Navigation path
Left navigation
Additional tools
![]() Europa-Kommissionen - Pressemeddelelse Kommissionen fremlægger forslag til hurtigere, nemmere og billigere løsning af tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende Bruxelles, den 29. november 2011 - I 2010 stødte hver femte europæiske forbruger på problemer ved køb af varer og tjenesteydelser i det indre marked. Hvis en sælger afviser at reparere din bærbare computer, som gik i stykker, mens den var under garanti, eller hvis du ikke kan nå til enighed med et rejsebureau om tilbagebetaling for en ødelagt ferie, er der mulighed for at løse problemet uden at gå rettens vej. Desværre er udenretslig tvistbilæggelse i EU på nuværende tidspunkt kun mulig i nogle erhvervssektorer eller på nogle områder. For at afhjælpe dette løftede Europa-Kommissionen i dag sløret for en lovgivningspakke, som skal sikre, at alle EU's forbrugere kan løse deres problemer uden at gå til domstolene, uanset hvilken form for vare eller tjenesteydelse den kontraktlige tvist drejer sig om, og uanset hvor i EU's indre marked de har købt den pågældende vare eller tjenesteydelse (dvs. i hjemlandet eller i udlandet). For forbrugere, der handler online i et andet EU-land, ønsker Kommissionen at oprette en EU-dækkende onlineplatform, der gør det muligt at løse kontraktlige tvister online fra ende til anden i løbet af 30 dage. Alternativ tvistbilæggelse (ATB) på forbrugerområdet er hurtigere, billigere og nemmere at anvende end domstolsprocedurer. Det anslås, at generel adgang til ATB af god kvalitet i hele EU vil betyde besparelser for forbrugerne på ca. 22,5 mia. om året. Desuden vil virksomhederne kunne pleje deres kunderelationer og forbedre deres corporate image. Det er Kommissionens hensigt, at den nye lovgivningspakke skal bidrage til at øge forbrugernes tillid til EU's indre marked, hvor de har et større udvalg og mere fordelagtige priser, og dermed bidrage til den økonomiske vækst i EU. Kommissæren for Sundhed og Forbrugere, John Dalli, udtalte: "Det er uacceptabelt, at så mange forbrugerproblemer ikke løses, fordi forbrugerne ikke har nogen reelt effektive muligheder for at løse tvister med de erhvervsdrivende. Det rammer dem på pengepungen og svækker deres tillid til markedet; det hæmmer også væksten i Europa. De forslag, jeg fremlægger i dag, vil, når de er vedtaget, give europæiske forbrugere mulighed for at anvende nemme, hurtige og billige metoder til løsning af deres problemer, uanset hvor og hvordan de køber en vare eller tjenesteydelse i EU". Hvad blev vedtaget i dag?
Med forordningen om onlinetvistbilæggelse vil der blive oprettet en EU-dækkende onlineplatform ("OTB-platform"), som giver forbrugere og virksomheder en fælles indgangsportal til onlineløsning af tvister i forbindelse med køb over internettet i et andet EU-land. Denne europæiske indgangsportal: Hvad kan forbrugere og virksomheder forvente af forslaget?
Baggrund Alternativ tvistbilæggelse (ATB) bygger på en neutral part (f.eks. en voldgiftsmand, en mægler eller en ombudsmand). Det er billigere, hurtigere og enklere end at gå til domstolene. Der er i dag over 750 ATB-instanser i EU. I nogle EU-lande findes de kun i nogle regioner eller kun i nogle sektorer (f.eks. inden for finansielle tjenesteydelser eller telekommunikation for blot at nævne et par sektorer). Forbrugernes og virksomhedernes kendskab til ATB er stadig ringe. Der er endnu ikke udviklet onlinetvistbilæggelsessystemer for forbrugere, der køber online i udlandet. Uløste forbrugertvister anslås at koste, hvad er svarer til 0,4 % af EU's BNP. Dette omfatter også de penge, europæiske forbrugere mister på grund af problemer, når de handler i andre EU-lande, og som anslås til mellem 500 mio. EUR og 1 mia. EUR. Næste etape Europa-Parlamentet og Rådet har forpligtet sig til at vedtage pakken inden udgangen af 2012 som en prioriteret indsats under akten for det indre marked (se IP/11/469). Pakken svarer også til et af tiltagene på den digitale dagsorden for Europa. Efter vedtagelsen har medlemsstaterne 18 måneder til at gennemføre ATB-direktivet. Dette betyder, at udenretslige ATB-instanser af god kvalitet skulle være til rådighed overalt i EU i anden halvdel af 2014. Den fælles EU-dækkende platform for onlinetvistbilæggelse vil blive fuldt funktionsdygtig seks måneder efter denne frist (dvs. i begyndelsen af 2015), da driften heraf eventuelt kræver oprettelse og opgradering af udenretslige instanser. Yderligere oplysninger Spørgsmål og svar vedrørende forslaget: MEMO/11/840 Uddybede oplysninger: http://ec.europa.eu/consumer-adr
|
Side Bar