Chemin de navigation

Left navigation

Additional tools

Itinerancia: Según una encuesta, las empresas de telecomunicaciones ganarán 300 millones de clientes cuando se supriman las tarifas de itinerancia

Commission Européenne - IP/14/152   17/02/2014

Autres langues disponibles: FR EN DE DA NL IT SV PT FI EL CS ET HU LT LV MT PL SK SL BG RO HR

Comisión Europea

Comunicado de prensa

Bruselas, 14 de febrero de 2014

Itinerancia: Según una encuesta, las empresas de telecomunicaciones ganarán 300 millones de clientes cuando se supriman las tarifas de itinerancia

Según una reciente encuesta realizada a 28 000 ciudadanos de la UE, el 94 % de los europeos que viajan fuera de su país limitan el uso de servicios tales como Facebook debido a las tarifas de la itinerancia móvil. La Comisión Europea calcula que las empresas de telecomunicaciones están perdiendo un mercado de aproximadamente 300 millones de usuarios por culpa de sus estrategias de precios actuales, lo que tiene también efectos negativos para otras empresas, como los desarrolladores de aplicaciones para móviles.

Al mismo tiempo que, en el propio país, se expande el uso del teléfono móvil, sobre todo de datos móviles, los recargos por itinerancia tienen otros efectos, por ejemplo:

el 47 % de los usuarios no utilizarían nunca internet móvil en otro país de la UE,

solo uno de cada diez ciudadanos recurrirían a los mensajes de correo electrónico del mismo modo que cuando están en su país,

más de una cuarta parte de los ciudadanos apagamos nuestros teléfonos móviles cuando viajamos en la UE,

millones de personas prefieren enviar mensajes SMS a llamar por teléfono,

Los viajeros frecuentes —el segmento más lucrativo del mercado potencial— tienen más probabilidades de desactivar las capacidades de itinerancia de datos de sus teléfonos móviles que los viajeros ocasionales. La Comisión cree que eso es así porque los viajeros frecuentes están mejor informados acerca de los costes reales de la itinerancia de datos en Europa que las personas que viajan menos.

Neelie Kroes, vicepresidenta de la Comisión Europea, ha declarado a este respecto: «Estas cifras son realmente impresionantes. Demuestran que tenemos que terminar el trabajo emprendido y suprimir las tarifas por itinerancia. Los consumidores están limitando drásticamente el uso de su teléfono, lo que, en definitiva, va en contra del interés de las empresas.

No se trata simplemente de un conflicto entre los turistas y las compañías de telecomunicaciones. La itinerancia supone costes suplementarios para millones de empresas y una pérdida de ingresos para el sector de los desarrolladores de aplicaciones móviles. La itinerancia no tiene razón de ser en un mercado único: es una locura a nivel económico.

Aunque el sector económico de las aplicaciones móviles está en pleno auge en Europa (IP/14/145), obstáculos tales como las tarifas de itinerancia están frenando a partes de ese nuevo sector y afectan particularmente a aplicaciones de fotografía, mapas y guías de viaje.

Los consumidores no solo limitan el uso de su teléfono móvil en el extranjero sino que, cuando se encuentran en su propio país, el 70 % de las personas también limitan sus llamadas a otros países de la UE por su precio.»

Llamadas telefónicas en la UE

La encuesta encargada por la Comisión Europea muestra que el 28 % de las personas que viajan en la UE desconectan su teléfono móvil cuando van a otro país. Únicamente el 8 % de los viajeros utilizan el teléfono fuera igual que cuando se encuentran en su país, y tres de cada diez personas no telefonean nunca cuando viajan al extranjero.

Mejor un SMS que una llamada de teléfono

Cuando se encuentran en el extranjero, las personas que envían SMS son ligeramente más numerosas que las que llaman por teléfono: dos de cada diez enviarían SMS desde el extranjero del mismo modo que lo harían en su país. La encuesta indica que una cuarta parte de los viajeros no envían nunca SMS desde otro país de la UE.

Nada de internet móvil en el extranjero

Por lo que se refiere al uso de internet móvil en el extranjero, las cifras son aún más catastróficas. La mayoría de los encuestados, el 47 %, jamás enviarían correos electrónicos ni utilizarían las redes sociales en otro país de la UE. Solo una de cada diez personas enviaría correos electrónicos como lo hace en su país, y esa proporción es escasamente de una de cada veinte cuando se trata del uso de las redes sociales.

Por otra parte, los viajeros frecuentes tienen más probabilidades de desactivar las capacidades de itinerancia de datos de su teléfono móvil que los viajeros ocasionales, en una proporción del 33 % y del 16 %, respectivamente. La encuesta parece indicar que eso es así porque los viajeros frecuentes están mejor informados acerca de los costes reales de la itinerancia de datos en Europa que las personas que viajan menos.

Al mismo tiempo, gracias a la legislación vigente sobre itinerancia, asociada a unos precios más bajos, estamos asistiendo, desde 2008, a un extraordinario incremento del 1 500 % en la utilización de la itinerancia de datos en la UE. Si se tiene en cuenta que, a nivel nacional, está en aumento el uso y disfrute de los servicios de datos móviles, el hecho de que muchos usuarios se impongan restricciones a su utilización pone de manifiesto una tendencia preocupante, a saber, la pérdida de oportunidades de crecimiento para un sector económico emergente, el de las aplicaciones móviles, y para los operadores móviles.

Unos servicios de telecomunicaciones al alcance de todos los ciudadanos de la UE

La propuesta reguladora de la Comisión en favor de un continente conectado (MEMO/13/779) insta a los legisladores de la Unión Europea (el Parlamento Europeo y el Consejo) a realizar un mercado único de la telefonía y de la navegación por internet. Lo que se pretende es lograr una combinación de obligaciones reglamentarias e incentivos de mercado que lleven a los operadores móviles a generalizar sus planes o paquetes nacionales de manera que, a más tardar en 2016, los clientes de toda la Unión puedan utilizar sus teléfonos y teléfonos inteligentes a precios nacionales en sus desplazamientos por toda la Unión («itinerancia como en casa»). En virtud de las normas adoptadas en 2012, los clientes también tendrán derecho, a partir de julio de 2014, a abandonar a su operador nacional en sus desplazamientos y acogerse al servicio de itinerancia más barato de un operador local del país que visitan o de un proveedor de itinerancia rival del país de origen, sin cambiar de tarjeta SIM.

El objetivo es crear un verdadero espacio europeo de las comunicaciones reduciendo gradualmente y eliminando las diferencias entre las tarifas de las llamadas nacionales, en itinerancia y en el interior de la UE.

Recientes bajadas de precios

El problema de la itinerancia era aún más grave hace algunos años, antes de que la UE introdujera límites de precios en 2008. Las consecuencias desde entonces para los consumidores han sido las siguientes:

reducciones del 80 % en los precios de llamadas y SMS,

la itinerancia de datos es ahora un 91 % más barata.

En Francia, los consumidores disfrutan de una supresión generalizada de los recargos por itinerancia, lo que demuestra que es posible que las empresas ofrezcan planes de teléfono que funcionen en toda la UE a un precio único.

Enlaces útiles

Resultados concretos sobre el comportamiento de los ciudadanos de su país ante la itinerancia

Más información en: Connected Continent

Hashtag: #roaming #ConnectedContinent

Página web de Neelie Kroes

Siga a Neelie Kroes en Twitter.

Personas de contacto:

Correo electrónico: comm-kroes@ec.europa.eu Tel: +32.229.57361 Twitter: @RyanHeathEU


Side Bar

Mon compte

Gérez vos recherches et notifications par email


Aidez-nous à améliorer ce site