Chemin de navigation

Left navigation

Additional tools

IP/10/1369

Bruselas, 22 de octubre de 2010

Las inversiones, los bienes inmuebles y el acceso a internet, entre los mercados de consumo con peores resultados

Según el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de otoño de 2010, publicado hoy, los tres mercados en que menos confían los consumidores de la UE son los de «inversiones, pensiones y valores», «servicios inmobiliarios» y «prestación de servicios de internet». Entre los mercados de bienes, han obtenido la puntuación más baja los de «automóviles de ocasión», «prendas de vestir y calzado» y «carne». En el otro extremo, las líneas aéreas muestran buenos resultados a pesar de las perturbaciones de la primavera de 2010; los consumidores aprecian asimismo el mercado de bienes y servicios culturales. El Cuadro de Indicadores ordena los mercados de consumo mediante el análisis de indicadores como la comparabilidad, la confianza del consumidor, la satisfacción de los consumidores, los problemas, las reclamaciones, la facilidad para cambiar de proveedor, los precios, etc. El objetivo es identificar los mercados con mayor riesgo de mal funcionamiento para realizar estudios de seguimiento que analicen a fondo los problemas e identifiquen las respuestas políticas. Por primera vez, el Cuadro de Indicadores analiza y ordena hasta cincuenta mercados diferentes, desde la alimentación y los electrodomésticos hasta la reparación de automóviles, en todos los países de la UE.

El Comisario John Dalli, responsable de Salud y Política de Consumidores de la UE, ha dicho: «El mayor aliciente del Mercado Único reside en las posibilidades que ofrece a los consumidores en términos de unos precios bajos, una elección más amplia y una transparencia y satisfacción mayores. Gracias al Cuadro de Indicadores podemos determinar en qué mercados no parecen cumplirse estas expectativas» y concluye «Nuestros próximos pasos consistirán en estudiar dos mercados, el de la prestación de servicios de internet y el de la carne, con mayor detalle y alentar a las autoridades nacionales a que utilicen los resultados en sus trabajos».

El Cuadro de Indicadores

El Cuadro de Indicadores se basa en una encuesta de vigilancia del mercado en la que se miden las experiencias y opiniones de consumidores que hayan realizado recientemente adquisiciones en cada mercado. Por primera vez en 2010, proporciona datos relativos a cincuenta mercados de consumo, que representan más de un 60 % del presupuesto familiar de los consumidores.

El objetivo del Cuadro de Indicadores es identificar los mercados cuyo funcionamiento no satisfaga a los consumidores. Esto proporciona importantes datos para las políticas de seguimiento y está enmarcado en las tareas más amplias de la Comisión de vigilancia del funcionamiento del Mercado único.

El orden de los principales mercados se basa en una puntuación global obtenida a partir de los siguientes indicadores:

  • Facilidad de comparación de bienes y servicios: los mercados en los que los consumidores han encontrado mayores dificultades para comparar las ofertas son la banca, las telecomunicaciones y los servicios públicos (suministro de agua, gas y electricidad), los servicios inmobiliarios y los servicios jurídicos (incluídos los servicios de contabilidad y notaría). Los libros, las revistas y los periódicos presentan el grado de comparabilidad más alto.

  • Confianza de los consumidores en el cumplimiento, por parte de los minoristas, de la normativa en el ámbito de protección de los consumidores: los mercados en relación con los que los consumidores muestran una especial desconfianza son el de inversiones, pensiones y valores, el de automóviles de ocasión y el de servicios inmobiliarios.

  • Problemas y reclamaciones: los mercados en los que los consumidores experimentaron más problemas son acceso a internet, ferrocarriles, servicios inmobiliarios e inversiones, pensiones y valores. Los que presentan el mayor número de reclamaciones son telefonía móvil, acceso a internet, automóviles nuevos y cuentas corrientes bancarias.

  • Satisfacción gobal y expectativas: en general, un 57 % de consumidores europeos cree que el funcionamiento de los mercados es correcto. Los niveles de descontento más altos son para los mercados de inversiones, pensiones y valores, servicios inmobiliarios y ferrocarriles. El mercado del que están más satisfechos los consumidores de la UE es el de bienes y servicios culturales.

El Cuadro de Indicadores vigila asimismo los siguientes aspectos:

  • La facilidad de cambiar de proveedor de servicios, así como el comportamiento real con respecto al cambio de proveedor. Cambiar de proveedor se considera muy difícil en el mercado del suministro de electricidad, seguido de los bancos de inversiones, el suministro de gas y los préstamos bancarios.

  • La diferencia de precios: el precio es uno de los principales criterios de compra de los consumidores y en el mercado único unas grandes diferencias de precios pueden ser un indicio de fragmentación. El Cuadro de Indicadores pone de manifiesto dónde hay diferencias de precios considerables en la UE. Las diferencias entre los precios de los servicios son en general mucho mayores que en el caso de los bienes; las mayores diferencias se han encontrado en las cuentas corrientes bancarias y los servicios de acceso a internet.

Se estima que las pérdidas sufridas por los consumidores europeos como resultado de problemas por los que presentaron una reclamación suponen cerca de un 0,3 % del PIB de la UE. Sería mejor utilizar este dinero en la compra de bienes y servicios eficaces e innovadores, que darían un impulso muy necesario a la economía de la UE.

Resultados principales

  • Desde la perspectiva del consumidor, tres mercados de servicios obtienen los resultados más bajos de forma sistemática, independientemente de si se ha tomado en consideración o no el tamaño de los países de la UE. Se trata de los mercados de «inversiones, pensiones y valores», «servicios inmobiliarios» y «prestación de servicios de internet».

  • Los tres mercados de bienes que han obtenido peores resultados son «automóviles de ocasión», «prendas de vestir y calzado» y «carne» (encontrará información más detallada en el documento MEMO/10/514).

  • El de «Libros, revistas y periódicos», así como el de «Servicios culturales y de ocio» se encuentran entre los mercados con mejores resultados.

  • Para los consumidores, las aerolíneas se sitúan en la mitad superior de la lista, por encima de todos los demás servicios de transporte, especialmente durante un periodo muy difícil para la industria.

Próximos pasos

La Comisión Europea va a realizar dos estudios de mercado para investigar de forma pormenorizada los motivos que se encuentran detrás de los resultados obtenidos e identificar las políticas para solucionar los problemas. Los mercados afectados son:

  • Prestación de servicios de internet, que es el antepenúltimo mercado en la clasificación general y el mercado en el que hay un mayor porcentaje de consumidores con problemas y mayores diferencias de precios a través de la UE. El acceso a internet es un elemento esencial de las estrategias de inclusión digital y del mercado único digital.

  • Carne, que es uno de los mercados de bienes con peor clasificación. La carne es también un producto adquirido con frecuencia al que se reserva una parte importante del presupuesto de los consumidores.

Texto íntegro del Cuadro de Indicadores:

http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm#4CMS


Side Bar

Mon compte

Gérez vos recherches et notifications par email


Aidez-nous à améliorer ce site