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IP/10/1136

Bruselas, 16 de septiembre de 2010

Consumidores: ya son seguras la mayor parte de las tiendas de electrónica por internet

Ahora es mucho más seguro comprar artículos electrónicos por internet como cámaras digitales o reproductores de música gracias a la ofensiva que se ha llevado a cabo contra los sitios web problemáticos. El 84 % de los comercios de electrónica por internet inspeccionados para verificar si infringen las normas europeas sobre consumidores se ajustan ya a la legislación de la UE (en comparación con el 44 % que se constató en 2009). La «investigación de rastreo», que se puso en marcha en 2009, fue llevada a cabo por las autoridades nacionales de veintiséis Estados miembros, Noruega e Islandia. Entre los problemas detectados, figuran una información engañosa sobre los derechos del consumidor, precios incorrectos y falta de datos de contacto del comerciante en cuestión (IP/09/1292). Estas tiendas por internet han subsanado ahora sus deficiencias y se han impuesto sanciones en caso necesario. La Comisión también ha anunciado los primeros resultados de la investigación iniciada en 2010, cuyo objetivo han sido los sitios web de venta de entradas para actos culturales o deportivos.

John Dalli, Comisario de Salud y Consumidores de la UE, ha declarado que «con los rastreos, se trata de garantizar que se vela con firmeza por el cumplimiento de las normas de la UE a favor de los consumidores para que se ofrezca una información sobre precios clara y verdadera. Los resultados que hemos obtenido hasta ahora indican que los rastreos están siendo efectivos. Además, el impulso que pueden dar a la confianza del consumidor será beneficioso también para las empresas serias. Estamos decididos a seguir con estas actuaciones conjuntas de control, y ya tenemos en el punto de mira el próximo sector problemático».

El rastreo

El «rastreo» es una actuación de vigilancia dirigida por la UE y llevada a cabo por las autoridades nacionales correspondientes. Los Estados miembros efectúan controles simultáneos y coordinados para detectar infracciones a la legislación sobre consumidores en un sector determinado. En el marco de estos controles, se ponen en contacto con operadores sospechosos de cometer irregularidades y les invitan a corregirlas.

El rastreo de artículos electrónicos tuvo lugar en mayo de 2009. Las autoridades correspondientes se pusieron en marcha en toda Europa para controlar sitios web que venden electrónica, a fin de verificar si se ajustan a la legislación de la UE sobre consumidores. Se eligieron para la inspección seis categorías de artículos muy vendidos, entre los que cabe citar los reproductores de música personales, las cámaras digitales y los teléfonos móviles. Desde entonces, las autoridades nacionales han hecho un seguimiento de los comercios en los que han detectado irregularidades, exigiendo rectificaciones e imponiendo sanciones en caso necesario.

Resultados del rastreo de artículos electrónicos

En general, de 369 comercios por internet que se supervisaron en su día, 310 (un 84 %) cumplen actualmente con las normas de la UE en materia de consumidores, en comparación con la cifra de 163 comercios (un 44 %) que lo hacían en mayo de 2009. Las sanciones que se aplican por infracciones confirmadas oscilan entre multas y el cierre del sitio web en cuestión.

Por lo que se refiere a los principales problemas constatados inicialmente:

  • información sobre los derechos del consumidor: un 86 % de los sitios web supervisados ofrece ahora una información clara y precisa, como exige la Ley (p. ej., sobre el derecho de devolución del producto sin necesidad de especificar el motivo y acerca del plazo de garantía legal), en comparación con el 64 % que se constató en mayo de 2009;

  • información sobre el precio total: un 94 % de los sitios web controlados ofrecen ahora una información clara y precisa sobre el coste total (incluidas las tarifas de entrega a domicilio y otros costes extraordinarios), en comparación con el 75 % que se constató en mayo de 2009;

  • datos de contacto del comerciante: un 95 % de los sitios web inspeccionados indican ahora los datos obligatorios sobre el comerciante, como son el nombre y las direcciones postal y electrónica, en comparación con el 82 % que se constató en mayo de 2009.

¿Qué sucederá a continuación?

Las autoridades nacionales mantienen su seguimiento de los casos problemáticos. En los casos transfronterizos, están en contacto con sus homólogos de otros países. El nuevo sistema de investigaciones de rastreo en la UE va a seguir en funcionamiento, y ya están previstas nuevas actuaciones para el año que viene.

Véase también la nota MEMO/10/417

El nuevo rastreo: sitios de venta de entradas

El último rastreo se está dedicando a investigar las ventas en línea de entradas para actos culturales o deportivos. Se han supervisado 414 sitios, de los cuales 167 (un 40 %) cumplían las normas, pero en 247 (un 60 %) se ha detectado algún tipo de incumplimiento de la legislación sobre consumidores que debe investigarse más a fondo. Las autoridades nacionales se encuentran ahora en la fase de investigación activa, en la que se ponen en contacto con los comerciantes en cuestión para pedirles que aclaren su posición o rectifiquen las deficiencias detectadas.

Los principales problemas que se han puesto de manifiesto son los siguientes:

  • informaciones incompletas, engañosas o ausentes sobre los precios (p. ej., tasas ocultas o de manipulación): un 74% de sitios web problemáticos.

  • términos y condiciones de venta improcedentes (p. ej., no se garantiza el envío de la entrada en el plazo adecuado o se excluye el reembolso en caso de cancelación): un 73% de sitios web problemáticos;

  • informaciones incompletas, engañosas o ausentes sobre el comerciante (p. ej., el comerciante se presenta de forma engañosa como un representante autorizado): un 48% de sitios web problemáticos.

Véase también la nota MEMO/10/418

Para más información, consúltese el sitio web de las investigaciones de rastreo:

http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweeps_en.htm

que incluye sitios web simulados con ejemplos de buenas y malas prácticas.


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