Navigation path

Left navigation

Additional tools

IP/10/1313

Bruselj, 12. oktobra 2010

Evropski centri za varstvo potrošnikov – pet let v službi evropskih potrošnikov

Se vam je že zgodilo, da ste prek spleta naročili blago in zanj plačali, vendar ga niste nikoli prejeli? V tem primeru vam lahko pomaga evropski center za varstvo potrošnikov. Evropska komisija je danes ob peti obletnici delovanja Evropske mreže centrov za varstvo potrošnikov (ECC-Net) objavila poročilo, v katerem navaja, da so se na mrežo med letoma 2005 in 2009 obrnili potrošniki iz EU s skoraj 270 000 prošnjami za nasvet ali pomoč pri čezmejnem nakupovanju. Za pomoč prek mreže vsako leto zaprosi vedno več potrošnikov: leta 2005 jih je bilo 43 000, leta 2009 pa že več kot 60 000. Letna vrednost sporazumnih rešitev pritožb, naslovljenih na trgovce (povračila in nadomestila potrošnikom), je leta 2008 znašala 3,5 milijona evrov. Mrežo ECC-Net, ki potrošnikom ponuja brezplačne pravne nasvete in pomoč v vseh državah EU ter na Norveškem in Islandiji, sofinancirajo Evropska komisija in države članice. Glavni vzrok za pritožbe čezmejnih potrošnikov so še vedno spletni nakupi, saj so v letu 2009 predstavljali več kot polovico (55,9 %) vseh prejetih pritožb.

„Evropski centri za varstvo potrošnikov so pomembna varnostna mreža za potrošnike iz EU, ki želijo izkoristiti možnosti notranjega trga, tako da prek meja iščejo izdelke z večjo vrednostjo ali večjo ponudbo izdelkov. Ta edinstvena mreža jim zagotavlja učinkovito in brezplačno pomoč v njihovi državi in maternem jeziku, ne glede na to, v kateri državi članici EU je do težave prišlo. Ko ljudje sprašujejo, kaj natančno EU stori za potrošnike, lahko mrežo ECC-Net ponosno navedemo kot odličen primer,“ je ob predstavitvi poročila povedal komisar EU za zdravje in varstvo potrošnikov John Dalli direktorjem evropskih centrov za varstvo potrošnikov.

Mreža evropskih centrov za potrošnike

Češki potrošnik je v danski spletni trgovini naročil več CD-jev in jih plačal s kreditno kartico, vendar jih ni nikoli prejel. Trgovec je sprva obljubil, da bo blago poslal v enem tednu, nato v dveh tednih, nazadnje pa je dejal, da bo dostava trajala dlje. Potrošnik je zaprosil za vračilo denarja, vendar mu trgovec ni odgovoril. Zato se je obrnil na češki evropski center za varstvo potrošnikov, ki je za pomoč zaprosil danskega partnerja. Po posredovanju danskega evropskega centra za varstvo potrošnikov je trgovec v celoti povrnil kupnino.

To je primer tipične pritožbe, kakršne vsakodnevno obravnava mreža 29 evropskih centrov za varstvo potrošnikov. Evropski centri so prisotni v vseh državah članicah EU ter na Norveškem in Islandiji. Potrošnikom, ki nakupe opravljajo v drugih državah, ponujajo brezplačne informacije in nasvete ter pomagajo pri pritožbah, kadar gre kaj narobe.

Centri so zelo uspešni pri doseganju sporazumnih rešitev pritožb (48 % leta 2009). Kadar sporazumna rešitev ni možna, pritožnika navadno napotijo na drug organ, na primer na organe za alternativno reševanje sporov (ADR) ali nacionalne izvršilne organe. Centri tudi proaktivno razširjajo informativno gradivo, med drugim nasvete in brošure o najzanimivejših temah, kot je na primer najem avtomobila v drugi državi EU. Drugi plod sodelovanja evropskih centrov je spletni nakupovalni pomočnik „Howard“. To je spletno orodje, ki potrošnikom pomaga pri izogibanju goljufivim trgovcem in jim ponuja nasvete o spletnem nakupovanju.

Petletno poročilo Evropske mreže centrov za varstvo potrošnikov (2005–2009): glavne ugotovitve

  • Leta 2009 se je več kot polovica pritožb (55,9 %), ki so jih prejeli evropski centri za varstvo potrošnikov, nanašala na spletne transakcije. Preostali stiki so bili zahteve po informacijah in nasvetih.

  • Potrošniki so se najpogosteje pritoževali glede naslednjih sektorjev: transport (30,6 % pritožb leta 2009), rekreacija in kultura (26,2 %) ter restavracije in nastanitev (13,3 %).

  • Med pritožbami, ki so se nanašale na prevozniške storitve, jih je bilo več kot tri četrtine (75,6 %) naslovljenih na zračni prevoz, na primer na povračila in nadomestila za odpovedane lete in izgubljeno prtljago.

  • Glavne težave, ki so jih odpredelile stranke centrov za varstvo potrošnikov, so kakovost ali lastnosti izdelkov ali storitev (29 % leta 2009), njihova dostava (21 %), na primer nedostava ali prepozna dostava, ter pogodbeni pogoji (18 %), na primer glede pogojev prekinitve pogodbe.

  • Število pritožb glede nepoštenih trgovskih praks in prodajnih tehnik se je zmanjšalo.

Poročilo so članom evropskega parlamenta predstavili včeraj na posebni predstavitvi Evropske mreže centrov za varstvo potrošnikov v Bruslju.

Več informacij o evropskih centrih za varstvo potrošnikov, vključno s celotnim besedilom petletnega poročila in besedilom o spletnem nakupovalnem asistentu Howardu:

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

http://uk.theshoppingassistant.com/


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website