IP/10/ 151
Brusel 11. februára 2010
Telekomunikácie: Komisia vyzýva členské štáty, aby zintenzívnili informovanie o jednotnom európskom tiesňovom čísle 112
Pri príležitosti Európskeho dňa čísla 112 európska komisárka pre digitálnu agendu Neelie Kroesová listom vyzvala členské štáty, aby zintenzívnili informovanie o jednotnom európskom čísle tiesňového volania 112. Hoci sa informovanosť mierne zvýšila, traja zo štyroch občanov EÚ ešte stále nevedia, že v tiesni môžu kontaktovať políciu, hasičov alebo zdravotnícke služby prostredníctvom čísla 112, a to nielen doma, ale aj kdekoľvek v EÚ. Reflexná reakcia zavolať na tiesňovú linku 112, ktorá už funguje vo všetkých krajinách EÚ, by mohla viesť k záchrane životov a zmierneniu následkov zranení.
Komisárka pre digitálnu agendu Neelie Kroesová povedala: „Jednotné európske tiesňové číslo 112 pomôže len vtedy, ak o ňom ľudia budú vedieť. V tento deň, venovaný európskemu číslu 112, vyzývam vnútroštátne orgány, aby urýchlili a rozšírili informovanie svojich občanov o čísle 112 – linke, ktorá môže zachraňovať životy.“
Nedávny prieskum Eurobarometra ukázal, že iba štvrtina (25 %) všetkých oslovených občanov EÚ vedela spontánne určiť 112 ako číslo, prostredníctvom ktorého sa možno dovolať na tiesňové služby kdekoľvek v EÚ. Oproti roku 2009 je to na úrovni EÚ zlepšenie len o jedno percento (z 24 %). V niektorých krajinách sú však občania o čísle 112 ako o linke tiesňového volania fungujúcej v rámci celej EÚ informovaní oveľa lepšie než v minulom roku. Patria sem najmä Belgicko a Slovensko (zlepšenie o 9 %), Slovinsko (o 7 %) a Poľsko (o 6 %), Litva a Maďarsko (o 5 %). O čísle 112 vie viac než polovica obyvateľstva v Českej republike, Luxembursku, Poľsku, na Slovensku a vo Fínsku. V Taliansku, Grécku a Spojenom kráľovstve však rovnako ako vlani vie o tomto čísle menej než 10 % občanov, čo je najnižšia úroveň informovanosti v EÚ.
V 21 krajinách EÚ sa číslo 112 nachádza v telefónnych zoznamoch a v 20 krajinách EÚ na vozidlách tiesňových služieb. Podľa správy však len 22 % občanov EÚ uviedlo, že im niekto poskytol informácie . Väčšina (62 %) okrem toho uviedla, že nemá o čísle tiesňového volania v EÚ dostatok informácií. Mnohí občania majú aj jazykové problémy : každý desiaty človek mal pri volaní na číslo 112 v zahraničí ťažkosti s komunikáciou v inom jazyku, aj keď členské štáty tvrdia, že ich centrá tiesňového volania sú schopné vybavovať volania na číslo 112 minimálne v angličtine.
Prijatie informácie o polohe volajúceho na číslo 112 môže urýchliť príchod tiesňových služieb, zmierniť následky zranení a dokonca zachrániť životy. Centrá tiesňového volania v 20 krajinách EÚ (v porovnaní s 9 v roku 2008) takmer okamžite odovzdávajú tiesňovým službám informácie o polohe volajúceho na číslo 112 vďaka systémom určovania polohy typu „push“ alebo „pull“. Komisia však podnikla právne kroky proti Taliansku, v ktorom sa ešte tiesňovým službám pri volaniach z mobilných telefónov na číslo 112 neposkytuje informácia o polohe volajúceho ( IP/09/1784 ).
Súvislosti
Číslo 112 je európske tiesňové číslo, na ktoré sa dá bezplatne volať z pevných liniek i mobilných telefónov všade v EÚ. Od júla 2009 občania, ktorí používajú svoje mobily v rámci roamingu v inej krajine EÚ, dostávajú SMS s informáciou o čísle 112.
Reformou predpisov EÚ v oblasti telekomunikácií (MEMO/09/568) sa sprísnili pravidlá týkajúce sa čísla 112, predovšetkým s cieľom rýchlejšie poskytovať informácie o polohe volajúceho tiesňovým orgánom, zvýšiť informovanosť (najmä cestujúcich), rozšíriť povinnosť zabezpečenia prístupu o určité typy prevádzkovateľov internetovej telefónie (VoIP) a zlepšiť prístupnosť pre zdravotne postihnutých používateľov.
V záujme zabezpečenia účinného fungovania čísla 112 Komisia začala právne konanie proti 14 členským štátom pre nedostupnosť informácie o polohe volajúceho. Po prijatí nápravných opatrení sa 13 prípadov uzavrelo (konanie ešte prebieha proti Taliansku - IP/09/1784 ). Právne konanie sa začalo a uzavrelo aj proti Poľsku a Bulharsku, pokiaľ ide o dostupnosť čísla 112 ( IP/05/1585 , IP/09/163 ), a proti Taliansku, pokiaľ ide o vhodnosť vybavovania volaní na číslo 112 zo strany tiesňových služieb; tento prípad sa uzavrel nedávno ( IP/10/65 ).
Číslo 112 teraz funguje vo všetkých krajinách EÚ ( IP/08/1968 ). Používa sa súbežne s existujúcimi národnými číslami tiesňového volania, no Dánsko, Fínsko, Holandsko, Portugalsko, Švédsko, Rumunsko a Malta sa rozhodli urobiť z čísla 112 svoje hlavné národné číslo tiesňového volania.
Webové stránky Komisie venované číslu 112 sú už k dispozícii v šiestich jazykoch (nemčina, francúzština, angličtina, španielčina, taliančina a poľština):
Ako funguje číslo 112 v mojej krajine:
http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/ms/index_en.htm
Detský kútik (dostupný v 23 oficiálnych jazykoch EÚ):
http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/kids/index_en.htm
Flash Eurobarometer 285 „Európske tiesňové číslo 112“:
http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/docs/survey_2010.pdf
Správa Výboru pre komunikácie (COCOM) o implementácii čísla 112:
http://circa.europa.eu/Public/irc/infso/cocom1/library?l=/public_documents_2010&vm=detailed&sb=Title
Nové video informujúce o čísle 112:
http://ec.europa.eu/avservices/video/video_prod_en.cfm?type=details&prodid=12592&src=1
Pozri aj MEMO/10/35 .
Annex
Extracts from Flash Eurobarometer 285 "The European Emergency Number 112" (February 2010).
