EU:s politikområden – Konsumenter

En EU-marknad för konsumenterna

I en effektiv och integrerad europeisk ekonomi ska du som konsument våga handla över gränserna. Innan du handlar utomlands måste du dock kunna lita på att du har korrekt information och tydliga juridiska rättigheter om något går fel. Gemensamma EU-regler ser till att du som konsument får ett fullgott skydd.

EU:s nuvarande konsumentskyddsprogram (2007–2013) ska

sörja för en hög konsumentskyddsnivå och
se till att konsumentskyddsbestämmelserna verkligen tillämpas.

Vare sig du handlar på torget eller internet skyddar EU dina rättigheter.

Skydd av konsumentintressena

EU har under lång tid verkat för att garantera konsumenterna en hög säkerhetsnivå på många områden:

Det finns särskilda säkerhetskrav för leksaker, personlig skyddsutrustning, elapparater, kosmetika, läkemedel, maskiner och fritidsbåtar.
EU har stränga regler om återkallande av defekta produkter och får in över 2 000 anmälningar om farliga eller osäkra produkter varje år. Oftast gäller det kläder, textilier, modeartiklar och leksaker.

EU tillvaratar också allmänna konsumentintressen, t.ex. när det gäller

god affärssed
vilseledande och jämförande reklam
prismärkning
oskäliga avtalsvillkor
distans- och hemförsäljning
andelsboende (time share) och semesterpaket
resenärers rättigheter
närings- och hälsopåståenden
nya livsmedel
livsmedelsingredienser och livsmedelsförpackningar.

En hög skyddsnivå

I och med att finansiella tjänster och e-handel blir allt vanligare har kommissionen föreslagit riktlinjer för god affärssed på internet och regler för alla aspekter av konsumentkrediter och andra betalningsmedel än kontanter.

Konsumentintressena beaktas redan i den lagstiftning som avreglerar vissa allmännyttiga tjänster, t.ex. transporter, el- och gasmarknaden, telekommunikation och post. Lagstiftningen ska se till att det även fortsättningsvis finns ett allsidigt utbud av tjänster med hög kvalitet och till rimliga priser.

Alla leksaker måste uppfylla EU:s säkerhetsnormer.

Kontroll av att bestämmelserna följs

Du som individ måste ha möjlighet att hävda din rätt om EU-bestämmelserna inte tillämpas på rätt sätt. Det krävs därför ett bättre samarbete mellan EU-länderna. Domstolsförfaranden, särskilt i andra länder, kan vara dyra och tidskrävande. För att uppmuntra till överenskommelser utanför domstol har kommissionen utvecklat alternativa sätt att lösa tvister till låg eller ingen kostnad.

I EU är det numera förbjudet att använda otillbörliga affärsmetoder, t.ex. vilseledande reklam och aggressiva försäljningsmetoder, som trakasserier, tvång och otillbörlig påverkan.

Många konsumenter tvekar att handla över gränserna, eftersom de är rädda för att bli lurade och osäkra på vilka rättigheter de har. Nya EU-regler ger dig som konsument samma skydd mot oseriösa affärsmetoder och näringsidkare, oavsett om du handlar i butiken runt hörnet eller på nätet från ett annat EU-land.

Om vill få hjälp vid en tivst kan du också kontakta nätverket för europeiska informationscentrum för konsumenter, ECC-Net. Hitta ditt lokala informationscentrum.

Bakgrund

EU:s konsumentlagstiftning i sammanfattning

Lagstiftning

artikel 169 i fördraget om Europeiska unionens funktionssätt
Enskilda bestämmelser

EU:s institutioner och organ

Europeiska kommissionen
- Konsumentfrågor
- Säkra livsmedel
Europaparlamentet
- Utskottet för miljö, folkhälsa och livsmedelssäkerhet
- Utskottet för inre marknaden och konsumentskydd
Ministerrådet
- Sysselsättning och socialpolitik, hälso- och sjukvård samt konsumentfrågor
Europeiska myndigheten för livsmedelssäkerhet

Publikationer, statistik och pressmeddelanden

Publikationer
Lästips
- Konsumentinformation: Europakalendern
- Dolceta: konsumentutbildning på nätet
- Europeiska myndigheten för livsmedelssäkerhet – livsmedels- och fodersäkerhet
Nyhetsrum
Statistik
Pressmeddelanden