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![]() Commission européenne communiqué de presse Bruxelles, le 30 juin 2014 Les conditions du marché continuent à s'améliorer pour les consommateurs Le 10e tableau de bord des marchés de la consommation publié aujourd'hui fait apparaître une amélioration de la performance de tous les marchés de consommation. Cette amélioration est particulièrement marquée pour les marchés des biens, tandis que les services continuent d’être les principales sources d’insatisfaction. «Les consommateurs devraient être les maîtres et non les serviteurs du marché», a déclaré le commissaire européen à la politique des consommateurs, M. Neven Mimica. «Le tableau de bord des marchés de consommation que nous publions aujourd’hui montre que, dans l’ensemble, les conditions de marché s’améliorent pour les consommateurs. Toutefois, il reste encore beaucoup à faire, notamment en ce qui concerne les services et l’énergie. Je travaille d’arrache-pied avec mes collègues de la Commission à la résolution de ces problèmes, que ce soit au moyen de la directive sur les comptes de paiement ou du train de mesures pour un “continent connecté”, ou encore, en facilitant les changements de fournisseur.» Tableau de bord des marchés de consommation 2014 Ce tableau de bord examine la performance de 52 marchés de consommation, depuis les voitures d’occasion jusqu'aux logements de vacances. Les marchés sont classés en fonction de l’opinion qu’en ont les consommateurs, selon une enquête menée au niveau de l’UE1 sur la base de quatre composantes: la comparabilité des offres, la confiance dans les entreprises, les problèmes et réclamations et la satisfaction à l'égard des entreprises. Les principales conclusions sont les suivantes:
Principales conclusions de l’étude sur les carburants pour véhicules L’étude confirme que les prix des carburants varient fréquemment et changent même plusieurs fois par jour dans certains pays. Ce point est essentiel dans un marché où les décisions d’achat des consommateurs s’articulent principalement autour du prix. Les sites de comparaison des prix sont donc devenus un outil pour les régulateurs dans plusieurs États membres l’objectif étant d’améliorer la transparence des prix. L’étude souligne en particulier le cas de l’Autriche, où tous les distributeurs de carburants doivent communiquer leurs changements de prix, la loi ne permettant qu’une augmentation de prix par jour. Cela s’est traduit par une meilleure transparence des prix pour les consommateurs et par des réductions de prix allant jusqu’à 2,5 % pour le diesel et 3,6 % pour l’essence depuis l'introduction de la règlementation tarifaire. Prochaines étapes
Pour en savoir plus Tableau de bord des marchés de consommation Site web de M. Mimica: Suivez Neven Mimica sur Twitter: @MimicaEU Suivez le bilan de la politique des consommateurs sur Twitter: @eu_consumer
Outre les données de l’enquête, le tableau analyse la dispersion des prix entre les pays de l’Union européenne, les réclamations recueillies par les organismes de traitement des plaintes nationaux et les données disponibles relatives à la sécurité. L’indice de performance du marché (IPM) a une échelle de 0 à 100. |
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