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El Vicepresidente Kallas pone en marcha una nueva campaña de información sobre los derechos de los pasajeros

European Commission - IP/13/595   25/06/2013

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Comisión Europea

Comunicado de prensa

Bruselas, 25 de junio de 2013

El Vicepresidente Kallas pone en marcha una nueva campaña de información sobre los derechos de los pasajeros

Los millones de turistas que viajen este verano por la UE se van a beneficiar por primera vez de la protección que les otorga toda una serie de derechos aplicables a los pasajeros que viajen ya sea por transporte aéreo o por ferrocarril, y, a partir de ahora también, por transporte marítimo, y por autobús y autocar. Los estudios que se han realizado demuestran que las dos terceras partes de los pasajeros desconocen sus derechos, por lo que la Comisión está poniendo en marcha una nueva campaña para informar a las numerosas personas que se disponen a viajar este verano de los derechos de los pasajeros y de cómo hacer valer sus derechos.

Se celebrarán actos de lanzamiento de la campaña del 25 al 28 de junio en Bruselas, Atenas (El Pireo) y Sofía y, por otro lado, se celebrará una jornada informativa sobre los derechos de los pasajeros en Varsovia.

El Vicepresidente Siim Kallas, responsable de movilidad y transporte, ha declarado lo siguiente: «Para millones de europeos, las vacaciones representan un período de descanso bien merecido y la inmensa mayoría viajarán sin problemas. Sin embargo, a veces las cosas salen mal. Este verano, por primera vez, los turistas pueden viajar por toda Europa, de Londres a Lisboa o Liubliana, sabiendo que disfrutan de derechos al amparo de la legislación de la UE, independientemente del destino y del medio de transporte. Sin embargo, los pasajeros deben tener conocimiento de sus derechos para poder acogerse a los mismos y esta campaña pondrá a su disposición más información al respecto».

Puesta en marcha de la campaña

Como parte de una nueva campaña de dos años, se van a colgar carteles que capten la atención de los pasajeros en aeropuertos, puertos y estaciones de trenes y autobuses en toda Europa y habrá folletos e información disponible en línea en todas las lenguas de la UE. Esta nueva campaña se basa en la anterior y se centra especialmente en dar a conocer los derechos de los pasajeros marítimos y los derechos de los pasajeros que viajan en autobús y autocar.

El Vicepresidente Kallas inaugurará oficialmente la nueva campaña en la estación de trenes de Bruselas Zuid/Midi el 26 de junio a las 15 horas, en el stand del Centro Europeo del Consumidor (en frente del punto de información nacional) y, a continuación, se celebrará una reunión con interesados y periodistas en el Salon de District (terminal 22). Se invitará a los viajeros a participar en un breve concurso y a ganar pequeños premios. En el acto participarán además:

  1. D. Melchior Wathelet, Secretario de Estado de medio ambiente, energía y movilidad

  2. D.ª Jannie Haeck, directora ejecutiva del holding SNCB/NMBS

  3. D. Luc Lallemand, director ejecutivo de Infrabel

  4. D. Marc Descheemaecker, director ejecutivo de SNCB/NMBS

  5. D. Libor Lochman, director ejecutivo de la Comunidad de Ferrocarriles Europeos

La campaña se pondrá en marcha con la intervención de importantes conferenciantes a lo largo de la semana en otros tres lugares europeos:

  1. en el puerto del Pireo en Atenas: intervención de Fotis Karamitsos, Director en la Dirección General de Movilidad y Transporte de la Comisión, el jueves 27 de junio de 12 a 14 horas;

  2. en la estación de autobuses de Sofía, el viernes 28 de junio, de 10 a 15 horas;

  3. el viernes 28 de junio, se celebrará el «día de los derechos de los pasajeros» en el Centro Europeo del Consumidor, en el aeropuerto de Varsovia; habrá un acto público de 10 a 16 horas y una conferencia de prensa de 11 a 13 horas.

¿Por qué se organiza esta nueva campaña?

  1. El 59 % de los pasajeros aéreos de la UE desconocen sus derechos, el 34 % los conocen y el 7 % no saben ni tan siquiera que tienen derechos[2].

  2. El 66 % de los ciudadanos de la UE desconocen sus derechos contractuales a la hora de comprar su billete de transporte y el 34 % los conocen[3].

  3. Uno de cada seis europeos sufre alguna discapacidad y, además, la tendencia general al envejecimiento de la población europea acarreará un aumento constante de pasajeros con necesidades de asistencia específicas relacionadas con una discapacidad o con una movilidad reducida. Uno de los objetivos de la legislación sobre los derechos de los pasajeros es ofrecer a las personas discapacitadas o con movilidad reducida las mismas posibilidades que los demás ciudadanos a la hora de viajar.

  4. La UE es la primera región del mundo que ofrece toda una serie de derechos a los pasajeros, en relación con todos los modos de transporte (aéreo, ferroviario, por vías navegables y en autobús). Los pasajeros deben conocer mejor los derechos de que gozan actualmente al amparo del Derecho de la UE.

¿Dónde se puede encontrar información sobre los derechos de los pasajeros?

Se ha abierto una página web para la campaña, que abarca todos los modos de transporte. Dicha página web está disponible en todas las lenguas oficiales de la UE.

Vídeos y carteles sobre la campaña:

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/32-campaign.html

Para más información: http://ec.europa.eu/transport/passengers/index_en.htm

Visite la página web de la Comisión sobre sus derechos como pasajero al alcance de la mano.

Existe una aplicación móvil en 22 lenguas de la UE, que cubre todos los modos de transporte y cuatro plataformas móviles: Apple iPhone e iPad, Google Android, RIM Blackberry y Microsoft Windows Phone 7. La aplicación explica los derechos de los pasajeros para cada problema que pueda plantearse y facilita información sobre la persona con la que ponerse en contacto para presentar una queja.

Descárguese la aplicación para móviles sobre derechos de los pasajeros, disponible para todas las plataformas.

MEMO/13/608

Personas de contacto:

Helen Kearns (+32 2 298 76 38)

Dale Kidd (+32 2 295 74 61)

[ :

2] Informe del Eurobarómetro de 2009 sobre los derechos de los pasajeros.

[ :

3] Informe del Eurobarómetro de 2009 sobre los derechos de los pasajeros.


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