Europa-Kommissionen
Pressemeddelelse
Bruxelles, den 1. marts 2013
Passagerrettigheder: bedre beskyttelse af europæiske buspassagerer
Den nye forordning om buspassagerers rettigheder, forordning (EU) nr. 181/2011, træder i kraft i dag og giver dermed busrejsende i hele EU nye rettigheder. Forordningen fastsætter de rejsendes grundlæggende rettigheder og pålægger busselskaberne og busterminalerne en række forpligtelser i forbindelse med deres ansvar overfor passagererne, der tæller rundt regnet 70 mio. mennesker hvert år.
Europa-Kommissionens næstformand med ansvar for transport, Siim Kallas, udtaler: "Vi har holdt vores løfte: Med denne nye forordning udvides passagerrettighederne til også at gælde ved bustransport. EU er hermed det første område i verden, der har et komplet sæt passagerrettigheder for alle transportformer."
Den nye forordning fastsætter en række passagerrettigheder, der minder om de rettigheder, som fly‑, tog‑ og skibspassagerer har. Rettighederne omfatter bl.a.:
ret til ligebehandling uanset nationalitet, hvad angår priser og andre transportvilkår
ikke-diskriminerende behandling af handicappede og bevægelseshæmmede personer, navnlig gratis assistance i udpegede busterminaler og ombord på bussen og ret til pengeerstatning for tab af eller skade på bevægelseshjælpemidler
fyldestgørende og tilgængelige oplysninger til alle passagerer i løbet af deres rejse og adgang til generelle oplysninger om deres rettigheder i busterminalerne og på internettet
ret til tilbagebetaling af den fulde billetpris eller omlægning af rejsen i tilfælde af overbookning, aflysning eller forsinkelse på mere end 2 timer fra det forventede afgangstidspunkt (gælder kun ved rejser med en rejseafstand på mere end 250 km)
ret til erstatning svarende til 50 % af billetprisen ud over tilbagebetaling af den fulde billetpris, når busselskabet undlader at tilbyde passageren valget mellem tilbagebetaling eller omlægning (gælder i tilfælde af overbookning, aflysning eller forsinkelse på mere end 2 timer fra det forventede afgangstidspunkt for rejser med en rejseafstand på mere end 250 km)
ret til passende assistance (f.eks. snacks, måltider, forfriskninger og, når det er nødvendigt, indkvartering) i tilfælde af aflysning eller forsinkelse på mere end 90 minutter (gælder kun ved rejser med en rejsetid på mere end 3 timer og en rejseafstand på mere end 250 km)
ret til erstatning i tilfælde af trafikulykker, der medfører død, personskade, bortkomst eller beskadigelse af bagage
en obligatorisk klageordning oprettet af busselskaberne, som de skal stille til rådighed for alle passagerer
oprettelse af uafhængige organer i alle EU-medlemsstater med beføjelse til at håndhæve forordningen og eventuelt pålægge bøder.
Baggrund
Inden Europa-Kommissionen fremlagde sit forslag om buspassagerers rettigheder for 5 år siden, fandtes der hverken internationale aftaler, der var gældende i de fleste medlemsstater, eller EU-lovgivning om passagerers generelle rettigheder i forbindelse med denne transportform.
Vedtagelsen af forordningen om buspassagerers rettigheder i 2011 satte således sidste punktum i arbejdet med at skabe et komplet sæt regler for brugere af alle transportformer på EU-plan. EU er det første område i verden, der har et komplet sæt passagerrettigheder for alle transportformer: passagerne er beskyttede, når de rejser rundt i EU, hvad enten de rejser med fly, tog, skib eller bus.
De næste skridt
I efteråret 2013 vil Europa-Kommissionen holde et første møde med de nationale myndigheder for at koordinere selve gennemførelsen af reglerne om buspassagerers rettigheder.
Yderligere oplysninger
Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 181/2011 af 16. februar 2011 om buspassagerers rettigheder og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004.
Besøg også Kommissionens websted Tag hånd om dine passagerrettigheder.
Download smartphoneappen om passagerrettigheder, der snart opdateres med skibs‑ og buspassagerers rettigheder (tilgængeligt til alle platforme).
Kontaktpersoner : Helen Kearns (+32 2 298 76 38) Dale Kidd (+32 2 295 74 61) |
