Navigation path
Left navigation
Additional tools
IP/08/1474 Bruxelles, 8 octombrie 2008 Protecția consumatorilor: Comisia propune drepturi la nivelul UE pentru cumpărătoriComisia Europeană prezintă astăzi o propunere care conține drepturi la nivelul UE menite să faciliteze cumpărăturile consumatorilor pe internet și la punctele de vânzare. Noua propunere le va garanta consumatorilor, de câte ori aceștia își fac cumpărăturile în UE, o informare clară cu privire la prețuri și la taxele suplimentare înainte de semnarea contractului. Aceasta va consolida protecția consumatorilor împotriva livrării cu întârziere și a neefectuării livrării și va acorda consumatorilor drepturi solide la scară comunitară, în ceea ce privește perioadele de gândire, returnările, rambursările, reparațiile și garanțiile, precum și clauzele contractuale abuzive. Directiva propusă privind drepturile consumatorilor simplifică patru directive existente în acest domeniu, pe care le regrupează într-un ansamblu unic de norme. Ea vizează comerțul electronic în cadrul unor importante revizuiri și ameliorări ale drepturilor existente ale consumatorilor din UE în materie de comerț on-line și de comerț cu amănuntul. Obiectivul este creșterea încrederii consumatorilor și, în același timp, simplificarea formalităților administrative care îngrădesc întreprinderile în interiorul granițelor naționale, privând astfel consumatorii de o alegere mai vastă și de oferte competitive. Stabilirea unui ansamblu de clauze contractuale standard pentru consumatori va permite o reducere semnificativă, de până la 97%, a costurilor de conformare pentru comercianții care desfășoară activități la scara UE. Directiva propusă consolidează protecția existentă a consumatorilor în domenii esențiale unde au fost depuse numeroase plângeri în ultimii ani, cum ar fi vânzarea sub presiune. Ea adaptează legislația la noile tehnologii și metode de vânzare, de exemplu, comerțul mobil („m-commerce”) și licitațiile on-line pe site-uri de tipul ebay. Propunerea conține o cerință explicită privind afișarea de informații clare cu privire la drepturile consumatorilor la punctul de vânzare.Comisarul european pentru protecția consumatorilor, Meglena Kuneva, a afirmat: „Deoarece bugetele familiale sunt în prezent supuse unei mari presiuni și puterea de cumpărare este una dintre principalele preocupări ale cetățenilor, nu a fost niciodată mai important pentru consumatori să fie în măsură să compare prețurile și să caute oferta cea mai avantajoasă. Aceste noi norme vizează consolidarea protecției și acoperirea lacunelor legislației în domenii cheie care subminează încrederea consumatorilor. Piața unică are potențialul de a furniza consumatorilor o posibilitate de alegere și oportunități mult mai vaste. Însă, pentru a realiza acest lucru, avem nevoie de o plasă de protecție a drepturilor consumatorilor, pentru ca aceștia să aibă toate asigurările de care au nevoie pentru a-și face cumpărăturile în siguranță.” Date esențiale Internetul este unul dintre instrumentele cele mai bogate în posibilități de care au dispus vreodată consumatorii. El furnizează o gamă largă de informații cu privire la produse și prețuri și oferă un acces facil către un număr mult mai mare de comercianți cu amănuntul decât cel care ar fi putut fi atins înainte. În Uniunea Europeană, 150 de milioane de cetățeni - adică o treime din populație - își fac cumpărăturile pe internet, dar, până în prezent, aceste tranzacții nu sunt transfrontaliere decât pentru 30 de milioane dintre aceștia. În ansamblu, cumpărătorii cheltuiesc în medie 800 de euro pe an pentru cumpărăturile lor transfrontaliere, și anume 24 de miliarde de euro în total, ceea ce demonstrează potențialul enorm al pieței interne dacă un număr mai mare de persoane ar avea suficientă încredere pentru a se aventura dincolo de frontierele naționale. Normele actuale Normele actuale în materie de protecție a consumatorilor în UE rezultă din patru directive comunitare, care se referă la următoarele aspecte: clauzele contractuale abuzive[1], vânzările și garanțiile[2], vânzarea la distanță[3] și vânzările la domiciliul clientului[4]. Aceste directive conțin anumite cerințe minime. De-a lungul anilor, statele membre au adăugat norme în mod necoordonat, consecința fiind că legislațiile privind drepturile contractuale ale consumatorilor constituie un mozaic de 27 de seturi de norme divergente. De exemplu, obligațiile privind informarea diferă, perioadele de gândire variază de la 7 la 15 zile și obligațiile privind restituirile și reparațiile sunt diferite. Noua propunere Directiva privind drepturile consumatorilor se referă la contractele pentru vânzări de bunuri și servicii de la întreprindere către consumator. În general, sunt acoperite toate contractele, și anume cumpărăturile efectuate la magazin, la distanță sau în afara spațiilor comerciale.
Protecția consumatorilor este, de asemenea, consolidată în multe domenii, inclusiv:
Intrarea în vigoare a directivei privind drepturile consumatorilor necesită aprobarea prealabilă din partea Parlamentului European și a guvernelor statelor membre reunite în cadrul Consiliului de Miniștri. http://ec.europa.eu/consumers/overview/cons_policy/index_en.htm [1] Directiva 93/13/CEE a
Consiliului privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu
consumatorii |
Side Bar