Navigation path

Left navigation

Additional tools

Ferietid: Nyttige tips til en sommer uden bekymringer

European Commission - MEMO/13/725   26/07/2013

Other available languages: EN FR DE ES NL IT SV PT FI EL CS ET HU LT LV MT PL SK SL BG RO HR

Europa-Kommissionen

MEMO

Bruxelles, den 26. juli 2013

Ferietid: Nyttige tips til en sommer uden bekymringer

Feriesæsonen er i fuld gang, og millioner af europæere rejser på ferie i og uden for EU. Men der er visse rejseovervejelser, som alle europæere bør gøre sig. Uanset om det handler om sygesikring, løsning af tvister med rejsearrangører eller om, hvordan du tager dit kæledyr med på rejsen, giver disse tips dig et nyttigt indblik i, hvad EU gør for at hjælpe EU-borgere, der rejser på ferie.

Jeg skal rejse til et land uden for EU, men mit hjemland har ingen ambassade eller konsulat på destinationen. Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg får brug for hjælp?

Som borger i et EU-land er du automatisk EU-borger og således berettiget til konsulær bistand, når du befinder dig uden for EU (også selvom dit eget land ikke er repræsenteret på stedet). Du kan bede om hjælp på et hvilket som helst andet EU-lands konsulat eller ambassade, hvis du for eksempel bliver arresteret, kommer ud for en alvorlig ulykke eller mister vigtige dokumenter.

Du har også ret til bistand i krisesituationer: EU-lande skal hjælpe andre EU-landes borgere med at blive evakueret, når der er behov for det, som var det deres egne borgere.

Du kan se, om dit land er repræsenteret på din destination, på Europa-Kommissionens website om konsulær beskyttelse:

http://ec.europa.eu/consularprotection

Hvem skal jeg ringe til, hvis mit barn forsvinder?

EU har oprettet en fælles telefonhotline (116 000), hvor man kan melde et barn savnet i et hvilket som helst EU-land. Uanset om du er forælder til et forsvundet barn, et barn, der er blevet væk eller løbet hjemmefra, eller en person med oplysninger om et forsvundet barn, kan du ringe til det samme nummer. Det sætter dig i forbindelse med en erfaren organisation, der kan hjælpe dig og yde praktisk bistand af enten psykologisk, juridisk eller administrativ art.

Læs mere på:
http://www.hotline116000.eu/

På min ferie havde jeg problemer med et luftfartsselskab, et biludlejningsfirma eller en rejsearrangør. Hvem kan hjælpe mig?

Hvis din fly-, tog-, bus- eller færgeafgang aflyses eller forsinkes…

Hvis du bliver udsat for en lang forsinkelse eller aflysning, betyder EU's lovgivning om passagerrettigheder for luft-, jernbane-, sø- og landevejstransport, at du ikke blot får passende hjælp, men også at du i værste tilfælde ikke skal betale regningen for et hotelværelse. "EU er det første område i verden med et komplet sæt regler for passagerrettigheder for alle former for transport", udtalte Kommissionens næstformand, Siim Kallas, i forbindelse med lanceringen af den nye kampagne for passagerrettigheder. "Men hvis de europæiske borgere ikke ved, hvordan de skal gøre deres rettigheder gældende, er de nyttesløse." Inden du rejser på ferie, kan du finde oplysninger om, hvordan du gør dine rettigheder gældende i lufthavne og havne og på bus- og togstationer rundt om i Europa, eller du kan downloade en app til din smartphone.

Findes der særlige regler, hvis jeg er handicappet rejsende?

EU's regler om passagerrettigheder beskytter handicappede og bevægelseshæmmede personer mod forskelsbehandling, når de rejer med fly eller tog, og sikre, at de har samme adgang til mobilitet som andre borgere.

Du kan læse mere på følgende links:
Rejser med fly:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/03-air.html
Rejser med tog:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/13-rail.html

Hvis du rejser med bil og har ret til at benytte handicapparkeringspladser i dit hjemland, giver EU's standardmodel for parkeringskort til handicappede dig også ret til at benytte handicapparkering i andre EU-lande.

Læs mere på: http://ec.europa.eu/justice/discrimination/disabilities/parking-card

Hent app'en! Så har du altid dine rettigheder ved hånden.

Hvis du har en smartphone, kan du hente den nye app om passagerrettigheder og have alle oplysninger ved hånden til enhver tid.

Du kan downloade app'en via dette link:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/mobile.html

Jeg har købt en pakkerejse, men selskabet er gået fallit. Kan jeg få pengene tilbage?

Pakkerejsedirektivet beskytter europæiske forbrugere, som rejser på ferie, og omfatter arrangerede pakkerejser, der kombinerer mindst to af de følgende ydelser: 1) transport, 2) hotelophold, 3) andre turistrelaterede tjenesteydelser, f.eks. udflugter (der kun sælges sammen med pakkerejsen).

Direktivet giver en beskyttelse, som dækker: oplysningerne i brochurerne, retten til at afbestille uden strafgebyr, ansvaret for tjenesteydelserne (f.eks. hoteller, der er under forventelig standard), og beskyttelse i tilfælde af, at en rejsearrangør eller et flyselskab går fallit.

Denne beskyttelse vil i fremtiden også omfatte ferierejsende, som bestiller skræddersyede pakker online (hos en eller flere indbyrdes forbundne rejsearrangører) i henhold til Europa-Kommissionens nye forslag (IP/12/663). Det vil give omkring 120 millioner mennesker yderligere beskyttelse.

Min ferie var så god, at jeg nu overvejer at købe en timeshare i samme område. Hvad er reglerne?

Takket være nye EU-regler, der nu gælder i alle EU-landene (IP/12/528), skal timesharesælgere give detaljerede oplysninger til kunderne i passende tid, inden kunden bindes af en kontrakt. Disse oplysninger omfatter blandt andet den pris, der skal betales, en beskrivelse af produktet og den præcise periode og mængde dage, kunden har ret til ifølge kontrakten. Oplysningerne skal foreligge på kundens eget sprog, hvis vedkommende ønsker det.

Reglerne sikrer også, at kunder kan ophæve en kontrakt inden for en fortrydelsesperiode på 14 kalenderdage, og at sælgere ikke må bede kunderne om nogen form for forudbetaling eller depositum i løbet af denne periode. Inden indgåelse af kontrakten skal sælgeren gøre kunden udtrykkeligt opmærksom på retten til at ophæve kontrakten, fortrydelsesperiodens længde og forbuddet mod forudbetaling i løbet af denne periode.

Ekstremt høje telefonregninger sprænger mit feriebudget. Hvordan kan jeg undgå dette, når jeg rejser?

EU hjælper dig endda med at spare penge, når du krydser grænsen. Nye regler, som trådte i kraft den 1. juli, betyder, at roamingomkostningerne ved en række mobiltjenester er faldet med over 80 % siden 2007, og med op til 91 % ved dataroaming. "Med de nye EU-takster for roaming, som trådte i kraft den 1. juli, er det nu lettere og billigere at rejse inden for EU, lige fra Lissabon til Zagreb", udtaler næstformand for Kommissionen, Neelie Kroes. "Og det stopper ikke her. I løbet af sommeren vil vi fremlægge flere langsigtede løsninger, som skal sætte en stopper for roamingafgifterne. Vi vil oprette et indre marked for telekommunikation, så folk stadig kan holde forbindelsen uden for landets grænser".

Og hvad betyder det så for dig? En familie, som rejser på ferie en gang om året til et andet EU-land, vil spare omkring 250 euro. En forretningsrejsende i EU vil i gennemsnit spare over 1150 euro om året. Du får således flere penge på lommen denne sommer til at bruge på de ting, der virkelig betyder noget.

Hvad skal jeg vide, hvis jeg vil tage mit kæledyr (kat, hund eller fritte) med på ferie i EU?

EU-borgere, der rejser inden for EU: Du kan sagtens tage dit kæledyr med på rejsen inden for EU: Der er bare et par ting, du skal huske på. Når du tager din hund med til et andet EU-land, skal det fremgå af kæledyrspasset, at den har en gyldig vaccination mod hundegalskab. Hvis du skal til Irland, Finland, Malta eller Storbritannien, er det dog desuden et krav, at dit kæledyr behandles mod parasitter. Reglerne gælder kun for hunde, katte og fritter. Ved unge hunde eller katte eller andre typer kæledyr bør du undersøge hos de kompetente myndigheder i det EU-land, du har planer om at rejse til, om de har specifikke betingelser for at tage dit kæledyr med ind i landet.

Læs mere på:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nat_rules_dogscatferret_en.htm

EU-borgere, der rejser hjem fra et land uden for EU: Der findes et pas for kæledyr, der rejser inden for EU eller som vender hjem fra lande uden for EU. Afhængig af din feriedestination kan dit kæledyr ud over en vaccination mod hundegalskab også skulle have foretaget undersøgelser og vente i tre måneder, før det kan rejse ind i EU.

Hvis du er bosiddende i Andorra, Island, Liechtenstein, Monaco, Norge, San Marino, Schweiz eller Vatikanstaten og har et pas til dit kæledyr, har du ret til at rejse med det inden for EU.

Læs mere på:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/index_en.htm

Må jeg tage kød eller ost med hjem fra min ferie i udlandet?

Når du vender hjem fra de fleste lande uden for EU, er det ulovligt at medbringe kød eller mælkeprodukter, uanset om det er til dig selv eller en gave til andre.

Der er dog et par undtagelser blandt vores nabolande. For eksempel må du, hvis du vender tilbage fra Færøerne, Grønland eller Island, medbringe op til 10 kilo af visse animalske produkter. Og der er også et par andre undtagelser: For eksempel er der en undtagelse for modermælkserstatning i pulverform, babymad og specialfødevarer, der er påkrævet af medicinske årsager. Det er dog en betingelse, at disse produkter opbevares i lukket emballage, ikke vejer over to kilo og ikke skal opbevares på køl, før de er åbnet.

Du må også medbringe fisk og visse skaldyr, hvis de vejer under 20 kilo. Fra Færøerne og Island er der dog ingen vægtbegrænsninger. Der er også en vægtbegrænsning på to kilo på andre animalske produkter, såsom honning.

Reglerne gælder ikke for transport af animalske produkter mellem lande inden for EU. Det samme gælder, hvis du rejser fra Andorra, Liechtenstein, Norge, San Marino eller Schweiz.

Der kan gælde yderligere begrænsninger i tilfælde af udbrud af infektionssygdomme hos dyr i tredjelande.

Hvis du er i tvivl, kan du forhøre dig hos veterinærtjenesten på indgangsstedet til EU (lufthavn, havn, grænse osv.).

Det er vigtigt at huske på, at reglerne er til for at beskytte dig og EU's husdyr mod alvorlige dyresygdomme.

Læs mere på Europa-websitets rejsesider! http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_da.htm

Læs flere spørgsmål og svar på:

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/faq/index_da.htm#need-help

Du kan selv stille et nyt spørgsmål på følgende adresse:

http://europa.eu/youreurope/citizens/help/index_da.htm

Hvad er mine rettigheder, hvis jeg køber min pakkerejse på kredit?

Direktivet om forbrugerkredit giver dig visse rettigheder, når du køber noget på kredit.

De 5 vigtigste at huske på er retten til gennemsigtig markedsføring, retten til at modtage visse oplysninger forud for aftaleindgåelsen, så du har mulighed for at sammenligne tilbud, retten til at modtage en kopi af aftalen, når du har skrevet under, retten til at ophæve aftalen inden for 14 dage, hvis du ombestemmer dig, og sidst men ikke mindst retten til at betale tilbage før tid mod en rimelig godtgørelse.

Læs mere på:

http://ec.europa.eu/consumers/citizen/my_rights/consumer-credit/index_en.htm

Jeg havde problemer med noget, jeg købte, under en ferie i udlandet. Hvem kan jeg kontakte, når jeg er hjemme igen?

Hvis du er bosiddende i EU, Norge eller Island, kan du få gratis hjælp, når du vender hjem! Kontakt det europæiske forbrugercenter (ECC) i dit hjemland, hvis du har købt varer eller tjenesteydelser af en forhandler i et andet EU-land, Norge eller Island. ECC kan rådgive dig om dine forbrugerrettigheder, når du handler eller rejser i EU - lige fra billeje, bestilling af pakkerejser eller flybilletter til bestilling af varer på nettet fra et andet land.

Læs mere på: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_da.htm

På min ferie havde jeg problemer med en handel: Jeg købte et par nye sko, men de gik i stykker efter en uge. Hvordan kan jeg få mine penge tilbage? Hvad er reglerne?

Uanset hvor du handler inden for EU, er du sikret en række grundlæggende forbrugerrettigheder. 2 års garanti – sælger skal reparere eller erstatte defekte varer gratis. Hvis det ikke er muligt inden for rimelig tid eller uden besvær, kan du bede om tilbagebetaling eller et nedslag i prisen. Kommercielle garantier erstatter ikke mindstegarantien på to år, men kan supplere den.

Uanset hvor du kommer fra, gælder EU's forbrugerlovgivning for varer eller tjenesteydelser købt hvor som helst i EU. Garantier er reguleret ved lov i hele EU. Et EU-direktiv fastsætter mindstekrav til beskyttelsesniveauet for købere. Medlemslandene skal gennemføre EU-kravene i deres nationale lovgivning, men de må gerne tilbyde et højere niveau af beskyttelse.

Læs mere på:

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/buying_goods_services_da.htm

http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_da.htm

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har brug for at gå til lægen i udlandet?

Husk at medbringe dit europæiske sygesikringskort (EHIC), hvis du rejser til et EU-land, Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz. Det kan spare dig tid, problemer og penge, hvis du bliver syg eller kommer til skade i udlandet. Du kan få kortet – gratis – hos din nationale sygesikring. Det sikrer, at du kan få nødvendig behandling på samme vilkår og til samme pris som forsikrede i det land, du besøger.

Du kan hente en app til din smartphone med oplysninger om kortet, alarmnumre, hvilke behandlinger der dækkes, udgifter, hvordan du søger godtgørelse, og hvem du skal kontakte, hvis du mister dit kort. App'en findes på 24 sprog og bliver snart tilpasset, så den også indeholder oplysninger om Kroatien, som lige er tiltrådt EU. App'en er ikke en erstatning for det europæiske sygesikringskort.

Læs mere på:

http://europa.eu/youreurope/citizens/health/unforeseen-treatments/short-visit/index_da.htm

Flere oplysninger:


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website