Navigation path

Left navigation

Additional tools

Europska komisija

Priopćenje za tisak

Bruxelles, 18. srpnja 2014.

Kupnja unutar aplikacije: zajedničko djelovanje Europske komisije i država članica donosi bolju zaštitu potrošača u mrežnim igrama

Zbog velikog broja pritužbi u državama članicama povezanih s kupnjom unutar aplikacije u mrežnim igrama, a osobito s nenamjernom kupnjom koju su obavila djeca, nacionalna tijela udružila su snage s Europskom komisijom u potrazi za rješenjima.

Usklađene provedbene mjere na području EU-a usmjerene na kupnju unutar aplikacije u mrežnim i mobilnim igrama dovele su do stvarnog napretka u postizanju opipljivih rezultata. Industrija je prihvatila brojne obveze kojima namjerava riješiti zabrinutost potrošača. Mjerama će se povećati povjerenje potrošača u brzo rastući sektor aplikacija.

„Ovo su prve provedbene mjere takve vrste gdje su Europska komisija i nacionalna tijela udružili snage i sretan sam što donose opipljive rezultate. To je važno za potrošače, a pri igranju internetskih igara osobito je potrebno bolje zaštititi djecu. Zahvaljujući mjerama stječe se i dragocjeno iskustvo koje se primjenjuje pri trenutačnom razmatranju načina za što učinkovitiju organizaciju izvršenja prava potrošača u Uniji. Pokazalo se da se suradnja isplati i da pridonosi boljoj zaštiti potrošača u svim državama članicama" izjavio je povjerenik EU-a za zaštitu potrošača g. Neven Mimica.

Potpredsjednica Europske komisije Neelie Kroes, nadležna za Digitalnu agendu, izjavila je: „Komisija pruža veliku potporu inovacijama u sektoru aplikacija. Kupnja unutar aplikacije legitiman je poslovni model, ali je ključno da proizvođači aplikacija razumiju i poštuju propise EU-a pri razvoju tih novih poslovnih modela.”

U okviru mreže za suradnju u zaštiti potrošača nacionalna tijela zauzela su zajedničko stajalište i u prosincu 2013.(1) priopćila ga Appleu, Googleu i Europskoj federaciji za interaktivnu programsku opremu zatraživši sljedeće:

  • igrama koje se oglašavaju kao „besplatne” ne smije se zavaravati potrošače prikrivanjem stvarnih troškova koji su uključeni

  • igrama se ne bi smjelo izravno navoditi djecu na kupnju proizvoda u igri ili na to da nagovaraju odrasle da im kupuju proizvode

  • potrošače je potrebno na odgovarajući način informirati o načinu plaćanja, a kupnja se ne bi smjela naplaćivati po automatskim postavkama bez izričitog pristanka potrošača

  • trgovci bi morali objaviti adresu elektroničke pošte kako bi im se potrošači mogli obratiti u slučaju upita ili pritužbe.

Upotrebom mehanizma suradnje u zaštiti potrošača, koji predviđaju propisi EU-a, Apple, Google i relevantne trgovinske udruge pozvani su da za izražene zabrinutosti nađu konkretna rješenja na razini EU-a.

Google se odlučio na brojne promjene čija je provedba u tijeku, a bit će završena do kraja rujna 2014. Promjene obuhvaćaju potpuno izostavljanje riječi „besplatno” u igrama koje sadržavaju mogućnost kupnje unutar aplikacije, razvoj ciljanih smjernica za zaposlenike koji se bave razvojem aplikacija kako bi se spriječilo izravno navođenje djece, kako je definirano u pravu EU-a, te vremenski ograničene mjere kojima bi se pridonijelo praćenju očitih kršenja propisa EU-a u području potrošačkih prava. Google je prilagodio i svoje automatske postavke kako bi prije svake kupnje unutar aplikacije plaćanje bilo potrebno odobriti, osim ako potrošač sam ne odabere izmijeniti te postavke.

Iako do danas nažalost nije predstavio konkretna i neposredna rješenja kojima bi odgovorio na brige povezane osobito s odobrenjem plaćanja, Apple im se namjerava posvetiti. Međutim nije preuzeo čvrstu obvezu niti je donio rokove za provedbu mogućih budućih promjena. Nadležna tijela u području suradnje u zaštiti potrošača nastavit će suradnju s Appleom kako bi osigurala da dostavi konkretne detalje potrebnih promjena i uskladi svoje prakse sa zajedničkim stajalištem.

Provedbena tijela država članica i Europska komisija pozvale su i udruženja proizvođača i platformi mrežnih igara da razmisle o konkretnim mjerama koje bi mogli poduzeti kako bi riješili probleme iznesene u zajedničkom stajalištu, uključujući mogućnost razvoja smjernica ili standarda koji obuhvaćaju stajalište doneseno u okviru mreže za suradnju u zaštiti potrošača

Provedba, uključujući moguće pravne postupke, u rukama je nacionalnih tijela koja će sada razmotriti načine rješavanja neriješenih pravnih pitanja.

Europska komisija i države članice nastavit će pratiti to pitanje, a osobito u kojoj su mjeri preuzete obveze u praksi pridonijele rješavanju zabrinutosti izražene u stajalištu donesenom u okviru mreže za suradnju u zaštiti potrošača.

Kontekst

Uredbom EU-a o suradnji u zaštiti potrošača (EC N°2006/2004) nacionalna tijela za zaštitu potrošača povezana su u paneuropsku mrežu za provedbu zaštite potrošača. Zahvaljujući tom okviru nacionalno tijelo u jednoj državi članici EU-a može stupiti u kontakt s ravnopravnim tijelom u drugoj državi članici i zatražiti od njega posredovanje u slučaju prekogranične povrede pravila EU-a o zaštiti potrošača. Suradnja se može primjenjivati na pravila o zaštiti potrošača kojima su obuhvaćena razna područja, kao što su Direktiva o nepoštenoj poslovnoj praksi i Direktiva o nepoštenim ugovornim odredbama.

Dodatne informacije

Zajedničko stajalište nacionalnih provedbenih tijela o zaštiti potrošača u aplikacijama u igrama od srpnja 2014.

Zajedničko stajalište nacionalnih provedbenih tijela o zaštiti potrošača u aplikacijama u igrama od prosinca 2013.

Web-mjesto posvećenoj suradnji u zaštiti potrošača

IP/14/187

Web-mjesto povjerenika Mimice

Pratite povjerenika Mimicu na Twitteru: @MimicaEU

Pratite politiku zaštite potrošača EU-a na Twitteru: @EU_Consumer

Osobe za kontakt:

David Hudson (+32 2 296 83 35)

Andreana Stankova (+32 2 295 78 57)

Joshua Salsby  (+32 2 297 24 59)

Za javnost: Europe Direct telefonom 00 800 6 7 8 9 10 11 ili e–poštom

1 :

Europsko udruženje proizvođača igara(EGDF) i Međunarodno udruženje društvenih igara (ISGA), koje zastupaju i prozvođače i platforme igara, saznali su za zajedničko stajalište mreže za suradnju u zaštiti potrošača početkom 2014. i zatražili dopuštenje da se pridruže tekućim raspravama s tijelima nadležnima u području suradnje u zaštiti potrošača.


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website