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La Comisión propone nuevas medidas para reforzar los derechos de los pasajeros aéreos

Commission Européenne - IP/13/219   13/03/2013

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Comisión Europea

Comunicado de prensa

Bruselas, 13 de marzo de 2013

La Comisión propone nuevas medidas para reforzar los derechos de los pasajeros aéreos

La Comisión Europea ha presentado hoy un paquete de medidas destinadas a garantizar nuevos y mejores derechos de información, asistencia y transporte alternativo a los pasajeros aéreos que se quedan bloqueados en el aeropuerto. Al mismo tiempo, los pasajeros dispondrán de mejores procedimientos de reclamación y medidas de aplicación para que puedan beneficiarse realmente de los derechos que les corresponden.

La propuesta sobre los derechos de los pasajeros aéreos aclara zonas de sombra jurídicas e introduce nuevos derechos en caso necesario (para la lista completa véase MEMO/13/203).

El Vicepresidente Siim Kallas ha declarado: «Es muy importante que los derechos de los pasajeros no existan solo en papel. Todos necesitamos acogernos a ellos cuando realmente importa, cuando algo va mal. Sabemos que la prioridad principal de los pasajeros bloqueados es simplemente volver a casa. Por tanto, nos centramos en la información, la asistencia y el transporte alternativo efectivo. El objetivo es dirigir a los pasajeros hacia el destino de su elección lo más rápidamente posible a la vez que se deja a las compañías aéreas el tiempo necesario para resolver los problemas.».

La propuesta actualiza los derechos de los pasajeros en cuatro ámbitos fundamentales:

1. Aclaración de zonas de sombra: derechos a la información sobre vuelos retrasados o cancelados; circunstancias extraordinarias; derechos en relación con grandes retrasos y retrasos en la plataforma del aeropuerto; planificación de contingencias; derechos a transporte alternativo y derechos relativos a las vuelos de conexión.

2. Nuevos derechos: en caso de reprogramación de los horarios de vuelo; nombres mal escritos; nuevos derechos en caso de manipulación inadecuada de los equipajes y requisitos de transparencia en lo que atañe al equipaje de mano y al equipaje facturado.

3. Aplicación de las normas, tramitación de las reclamaciones y sanciones: reforzar el control de las compañías aéreas por las autoridades nacionales y europeas (seguimiento e investigaciones conjuntas), así como la tramitación de las reclamaciones y hacer cumplir los derechos individuales (incluida la exigencia para las compañías aéreas de responder a las reclamaciones en un plazo de dos meses); insolvencia.

4. Carga financiera desproporcionada: límites de ayuda; límites para las operaciones regionales; reparto de la carga económica.

Personas de contacto:

Helen Kearns (+32 2 298 76 38)

Dale Kidd (+32 2 295 74 61)


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