Navigation path

Left navigation

Additional tools

Ευρωπαϊκη Επιτροπη – Δελτιο τυπου

Οι καταναλωτές της ΕΕ βαθμολογούν χαμηλά τις χρηματοοικονομικές και κτηματομεσιτικές υπηρεσίες και τις αγορές καυσίμων

Βρυξέλλες, 21 Οκτωβρίου 2011 – Οι επενδύσεις (συμπεριλαμβανομένων των συντάξεων και των εγγυήσεων), οι κτηματομεσιτικές υπηρεσίες και τα στεγαστικά δάνεια είναι οι αγορές που είναι πιθανότερο να απογοητεύσουν τους καταναλωτές στην ΕΕ, σύμφωνα με τον πρόσφατο πίνακα αποτελεσμάτων για τις καταναλωτικές αγορές. Μεταξύ των αγορών εμπορευμάτων, τη χαμηλότερη επίδοση είχαν η αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων και η αγορά καυσίμων. Όπως και το 2010, οι αγορές των υπηρεσιών εξακολουθούν να παρουσιάζουν χαμηλές επιδόσεις, ενώ οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και οι υπηρεσίες δικτύου βρίσκονται κάτω από τον μέσο όρο. Η παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τα καύσιμα σημείωσαν μεγαλύτερη επιδείνωση σε σύγκριση με το 2010. Στον κύριο δείκτη του πίνακα αποτελεσμάτων ταξινομούνται οι αγορές καταναλωτών, με κριτήριο την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, την ικανοποίηση, την ευκολία σύγκρισης των προσφορών, τα προβλήματα και τις καταγγελίες. Καταγράφονται επίσης η δυνατότητα επιλογής των καταναλωτών, η ευκολία αλλαγής παρόχου της υπηρεσίας ή τιμής και οι διαφορές μεταξύ χωρών. Σκοπός είναι να εντοπιστούν οι αγορές που αντιμετωπίζουν μεγαλύτερο κίνδυνο δυσλειτουργίας, για περαιτέρω μελέτες που θα αναλύουν τα προβλήματα εις βάθος και θα εντοπίζουν πολιτικές απαντήσεις. Βάσει των πρόσφατων συμπερασμάτων, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα δοκιμάσει τις αγορές της καταναλωτικής πίστης και των καυσίμων.

Ο επίτροπος Υγείας και Καταναλωτών κ. John Dalli ανέφερε: «Η αξία της ενιαίας αγοράς για τους καταναλωτές μετράται με το τι μπορεί να προσφέρει γι’ αυτούς όσον αφορά τη μείωση των τιμών, την μεγαλύτερη προσφορά, τη διαφάνεια και την ικανοποίηση. Χάρη στον πίνακα αποτελεσμάτων, μπορούμε να διαπιστώσουμε τους τομείς που αυτά δεν ισχύουν. Η διαδικασία βρίσκεται στο στάδιο κατάρτισης πολιτικής για την αντιμετώπιση των πραγματικών προβλημάτων των καταναλωτών».

Ο ετήσιος πίνακας αποτελεσμάτων ταξινομεί 51 αγορές υπηρεσιών και προϊόντων, οι οποίες καλύπτουν πάνω από το 60% του προϋπολογισμού των νοικοκυριών, ώστε να διαπιστωθεί ποιες από αυτές είναι πιθανό να απογοητεύσουν τους καταναλωτές στην ΕΕ.

Κύρια συμπεράσματα

  • Οι αγορές υπηρεσιών εξακολουθούν να παρουσιάζουν χαμηλές επιδόσεις, ενώ οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (π.χ. η καταναλωτική πίστη) και οι υπηρεσίες δικτύου (π.χ. η παροχή ηλεκτρικού ρεύματος) είναι κάτω από τον μέσο όρο.

  • Συνολικά, οι επενδύσεις (συμπεριλαμβανομένων των συντάξεων και των εγγυήσεων), οι κτηματομεσιτικές υπηρεσίες και τα δάνεια είναι οι τρεις καταναλωτικές αγορές με τη χαμηλότερη επίδοση (το 2010 οι αγορές αυτές ήταν οι επενδύσεις, οι κτηματομεσιτικές αγορές και η παροχή υπηρεσιών διαδικτύου, IP/10/1369).

  • Οι αγορές προϊόντων, συνολικά, φαίνεται ότι λειτουργούν πολύ καλύτερα. Στις εξαιρέσεις συγκαταλέγονται τα μεταχειρισμένα αυτοκίνητα και τα καύσιμα αυτοκινήτων, που παρουσίασαν τις χαμηλότερες επιδόσεις στην κατηγορία των προϊόντων (το 2010 οι αντίστοιχες αγορές ήταν αυτές των μεταχειρισμένων αυτοκινήτων, του ιματισμού και της υπόδησης και του κρέατος· βλ. IP/10/1369).

  • Σε σύγκριση με το 2010, οι αγορές ηλεκτρικής ενέργειας και καυσίμων παρουσίασαν τη μεγαλύτερη επιδείνωση, κάτι που ίσως αντικατοπτρίζει την ψυχολογία των καταναλωτών όσον αφορά τις τιμές ηλεκτρικής ενέργειας και καυσίμων.

  • Κατά την εξέταση της αντιληπτής ευκολίας αλλαγής παρόχου ή τιμολόγησης αλλά και της πραγματικής αλλαγής από τους καταναλωτές, τα δάνεια, οι επενδύσεις (συμπεριλαμβανομένων των συντάξεων και των εγγυήσεων) και η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας παρουσιάζουν τη χαμηλότερη επίδοση μεταξύ των 14 αγορών υπηρεσιών για τις οποίες έγινε ανάλυση.

  • Το 64% των καταναλωτών είναι ικανοποιημένο με την επιλογή προϊόντος ή παρόχου (σε όλες τις αγορές). Αυτό δείχνει ότι η επιλογή είναι μικρότερο πρόβλημα για τους καταναλωτές, απ’ ό,τι θέματα όπως η εμπιστοσύνη σε εμπόρους και η δυνατότητα σύγκρισης προσφορών.

Η πλήρης έκθεση, συμπεριλαμβανομένων των αποτελεσμάτων εθνικής κατάταξης, είναι διαθέσιμη στη δικτυακή διεύθυνση:

http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/cms6_en.htm

Προσεχείς ενέργειες

Στη συνέχεια, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα ξεκινήσει δύο μελέτες αγοράς στους ακόλουθους τομείς:

  • Την καταναλωτική πίστη, η οποία παρουσιάζει χαμηλή επίδοση στον πίνακα αποτελεσμάτων, ιδίως όσον αφορά την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια. Επειδή η οδηγία για την καταναλωτική πίστη θα υποβληθεί σε αναθεώρηση το 2013, τα συμπεράσματα θα προσφέρουν πλείστα στοιχεία για την αξιολόγηση του αντικτύπου των σημερινών κανόνων της ΕΕ. Η μελέτη δεν θα καλύπτει τον τομέα των στεγαστικών δανείων, επειδή αυτός αποτελεί ήδη αντικείμενο πρόσφατης πρότασης της Επιτροπής (IP/11/383).

  • Τα καύσιμα Η αγορά καυσίμων βρίσκεται στην προτελευταία θέση μεταξύ των αγορών προϊόντων και παρουσίασε τη μεγαλύτερη επιδείνωση από το 2010. Αποτελεί την τέταρτη σε μέγεθος αγορά, όσον αφορά το μερίδιό της στον προϋπολογισμό των νοικοκυριών. Επιπλέον, η πληθώρα των ειδών καυσίμων μπορεί να δημιουργεί σύγχυση στους καταναλωτές, με πιθανή επίδραση στην ενιαία αγορά.

Για πολλές από τις άλλες προβληματικές αγορές έχουν πραγματοποιηθεί ήδη (π.χ. για την ηλεκτρική ενέργεια και τις λιανικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες) ή βρίσκονται σε εξέλιξη (π.χ. παροχή υπηρεσιών διαδικτύου) εις βάθος μελέτες – για περισσότερα στοιχεία βλ. MEMO/11/718.

Ιστορικό

Κύριος σκοπός του πίνακα αποτελεσμάτων για τις καταναλωτικές αγορές είναι να εντοπιστούν οι αγορές που αντιμετωπίζουν μεγαλύτερο κίνδυνο δυσλειτουργίας για τους καταναλωτές, για περαιτέρω μελέτες που θα αναλύουν τα προβλήματα εις βάθος και θα εντοπίζουν πολιτικές απαντήσεις.

Ο κύριος δείκτης που χρησιμοποιήθηκε στον πίνακα αποτελεσμάτων για την κατάταξη 51 αγορών είναι ο Δείκτης επίδοσης της αγοράς (ΔΕΑ). Ο δείκτης συντίθεται από αποτελέσματα έρευνας καταναλωτών σχετικά με: 1) την εμπιστοσύνη σε εμπόρους λιανικής/παρόχους 2) τη συνολική ικανοποίηση 3) την ευκολία σύγκρισης προσφορών 4) τα προβλήματα και τις καταγγελίες των καταναλωτών. Χωριστά, ο πίνακας αποτελεσμάτων καταγράφει επίσης την αλλαγή παρόχων και τιμολογίων (για τις 14 αγορές υπηρεσιών), τις επιλογές των καταναλωτών για κάθε αγορά και τις διαφορές των τιμών μεταξύ των χωρών της ΕΕ για περισσότερα από 100 προϊόντα και υπηρεσίες.

Αρμόδιοι επαφής:

Frédéric Vincent (+32 2 298 71 66)

Αικατερίνη Αποστολά (+32 2 298 76 24)


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website