Navigation path

Left navigation

Additional tools

Bolja zaštita za potrošače EU-a koji preuzimaju igre, elektroničke knjige, videozapise i glazbu

European Commission - IP/13/937   14/10/2013

Other available languages: EN FR DE DA ES NL IT SV PT FI EL CS ET HU LT LV MT PL SK SL BG RO

Europska komisija

Priopćenje za tisak

Bruxelles, 14. listopada 2013.

Bolja zaštita za potrošače EU-a koji preuzimaju igre, elektroničke knjige, videozapise i glazbu

Zahvaljujući zajedničkom djelovanju država članica EU-a i Europske komisije
116 web-mjesta za prodaju digitalnih igara, knjiga, videozapisa i glazbe uskladilo se sa zakonodavstvom u području zaštite potrošača.

Neven Mimica, povjerenik EK-a za potrošačku politiku, izjavio je: „Ostvarivanje prava potrošača za mene je prioritet pa i u digitalnom okruženju koje se brzo mijenja. Zadovoljan sam da se ovim pregledom web-mjesta počinju rješavati neka od najvažnijih pitanja povezana s preuzimanjem digitalnog sadržaja. Prije godinu dana više od 50 % web-mjesta nije bilo usklađeno sa zakonom, što je neprihvatljivo. Taj se postotak zasad smanjio na 20 %, a očekuje se da će se dodatno smanjivati. Iako se radi o velikom napretku, nastavit ću se boriti za poboljšanja."

Poboljšana zaštita rezultat je takozvanog „pregleda” (sweep), odnosno provjere web‑mjesta na razini EU-a u cilju utvrđivanja kršenja zakona o zaštiti potrošača i naknadnog osiguranja njegova provođenja. Provjera web-mjesta koja prodaju digitalni sadržaj provedena je u ljeto 2012. Nacionalna nadležna tijela ukupno su provjerila 330 web‑mjesta tako obuhvativši veliki udjel tržišta. Detaljnom istragom utvrdila su da ukupno 172 web-mjesta nisu usklađena sa zakonom o zaštiti potrošača. Nadležna su se tijela obratila dotičnim poduzećima kako bi ih se uskladilo sa zakonom. Dosada je usklađeno 116 web-mjesta. Njih 49 predmet je daljnjih postupaka, u 5 slučajeva radilo se o manjim nepravilnostima kojima se države članice nisu bavile, dok 2 web-mjesta više ne postoje. Kao rezultat posredovanja provedbenih tijela država članica sada je 80 % od 330 web-mjesta usklađeno sa zakonodavstvom u području zaštite potrošača.

Što se točno pregledavalo?

Web-mjesta pregledana su kako bi se provjerilo jesu li informacije o ključnim obilježjima proizvoda lako dostupne, a ne navedene malim slovima, navodi li se na web-mjestima adresa elektroničke pošte na koju je moguće poslati pitanja i pritužbe te sadržavaju li web-mjesta poštene odredbe i uvjete. Uočeni su sljedeći osnovni problemi:

nepošteni ugovorni uvjeti koji isključuju pravo potrošača na poduzimanje sudske tužbe ili potrošaču uskraćuju pravo na naknadu u slučaju kada proizvod ne radi

nejasne informacije s obzirom na pravo odustajanja od kupnje: zbog prirode digitalnih preuzimanja trgovci moraju prije kupnje informirati potrošača da preuzimanje neće moći poništiti jednom kada ono započne, što nije bio slučaj za 42 % pregledanih web-mjesta

nedostatak obveznih informacija o identitetu trgovca, posebno adrese njihove elektroničke pošte, što potrošačima onemogućuje raspolaganje učinkovitim kanalom za komunikaciju.

Osim navedenog pregleda, Europska komisija naložila je izradu dodatne studije kojom se ustanovilo da o eventualnim zemljopisnim ograničenjima nisu dane nikakve ili su dane oskudne informacije. Te su informacije ključne za potrošače kada putuju u drugu državu EU-a i obično očekuju da će moći bez prepreka pristupiti svojem digitalnom sadržaju i koristiti ga diljem jedinstvenog tržišta.

Ova je studija ukazala na to da igre oglašene kao „besplatne” često kasnije zahtijevaju plaćanje što nije unaprijed jasno objašnjeno. Takva je praksa često izravno namijenjena djeci, najosjetljivijoj grupi potrošača, a roditelje koji djeci dozvoljavaju da se igraju na njihovim mobilnim uređajima često dovodi do visokih računa.

Koji je sljedeći korak?

Nacionalni administrativni ili pravni postupci nastavljaju se za 49 web-mjesta koja još nisu usklađena sa zakonom. Preispituje se i posebno pitanje kupnje unutar igre kako bi se osigurale bolje informacije za potrošače i izbjegli nerazmjerni i neočekivani troškovi takvih kupnji koje su ostvarila djeca.

Pozadina

„Pregled” je provjera web-mjesta na razini EU-a u cilju utvrđivanja kršenja zakona o zaštiti potrošača i naknadnog osiguranja njegova provođenja. Pregled koordinira Europska komisija, a istodobno ga provode nacionalna provedbena tijela. Pregled digitalnog sadržaja proveden je u lipnju 2012. u 26 država članica, Norveškoj i na Islandu. Bio je to šesti pregled od 2007. godine.

Sve više europskih građana kupuje digitalni sadržaj: prosječno je u proteklih 12 mjeseci 79 % europskih potrošača koristilo internetske glazbene usluge, a 60 % internetske igre. Prema podacima tog sektora vrijednost preuzimanja glazbe u EU-u 2010. iznosila je 677 milijuna EUR, a procjenjuje se da su potrošači u Ujedinjenoj Kraljevini, Njemačkoj, Francuskoj, Italiji, Španjolskoj, Nizozemskoj i Belgiji 2011. potrošili 16,5 milijardi EUR na internetske igre. Igre namijenjene djeci koje su oglašavane kao besplatne čine sve veći udjel tržišta igara u EU-u (50 % svih igara u posljednjih 12 mjeseci).

Dodatne informacije:

MEMO/13/877

Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer

Prilog - Broj provjerenih web-mjesta usklađenih sa zakonom na dan 9. listopada 2013.:

Država

Provjerena web-mjesta

Prva faza provjere (2012.)

Druga faza provedbe

(rezultati od listopada 2013.)

Već usklađena webmjesta

Web-mjesta s potvrđenim nepravilnostima

Webmjesta usklađena od listopada 2013.

Web-mjesta koja su predmet daljnjih postupaka, ona s manjim nepravilnostima ili ona koja više ne djeluju

Web-mjesta koja su usklađena sa zakonom od 9. listopada 2013. u obliku postotka web-mjesta provjerenih 2012.

Austrija

10

2

8

6

4

60 %

Belgija

11

7

4

7

4

64 %

Bugarska

10

10

0

10

0

100 %

Cipar

3

0

3

3

0

100 %

Češka Republika

11

9

2

11

0

100 %

Danska

10

4

6

9

1

90 %

Estonija

10

7

3

10

0

100 %

Finska

10

2

8

9

1

90 %

Francuska

27

16

11

23

4

85 %

Njemačka

26

14

12

23

3

89 %

Grčka

10

2

8

8

2

80 %

Mađarska

6

1

5

6

0

100 %

Island

10

1

9

10

0

100 %

Italija

10

4

6

7

3

70 %

Latvija

10

0

10

8

2

80 %

Litva

10

10

0

10

0

100 %

Luksemburg

8

7

1

7

1

88 %

Malta

10

2

8

6

4

60 %

Nizozemska

11

8

3

10

1

91 %

Norveška

9

6

3

6

3

67 %

Poljska

10

8

2

8

2

80 %

Portugal

20

11

9

11

9

55 %

Rumunjska

10

5

5

9

1

90 %

Slovačka

10

3

7

8

2

80 %

Slovenija

4

1

3

4

0

100 %

Španjolska

26

5

21

19

7

68 %

Švedska

17

2

15

15

2

89 %

Ujedinjena Kraljevina

11

11

0

11

0

100 %

Ukupno

330

158

172

274

56

83 %

 

Osobe za kontakt:

David Hudson (+32 2 296 83 35)

Andreana Stankova (+32 2 295 78 57)


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website