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Europäische Kommission – Pressemitteilung

Europäische Kommission und UEFA veröffentlichen Verbrauchertipps für Fans, die zur EURO 2012 reisen

Brüssel, 1. Juni 2012 – Der EU-Kommissar für Gesundheit und Verbraucher John Dalli und der UEFA-Präsident Michel Platini gaben heute den Start einer von der EU und der UEFA getragenen Informationskampagne für Fans bekannt, die zur EURO 2012 reisen. Auf einer heute freigeschalteten Website, die über die Website der UEFA Euro 2012 und von vielen anderen Websites – auch denen der Europäischen Verbraucherzentren – aus aufgerufen werden kann, werden Tipps für die Reisevorbereitung und für Verbraucherprobleme gegeben, die in Polen oder nach der Rückkehr aus Polen1 auftreten können. (http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/uefa_euro_2012/index_de.htm). Die Europe-Direct-Kontaktzentren werden alle Online-Anfragen zu allgemeinen EU-Verbraucherrechten in 23 Sprachen beantworten; gleichzeitig steht eine Verbraucher-Hotline auf Englisch zur Verfügung, die von der polnischen Verbraucherorganisation Federacja Konsumentów betrieben wird und die rechtliche Unterstützung bei Verbraucherproblemen in Polen bietet. In den wichtigsten Hotels werden die Fans mittels Plakaten über dieses Angebot informiert.

EU-Kommissar Dalli erklärte: „Ich weiß, dass die Fans voll und ganz auf die Spiele ihres jeweiligen Teams bei der Europameisterschaft konzentriert sind. Umso wichtiger ist es, dafür zu sorgen, dass ihnen durch nichts der Spaß verdorben wird! Die Fans erhalten praktische Tipps darüber, wie sie Probleme lösen können, mit denen sie als Verbraucher konfrontiert sind, wie Flugverspätungen, verlorenes Gepäck oder Hoteldienstleistungen, die nicht ganz dem entsprechen, was in den Broschüren versprochen wurde und was sie gebucht haben.“

UEFA-Präsident Michel Platini fügte hinzu: „Ich freue mich, dass die UEFA und die Europäische Kommission wieder einmal zusammenarbeiten, um die Verbraucher mit Rat und Tat zu unterstützen. Dank dieser Initiative können Fans aus allen Ländern ihren Aufenthalt in Polen und in der Ukraine genießen.“

Die Hotline

Die Verbraucher-Hotline ist vom 1. Juni bis zum 31. Juli 2012 freigeschaltet; hier erhalten Sie Antwort auf alle Fragen, die Sie als Fußballfan möglicherweise in Polen haben. Sie wird vom polnischen Verbraucherschutz „Federacja Konsumentów“ betrieben und vom Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz in Polen und von der Europäischen Kommission finanziert. Sie bietet Rechtsberatung zu konkreten Verbraucherproblemen in Polen.

  • Kostenlose Verbraucher-Hotline: 800 007 707 (Anruf von einer polnischen Festnetznummer oder einer Mobiltelefonnummer eines polnischen Anbieters)

  • Verbraucher-Hotline +48 228 27 5474 (Anruf von einer Mobiltelefonnummer ausländischer Anbieter; normale Gebühren einschließlich Roaming)

Darüber hinaus wird Europe Direct diesen Dienst dank seiner Fähigkeit unterstützen können, Fragen in den 23 EU-Amtssprachen zu beantworten. Häufige Fragen zu Verbraucherrechten betreffen die Ansprüche bei Annullierung eines Flugs, was Sie tun sollten, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt gekauft haben, wohin Sie sich wenden sollten, wenn Sie ärztliche Hilfe benötigen, oder welche Dokumente Sie für die Einreise in die Ukraine benötigen.

Formular für die Online-Anfrage

Europe Direct kann per Online-Anfrage in den 23 EU-Sprachen kontaktiert werden. Dieser Dienst gibt innerhalb von durchschnittlich drei Arbeitstagen Antworten auf allgemeine Fragen sowie auf Fragen zu EU-Themen und kann gegebenenfalls Anfragen an die zuständigen Hilfsdienste weiterleiten.

http://europa.eu/europedirect/

Weitere Informationen

Die gemeinsame Kampagne der EU und der UEFA wird vom Netz der 29 Europäischen Verbraucherzentren (EVZ-Netz) unterstützt. Das EVZ-Netz kann Fans vor der Abreise zur Europameisterschaft mit Ratschlägen zu Verbraucherfragen zur Seite stehen und nach der Rückkehr weitere Unterstützung anbieten – durch Kontaktaufnahme mit Unternehmen oder durch Bearbeitung von Beschwerden.

Die Liste mit den 29 Europäischen Verbraucherzentren ist unter folgender Adresse zu finden:

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_de.htm

Europäische Verbraucherzentren gibt es in allen EU-Mitgliedstaaten sowie in Norwegen und Island, jedoch nicht in der Ukraine. Allerdings genießen EU-Bürger den konsularischen Schutz des Konsulats ihres Heimatlandes oder eines anderen EU-Mitgliedstaats bei schwerwiegenden Problemen auf Reisen außerhalb der EU.

Hintergrund: UEFA EURO 2012

Die „EURO“ ist die Fußball-Europameisterschaft, die alle vier Jahre von der UEFA ausgetragen wird. Die UEFA EURO 2012 findet in den beiden Gastgeberländern Polen und Ukraine statt. Bis zu vier Millionen Fußballfans werden zum Turnier erwartet, die die Spiele in den Stadien und auf großen Leinwänden in eigens eingerichteten Fanzonen verfolgen werden.

Das Eröffnungsspiel findet am 8. Juni in Warschau statt. Das Endspiel wird am 1. Juli in Kiew ausgetragen. Die Veranstaltungen werden – über die beiden Länder verteilt – in acht Städten stattfinden. Ingesamt nehmen 16 Mannschaften an dem Turnier teil. Sie sind in vier Gruppen mit jeweils vier Mannschaften aufgeteilt: Gruppe A: Polen, Griechenland, Russland und Tschechische Republik; Gruppe B: Niederlande, Dänemark, Deutschland und Portugal; Gruppe C: Spanien, Italien, Republik Irland und Kroatien; Gruppe D: Ukraine, Schweden, Frankreich und England.

Weitere Einzelheiten zur EURO 2012:

http://www.uefa.com/uefaeuro/season=2012/matches/index.html

Nähere Informationen über Verbraucherrechte:

http://ec.europa.eu/consumers/index_de.htm

Kontaktpersonen:

Frédéric Vincent (+32 2 298 71 66)

Aikaterini Apostola (+32 2 298 76 24)

1 :

Die Website enthält auch Tipps für die Reisevorbereitung und für Verbraucherprobleme in der Ukraine.


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