Digitálna agenda: Európania uprednostňujú balíky služieb „všetko v jednom“, pokiaľ ide o internet, telefón a TV

Európska komisia – Tlačová správa

Digitálna agenda: Európania uprednostňujú balíky služieb „všetko v jednom“, pokiaľ ide o internet, telefón a TV

Brusel 12. júla 2011 – Podľa nového prieskumu Eurobarometer štyri z desiatich európskych domácností využívajú „balík“ služieb internet, telefón a TV od jedného poskytovateľa služieb. Z prieskumu takisto vyplynulo, že 65 % ľudí obmedzuje svoje telefonické hovory z dôvodu nákladov, a že telefonovanie cez internet sa stáva čoraz populárnejšie. Prieskum verejnej mienky o elektronickej komunikácii v domácnostiach prebiehal od 9. februára do 8. marca 2011 na reprezentatívnej vzorke 27 000 domácností v EÚ.

Jeden zo štyroch respondentov sa domnieva, že rýchlosť sťahovania/nahrávania ich internetového pripojenia nezodpovedá podmienkam, ktoré podpísali v zmluve (týmto problémom sa zaoberá aj oznámenie Komisie o neutralite sietí – pozri IP/11/486), a jeden z troch respondentov uviedol, že už zažili úplný výpadok pripojenia. Nová legislatíva EÚ uplatniteľná od 25. mája 2011 vyžaduje, aby poskytovatelia služieb podali zákazníkom vopred – ešte pred podpisom zmluvy – úplné a presné informácie o minimálnych úrovniach kvality služieb vrátane skutočnej rýchlosti pripojenia a možných obmedzení rýchlosti internetu (pozri MEMO/11/319). Komisia v súčasnosti skúma rýchlosti širokopásmového pripojenia a ďalšie otázky súvisiace s transparentnosťou a kvalitou služieb (pozri IP/11/486).

Podpredsedníčka Európskej komisie zodpovedná za digitálnu agendu Neelie Kroes uviedla: „Spotrebitelia nám dôrazne a jasne hovoria, že sú znepokojení, pretože nedostávajú internetové služby v takej rýchlosti a kvalite, aké im boli sľúbené. Vnútroštátne orgány musia prijať vhodné opatrenia, ktorými zabezpečia, aby hospodárske subjekty dodržiavali nové pravidlá EÚ vyžadujúce, aby boli transparentní v otázke rýchlosti pripojenia a kvality služieb. Ak by to nepostačovalo, nebudem váhať navrhnúť ďalšie kroky v podobe záväznejších usmernení alebo dokonca právnych predpisov, ak to bude potrebné.“

Prieskum takisto poukázal na znepokojenie občanov EÚ v súvislosti s ochranou osobných údajov – 88 % respondentov uviedlo, že by chceli byť informovaní v prípade, že ich osobné údaje zhromaždené poskytovateľom telekomunikačných služieb sa stratili, boli ukradnuté alebo akýmkoľvek spôsobom poškodené. Na základe nových pravidiel EÚ platných od 25. mája 2011 (pozri MEMO/11/320) musia telekomunikační operátori a poskytovatelia internetových služieb prijať prísne bezpečnostné opatrenia na ochranu mien, adries elektronickej pošty a informácií o bankovom spojení svojich zákazníkov, a to vrátane údajov o každom ich telefonickom hovore a každom pripojení na internet. V nových predpisoch sa takisto vyžaduje, aby operátori bez zbytočného omeškania informovali orgány pre ochranu údajov a svojich zákazníkov v prípade, že príde k porušeniu bezpečnosti a/alebo strate či odcudzeniu osobných údajov.

V prieskume sa ďalej zistili tieto skutočnosti:

• 98 % domácností EÚ má prístup k telefónu a rastúci podiel (teraz 89 %) domácností má prístup k mobilnému telefónu. 62 % domácností má pevnú linku aj mobilné telefóny a iba 9 % má len pevnú linku.

• 98 % domácností EÚ má televíziu. Najrozšírenejším spôsobom príjmu televízneho vysielania je káblová televízia (35 %), po ňom nasleduje terestriálna digitálna televízia (30 % - zvýšenie o 7 percentuálnych bodov od novembra a decembra 2009).

Balíky – zlúčené telekomunikačné služby

• 42 % domácností si predpláca „balíky“ služieb a 61 % všetkých prístupov na internet a polovica služieb pevnej telefonickej siete sa nakupuje ako súčasť balíku.

• 41 % domácností uviedlo, že hlavnou výhodou týchto balíkov je jediný poskytovateľ služieb a jedna faktúra. 33 % sa domnieva, že balík je lacnejší než pri platení každej služby zvlášť.

• 16 % sa však domnieva, že balíky obsahujú niektoré služby, ktoré nepotrebujú, a ďalších 10 % vyjadrilo obavy týkajúce sa nedostatočnej transparentnosti a zrozumiteľnosti nákladov a podmienok jednotlivých služieb.

Zmena služieb

• Šesť z desiatich domácností uvádza, že o prechode k inému poskytovateľovi služieb nikdy neuvažovali.

• 77 % domácností natoľko podlieha „zotrvačnosti“, že by svoj balík nikdy nemenili. 12 % domácností poskytovateľov aktívne strieda poskytovateľov služieb a ďalších 12 % by zmenu chcelo, ale bránia im v tom rôzne dôvody.

K prekážkam, ktoré bránia zmene poskytovateľa, patrí riziko dočasnej straty služby, riziko, že v priebehu zmeny poskytovateľa bude treba platiť viac než jednému poskytovateľovi, a nejasnosti týkajúcej sa krokov, ktoré pri zmene treba urobiť.

Najväčším problémom je kvalita služieb

Okrem problémov s rýchlosťou internetového pripojenia a jeho výpadkami uvádza jeden zo štyroch respondentov problémy pri pripájaní do mobilnej siete a podobný počet respondentov uvádza, že mobilná komunikácia bola prerušená počas hovoru.

Obavy týkajúce sa finančnej dostupnosti používania mobilných telefónov a smartfónov

• V súčasnosti 65 % respondentov obmedzuje svoje mobilné hovory z dôvodu nákladov (o 4 % viac než pri poslednom prieskume v novembri a decembri 2009).

• Polovica respondentov, ktorí majú na svojom smartfóne prístup na internet, obmedzuje jeho používanie, pretože sa obávajú vysokých nákladov.

• Narastá objem volaní cez internet z počítača alebo zariadenia pripojeného k WiFi, ktoré je buď zdarma alebo lacné, pričom tento spôsob využíva na volanie 28 % domácností s prístupom na internet, čo je oproti poslednému prieskumu nárast o 6 %.

Len mobilné telefóny

27 % domácností má prístup k verejnej telefónnej sieti výlučne prostredníctvom mobilného telefónu, čo je podiel, ktorý sa od minulého prieskumu v 17 členských štátoch zvýšil a v piatich krajinách (Česká republika, Fínsko, Lotyšsko, Litva a Slovensko) dosahuje viac ako 50 % domácností.

Čo robí Komisia?

Komisia požiadala Orgán európskych regulátorov pre elektronické komunikácie (BEREC) o dôkladné preskúmanie prekážok pri zmene operátora, blokovania internetovej prevádzky alebo znižovania jej výkonu (napríklad internetových hlasových služieb), transparentnosti a kvality služieb. Komisia do konca roka 2011 uverejní výsledky skúmania BEREC, a to aj všetky prípady, pri ktorých sa blokujú určité typy pripojenia alebo sa pri nich znižuje výkon. Ak zo zistení BEREC, ako aj z iných získaných informácií vyplynie, že existujú závažné problémy, Komisia zváži nutnosť prísnejších opatrení (IP/11/486).

Komisia takisto realizuje štúdiu na porovnanie rýchlosti internetového pripojenia ponúkaného v reklame so skutočnou rýchlosťou. Údaje budú k dispozícii koncom roka 2011.

Ďalšie informácie:

Celý prieskum je dostupný na:

http://ec.europa.eu/information_society/digital-agenda/scoreboard/library/index_en.htm

http://ec.europa.eu/public_opinion/whatsnew2011_en.htm

Webová stránka digitálnej agendy:

http://ec.europa.eu/digital-agenda

Webová stránka Neelie Kroesovej:

http://ec.europa.eu/commission_2010-2014/kroes/

Neelie Kroesová na Twitteri:

http://twitter.com/neeliekroeseu

Príloha

Podiely rozšírenia hlavných telekomunikačných služieb