Navigation path

Left navigation

Additional tools

IP/08/836

Bruselj, 3. junija 2008

EU pred poletnimi počitnicami začenja promocijo evropske številke za klic v sili 112

Evropska komisija je danes okrepila prizadevanja za spodbujanje uporabe brezplačne evropske številke za klic v sili 112 v EU. Na novi spletni strani ec.europa.eu/112 bodo od danes naprej državljani lahko izvedeli, kako uporabljati številko 112 in kaj od nje pričakovati, zlasti na potovanjih po EU. Spletna stran vsebuje tudi informacije o delovanju številke 112 v vsaki državi članici: kako hitri so odgovori na klice in v katerih jezikih so na voljo.

„Milijoni državljanov EU, ki se to poletje odpravljajo na počitnice, si morajo zapomniti le eno številko za klic v sili: 112,“ je dejala evropska komisarka za telekomunikacije Viviane Reding. „Številka 112 je že na voljo v vseh državah EU, razen ene, države članice pa pozivam, naj poskrbijo, da bo postala bolj znana in učinkovitejša. Vsi državljani EU bi morali vedeti, da lahko pokličejo številko 112, kadar potrebujejo pomoč v sili. Zlasti države članice, ki še ne omogočajo podatkov o lokaciji kličočega, s pomočjo katerih lahko reševalne službe najdejo ponesrečence, pozivam, naj to storijo čim prej za vse klice na številko 112. Prav tako pričakujem, da bodo bolgarski organi hitro ukrepali in poskrbeli, da bo številka 112 končno na voljo povsod v državi.“

Februarja letos je Komisija zaprosila nacionalne organe, naj izboljšajo ozaveščenost javnosti o telefonski številki 112, potem ko je raziskava pokazala, da le 22 % državljanov EU ve, da lahko povsod v Evropi v nujnih primerih pokličejo na 112.

Komisija je danes odprla spletno stran 112 za obveščanje državljanov o delovanju številke 112 v državah članicah še pred začetkom poletnih počitnic. Stran je pripravljena na osnovi informacij, ki so jih priskrbele države članice, in primerja učinkovitost nacionalnih organov pri izvajanju pravil EU za številko 112 ter izpostavlja primere najboljše prakse:

  • Hitrost odgovora na klice: države članice so poročale o času, potrebnem za odgovor na prejete klice na 112: na Češkem, v Španiji in Združenem kraljestvu je najmanj 97 % klicev na 112 odgovorjenih v 20 sekundah, na Nizozemskem in Finskem pa jih je najmanj 71 % odgovorjenih v 10 sekundah.
  • 17 držav je poročalo o sposobnosti odgovarjanja na klice 112 v tujih jezikih EU. Klicni centri za številko 112 v 16 državah lahko običajno odgovarjajo na klice v angleščini (Avstrija, Bolgarija, Češka, Danska, Nemčija, Estonija, Finska, Francija, Madžarska, Grčija, Litva, Malta, Nizozemska, Slovenija, Španija in Švedska). Sedem držav je potrdilo, da lahko njihovi klicni centri odgovarjajo na klice v jeziku sosednje države članice (Bolgarija, Nemčija, Estonija, Španija, Litva, Madžarska in Slovenija). Nekaj držav ima posebne ureditve, s katerimi lahko klicni centri odgovarjajo tudi na klice v drugih tujih jezikih, tako da jih posredujejo drugim klicnim centrom z usposobljenim dežurnim osebjem (Češka, Grčija, Slovenija in Španija) ali tolmaškim službam (Finska, Francija, Nizozemska, Španija, Švedska in Združeno kraljestvo).
  • Ozaveščanje: štiri države imajo televizijske oddaje za promocijo številke 112 (Ciper, Češka, Latvija in Švedska). Finska in Romunija zdaj vsako leto 11. februarja praznujeta dan številke 112 (IP/08/198). Druge uporabne rešitve so obvestilni znaki na avtocestah (Avstrija in Madžarska), letaki na cestninskih postajah (Španija) in SMS sporočila gostujočim uporabnikom mobilnih telefonov (Madžarska).

Spletna stran 112 navaja tudi pomanjkljivosti:

  • Številka 112 še vedno ni v celoti na voljo v Bolgariji in postopek za ugotavljanje kršitev še ni zaključen. Številka 112 je po navedbah na voljo na območju Sofije, vendar je ni mogoče uporabljati povsod v državi.
  • Države, ki ne zagotavljajo podatkov o lokaciji kličočega za klice na 112 z mobilnih telefonov: postopek EU za ugotavljanje kršitev trenutno poteka za šest držav (Italija, Litva, Nizozemska, Poljska, Romunija in Slovaška).
  • Devet držav ni sporočilo, koliko časa potrebujejo za odgovor na klic, prejet na številko 112: Belgija, Francija, Italija, Ciper, Luksemburg, Malta, Poljska, Romunija in Slovaška.
  • Deset držav ni sporočilo, ali so njihovi nacionalni klicni centri za številko 112 sposobni odgovarjati na klice v vsaj enem jeziku EU, ki ni njihov nacionalni ali uradni jezik: Belgija, Irska, Italija, Ciper, Latvija, Luksemburg, Poljska, Portugalska, Romunija in Slovaška.

Ozadje

Evropska številka za klic v sili 112 je bila uvedena leta 1991, da bi poleg nacionalnih telefonskih številk za klic v sili vzpostavili enotno klicno številko, s katero bi v vseh državah članicah EU omogočili lažji dostop do reševalnih služb, predvsem za popotnike. Pravila EU od leta 1998 zahtevajo, da države članice zagotovijo brezplačne klice na številko 112 z vseh stacionarnih in mobilnih telefonov. Od leta 2003 morajo telekomunikacijski operaterji reševalnim službam zagotoviti podatke o lokaciji kličočega, da lahko hitreje najdejo žrtve nesreč. Države članice EU morajo prav tako poskrbeti za večjo ozaveščenost javnosti o številki 112.

Za zagotovitev učinkovite uvedbe klicne številke 112 je Komisija do zdaj sprožila 16 postopkov za ugotavljanje kršitev proti 15 državam članicam, ker ne zagotavljajo številke 112 ali podatkov o lokaciji kličočega. Devet od teh je bilo zaključenih po uvedbi korektivnih ukrepov.

Evropska komisarka Viviane Reding in podpredsednica Evropskega parlamenta Diana Wallis bosta danes ob 14.00 uri odprli razstavo o številki 112 v stavbi Komisije Berlaymont v Bruslju.

Za podrobnejše informacije:

ec.europa.eu/112

MEMO/08/358

http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/itemlongdetail.cfm?item_id=4150

Informacije o pobudah Evropskega parlamenta v zvezi s klicno številko 112 so na voljo na spletni strani:

http://www.europarl.europa.eu/news/expert/infopress_page/065-10135-246-09-36-911-20070906IPR10134-03-09-2007-2007-true/default_en.htm

Annex:

112 in the Member States


Fixed and mobile 112 calls possible
Response time of emergency call handler to answer 112 call once connected
Mobile 112 calls possible if no home network available
Foreign EU languages available for 112 calls
Caller location provided
(Push = automatically with every call, Pull = on request) & time needed for pull request
Fixed
Mobile
AT
+
Few seconds
+
English
Pull – a few minutes
Pull – a few minutes
BE
+
No information
-
No information
Pull – no information on time
Pull – no information on time
BG
- (112 not yet available nationwide);
infringement procedure pending
1-5 seconds
+
English, French, German, Romanian
Push (Sofia region only)
Push (Sofia region only)
CY
+
No information
-
No information
Pull – 45-75 seconds
Push
CZ
+
All calls answered within 20 seconds
+
English, German; calls in other languages can be transferred to other call handlers who speak the language concerned
Pull – average time 3 seconds / max. 7 seconds
Push
DK
+
20-25 seconds
+
English
Push
Push
DE
+
5 seconds to 1 minute
+
English, languages of neighbouring countries in border areas
Pull – 30-60 seconds
Pull – up to 60 minutes
EE
+
10 seconds
+
Finnish, English
Push/ Pull – 23 seconds
Push/ Pull – 23 seconds
IE
+
1 second
+
No information
Push
Pull – no information on time
EL
+
9 seconds
+
English, French; calls in other languages can be transferred to other call handlers who speak the language concerned
Pull – up to 1 minute
Pull – 10-36 minutes
ES
+
97% of calls answered within 20 seconds
+
English, French, German, Portuguese, Italian in some areas; interpretation services and transfers to other call handlers who speak the language concerned available
Push / Pull – 30 seconds
Push / Pull - no information on time
FI
+
71% of calls answered within 10 seconds
+
English, interpretation service available for some other languages (e.g. German and French)
Pull – 3-30 seconds
Pull – 3-30 seconds
FR
+
No information
+
English; interpretation service available for other foreign languages
Pull – few seconds
Pull – up to 30 minutes
IT
+
No information
Subject to commercial agreement between operators
No information
Pull
Not yet implemented; infringement procedure pending
LV
+
4-5 seconds
No information
No information
Pull – immediate
Pull – 5-10 seconds
LT
+
4-20 seconds
+
Polish, English, German
Pull – up to 1 minute
Not yet implemented; infringement procedure pending
LU
+
No information
+
No information
Pull – 1-4 seconds
Push
HU
+
5-10 seconds
+
English, German, languages of neighbouring countries in border areas
Pull – from 30-40 seconds to 3-4 hours
Pull – from 30-40 seconds to 3-4 hours
MT
+
No information
+
English
Pull – no information on time
Pull – no information on time
NL
+
90% of calls answered within 10 seconds
+
English, German, interpretation service available for other languages
Push
Not yet implemented; infringement procedure pending
PL
+
No information
+
No information
Pull – several minutes
Pull – several minutes;
Infringement procedure currently suspended in view of verification
PT
+
6-20 seconds
+
No information
Push
Push
RO
+
No information
-
No information
Push
Not yet implemented; infringement procedure pending
SI
+
3-5 seconds
+
English, German, Hungarian, Italian, calls in other languages can be transferred to other call handlers who speak the language concerned
Push / Pull – 15 minutes
Push / Pull – 15 minutes
SK
+
No information
+
No information
Pull – 2-3 seconds
Pull – 2-3 seconds;
Infringement procedure pending
SE
+
9 seconds
+
English; a new interpretation service launched in 2008 covers 10-15 languages
Push
Pull – up to 12 seconds
UK
+
98% of calls answered within 20 seconds
-
Some emergency call centres can make use of interpretation service to deal with calls in foreign languages
Pull – average less than 0.1 seconds in case of electronic transmission
Pull – average less than 0.1 seconds in case of electronic transmission


Side Bar

My account

Manage your searches and email notifications


Help us improve our website