Navigation path

Left navigation

Additional tools

IP/10/1313

2010 m. spalio 12 d., Briuselis

Europos vartotojų centrai – penkeri veiklos metai

Ar esate kada nors užsisakęs prekių internetu, sumokėjęs už jas ir jų negavęs? Tuomet jums gali padėti Europos vartotojų centras (EVC). Remiantis šiandien Europos Komisijos paskelbta EVC tinklo ataskaita, kurioje apžvelgiama penkerių metų veikla (nuo 2005 m. iki 2009 m.), EVC tinklas išnagrinėjo kone 270 000 su tarpvalstybine prekyba susijusių ES vartotojų užklausų dėl patarimo ar pagalbos. Užklausų skaičius kasmet vis didėja – nuo 43 000 (2005 m.) iki 60 000 (2009 m.). Draugišku susitarimu išspręstų ginčų su prekiautojais piniginė suma (grąžintų ar kitaip kompensuotų išlaidų) 2008 m. buvo 3,5 mln. EUR. EVC tinklo, nemokamai teikiančio vartotojams teisines konsultacijas ir pagalbą visose ES valstybėse narėse, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje, veiklą bendrai finansuoja Europos Komisija ir valstybės narės. Pagrindinė kitose valstybėse perkančių vartotojų skundų priežastis ir toliau lieka prekyba internetu: 2009 m. tokie skundai sudarė daugiau kaip pusę visų gautų skundų (55,9 %).

Per ataskaitos pristatymą kalbėdamas su EVC direktoriais už sveikatos ir vartotojų politiką atsakingas Europos Komisijos narys Johnas Dalli sakė: „Europos vartotojų centrai – tai ES vartotojams, norintiems pasinaudoti vidaus rinkos teikiamomis galimybėmis kitose šalyse rasti prekių priimtinesne kaina ir didesnę jų pasiūlą, svarbus saugą garantuojantis tinklas. Dėl šio unikalaus tinklo savo šalyse vartotojai gali sulaukti veiksmingos nemokamos pagalbos valstybine kalba, nesvarbu, kurioje ES valstybėje narėje jiems kilo problemų.“ Apibendrindamas Komisijos narys sakė: „Kai užduodamas klausimas, kokią konkrečią naudą vartotojams duoda ES, kaip pavyzdį galima drąsiai pateikti EVC tinklo rezultatus.“

Europos vartotojų centrų tinklas

Čekas vartotojas užsisakė keletą kompaktinių diskų iš Danijos internetinės parduotuvės, sumokėjo už juos kreditine kortele, bet taip ir nesulaukė. Prekiautojas pažadėjo juos atsiųsti per savaitę, vėliau – per dvi, kol galiausiai užsiminė, kad pristatymas užtruks. Vartotojas paprašė grąžinti pinigus, tačiau atsakymo nesulaukė. Tada jis susisiekė su Čekijos EVC, o šis kreipėsi pagalbos į kolegas Danijoje. Įsikišus Danijos EVC, prekiautojas grąžino visus pinigus.

Tai tipiškas pavyzdys, kaip 29 Europos vartotojų centrų tinklas kasdien nagrinėja gaunamus skundus. EVC veikia visose ES valstybėse narėse, įskaitant Norvegiją ir Islandiją. Centrai nemokamai teikia informaciją, konsultacijas ir pagalbą kitose šalyse perkantiems piliečiams, šiems pasiskundus apie kilusias problemas.

EVS dažnai pavyksta išspręsti ginčus draugišku susitarimu (2009 m. – 48 %). Jeigu to padaryti nepavyksta, paprastai skundas perduodamas kitoms žinyboms, kaip antai alternatyvaus ginčų sprendimo tarnyboms ar nacionalinėms teisėsaugos institucijoms. Be to, EVC aktyviai platina informaciją, įskaitant patarimus ir faktinę informaciją vartotojams populiariais klausimais, kaip antai automobilių nuoma kitoje ES valstybėje narėje. Kitas bendro EVC darbo rezultatas yra pagalbinė prekybos internetu priemonė „Howard“ internetinė priemonė, padedanti pirkėjams išvengti nesąžiningų prekiautojų internetu ir teikianti informaciją apie pirkimą internetu.

Penkerių EVC veiklos metų ataskaita (2005–2009 m.). Pagrindiniai faktai

  • 2009 m. daugiau kaip pusė visų EVC gautų skundų (55,9 %) buvo susiję su sandoriais internetu. Likusiais atvejais buvo kreipiamasi norint gauti informacijos ar patarimų.

  • Besikreipiantieji į EVC labiausiai buvo nepatenkinti šiais sektoriais: transporto (2009 m. – 30,6 % skundų), poilsio ir kultūros (26,2 %) ir restoranų bei apgyvendinimo (13,3 %).

  • Iš skundų dėl transporto paslaugų daugiau kaip trys ketvirtadaliai (75,6 %) buvo susiję su oro transportu, pvz., su pinigų grąžinimu ir kompensacijomis už atšauktus skrydžius arba prarastą bagažą.

  • Besikreipiantieji į EVC dažniausiai nurodydavo problemas, susijusias su: pačių prekių ar paslaugų kokybe ar savybėmis (2009 m. – 29 %), jų pristatymu (21 %), pvz., prekių nepristatymu ar pristatymu, ir sutarties sąlygomis (18 %), pvz., dėl sutarties nutraukimo.

  • Sumažėjo skundų dėl nesąžiningos prekybos ir pardavimo būdų.

Vakar specialioje EVC tinklo parodoje Briuselyje ataskaita buvo pristatyta Europos Parlamento nariams.

Išsamesnė informacija apie EVC, įskaitant visą penkerių veiklos metų ataskaitos tekstą, ir apie pagalbinę prekybos internetu priemonę „Howard“:

http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

http://uk.theshoppingassistant.com/


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website