Navigation path

Left navigation

Additional tools

MEMO/11/450

Брюксел, 23 юни 2011 г.

Права на потребителите: 10 начина, чрез които Директивата на ЕС относно правата на потребителите ще подсили правата им, когато пазаруват онлайн

Добри новини за потребителите: новото законодателство на ЕС ще подсили правата им във всички 27 държави-членки. Днес Европейският парламент прие с голямо мнозинство (с 615 „ЗА“, 16, против и 21 въздържали се) Директивата относно правата на потребителите, която Европейската комисия предложи през октомври 2008 г. (IP/08/1474) Гласуването се проведе след като бе постигнато съгласие между трите институции на ЕС (Европейската комисия, Европейския парламент и Съвета на министрите) и с него се премахва последната пречка преди превръщането на новите правила в реалност за потребителите. Комисарят по въпросите на правосъдието г-жа Вивиан Рединг, която през 2007 и 2009 г. вече подкрепи благоприятни за потребителите правила на ЕС за драстично намаляване на таксите за роуминг за мобилни телефони, заяви:

„Това е добър ден за 500-те милиона потребители в Европа. Приемането днес на новата Директива на ЕС относно правата на потребителите ще подсили правата им, като забрани измамите в интернет, които подвеждат хората да плащат за хороскопи или рецепти, които са представени като безплатни. Купувачите вече няма да бъдат притискани да купуват нежелана пътна застраховка или да наемат кола, когато купуват билет онлайн. Всеки ще разполага с 14 дни, ако желае да върне стоките, закупени онлайн, независимо дали по интернет, по пощата или по телефона. Бих искала да благодаря на докладчика от Европейския парламент г-н Андреас Шуаб, както и на унгарското председателство на ЕС за предоставената подкрепа и работата, които направиха възможна тази политическа стъпка напред. Европейската комисия ще спомогне за гарантирането, че новите правила ще бъдат приложени бързо във всички държави-членки, така че потребителите в цяла Европа да имат повече доверие при пазаруването онлайн или в реални условия.“

При гласуването днес Европейският парламент подкрепи едно политическо споразумение между преговарящите страни от Европейския парламент, Съвета и Комисията. През март 2010 г. комисарят по въпросите на правосъдието г-жа Вивиан Рединг показа ясно, че постигането на споразумение по директивата ще изисква добър баланс между интереса на потребителите за по-солидни права и интереса на бизнеса за използване на пълния потенциал на единния пазар на ЕС (вж. SPEECH/10/91).

Последните етапи от законодателната процедура:

  • официално одобрение на приетия текст на Директивата на ЕС относно правата на потребителите от страна на Съвета на министрите на ЕС (през септември);

  • публикуване на новата директива в Официален вестник на ЕС (тази есен);

  • транспониране на новите правила в националното законодателство преди края на 2013 г.

Следват 10-те най-важни промени за потребителите в новата директива:

1) предложението ще премахне скрити такси и разходи в интернет

Потребителите ще бъдат защитени срещу „скрити разходи“ в интернет. Такива има, когато измамници се опитват да подведат хората да платят за „безплатни услуги“ като хороскопи или рецепти. Отсега нататък потребителите трябва да потвърдят изрично, че са разбрали, че трябва да платят.

2) повишена прозрачност на цените

Търговците трябва да разкрият цялата цена на продукта или услугата, както и евентуални допълнителни такси. Купувачите онлайн няма да плащат такси или други разходи, ако не са били осведомени правилно, преди да направят поръчката.

3) Забрана на предварително отбелязани онлайн полета

При пазаруването онлайн, например закупуване на самолетен билет, може да ви бъдат предложени допълнителни опции по време на процеса на закупуване, като пътна застраховка или наемане на кола. Тези допълнителни услуги могат да ви бъдат предложени посредством т. нар. „предварително отбелязани“ онлайн полета. Понастоящем потребителите често са принудени да махат отметките от тези онлайн полета, ако не желаят тези услуги. С новата директива в целия Европейски съюз ще бъдат забранени „предварително отбелязаните“ онлайн полета.

4) 14 дневен срок, през който се откажете от дадена покупка

Периодът, през който потребителите могат да се откажат от договор за покупка е удължен до 14 календарни дни (в сравнение с предвидените понастоящем в законодателството на ЕС седем дни). Това означава, че потребителите могат да върнат стоките, поради каквато и да е причина, ако се откажат.

  • Допълнителна защита при липса на информация: Когато продавачът не е информирал ясно потребителя относно правото му да се откаже, периодът за връщане на стоката ще бъде удължен до една година.

  • Потребителите ще бъдат защитени също така и ще се ползват с право да се откажат от заявени посещения, когато търговецът се е обадил предварително и е оказал натиск върху потребителя да се съгласи за посещение. В допълнение, вече не е необходимо да се разграничават заявените от незаявените посещения, като по този начин ще бъде избегнато заобикалянето на правилата.

  • Правото на отказ се разширява и за онлайн търгове, като eBay , въпреки че стоките закупени на търг могат да бъдат върнати единствено ако са закупени от професионален продавач.

  • Периодът за отказ започва от момента, в който потребителят получи стоките, а не от момента на сключване на договора, както е понастоящем. Правилата ще се прилагат за продажбите по интернет, по телефона и по пощата, както и за покупки извън търговския обект, като например продажби в дома на потребителя, на улицата, на събирания по домовете за представяне на продукти или по време на екскурзия, организирана от търговеца.

5) По-добри правила за възстановяване

Търговците трябва да възстановят парите на потребителите за даден продукт в рамките на 14 дни след отказа. Това включва и разходите за доставка. По принцип търговецът поема риска от повреда на стоките по време на транспортирането до приемането на стоките от потребителя.

6) Въвеждане на общ за ЕС формуляр за отказ

Потребителите ще получат образец на формуляр за отказ, който те могат, но не са задължени, да използват, ако решат да променят желанието си или ако желаят да се откажат от договора, сключен на разстояние или в дома им. Това ще улесни и ускори отказа, независимо от мястото в ЕС, където е бил сключен договора.

7) Премахване на допълнителните такси за използване на кредитни карти и горещи линии

Търговците няма да могат да налагат на потребителите по-високи такси при плащане с кредитна карта (или други средства за плащане), отколкото плащането с тези средства струва действително на търговеца. Търговците, които предлагат горещи линии, които позволяват на потребителя да се свърже с тях във връзка с договора няма да могат да налагат такса, която е по-висока от обикновената цена на телефонните обаждания.

8) По-ясна информация относно кой плаща за върнатите стоки

Ако търговците искат потребителят да поеме разходите за връщане на стоките, след като той е решил да ги върне, те трябва предварително ясно да обяснят това на потребителите, в противен случай търговците трябва да платят за връщането на стоките. Преди закупуването търговците трябва да информират ясно най-малко относно очакваните разходи за връщане на обемисти стоки, закупени по интернет или с пощенски запис, като канапета, така че потребителите да направят информиран избор преди да решат от кого да закупят стоката.

9) По-добра защита на потребителите във връзка с дигитални продукти

Информацията относно дигиталното съдържание също трябва да бъде по-ясна, включително относно съвместимостта на хардуера и софтуера и прилагането на технически мерки за защита, като например ограничаване на правото на потребителите да копират съдържанието.

Потребителите ще имат право да се откажат от покупки на дигитално съдържание, като изтегляне на музика и видео филми, но само до момента, в който започне процеса на изтегляне.

10) Общите правила за бизнеса ще улеснят търгуването със стоки и услуги в цяла Европа.

Сред тях са:

  • единен набор от основни правила за договори от разстояние (продажби по телефона, пощата или интернет) и договори, сключени извън търговския обект (продажби извън сградите на предприятието, като на улицата или в домовете на потребителите) в Европейския съюз, който ще създаде равностойни условия на конкуренция и ще намали разходите за трансакции за трансгранични търговци, особено за продажби по интернет.

  • стандартните формуляри ще улеснят дейността на бизнеса: формуляр за съответствие с информационните изисквания относно правото на отказ;

  • за малките предприятия и занаятчиите, като водопроводчици, ще се прилагат специфични правила. Няма да има право на отказ за спешни поправки и дейности по поддръжка. Държавите-членки могат да решат също така да освободят търговците, от които потребителите са поискали да извършат поправка или поддръжка в техния дом на стойност под 200 евро, от някои от информационните изисквания.


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website