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Comisión Europea

Comunicado de prensa

Bruselas, 11 de octubre de 2013

Mejora de la protección transfronteriza de los consumidores: La Comisión Europea quiere saber lo que usted piensa

500 millones de ciudadanos europeos deben gozar de la misma manera de sus derechos como consumidores ya compren en casa, en otro país de la Unión Europea o en línea en Europa. En el día de hoy, la Comisión Europea ha puesto en marcha una consulta con los consumidores, las asociaciones de defensa de los consumidores y las empresas para determinar la mejor manera de reforzar la protección de los consumidores a través de las fronteras.

Neven Mimica, Comisario Europeo de Política de Consumidores, ha declarado: Mejorar la efectiva aplicación de los derechos de los consumidores es una de mis prioridades. Hoy en día toda Europa es nuestra Calle Mayor. Quiero que los consumidores, los comerciantes y las empresas me digan cómo podemos reforzar la protección, especialmente a través de las fronteras, sin aumentar la carga administrativa.

La consulta se incorporará de manera permanente al trabajo en curso de la Comisión para mejorar la red paneuropea de organismos responsables de la protección de los consumidores. Esta red tiene un papel vital a la hora de garantizar que la población de toda la UE disfrute de igualdad de derechos independientemente del lugar en que se llevan a cabo las compras. La consulta estará abierta hasta el 31 de enero de 2014 y es accesible en línea.

Cuestiones específicas planteadas en la consulta pública

La consulta pretende recoger opiniones sobre cuestiones tales como:

  • ¿Qué medios de investigación e intervención necesitan las autoridades de control nacionales para cooperar mejor en la lucha contra las infracciones a la legislación sobre consumo cuando el caso afecta a varios países?

  • ¿Qué sanciones son necesarias para impedir de manera más eficaz las prácticas infractoras?

  • ¿Cómo pueden las autoridades participantes actuar más eficazmente y dar una respuesta práctica más firme para luchar contra las prácticas incorrectas que se produzcan ampliamente en la UE o que cometa un mismo comerciante que opera en varios Estados miembros?

Habida cuenta de las actuales restricciones presupuestarias, una cuestión clave en esta consulta es si es posible (y de qué manera) un planteamiento más coordinado a escala de la UE que ayudara a poner en común recursos y conocimientos para dar una respuesta conjunta y eficaz con objeto de luchar contra las prácticas infractoras que perjudican a los consumidores y alas empresas de la UE. A nivel práctico la revisión debería contribuir al desarrollo de unos mejores indicadores, identificar oportunidades de intercambio de datos y dar lugar a mejores métodos para garantizar el cumplimiento de la normativa.

Antecedentes

El Reglamento sobre cooperación en materia de protección de los consumidores en la UE (CPC) reúne a las autoridades nacionales de consumo en una red paneuropea de cumplimiento de la ley.1 Esta red se ocupa de las infracciones a la legislación de la UE cuando el caso afecta al menos a dos países de la UE. Un ejemplo concreto es el de un operador mercantil a distancia que se dirige a clientes de otros países mediante prácticas comerciales ilegales y agresivas. Desde que el Reglamento CPC entró en vigor en 2007, una autoridad nacional de un país de la UE en el que los intereses de los consumidores pueden resultar perjudicados puede convocar a sus homólogos en el Estado miembro en que se encuentre el comerciante y solicitar que se actúe para poner fin a la infracción. Las autoridades encargadas de la aplicación también pueden alertarse mutuamente cuando detecten prácticas incorrectas que pudieran propagarse a otros países.

Cada vez más, los operadores que compiten en el mismo sector adoptan técnicas de venta similares y las prácticas incorrectas correspondientes, por tanto, se están propagando considerablemente entre los países de la UE. Además, con los nuevos canales de venta en línea que se están desarrollando en el comercio a través del teléfono móvil, las potenciales actuaciones ilegales pueden también propagarse más rápidamente y afectan a un gran número de consumidores en la UE (más del 50 % de los consumidores opinan que lo más probable es encontrarse con prácticas comerciales ilegales en internet).2

For more information:

http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/dgs_consultations/ca_current_consultations_en.htm

Página web del Comisario Mimica:
http://ec.europa.eu/commission_2010-2014/mimica/index_en.htm

Síganos en Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer

Personas de contacto:

David Hudson (+32 2 296 83 35)

Madalina Chiriac (+32 2 297 44 13)

1 :

REGLAMENTO (CE) nº 2006/2004


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