nekādi daudzuma ierobežojumi. Svara ierobežojums noteikts arī citiem dzīvnieku izcelsmes produktiem, piemēram, atļauts vest līdz diviem kilogramiem medus.

Šie noteikumi nav spēkā, pārvadājot dzīvnieku izcelsmes produktus ES valstīs. Tāpat tie nav spēkā, ja iebraucat no Andoras, Lihtenšteinas, Norvēģijas, Sanmarīno vai Šveices.

Ja trešās valstīs izcēlies dzīvnieku infekcijas slimību uzliesmojums, var tik noteikti vēl citi ierobežojumi.

Ja rodas neskaidrības, ieteicams sazināties ar veterināro dienestu ievešanas vietā ES (lidostā, ostā, robežkontroles punktā utt.).

Svarīgi atcerēties, ka minētie noteikumi paredzēti, lai aizsargātu jūsu veselību un no smagām dzīvnieku slimībām pasargātu ES mājdzīvniekus.

Plašāka informācija atrodama tīmekļa vietnes “Tava Eiropa” sadaļā "Ceļošana": http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_en.htm

Citi biežāk uzdotie jautājumi:

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/faq/index_en.htm#need-help

Citus jautājumus varat uzdot te:

http://europa.eu/youreurope/citizens/help/index_en.htm

Kādas ir manas tiesības, ja ņemu kredītu, lai samaksātu par manu komplekso ceļojumu

Saskaņā ar Patēriņa kredītu direktīvu jums ir konkrētas tiesības, ja iepērkaties kredītā (uz nomaksu).

Svarīgākās ir šādas: tiesības uz pārredzamu reklāmu, tiesības pirms līguma noslēgšanas saņemt konkrētu informāciju, kas ļauj viegli salīdzināt piedāvājumus, tiesības saņemt tikko parakstīta līguma kopiju, tiesības 14 dienu laikā atteikties no līguma, ja pārdomājat, un, visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, tiesības uz pirmstermiņa atmaksu pret taisnīgu atlīdzību.

Plašāka informācija:

http://ec.europa.eu/consumers/citizen/my_rights/consumer-credit/index_en.htm

Kad biju atvaļinājumā ārvalstīs, es saskāros ar problēmām iepērkoties. Ar ko varu sazināties pēc atgriešanās mājās

Ja dzīvojat ES, Norvēģijā vai Islandē, pēc atgriešanās mājās varat saņemt bezmaksas palīdzību! Sazinieties ar Eiropas patērētāju centru (ECC) jūsu valstī, ja iegādājāties preces vai pakalpojumus citā ES dalībvalstī, Norvēģijā vai Islandē. ECC jūs var informēt par jūsu patērētāju tiesībām, ja iepērkaties un ceļojat ES, — neatkarīgi no tā, vai runa ir par īrētu automašīnu, komplekso ceļojumu, lidojumu vai iepirkšanos internetā citā valstī.

Uzziniet vairāk: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm

Es atvaļinājuma laikā iegādājos jaunas kurpes, bet pēc nedēļas tās bija pagalam. Kā varu saņemt savu naudu atpakaļ? Kas ir jāņem vērā

Neatkarīgi no tā, kur ES iepērkaties, jums ir noteiktas patērētāju pamattiesības, piemēram, 2 gadu garantija — pārdevējam par velti ir jāsalabo vai jāaizstāj bojātas preces. Ja to nevar izdarīt saprātīgā laikā vai bez neērtībām, jūs varat prasīt izdotās naudas atmaksu vai cenas samazinājumu. Tirdzniecības garantijas neaizstāj minimālo divu gadu garantiju, bet var to papildināt.

Neatkarīgi no jūsu valstspiederības, ES patērētāju aizsardzības tiesību akti attiecas uz precēm vai pakalpojumiem, kas iegādāti jebkurā tirdzniecības vietā ES teritorijā. Garantijas visā Eiropā regulē ar likumdošanu. ES direktīva paredz pircēju minimālo aizsardzības līmeni. Dalībvalstīm ir pienākums iesviest ES prasības valsts tiesību aktos, kas var piedāvāt arī augstāku aizsardzības līmeni.

Uzziniet vairāk:

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/buying_goods_services_en.htm

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_en.htm

Ja ārzemēs ir jāapmeklē ārsts

Vai plānojat doties uz kādu ES valsti, Islandi, Lihtenšteinu, Norvēģiju vai Šveici? Tad neaizmirstiet savu Eiropas veselības apdrošināšanas karti (EVAK). Ārzemēs slimības vai savainojuma gadījumā tā jums palīdzēs ietaupīt laiku un naudu un aiztaupīs grūtības. Karte ir pieejama bez maksas, un to izsniedz valstu veselības apdrošinātāji. Tā garantē iespēju saņemt neatliekamo medicīnisko palīdzību ar tādiem pašiem nosacījumiem un izcenojumu kā tas, kas noteikts cilvēkiem, kuri apdrošināti valstī, ko apmeklējat.

Jūs varat lejupielādēt lietojumprogrammu savam viedtālrunim, kas jums sniegs vispārīgu informāciju par karti, neatliekamās palīdzības tālruņa numurus, ietverto medicīniskās palīdzības veidu sarakstu un izmaksas, kā arī informāciju par šo izmaksu kompensēšanas veidiem un personām, ar ko sazināties kartes nozaudēšanas gadījumā. Lietojumprogramma ir pieejama 24 valodās, un drīz to pielāgos, lai ņemtu vērā Horvātijas neseno pievienošanos ES. Šī lietojumprogramma neaizstāj EVAK.

Plašāka informācija:

http://europa.eu/youreurope/citizens/health/unforeseen-treatments/short-visit/index_en.htm

Plašākai informācijai


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website