Navigation path

Left navigation

Additional tools

Passagiersrechten: als u deze zomer op reis gaat, kunt u al uw rechten bekijken met een nieuwe smartphone app

European Commission - IP/12/738   04/07/2012

Other available languages: EN FR DE DA ES IT SV PT FI EL CS ET HU LT LV MT PL SK SL BG RO

Europese Commissie

Persbericht

Brussel, 4 juli 2012

Passagiersrechten: als u deze zomer op reis gaat, kunt u al uw rechten bekijken met een nieuwe smartphone app

Passagiers die gestrand zijn op een luchthaven of die wachten op verloren geraakte bagage, kunnen voortaan met een smartphone app hun rechten onmiddellijk ter plaatse bekijken. De Europese Commissie heeft deze app net op tijd gelanceerd voor de zomervakantie. De app heeft momenteel betrekking op lucht- en spoorvervoer, maar zal in 2013 worden uitgebreid tot vervoer per bus/touringcar en vervoer over de zee en de binnenwateren, wanneer de rechten voor deze vervoerswijzen van kracht worden. De app werkt op vier mobiele platforms: Apple iPhone en iPad, Google Android, RIM Blackberry en Microsoft Windows Phone 7, en is beschikbaar in 22 EU-talen.

Siim Kallas, vicevoorzitter van de Europese Commissie en commissaris voor vervoer: "Hoeveel onder ons hebben al eens in een luchthaven gestaan en gefrustreerd geluisterd naar mensen die ons vertellen dat we geen rechten hebben, terwijl we weten dat we die wel hebben! Deze app verschaft miljoenen reizigers gemakkelijk toegang tot de juiste informatie over hun passagiersrechten als ze daar het meest behoefte aan hebben, namelijk wanneer zich een onverwachte situatie voordoet."

Een reis die niet verloopt zoals gepland, is vaak erg stresserend. Of het nu gaat om een geannuleerde vlucht, een gewijzigde vertrektijd van een trein of een hotel (in het kader van een pakketreis) dat niet overeenstemt met de advertentie, het is veel gemakkelijker om met de situatie om te gaan als de passagier zijn rechten kent.

De app legt voor elk potentieel probleem uit waar de passagier recht op heeft. Als bijvoorbeeld uw vlucht wordt geannuleerd en u vervolgens met een instapweigering wordt geconfronteerd, heeft u recht op een vergoeding tussen 125 en 600 euro. Als uw bagage wordt beschadigd ten gevolge van een ongeval, kunt u eveneens recht hebben op een vergoeding. Het is ook goed te weten dat spoorweg- en luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn transparante prijsinformatie te verstrekken en bijstand te verlenen aan passagiers met beperkte mobiliteit.

De app vertelt u ook waar u een klacht kunt indienen als u van mening bent dat uw rechten zijn geschonden.

In grootschalige noodsituaties, zoals de aswolkcrisis ten gevolge van de uitbarsting van een IJslandse vulkaan in 2010, kan de Europese Commissie via de app ook reisinformatie en –advies geven.

De app maakt deel van de campagne van de Commissie "Uw rechten als reiziger bij de hand".

Alle smartphonegebruikers kunnen toegang krijgen tot de downloadpagina's via de volgende QR-code:

Voor meer informatie over passagiersrechten, zie
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/nl/index.html

Contact:

Helen Kearns (+32 2 298 76 38)

Dale Kidd (+32 2 295 74 61)


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website