Navigation path

Left navigation

Additional tools

Europese Commissie

Persbericht

Brussel, 18 juli 2014

In-app-aankopen: Europese Commissie en lidstaten nemen samen maatregelen om consumenten beter te beschermen bij onlinespelletjes

Na talrijke klachten in de lidstaten over in-app-aankopen bij onlinespelletjes – en vooral over onbedoelde aankopen door kinderen – hebben de nationale autoriteiten samen met de Europese Commissie naar oplossingen voor het probleem gezocht.

De gecoördineerde handhavingsmaatregel in de EU met betrekking tot in-app-aankopen bij online- en mobiele spelletjes levert tastbare resultaten op. Het bedrijfsleven heeft een aantal toezeggingen gedaan om tegemoet te komen aan de bezorgdheid van de consumenten. Dankzij de maatregel groeit het vertrouwen van de consument in de snelgroeiende app-sector.

"Dit is de allereerste dergelijke maatregel waarbij de Europese Commissie en de nationale autoriteiten hun krachten hebben gebundeld. Ik ben blij dat de maatregel tastbare resultaten oplevert. Dit is belangrijk voor de consumenten. Vooral kinderen moeten beter worden beschermd wanneer ze online spelen. De maatregel heeft ook een schat aan ervaring opgeleverd over hoe de rechten van de consument in de Unie het best kunnen worden gehandhaafd. Bewezen is dat samenwerking loont en bijdraagt aan de bescherming van de consumenten in alle lidstaten,” aldus Europees commissaris voor consumentenbeleid Neven Mimica.

Volgens vicevoorzitter Neelie Kroes, die bevoegd is voor de Digitale Agenda, "ondersteunt de Commissie innovatie in de app-sector. In-app-aankopen vormen een rechtmatig bedrijfsmodel, maar de app-makers moeten het recht van de Europese Unie naleven bij de ontwikkeling van deze nieuwe bedrijfsmodellen".

In een gemeenschappelijk standpunt van de nationale autoriteiten in het kader van het CPC-netwerk, dat in december 2013 aan Apple, Google en de Interactive Software Federation of Europe1 is meegedeeld, wordt gevraagd erop toe te zien dat:

  • spelletjes waarvan in advertenties wordt beweerd dat ze "gratis" zijn, consumenten niet misleiden over de werkelijke kosten;

  • spelletjes kinderen niet rechtstreeks aanzetten tot in-app-aankopen en volwassenen niet aansporen aankopen voor kinderen te doen;

  • consumenten correct over de betalingsvoorwaarden voor aankopen worden geïnformeerd en kosten niet automatisch ten laste van de consument worden geboekt zonder uitdrukkelijke toestemming van de consument;

  • verkopers een e-mailadres verstrekken zodat consumenten contact kunnen opnemen als ze vragen of klachten hebben.

Op basis van het samenwerkingsmechanisme ter bescherming van de consument (waarin de EU-wetgeving voorziet) werden Apple, Google en de betrokken brancheorganisaties verzocht concrete oplossingen voor de hele EU aan te dragen.

Google heeft besloten uiterlijk eind september 2014 een aantal wijzigingen door te voeren. Zo wordt verboden het woord "gratis" te gebruiken bij spelletjes die in-app-aankopen bevatten. Verder worden doelgerichte richtsnoeren voor app-ontwikkelaars ontwikkeld om te voorkomen dat kinderen rechtstreeks worden aangezet tot kopen. Bovendien worden tijdsgebonden maatregelen genomen om kennelijke schendingen van de Europese consumentenwetgeving te helpen monitoren. Google heeft ook de standaardinstellingen aangepast, zodat met betalingen uitdrukkelijk moet worden ingestemd vóór elke in-app-aankoop, tenzij de consument deze instellingen actief wenst te wijzigen.

Hoewel Apple heeft voorgesteld de problemen aan te pakken, heeft het bedrijf tot dusver jammer genoeg geen concrete en onmiddellijke maatregelen genomen om met name de problemen in verband met de autorisatie van betalingen te verhelpen. Het ontbreekt aan een duidelijke toezegging en een concreet tijdschema voor mogelijke maatregelen. De CPC-autoriteiten zullen in contact met Apple blijven om ervoor te zorgen dat het bedrijf specifieke details over de vereiste maatregelen verstrekt en de beginselen van het gemeenschappelijk standpunt naleeft.

De nationale handhavingsinstanties en de Europese Commissie hebben de organisaties van ontwikkelaars en platforms van onlinespelletjes ook verzocht na te denken over concrete maatregelen om de in het gemeenschappelijk standpunt aangehaalde problemen te verhelpen (bijvoorbeeld door richtsnoeren of normen te ontwikkelen waarbij met het gemeenschappelijk CPC-standpunt rekening wordt gehouden).

De handhaving (inclusief eventuele juridische maatregelen) is in handen van de nationale autoriteiten, die nu moeten nagaan hoe ze resterende juridische kwesties moeten aanpakken.

De Europese Commissie en de lidstaten blijven de ontwikkelingen volgen en zullen met name toezien in hoeverre de gedane beloften daadwerkelijk tot resultaten leiden.

Achtergrond

De verordening betreffende samenwerking met betrekking tot consumentenbescherming (EG nr. 2006/2004) brengt de nationale consumenteninstanties in een pan-Europees handhavingsnetwerk samen. Dankzij dit kader kan een nationale autoriteit in een EU-land de hulp van een autoriteit in een ander EU-land inroepen om bij grensoverschrijdende inbreuken op het consumentenrecht van de EU tussenbeide te komen. Er kan op verschillende gebieden van het consumentenrecht worden samengewerkt (bijvoorbeeld oneerlijke handelspraktijken en oneerlijke bedingingen).

Meer informatie

Common Positions of the national consumer enforcement authorities on consumer protection in games apps from July 2014

Common Positions of the national consumer enforcement authorities on consumer protection in games apps from December 2013

Website of the Consumer Protection Cooperation

IP/14/187

Website van commissaris Mimica

Volg commissaris Mimica op Twitter: @MimicaEU

Volg het consumentenbeleid van de EU op Twitter: @EU_Consumer

Contact:

David Hudson (+32 2 296 83 35)

Andreana Stankova (+32 2 295 78 57)

Joshua Salsby  (+32 2 297 24 59)

Voor het publiek: Europe Direct per telefoon 00 800 6 7 8 9 10 11 of per e­mail

1 :

De European Games Developer Federation (EGDF) en de International Social Games Association (ISGA), die eveneens ontwikkelaars en platforms van spelletjes vertegenwoordigen, raakten begin 2014 op de hoogte van het gemeenschappelijk CPC-standpunt en hebben gevraagd bij de discussies met de CPC-autoriteiten te worden betrokken.


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website