Navigation path

Left navigation

Additional tools

Europeiska kommissionen

MEMO

Bryssel den 10 juli 2012

Sommaren är här – tips för en bekymmersfri semester

Nu har semestrarna börjat på allvar och miljoner EU-invånare tänker resa till andra länder inom och utanför EU. Men det finns några saker att tänka på innan du åker iväg. Det gäller till exempel vad du ska göra om du blir sjuk på resan, hamnar i tvist med researrangören eller vill ta med dig ditt husdjur. Här följer en beskrivning av hur EU arbetar för att hjälpa EU-resenärerna.

Vart vänder jag mig om jag blir sjuk eller skadar mig?

Tänker du resa inom EU eller till Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz? Kom då ihåg att ta med dig ditt europeiska sjukförsäkringskort! Med kortet sparar du tid, bekymmer och pengar om du skadar dig eller blir sjuk på utlandsresan. Kortet är gratis och du beställer det hos din lokala försäkringskassa. Med det kan du få akut vård på samma villkor och till samma kostnad (gratis i vissa länder) som landets invånare.

Läs mer:

http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559&langId=sv

Det finns nu en app för smarttelefoner om hur man använder sjukförsäkringskortet i de 27 EU-länderna, Island, Liechtenstein, Norge och Schweiz. Appen innehåller allmän information om kortet, nödtelefonnummer, vilka behandlingar som ingår, kostnader, hur du kan begära ersättning och vem du ska kontakta om du tappar bort ditt kort. Appen finns på 24 språk.

Ladda ner appen ”Europeiska sjukförsäkringskortet” till din mobil:

http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559&langId=sv

Vart ringer jag i en nödsituation?

Du kan ringa 112, det gemensamma europeiska nödnumret, i hela EU från en fast telefon eller din mobil. Det är gratis. Om du ringer 112 kopplas du till den lokala larmtjänsten (polis, brandkår eller sjukvård). Tjänsten är tillgänglig dygnet runt. Numret används nu i alla EU-länder parallellt med de nationella larmnumren (till exempel 999 och 110). Sverige, Danmark, Finland, Malta, Nederländerna, Portugal och Rumänien har beslutat att göra 112 till sitt nationella nödnummer. Nödnumret 112 används också i länder utanför EU, till exempel i Kroatien, Montenegro och Turkiet.

Läs mer:

http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/index_en.htm

Jag är i ett land utanför EU där mitt land inte har någon ambassad eller konsulat. Vart vänder jag mig om jag behöver hjälp?

Som medborgare i ett EU-land är man automatiskt EU-medborgare och har därmed rätt till konsulärt bistånd från ett annat EU-land om det egna land inte är representerat. Du kan alltså vända dig till ett annat EU-lands ambassad eller konsulat och be om hjälp, till exempel om du grips, råkar ut för en allvarlig olycka eller blir av med viktiga handlingar.

Du har också rätt till bistånd i krissituationer: EU-länderna måste hjälpa till att evakuera andra EU-medborgare på samma sätt som de egna medborgarna.

Du kan se om ditt land finns representerat på ditt resmål på EU-kommissionens webbplats om konsulärt skydd:

http://ec.europa.eu/consularprotection

Vart ringer jag om mitt barn kommer bort?

EU-länderna har enats om ett gemensamt journummer (116 000) dit man kan vända sig om ett barn har kommit bort i något av de 27 medlemsländerna. Du kan ringa om du är förälder till ett barn som har försvunnit, om du är ett barn som har kommit bort eller rymt eller om du har information om ett försvunnet barn. Du blir kopplad till en erfaren organisation som kan ge stöd och praktisk hjälp, både psykologiskt, rättsligt och administrativt.

Läs mer på:

http://www.hotline116000.eu/

Jag fick problem med flygbolaget, biluthyrningsfirman och researrangören på semestern. Vem kan hjälpa mig?

Och vad händer om mitt flyg eller tåg är inställt eller försenat?

Om du får problem med ett reguljärflyg eller ett charterflyg (till exempel en inställd eller försenad flygning), har du vissa rättigheter enligt EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter.

Läs mer om flygpassagernas rättigheter i EU:

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/sv/03-air.html

Om tågtiderna har ändrats eller ditt tåg har ställts in, har du särskilda rättigheter enligt EU-förordningen om tågresenärers rättigheter. För internationell tågtrafik finns det dessutom gemensamma EU-regler.

Läs mer om tågresenärernas rättigheter i EU:

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/sv/13-rail.html

Vad gäller om jag får problem när jag åker buss eller båt?

Nyligen antogs ny EU-lagstiftning om buss- och båtpassagerares rättigheter. Reglerna träder i kraft i december 2012 respektive mars 2013. Nästa sommar kommer du alltså att ha liknande rättigheter som de som redan finns för flyg- och tågresor.

Om du behöver hjälp kan du vända dig till din nationella konsumentorganisation. Här finns en lista över kontakter:

http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national

Finns det några särskilda regler för resenärer med funktionsnedsättning?

EU:s lagstiftning om rättigheter för passagerare innehåller skydd för personer med funktionsnedsättning eller personer som av andra skäl har svårt att röra sig. De får inte diskrimineras när de reser med flyg eller tåg och ska ha samma möjligheter att resa som alla andra.

Läs mer om vilka rättigheter som gäller

för flyg: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/sv/03-air.html

för tåg: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/sv/13-rail.html

Om du inte kan lösa en tvist med ett reseföretag från ett annat EU-land kan du vända dig till ett europeiskt konsumentcentrum i ditt land.

De europeiska konsumentcentrumen (ECC-Net) är ett EU-omfattande nät som får stöd av EU-kommissionen och medlemsländerna. Det består av 29 centrum, ett i vart och ett av de 27 EU-länderna och på Island och i Norge. ECC erbjuder juridiska och praktiska råd, hjälper till att medla med ett företag i ett annat land eller föreslår andra lösningar.

Mer om ECC-nätverket, inklusive kontaktuppgifter:

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_sv.htm

Ladda ner appen och läs om dina rättigheter var du än är!

Om du har en smarttelefon kan du ladda ner den nya appen om passagerarrättigheter – då är informationen alltid tillgänglig.

Här finns appen: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/sv/mobile.html

Jag har bokat en paketresa men resebyrån har gått i konkurs. Kan jag få tillbaka mina pengar?

Direktivet om paketresor skyddar semestrande konsumenter i EU och gäller paketresor med minst två av följande inslag: transport, boende eller andra turisttjänster, till exempel sightseeingturer (som ingick i paketpriset).

Direktivet ger ett skydd som omfattar informationen i broschyrer, rätten att avboka utan straffavgift, ansvar för tjänster (till exempel hotell med undermålig standard) och skydd om en arrangör eller ett flygbolag går i konkurs.

Jag gillade min semesterort så mycket att jag funderar på att köpa en timeshare där. Vilka regler gäller?

Tack vare nya EU-regler i alla 27 medlemsländer (IP/12/528) måste säljarna av så kallade timeshare ge detaljerad information till sina kunder i god tid innan de är bundna av ett avtal. Det gäller priset, en beskrivning av produkten, den exakta perioden man får vistas i bostaden och vistelsens längd. Köparna måste kunna få informationen på sitt eget språk.

Enligt reglerna har kunderna fjorton dagar på sig att fundera över sitt köp och eventuellt ångra sig och under tiden får säljarna inte begära att kunderna betalar någon handpenning. Innan avtalet ingås, ska säljaren upplysa kunden om ångerrätten, hur länge den gäller och förbudet mot handpenning under ångerfristen.

Min höga telefonräkning har spräckt min semesterkassa. Hur kan jag ringa billigare på resan?

En ny förordning om mobilroaming trädde i kraft den 1 juli 2012. Den viktigaste nyheten är ett pristak för roamingavgifter när du surfar med mobilen. Men som kund måste du välja med omsorg. Det finns erbjudanden om att betala två eller tre euro om dagen för obegränsad surfning, men tänk på att du måste betala oavsett om du laddar ner något eller inte. Så om du bara ska ladda ner mindre datamängder så är pristaket en säkerhet. Priserna på röstsamtal och sms har också sjunkit och är nu lägre än de inhemska priserna i vissa länder. Enligt de nya reglerna gäller följande avgifter:

  • Ringa samtal: 29 cent per minut plus moms.

  • Ta emot samtal: 8 cent per minut plus moms.

  • Skicka sms: 9 cent plus moms.

  • Ladda ner data eller surfa på internet i utlandet: 70 cent plus moms per megabyte (betalas efter hur många kilobyte som används).

Läs mer om roamingförordningen och hitta din operatörs avgifter:

http://ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/index_en.htm

Vad måste jag känna till om jag vill resa med katten, hunden eller illern i EU?

EU-medborgare som reser inom EU: Du kan resa med ditt husdjur inom EU – men det finns några saker som du måste tänka på. När du tar med hunden till ett annat EU-land måste den vara id-märkt och vaccinerad mot rabies. Veterinären ska skriva in vaccinationen i hundens pass för sällskapsdjur. Om du tar med ditt husdjur till Finland, Irland, Malta eller Storbritannien måste det också behandlas mot parasiter. Dessa regler gäller bara för hundar, katter och illrar. För hundvalpar, kattungar och andra typer av sällskapsdjur bör du kontrollera med behöriga myndigheter i det EU-land som du planerar att resa till, eftersom det kan finns särskilda regler för att ta med ditt husdjur till det landet.

Läs mer:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/nat_rules_dogscatferret_en.htm

EU-medborgare som reser hem från länder utanför EU: Ett pass för sällskapsdjur används för husdjur som reser inom EU eller återvänder hem från länder utanför EU. Beroende på var du har varit måste ditt husdjur, förutom rabiesvaccinationen, eventuellt testas och vänta i tre månader innan det får komma in i EU.

Om du är bosatt i Andorra, Island, Kroatien, Liechtenstein, Monaco, Norge, San Marino, Schweiz eller Vatikanstaten och ditt husdjur har ett pass har du rätt att ta med ditt husdjur till EU.

Läs mer:

http://ec.europa.eu/food/animal/liveanimals/pets/index_en.htm

Vilken fisk kan jag äta på resan?

EU-kommissionen har föreslagit en genomgripande översyn av EU:s gemensamma fiskeripolitik för att göra fisket hållbart. Man vill säkra en framtid för fiskerinäringen, skydda den marina miljön och se till att det finns tillräckligt med fisk för framtida generationer. Förslaget diskuteras nu i Europaparlamentet och rådet. Under tiden kan vi dra vårt strå till stacken genom att köpa fisk som gör fisket hållbart.

Välj vilken fisk du ska äta med omsorg. Totalt sett är två av tre fiskbestånd överfiskade. Det gäller 80 % av bestånden i Medelhavet och hälften av bestånden i Atlanten. Ditt val är viktigt. Din makt som konsument kan göra skillnad.

Vad kan du då göra? Fråga fiskhandlaren, affären eller servitören på restaurangen om fisken de erbjuder eller titta i en fisk- och skaldjursguide om du kan äta en viss fisk med gott samvete. Flera organisationer har tagit fram guider för olika EU-länder med rekommendation om bra fisk och skaldjur.

Köper du alltid samma sorts fisk? Stor efterfrågan på vissa fiskar och skaldjur kan leda till överfiske. Däremot är det fritt fram att äta många mindre kända arter. Våga tänka utanför ramarna. Semestern är en bra tid att experimentera!

Läs mer på webbplatsen Välj din fisk

Får jag ta med mig kött och ost hem från utlandet?

När du kommer från de allra flesta länder utanför EU är det olagligt att ta med sig kött eller mejerivaror hem, oavsett om du ska ha dem själv eller ge bort dem.

Det här förbudet gäller inte alla grannländer. Om du till exempel kommer från Färöarna, Grönland, Island eller Kroatien får du ta med dig högst tio kilo av vissa animaliska produkter. Det finns också några andra undantag: det gäller exempelvis modersmjölksersättning i pulverform, barnmat och specialmat och sällskapsdjursfoder som krävs av hälsoskäl. De ska dock transporteras i oöppnade förpackningar, väga högst två kilo och får inte kräva kylförvaring i oöppnat skick.

Du får också ta med dig upp till 20 kilo fisk och vissa skaldjur. För Färöarna och Island finns ingen viktbegränsning. För andra animaliska produkter, till exempel honung, gäller också en viktbegränsning på två kilo.

Vid transport av animaliska produkter mellan länder inom EU gäller inte de här reglerna. De gäller inte heller när du reser från Andorra, Liechtenstein, Norge, San Marino eller Schweiz.

Vid utbrott av smittsamma djursjukdomar i länder utanför EU kan det finnas specialregler.

Om du är tveksam är det bäst att du hör med veterinärmyndigheten på flygplatsen, hamnen eller vid gränsen.

Kom ihåg att de här reglerna finns för att skydda människors hälsa och även våra tamdjur från allvarliga djursjukdomar.

Läs mer på webbplatsen Ditt Europa – Resa:

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_sv.htm

Läs fler vanliga frågor om resor:

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/faq/index_sv.htm

Om du har fler frågor om att resa i EU kan du ställa dem här:

http://europa.eu/youreurope/citizens/help/index_sv.htm


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website