Navigation path

Left navigation

Additional tools

La Comisión y los Estados miembros plantean a la industria de las aplicaciones las preocupaciones de los consumidores

European Commission - IP/14/187   27/02/2014

Other available languages: EN FR DE DA NL IT SV PT FI EL CS ET HU LT LV MT PL SK SL BG RO HR

Comisión Europea

Comunicado de prensa

Bruselas, 27 de febrero de 2014

La Comisión y los Estados miembros plantean a la industria de las aplicaciones las preocupaciones de los consumidores

La «economía europea de las aplicaciones» está en plena expansión. Emplea a más de un millón de personas y se espera que alcance un valor de 63 000 millones EUR en los próximos cinco años. Según Distimo, especialista en análisis de plataformas móviles, cerca del 80 % de los ingresos de un proveedor (que se calcula ascienden a más de 10 000 millones EUR al año) procede de las compras realizadas por los consumidores en una aplicación que permite acceder a contenidos o elementos especiales, lo que se conoce como «compras integradas». A fin de que esta industria desarrolle todo su potencial y siga innovando, los consumidores deben confiar en los productos. Actualmente, más del 50 % de los juegos en línea en la UE son juegos que se anuncian como «gratuitos», a pesar de que a menudo deben comprarse elementos adicionales, a veces costosos, dentro de la propia aplicación. A menudo, los consumidores no son plenamente conscientes de que están gastando dinero, ya que el importe se carga en sus tarjetas de crédito por defecto. Los niños son especialmente vulnerables a la publicidad de juegos de «descarga gratuita» que no pueden «usarse libremente». A raíz de las denuncias recibidas desde todos los rincones de Europa, la Comisión Europea se reúne hoy y mañana (27 y 28 de febrero) con las autoridades nacionales responsables del cumplimiento de la legislación y con grandes empresas tecnológicas a fin de examinar estas preocupaciones. El objetivo es pedir a la industria que se comprometa a ofrecer soluciones en un plazo determinado y que garantice una protección adecuada de los consumidores que utilizan estas aplicaciones.

La Vicepresidenta Viviane Reding, Comisaria de Justicia de la UE, ha declarado lo siguiente: «La industria europea de las aplicaciones ofrece un enorme potencial, tanto para impulsar el empleo y el crecimiento, como para mejorar nuestra vida cotidiana con tecnologías innovadoras. Para que dicho potencial pueda realizarse, es necesario que los consumidores confíen en los nuevos productos. Inducir a error a los consumidores es claramente una práctica comercial equivocada, contraria asimismo al espíritu de las normas de la UE sobre protección de los consumidores. La Comisión Europea espera que la industria de las aplicaciones proporcione respuestas muy concretas a las preocupaciones que plantean los ciudadanos y las organizaciones nacionales de consumidores».

El Comisario Neven Mimica, responsable de Política de los Consumidores, ha señalado: «Debemos proteger mejor a los consumidores, y en particular a los niños, contra los costes inesperados resultantes de las compras integradas en las aplicaciones. Las autoridades nacionales responsables de velar por el cumplimiento de la legislación y la Comisión Europea estudian con la industria la manera de abordar esta cuestión, que no solo causa un perjuicio económico a los consumidores sino que puede comprometer la credibilidad de este mercado tan prometedor. La identificación de soluciones concretas lo antes posible traerá ventajas para todos».

En las reuniones con la industria, las autoridades encargadas de aplicar la ley en la UE presentarán su posición común sobre cómo deben aplicarse las normas de protección de los consumidores pertinentes en este ámbito. El Defensor de los Consumidores de Dinamarca dirige la iniciativa y Francia, el Reino Unido, Italia, Bélgica, Luxemburgo y Lituania, miembros de la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC) encargada de velar por la aplicación de los derechos de los consumidores en el conjunto de la Unión, también participarán en la reunión.

Los cuatro puntos más importantes planteados por los consumidores que se debatirán en las reuniones son los siguientes:

  • los juegos presentados como «gratuitos» no deben inducir a error a los consumidores acerca del verdadero coste que conllevan;

  • los juegos no deben incitar directamente a los niños a que compren elementos de un juego o persuadan a un adulto para que se los compre;

  • los consumidores deben estar adecuadamente informados sobre las modalidades de pago y las compras no deben cobrarse automáticamente por defecto sin el consentimiento expreso del usuario;

  • los comerciantes deben facilitar una dirección de correo electrónico para que los consumidores puedan contactarlos en caso de preguntas o quejas.

Próximos pasos: Las reuniones constituyen una oportunidad para que la Comisión y las autoridades de los Estados miembros lleguen a un acuerdo con la industria para responder a las preocupaciones planteadas por los consumidores. En cualquier caso, la Comisión Europea, junto con las autoridades nacionales competentes en materia de protección de los consumidores, continuarán supervisando esta cuestión y tomarán las medidas que consideren oportunas.

Contexto

El mercado de juegos en línea y para móviles de la UE está en plena expansión. Se calcula que en 2011 los consumidores del Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos y Bélgica gastaron 16 500 millones EUR en juegos en línea. Según un estudio externo realizado por Bitkom (una asociación que representa a la industria de las telecomunicaciones y las TIC en Alemania), entre 2012 y 2013, los ingresos por compras integradas en las aplicaciones se han duplicado, solo en Alemania, y ascienden a 240 millones EUR. Más de un millón de consumidores son niños y adolescentes de entre 10 y 19 años.

El Reglamento (CE) nº 2006/2004 de la UE sobre cooperación en materia de protección de los consumidores (CPC) reúne a las autoridades nacionales de consumo en una red paneuropea para el cumplimiento de la ley. En el marco de esta red, una autoridad nacional de un país de la UE puede dirigirse a su homóloga en otro país de la UE para pedirle que intervenga en caso de infracción transfronteriza de las normas de protección de los consumidores.

Esta cooperación es aplicable a las normas relativas a la protección de los consumidores en diversos ámbitos como la Directiva sobre prácticas comerciales desleales o la Directiva sobre las cláusulas abusivas en los contratos.

Los principios relativos a los juegos en línea y las compras integradas en las aplicaciones publicados el 30 de enero de 2014 por la Office of Fair Trading (departamento sobre prácticas comerciales justas) del Reino Unido son coherentes con esta iniciativa.

Más información

La posición común de las autoridades nacionales responsables de la aplicación de la legislación en materia de consumidores con respecto a la protección de los consumidores en las aplicaciones para juegos puede consultarse en:

http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/docs/common_position_on_online_games_en.pdf

Página web de la Vicepresidenta Viviane Reding, Comisaria de Justicia de la UE:

http://ec.europa.eu/reding

Siga a la Vicepresidenta en Twitter: @VivianeRedingEU

Siga la Política de Justicia de la UE en Twitter: @EU_Justice

Página web de Neven Mimica, Comisario de la UE para la Política de Consumidores:

http://ec.europa.eu/commission_2010-2014/mimica/index_en.htm

Siga al Comisario Mimica en Twitter: @NevenMimicaEU

Siga la Política de Consumidores de la UE en Twitter: @EU_Consumer

Contactos:

Mina Andreeva (+32 22991382)

Natasha Bertaud (+32 22967456)

David Hudson (+32 22968335)

Madalina Chiriac (+32 22974413)

Para el público: Europe Direct por teléfono 00 800 6 7 8 9 10 11 o por correo electrónico

Anexo

Participantes en las reuniones sobre la protección de los consumidores en las aplicaciones para juegos

Comisión Europea

Defensor de los Consumidores de Dinamarca

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, Francia

Office of Fair Trading, Reino Unido

Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Direzione Generale per la Tutela del Consumatore, Italia

Directorate-General Economic Inspection, Federal Public Service, Economy, SMEs, self-employed and Energy, Bélgica

Departamento de la autoridad pública de protección de los derechos de los consumidores, República de Lituania

Ministère de l'Économie, Direction du marché intérieur et de la consommation, Luxemburgo

Apple

Google

«Interactive Software Federation of Europe» (Federación europea del software interactivo)


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website