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IP/10/293

Bruxelles, le 17 mars 2010

Un sommet des consommateurs pour améliorer l'accès, le choix et l'équité dans les services

Des défenseurs des consommateurs, des représentants des autorités, des opérateurs du secteur des services et des responsables politiques européens vont se réunir les 18 et 19 mars pour le sommet européen des consommateurs, autour du thème «Services:accès, choix et équité». À cette occasion, le commissaire John Dalli présentera sa conception de la politique des consommateurs pour les années à venir. Le sommet portera prioritairement sur les secteurs de services qui, selon les informations recueillies par la Commission dans le cadre du Tableau de bord des marchés de consommation, présentent le plus d'intérêt pour les consommateurs et où ceux-ci rencontrent le plus de problèmes. On citera notamment l'énergie et la banque. Les conclusions de ce sommet alimenteront directement la réflexion sur une future stratégie en matière de services aux consommateurs.

À la veille du sommet, John Dalli, le commissaire à la santé et à la politique des consommateurs, a déclaré: «les consommateurs ont trop souvent l'impression d'être lésés pour des services aussi fondamentaux que la banque ou la fourniture d'énergie. Nous devons résoudre ces problèmes au niveau de l'Union et je me réjouis de la tenue de ce sommet, car il réunira toutes les parties concernées pour déterminer ce qui ne fonctionne pas et les moyens d'apporter des améliorations».

L'ordre du jour du sommet

Cette année, le sommet européen des consommateurs sera consacré aux services aux consommateurs, et plus particulièrement aux questions d’accès, de choix et d’équité. Le Tableau de bord 2009 des marchés de la consommation a déterminé les secteurs de services (dont l'énergie et la banque) peu performants du point de vue des consommateurs (voir IP/09/202). Depuis, la Commission a lancé des études de marché approfondies pour ces deux secteurs. Les conclusions du sommet, combinées aux résultats de ces études et du Tableau de bord 2010, contribueront à modeler les propositions de la Commission pour une future stratégie en matière de services aux consommateurs.

Le commissaire Dalli devrait ouvrir le sommet avec une allocution présentant la conception de la politique des consommateurs qu'il entend concrétiser durant son mandat.

Les travaux du sommet se dérouleront dans le cadre d'ateliers organisés autour des thèmes suivants:

-        Comment aider le consommateur à choisir le bon prestataire de services?

-        Web 3.0 – les consommateurs et l’internet de demain: défis et perspectives

-        Les frais relatifs aux comptes bancaires: comment garantir la transparence et le choix?

-        Location de véhicules: comment faire appliquer la loi?


-        L’énergie verte

-        Améliorer la mobilité urbaine durable pour ne plus tourner en rond.

Contexte

Le sommet européen des consommateurs, organisé par la Commission européenne, a lieu tous les ans à la même période que la journée mondiale des droits du consommateur (le 15 mars). Il rassemble les principaux intervenants de la politique des consommateurs pour élaborer des solutions concrètes dans ce domaine. Le premier sommet, qui s’est tenu en 2009, avait pour thème la confiance des consommateurs dans les marchés numériques.

Pour en savoir plus:

Le site du sommet:

http://www.european-consumer-summit.eu

La politique des consommateurs de la Commission européenne:

http://ec.europa.eu/consumers/index_fr.htm


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