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Europäische Kommission

Pressemitteilung

Brüssel, 14. April 2014

Koordinierte Durchsetzungsaktion bringt bessere Befolgung der Verbraucherrechte auf Reise-Websites

Eine von der Europäischen Kommission koordinierte konzertierte Aktion nationaler Verbraucherbehörden brachte im Jahr 2013 das überraschende Ergebnis, dass 382 von 552 überprüften Websites nicht dem europäischen Verbraucherrecht entsprachen. Dank entschlossener Durchsetzungsmaßnahmen bieten nun 62 % der überprüften Websites die Informationen, die der Verbraucher erwarten darf. Die verbleibenden 38 % haben weitere Maßnahmen zu erwarten; die Behörden in Europa werden auch weiterhin sicherstellen, dass die Rechte der Verbraucher in vollem Umfang gewahrt werden.

„Ein Drittel der Internetnutzer in der Europäischen Union bucht Reisen und Unterbringung online. Sie müssen sich darauf verlassen können, dass die Online-Buchung sicher und zuverlässig funktioniert. Von den 552 überprüften Reise-Websites sind dank der gemeinsamen Bemühungen der Mitgliedstaaten und der Kommission nunmehr 62 % im Einklang mit den EU-Rechtsvorschriften zum Verbraucherschutz. Ich werde nicht ruhen, bis die Rechte der Verbraucher uneingeschränkt geachtet werden, und ich werde versuchen, dieses Ziel mit Hilfe der bestehenden Möglichkeiten zu erreichen“, sagte Neven Mimica, EU-Kommissar für Verbraucherpolitik.

Die Europäische Kommission koordiniert regelmäßig konzertierte Überprüfungen (sogenannte „Sweeps“) von Websites; die nationalen Durchsetzungsbehörden führen diese durch, identifizieren Verstöße gegen das Verbraucherrecht und stellen anschließend die Durchsetzung sicher. Im Sommer 2013 überprüften die nationalen Behörden Websites, über die Flugreisen und Hotelzimmer gebucht werden können; dabei geht es sowohl um Sites von Anbietern als auch von Zwischenhändlern. Insgesamt wurden 552 Websites überprüft.

Bei dieser Überprüfung und Verifizierung stellten nationale Behörden fest, dass insgesamt 382 Websites gegen EU-Verbraucherrecht verstießen; lediglich 31 % der überprüften Websites entsprachen den EU-Regeln. Die nationalen Behörden wandten sich anschließend an die einheimischen Betreiber der nicht-konformen Websites, um die Anpassung an das EU-Verbraucherrecht durchzusetzen; bei Betreibern aus anderen Mitgliedstaaten ersuchten sie die betreffenden Mitgliedstaaten um Unterstützung. Bisher wurden bei 173 Websites die Missstände abgestellt, womit der Anteil der konformen Websites an der überprüften Gesamtzahl auf 62 % steigt. Gegen 209 Websites laufen weitere Maßnahmen, darunter 52 Websites, deren Betreiber die Abstellung der Mängel bereits zugesagt haben.

Was genau wurde geprüft?

Auf den Websites wurde geprüft, ob: Informationen über die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen leicht zugänglich waren, Preise frühzeitig und einschließlich fakultativer Zusatzkosten angegeben wurden, E-Mail-Adressen angegeben waren, an die Fragen oder Beschwerden gerichtet werden konnten, und die Geschäftsbedingungen vor dem Kauf einzusehen und in einfach verständlicher Sprache abgefasst waren. Die häufigsten Mängel waren:

Das Fehlen obligatorischer Informationen über die Identität des Anbieters, insbesondere der E-Mail-Adresse, so dass die Verbraucher keine einfache Kontaktmöglichkeit hatten. Diese Angaben fehlten auf 162 Websites (30 %).

Fehlende klare Hinweise über Beschwerdemöglichkeiten. Diese Angaben fehlten auf 157 Websites (28 %).

Fakultative Zusatzkosten, z. B. für Gepäck, Versicherung, Vorrang beim Boarding, werden nicht auf „Opt-in“-Basis angeboten. Dieses Problem wurde auf 133 Websites (24 %) festgestellt.

Der Gesamtpreis der Dienstleistung erscheint nicht unmittelbar, wenn die Hauptelemente der Buchung erstmals angezeigt werden. Diese Angabe fehlte auf 112 Websites (20 %).

Was geschieht als Nächstes?

Gegen die 209 Websites, die den Anforderungen immer noch nicht genügen, werden auf nationaler Ebene administrative oder rechtliche Schritte unternommen. Außerdem werden bestimmte Praktiken im Reiseverkehrssektor eingehender geprüft; es soll sichergestellt werden, dass die Verbraucher über alle einschlägigen Informationen verfügen und eine fundierte Entscheidung treffen können.

Hintergrund

Ein „Sweep“ ist eine EU-weite Überprüfung von Websites, mit der Verstöße gegen das Verbraucherrecht aufgedeckt werden sollen, mit anschließenden Durchsetzungsmaßnahmen. Der Sweep wird von der Europäischen Kommission koordiniert und von den nationalen Durchsetzungsbehörden gemäß der Verordnung über die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz synchron durchgeführt Der Travel Services Sweep fand im Juni 2013 in 27 EU-Mitgliedstaaten, Norwegen und Island statt(1). Die „Durchsetzungsphase“ ist noch nicht abgeschlossen. Es handelt sich um die siebte konzertierte Aktion dieser Art seit 2007. Es wurden Websites überprüft, die Flugreisen oder Unterbringung oder beides anbieten; Websites, die beide Dienstleistungen anbieten, wurden doppelt gezählt.

Zunehmend kaufen Bürgerinnen und Bürger in der EU Reisedienstleistungen online: 2012 buchten 32 % der europäischen Verbraucher, die über einen Internet-Zugang verfügen, Flugtickets oder Hotelzimmer online (Eurostat-Daten aus dem „e-Shopping Survey 2012“). Auf Reisen, Touristik und verbundene Sektoren entfallen etwa 10 % des BIP der EU. 2011 unternahmen die europäischen Bürger mehr als 1 Milliarde Urlaubsreisen, davon fast 80 % innerhalb der EU.

Weitere Informationen:

MEMO/14/292

Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer

http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/online_travel_booking/

Kontakt:

David Hudson (+ 32 229-68335)

Andreana Stankova (+ 32 229-57857)

Öffentlicher Informationsdienst Europe Direct: Anfragen per Telefon unter 00 800 6 7 8 9 10 11 oder per E-Mail

Land

Überprüfte Websites(2)

Travel services sweep

Websites, die zum Stichtag 3. April 2014 konform waren, als Prozentsatz der 2013 überprüften Websites

Bereits konforme Websites

Websites mit bestätigten Mängeln

Websites, die zum Stichtag 3. April 2014 konform waren(3)

Websites, gegen die weitere Maßnahmen laufen

Österreich

9

3

6

4

5

44 %

Belgien

28

11

17

18

10

64 %

Bulgarien

17

17

0

17

0

100 %

Zypern

14

4

10

4

10

29 %

Tschechische Republik

14

5

9

7

7

50 %

Dänemark

10

7

3

9

1

90 %

Estland

11

2

9

6

5

55 %

Finnland

10

0

10

0

10

0 %

Frankreich

33

0

33

15

18

45 %

Deutschland

33

19

14

22

11

67 %

Griechenland

10

2

8

6

4

60 %

Ungarn

8

5

3

8

0

100 %

Island

10

0

10

9

1

90 %

Irland

26

5

21

12

14

46 %

Italien

17

9

8

10

7

59 %

Lettland

12

0

12

1

11

8 %

Litauen

16

11

5

12

4

75 %

Luxemburg

11

5

6

7

4

64 %

Malta

10

3

7

8

2

80 %

Niederlande

41

1

40

33

8

80 %

Norwegen

32

28

4

32

0

100 %

Polen

17

12

5

14

3

82 %

Portugal

10

6

4

6

4

60 %

Rumänien

10

3

7

10

0

100 %

Slowakei

9

2

7

6

3

67 %

Slowenien

14

2

12

8

6

57 %

Spanien

32

8

24

18

14

56 %

Schweden

14

0

14

11

3

79 %

Vereinigtes Königreich

74

0

74

30

44

41 %

Insgesamt

552

170

382

343

209

62 %

1. Kroatien war bei dieser Aktion nicht beteiligt, da die „Überprüfungsphase“ (Juni 2013) vor dem Beitritt zur EU stattfand.

2. Es wurden Websites überprüft, die Flugreisen oder Unterbringung oder beides anbieten; Websites, die beide Dienstleistungen anbieten, wurden doppelt gezählt. Nach der ersten Prüfung wurden sechs Websites eingestellt und aus dem Netz genommen: Zypern 3, Polen 2, Slowakei 1.

3. Bei diesen Zahlen wurden Zusagen der Anbieter in offenen Fällen nicht berücksichtigt.


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