Navigation path

Left navigation

Additional tools

Nyaralási szezon: hasznos tanácsok a gondtalan nyár érdekében

European Commission - MEMO/13/725   26/07/2013

Other available languages: EN FR DE DA ES NL IT SV PT FI EL CS ET LT LV MT PL SK SL BG RO HR

Európai Bizottság

FELJEGYZÉS

Brüsszel, 2013. július 26.

Nyaralási szezon: hasznos tanácsok a gondtalan nyár érdekében

A nyaralási szezon elérkeztével európaiak milliói kelnek útra az Unió határain belül és azon kívülre. Van azonban néhány utazással kapcsolatos tudnivaló, melyet minden uniós polgárnak érdemes észben tartania. Legyen szó akár az egészségbiztosításról, az utazásszervezővel való utazási nézeteltérések megoldásáról vagy háziállattal történő utazásról, ezek a tippek hasznos betekintést nyújtanak abba, miként nyújt segítséget az Európai Unió az uniós utazóknak.

Európán kívülre utazom, de országom ott nem rendelkezik nagykövetséggel vagy konzulátussal. Kivel vegyem fel a kapcsolatot, ha segítségre van szükségem?

Mivel Ön EU-tagállam polgára, automatikusan uniós polgárnak minősül, így az Unió területén kívül konzuli segítségnyújtásra jogosult – abban az esetben is, ha saját országának nincs ott képviselete. Bármely más EU-tagállam konzulátusát vagy nagykövetségét felkeresheti és segítséget kérhet, ha például letartóztatják, komoly balesetet szenved, vagy fontos papírokat veszít el.

Válsághelyzetekben is jogosult támogatásra: az EU-tagállamoknak kötelességük, hogy szükség esetén saját állampolgáraik mellett más uniós országok állampolgárait is kimenekítsék.

Az Európai Bizottság konzuli védelemről szóló weboldaláról megtudhatja, az Ön országa képviselve van-e abban az országban, ahová utazik:

http://ec.europa.eu/consularprotection

Kihez forduljak, ha eltűnik a gyermekem?

Az Európai Unió közös segélyhívó számot hozott létre (116 000), amelyen a gyermekek eltűnése az EU területén bárhol bejelenthető. Ezt a számot hívhatják a szülők, akiknek a gyermeke eltűnt, és a gyerekek, akik elvesztek vagy elszöktek hazulról, valamint mindazok, akik úgy gondolják, hogy hasznos információval tudnak szolgálni egy eltűnt gyermek hollétéről. Hívásukat a helyi szervezet tapasztalt munkatársai fogadják, akik – pszichológiai, jogi vagy adminisztratív – támogatást és gyakorlati tanácsadást nyújtanak.

További információk: http://www.hotline116000.eu/

A nyaralás alatt problémáim adódtak egy légitársasággal, egy autókölcsönző társasággal vagy egy utazásszervezővel. Kihez fordulhatok?

Ha késik a repülő, a vonat, a busz vagy a hajó, vagy törölték a járatot…

Ha járata jelentős késéssel indul, vagy törölték azt, a repülővel, vasúton, autóbusszal, illetve hajón utazók jogait rögzítő uniós szabályok értelmében Ön nemcsak megfelelő segítségre jogosult, hanem arra is, hogy a közlekedési vállalat szükség esetén szállást/ellátást biztosítson Önnek. „Az Európai Unió ezzel a világ első olyan területévé lett, amelyen minden közlekedési módra vonatkozó, teljes körű utasjogok léptek érvénybe.” – jegyezte meg Siim Kallas, az Európai Bizottság alelnöke és közlekedésért felelős tagja az új utasjogokról szóló tájékoztató kampány nyitóeseményén. „De hiába léteznek ezek a jogok, ha az európaiak nem tudják, hogyan juttassák érvényre azokat.” Utazás előtt nézzen utána itt, hogyan élhet jogaival, ha az EU-ban repülővel, hajóval, vonattal vagy autóbusszal közlekedik, vagy töltse le a Bizottság mobiltelefonos alkalmazását, melyből szintén teljes körűen tájékozódhat jogairól és arról, hogyan tud azoknak érvényt szerezni.

Milyen különleges rendelkezések vonatkoznak a fogyatékos utasokra?

Az utasok jogairól szóló uniós jogszabályok megvédik a fogyatékos és a mozgáskorlátozott személyeket a diszkriminációval szemben légi vagy vasúti utazás során, és lehetővé teszi számukra, hogy ugyanúgy igénybe vehessék a mobilitást biztosító közlekedési eszközöket, mint más polgárok.

További információk:
Repülőút esetén:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/hu/03-air.html
Vasúti utazás esetén: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/hu/13-rail.html

Emellett, ha autóval utazik, és saját hazájában jogosult arra, hogy mozgáskorlátozottak számára fenntartott parkolóhelyet vegyen igénybe, az európai uniós egységesített igazolvány segítségével más tagállamokban is használhatja a mozgáskorlátozottak részére fenntartott parkolóhelyeket.

További információk: http://ec.europa.eu/justice/discrimination/disabilities/parking-card

Töltse le az alkalmazást! A jogai legyenek mindig kéznél.

Ha van okostelefonja, letöltheti az utasok jogait magában foglaló alkalmazást, és bármikor rendelkezésére állhat minden információ.

A letöltéshez kövesse az alábbi linket:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/hu/mobile.html

Lefoglaltam egy szervezett utazást, de az utazásszervező csődbe ment. Kaphatok visszatérítést?

A szervezett utazást szabályozó irányelv megvédi a nyaralni induló európai fogyasztókat, és fedezi az előre lefoglalt szervezett utak költségeit, az alábbiak közül legalább kettőt beleértve: 1) utaztatás, 2) szállás, 3) egyéb idegenforgalmi szolgáltatások, például városnézés (a csomag részeként értékesítve).

Az irányelv által biztosított védelem a katalógusokban közölt információkra, a szankció nélküli útlemondásra, a szolgáltatásokért viselt felelősségre (pl. elvárt színvonal alatti hotelek) és az utazásszervező vagy a légitársaság csődje esetén szükséges védelemre terjed ki.

A jövőben – ha az Európai Bizottság javaslata (IP/13/663) megvalósul – ez a védelem azokat is meg fogja illetni, akik az interneten (egy vagy több, egymással üzleti kapcsolatban lévő kereskedőnél) foglalnak le szervezett utat. Ennek eredményeként mintegy 120 millió, üdülési célból utazó személy fog kedvezőbb fogyasztói jogokban részesülni.

A nyaralás annyira tetszett, hogy meg szeretném venni egy ingatlan időben megosztott használati jogát ugyanazon az üdülőhelyen. Mire kell figyelnem?

Az EU összes tagállamában érvényes új szabályoknak köszönhetően (IP/12/528) az időben megosztott ingatlan használati jogát árusítóknak részletes információkkal kell szolgálniuk a vásárlók számára a megfelelő időben, mielőtt a fogyasztót bármilyen szerződés is kötné. Beletartozik ebbe a fizetendő összeg mennyisége, a termék leírása, illetve a tartózkodás pontos ideje és időtartama, amelyre a fogyasztó a szerződés szerint jogosult. Amennyiben a fogyasztó úgy kívánja, az információt a saját anyanyelvén kell közölni.

A szabályok biztosítják azt is, hogy a fogyasztók 14 naptári napon belül elállhatnak a szerződéstől, és a kereskedők nem kérhetnek a fogyasztótól előleget vagy foglalót semmilyen formában. A szerződés véglegesítése előtt a kereskedőtől elvárják, hogy kifejezetten hívja fel a fogyasztó figyelmét a visszavonási jog létezésére, a visszavonási időszak időtartamára, és a visszavonási időszakon belül az előlegfizetés tilalmára.

A nyaralásra szánt pénzem nagy részét felemésztik a rendkívül magas telefonszámlák. Hogyan tudom csökkenteni a telefonköltségeket az utazás alatt?

Az Európai Uniónak köszönhetően Önnek ma már nem kell olyan sokat fizetnie a külföldi telefonálásért, mint korábban. Az idén július 1-jén hatályba lépett új szabályok értelmében a különféle barangolásos mobilszolgáltatások díja több mint 80%-kal csökkent 2007 óta, azon belül pedig az adatforgalomra vonatkozó díjcsökkenés mértéke bizonyos esetekben eléri a 91%-ot. „A július 1. óta hatályos barangolási díjszabásnak köszönhetően – Lisszabontól Zágrábig – könnyebbé és olcsóbbá vált az utazás az Európai Unióban” – jelentette be Neelie Kroes, a Bizottság digitális politikáért felelős alelnöke. „De ez még nem minden. Idén nyáron további, hosszú távra szóló megoldásokat fogunk előterjeszteni annak érdekében, hogy a jövőben egyáltalán ne legyenek barangolási díjak. Létre akarjuk hozni az egységes távközlési piacot, hogy a mobilkapcsolat ne szűnjön meg a határ túloldalán.”

Mit is jelent ez a lakosság számára? Egy átlagos család, amely évente egyszer egy másik uniós országban nyaral, körülbelül 250 euróval kevesebb kiadásra számíthat. Az EU-ban üzleti céllal utazó személyek évente átlagosan több mint 1150 euróval kevesebbet fognak költeni. Az EU tehát mindannyiunk számára pénzt takarít meg, melyet sokkal fontosabb dolgokra tudunk költeni.

Mit kell tudnom, ha a háziállatomat (macska, kutya vagy vadászgörény) magammal szeretném vinni, amikor az Unióban nyaralok?

EU-állampolgár utazása az Unión belül: Az Unión belül lehetséges a háziállattal történő utazás: csupán néhány dolgot kell szem előtt tartania. Az állatútlevélben érvényes veszettség elleni védőoltásnak kell szerepelnie, amikor kutyájával másik uniós országba utazik. Amennyiben az Egyesült Királyságba, Írországba, Finnországba vagy Máltára utazik, a háziállatnak parazitaellenes kezelésen is át kell esnie. Ezek a szabályok kizárólag kutyákra, macskákra és vadászgörényekre vonatkoznak. Fiatal kutyák, macskák vagy egyéb háziállatok esetében ajánlatos az adott EU-tagállam illetékes hatóságainál megérdeklődni, mik a háziállattal történő odautazás különleges feltételei.

További információk: http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nat_rules_dogscatferret_en.htm

Uniós állampolgár hazautazása valamely Unión kívüli országból: A háziállatoknak állatútlevélre van szükségük az Unió tagállamai között való utazáshoz, illetve az Unión kívüli országokból történő hazatéréshez. Az utazási célállomástól függően előfordulhat, hogy a veszettség elleni oltáson túl a háziállatoknak további vizsgálatokon kell átesniük, és három hónapot kell várniuk az EU-ba való belépés előtt.

Amennyiben Ön Andorra, Izland, Liechtenstein, Monaco, Norvégia, San Marino, Svájc vagy a Vatikáni Városállam lakosaként rendelkezik állatútlevéllel a háziállata számára, jogosult arra, hogy a háziállatával utazzon az EU területén belül.

További információk: http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/index_en.htm

Hozhatok haza húst vagy sajtot a külföldi nyaralásomról?

Egy nem uniós országból való hazatéréskor tilos behozni bármilyen húsipari vagy tejterméket, akár saját magának szánja, akár másoknak adná ajándékként.

Néhány szomszédos ország kivétel ez alól. Amennyiben Ön a Feröer-szigetekről, Grönlandról vagy Izlandról tér haza, bizonyos állati eredetű termékek esetében 10 kg-nál kevesebbet behozhat. Léteznek egyéb kivételek is: ilyen például a csecsemőknek szánt tejpor és gyermektápszer, illetve az egészségügyi okokból indokolt különleges élelmiszerek vagy különleges kisállat-eledelek. Ezeket a termékeket azonban zárt csomagolásban kell szállítani, súlyuk nem lehet több 2 kilogrammnál, vagy le kell őket hűteni felbontás előtt.

Halat és bizonyos kagylókat is hazahozhat, amennyiben súlyuk nem haladja meg a 20 kg-ot; a Feröer-szigetek és Izland esetében nincs érvényben súlybeli korlátozás. Más állati eredetű termékek, például a méz esetében szintén 2 kg-os súlybeli korlátozás áll fenn.

Az EU tagállamain belül az állati eredetű termékek szállítására ezek a szabályok nem vonatkoznak. Nem érvényesek abban az esetben sem, ha Ön Andorrából, Liechtensteinből, Norvégiából, San Marinóból vagy Svájcból érkezik.

Harmadik országban megjelenő fertőző állatbetegségek esetén további korlátozások lehetnek érvényben.

Kétség esetén ajánlott egyeztetni az Unióba történő belépés helyszínén (repülőtér, kikötő, út, stb.) lévő állat-egészségügyi szolgálattal.

Fontos szem előtt tartani, hogy ezek a szabályok az Ön egészségének megóvása, valamint az EU állatállományának a komoly állatbetegségektől való megóvása érdekében vannak érvényben.

További információkért látogassa meg az „Utazás – Európa Önökért” weboldalt! http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_hu.htm

Még több gyakori kérdés a következő weboldalon található: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/faq/index_hu.htm#need-help

Amennyiben más kérdést szeretne feltenni, megteheti a következő weboldalon: http://europa.eu/youreurope/citizens/help/index_hu.htm

Milyen jogaim vannak, ha hitelt kell felvennem a nyaraláshoz?

A fogyasztói hitelről szóló irányelv alapján Önt megilletnek bizonyos jogok, ha hitelre vásárol valamit.

Az öt legfontosabb rendelkezés értelmében Önnek joga van ahhoz, hogy az ajánlatra vonatkozó hirdetés átlátható és jól érthető legyen; hogy a szerződés megkötése előtt megfelelő tájékoztatást kapjon a vásárolni kívánt szolgáltatásról (ami lehetővé teszi Önnek, hogy összehasonlítsa a különböző ajánlatokat); hogy megkapja az aláírt szerződés egy példányát; hogy 14 napon belül elálljon a szerződéstől, ha meggondolja magát, és végül, de nem utolsósorban ahhoz, hogy adósságát – méltányos díj ellenében – a lejárat előtt törlessze.

További információk:
 http://ec.europa.eu/consumers/citizen/my_rights/consumer-credit/index_en.htm

Amikor külföldön nyaraltam, vásárláskor problémákba ütköztem. Most, hogy hazatértem a nyaralásból, kihez fordulhatok segítségért?

Ha Ön az EU valamelyik tagállamában, illetve Norvégiában vagy Izlandon él, térítésmentes segítségnyújtásra jogosult saját országában! Lépjen kapcsolatba az Európai Fogyasztói Központtal hazájában, ha valamelyik másik tagállamban, illetve Norvégiában vagy Izlandon letelepedett kereskedőtől vásárolt valamilyen árut/szolgáltatást. Az Európai Fogyasztói Központ tájékoztatást nyújt arról, milyen jogok illetik meg Önt vásárlóként az EU-ban, az autóbérléstől kezdve a csoportos utazások vagy légi járatok lefoglalásán át az interneten történő vásárlásig bezárólag.

További információk: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm

Nyaralásom alatt vásároltam egy cipőt, de az egy hét után tönkrement. Hogyan kaphatom vissza a vételárat? Mik a szabályok erre?

Önt megilletnek bizonyos fogyasztói jogok, bárhol is vásárol az EU-ban. Ilyen például a kétéves garancia: az eladó köteles a vásárlás időpontjától számított két éven belül térítésmentesen kijavítani vagy kicserélni a hibás terméket. Ha erre ésszerű időn belül vagy különös vesződség nélkül nincs lehetőség, Ön árengedményre vagy a vételár teljes visszatérítésére jogosult. A kereskedelmi jótállások nem helyettesítik ezt a jogszabályban előírt kétéves garanciát, legfeljebb kiegészíthetik azt.

Függetlenül attól, hogy Ön mely ország állampolgára, ha bárhol az EU területén vásárol valamilyen árut vagy szolgáltatást, az uniós fogyasztóvédelmi rendelkezések érvényesek. Az értékesített termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó jótállást Európa-szerte jogszabály rögzíti. Uniós irányelv határozza meg a vevők számára nyújtandó védelem minimális szintjét. A tagállamok kötelesek átültetni a nemzeti jogrendbe az uniós rendelkezéseket. A tagállami jogszabályok ugyanakkor az EU által biztosított védelemnél magasabb szintű védelmet is előírhatnak.

További információk: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/buying_goods_services_en.htm

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_hu.htm

Mi van akkor, ha orvoshoz kell mennem külföldön?

Ne felejtse el magával vinni európai egészségbiztosítási kártyáját, ha valamelyik EU-országba, Izlandra, Liechtensteinbe, Norvégiába vagy Svájcba utazik. Ha külföldön megbetegszik vagy baleset éri, a kártyával időt, vesződséget és pénzt takaríthat meg. A kártyát a nemzeti egészségbiztosítási szerveknél lehet – díjmentesen – igényelni. Ha Ön bemutatja a kártyát, ugyanolyan feltételekkel, ugyanolyan áron részesül sürgős kezelésben, mint az adott ország biztosítottjai.

Létezik egy, okostelefonra letölthető alkalmazás, amely általános információkat tartalmaz a kártyáról, a vészhelyzetben hívható telefonszámokról, a biztosítás által fedezett kezelésekről és költségekről, illetve arról, hogy miként kell visszaigényelni a költségeket, és kivel kell kapcsolatba lépni, ha elveszíti kártyáját. Az alkalmazás 24 nyelven áll rendelkezésre, és a legújabb tagállam, Horvátország csatlakozására tekintettel hamarosan bővülni fog. Az alkalmazás nem helyettesíti az európai egészségbiztosítási kártyát.

További információk:

http://europa.eu/youreurope/citizens/health/unforeseen-treatments/short-visit/index_hu.htm

<}

További információk


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website