IP/09/1842
Bruselas, 30 de noviembre de 2009
La Comisión Europea reserva números de teléfono para la atención a las víctimas de la delincuencia y la asistencia médica no urgente en Europa
¿Qué asistencia pueden recibir las víctimas de la delincuencia en la UE? ¿A quién deben llamar los ciudadanos de la UE que necesiten atención o consejos médicos no urgentes? Gracias a una decisión adoptada hoy por la Comisión Europea, pronto se dispondrá de líneas telefónicas directas con ambas finalidades en toda la UE. Se han reservado dos nuevos números « 116 » para servicios sociales: los teléfonos de ayuda 116 006 y 116 117 se destinarán exclusivamente a las víctimas de la delincuencia y a los ciudadanos que requieran servicios médicos no urgentes en cualquier punto de la UE.
« Todos nos sentimos más vulnerables cuando estamos lejos de nuestro país, y esos números de teléfono paneuropeos pueden suponer una auténtica ayuda en caso de problemas. Una vez hayan adquirido carácter operativo en los países de la UE, los dos números hoy reservados brindarán ayuda a las personas en dificultades, ya sea por haber sido víctimas de algún delito o por necesitar atención médica no urgente » , explicó Viviane Reding, Comisaria Europea de Telecomunicaciones. « Insto a los Estados miembros a que abran esas líneas lo antes posible y hagan cuanto esté en su mano para promover su buena utilización por parte de organismos que puedan prestar esos servicios con eficacia. »
El 116 006 prestará ayuda a las víctimas de la delincuencia , informándolas de sus derechos y de cómo ejercerlos, ofreciéndoles apoyo emocional y remitiéndolas a las organizaciones adecuadas. Como punto de contacto único, brindará información sobre los procedimientos de la policía local y la justicia penal, las posibilidades de indemnización y las cuestiones relacionadas con los seguros y otras fuentes de ayuda para las víctimas de la delincuencia.
El servicio telefónico de asistencia médica no urgente (116 117) orientará a los usuarios hacia los servicios de asistencia médica oportunos en caso de problema acuciante pero no potencialmente mortal, especialmente fuera del horario normal de oficinas, durante el fin de semana o en días festivos. El objetivo del mecanismo es conectar al autor de la llamada con un operador telefónico especializado o con un médico generalista cualificado que esté disponible de forma inmediata para ofrecer asistencia o consejos médicos, especialmente cuando no pueda localizarse al responsable habitual de la asistencia médica del usuario.
La Decisión adoptada hoy por la Comisión se basa en la Decisión de la UE de 2007 sobre los números de teléfono 116 ( IP/07/346 ), que reserva otros tres números europeos únicos a servicios sociales: 116 000 como Línea directa de desaparición de niños , 116 111 como Línea de ayuda a la infancia y 116 123 para apoyo emocional ( IP/09/276 ).
La Decisión de hoy requiere a los países de la UE que velen por que las entidades nacionales reguladoras de las telecomunicaciones puedan asignar los dos nuevos números a partir del 15 de abril de 2010. Serán las organizaciones nacionales pertinentes quienes soliciten los números y los pongan en servicio.
Antecedentes:
Como parte de una estrategia coordinada relativa a los derechos de la infancia ( IP/06/927 ), la Comisión Europea propuso en julio de 2006 reservar un número de teléfono único a la denuncia de casos de desaparición de niños (116 000) y otro al que los propios niños podrían llamar en caso de necesidad (116 111). El 15 de febrero de 2007 y el 29 de octubre de 2007, respectivamente, la Comisión decidió reservar los números 116 000 y 116 111 (además del 116 123 para el apoyo emocional) en todos los Estados miembros de la UE ( IP/07/188 ). La Decisión obliga a los países de la UE a proveer los « números 116 » , pero no a asignárselos a un proveedor de servicios determinado ni a encargarse ellos mismos de la prestación de tales servicios.
La Decisión adoptada hoy y las modificaciones que introduce pueden consultarse en: http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/library/legislation/index_en.htm#decisions
Más información sobre los números 116:
http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/current/pan_european/index_en.htm
Más información
Martin SELMAYR: 02.298.12.30
Mina Andreeva: 02.299.13.82
Annex
State of Implementation of the existing reserved 116 Numbers:
Situation as of 1 July 2009
Legend:
P= preparatory work completed; number availability has been publicised
O= assignment ongoing
A= number assigned
