EU har udfyldt en vigtig støttefunktion i takt med, at den moderne kommunikationsteknologi har ændret den måde, europæerne lever, arbejder og kommunikerer på.
Selv om informationsrevolutionen – mobiltelefoner, internettet og digitale højhastighedssystemer – er drevet af teknologi og markedskræfter, har EU spillet en central rolle i udviklingen:
Resultatet for både private forbrugere og virksomheder er billigere og mere pålidelige tjenester af højere kvalitet. Forbrugerne har både fået flere udbydere og tjenester at vælge imellem – og som følge heraf er efterspørgslen efter mobiltelefoner og internetadgang eksploderet.

En af flertallet – en regelmæssig internetbruger.
Med sammensmeltningen af kommunikations- og tv-transmissionsteknologi via digitalisering blev EU i 2003 tvunget til at indføre regler for alle elektroniske kommunikationsnet og -tjenester.
Nu er disse regler taget op til ny vurdering med fokus på:
Reglerne gennemføres særskilt af myndighederne i hvert enkelt medlemsland, men de nationale myndigheder koordinerer deres tiltag på EU-plan, blandt andet via den såkaldte sammenslutning af europæiske tilsynsmyndigheder inden for elektronisk kommunikation (BEREC) (den tidligere gruppe af europæiske tilsynsmyndigheder (ERG)
.
Formålet med revisionen er at forenkle reglerne yderligere ved at lade BEREC overtage en del af reguleringen og dermed blive fælles agentur for hele Europa.
Informationsteknologi er et vigtigt led i Europas økonomiske vækststrategi – især i form af den digitale dagsorden
, som skitserer politikker og initiativer, der kan give alle størst muligt udbytte af den digitale revolution.
For at nå dette mål arbejder Kommissionen tæt sammen med EU-landenes regeringer og relevante organisationer og virksomheder. På det årlige fællesmøde om den digitale dagsorden
kan de berørte parter drøfte fremskridt og nye udfordringer
.
Selv om over halvdelen af alle europæere er regelmæssige internetbrugere, og endnu flere har en mobiltelefon, vil EU gerne maksimere brugen af informationsteknologi.
Hvis EU skal have en effektiv og konkurrencedygtig økonomi:
Blandt EU's særlige initiativer for at nå dette kan nævnes:
Nøgleteknologien er bredbåndsadgang til internettet, der giver hurtig, billig og permanent onlinekommunikation. Næsten 30 % af husstandene i EU har bredbåndsadgang, om end tallene er lavere for de lande, der er blevet optaget i EU siden 2004.
Nu skal skoler, universiteter, biblioteker, museer og lignende institutioner også have bredbåndsforbindelser. 96 % af alle skoler i EU er nu online, 67 % af dem med højhastighedsbredbånd.
Myndighederne i EU er desuden i færd med at stille sundhedsydelser til rådighed via internettet, herunder information om sygdomsforebyggelse, elektroniske patientjournaler, fjernkonsultation og elektronisk refusion af læge- og medicinudgifter.