Spotrebitelia

Európsky trh pre spotrebiteľov

Efektívne, integrované hospodárstvo EÚ založené na celoeurópskych pravidlách by malo stimulovať dôveru spotrebiteľov pri nákupe tovaru a služieb v iných krajinách Únie. Spotrebitelia by zároveň mali mať istotu, že ich práva budú chránené, ak sa vyskytnú problémy.

Cieľom programu EÚ na ochranu spotrebiteľov (2007 – 2013) je poskytnúť im vysokú úroveň právnej ochrany a zabezpečiť správne presadzovanie právnych predpisov.

Ochrana vašich záujmov

Politika EÚ zabezpečuje spotrebiteľom vysokú úroveň bezpečnosti v mnohých oblastiach:

• osobitné bezpečnostné požiadavky sa vzťahujú na hračky, elektrické spotrebiče, kozmetiku, farmaceutiká, potraviny, zapaľovače, prostriedky osobnej ochrany, stroje a rekreačné plavidlá.
• prísne pravidlá zaručujú stiahnutie chybných výrobkov z predaja. EÚ každoročne dostáva viac ako 2 000 upozornení na nebezpečné alebo škodlivé výrobky. Týkajú sa najmä hračiek, oblečenia a textilu (napr. príliš voľné zapínanie na detskom oblečení, prítomnosť toxických látok v topánkach a čalúnení).

EÚ takisto zabezpečuje ochranu širokých záujmov spotrebiteľov v oblastiach, akými sú napr.:

• spravodlivé obchodné praktiky;
• zavádzajúca a komparatívna reklama;
• cenové ukazovatele a označovanie;
• nespravodlivé zmluvné podmienky;
• predaj na diaľku a podomový predaj;
• striedavé užívanie nehnuteľností (tzv. timesharing) a dovolenkové pobyty;
• práva cestujúcich;
• výživové a zdravotné tvrdenia;
• nové potraviny;
• potravinové zložky a balenie.

Spravodlivé obchodné praktiky

V súvislosti s rozmachom v sektore finančných služieb a elektronického obchodovania Komisia navrhla usmernenia týkajúce sa osvedčených postupov online obchodovania a pravidlá týkajúce sa všetkých aspektov spotrebiteľských úverov a bezhotovostných platieb.

Ustanovenia na ochranu záujmov spotrebiteľov sú zakomponované v právnych predpisoch, ktorými sa zavádza liberalizácia v kľúčových oblastiach verejných služieb, akými sú napríklad dopravné, energetické, telekomunikačné a poštové služby. Týmito právnymi predpismi sa spotrebiteľom zaručuje univerzálny prístup k dostupným a vysokokvalitným službám.

Presadzovanie pravidiel

Ako spotrebiteľ musíte mať nárok na nápravu, ak sa pravidlá EÚ neuplatňujú správne. Uplatnenie tohto práva si vyžaduje lepšiu spoluprácu medzi členskými štátmi. Súdne konania môžu byť nákladné a časovo náročné, najmä ak prebiehajú v zahraničí. Na podporu mimosúdnych riešení Európska komisia vypracovala cenovo dostupné alebo úplne bezplatné mechanizmy alternatívneho riešenia sporov.

EÚ zakázala na celom svojom území viacero nekalých obchodných praktík. Patrí medzi ne klamlivá reklama a agresívne obchodné praktiky, ako napr. obťažovanie, nútenie a používanie nátlaku.

Mnohí ľudia sú pri cezhraničnom nakupovaní opatrní, pretože ich trápi neistota v súvislosti s ich právami a obavy z podvodu. Cieľom nových právnych predpisov EÚ je, aby ste ako spotrebiteľ boli rovnako chránení pred agresívnymi obchodnými praktikami a neserióznymi obchodníkmi bez ohľadu na to, či nakupujete v obchode za rohom, alebo prostredníctvom internetu v inej krajine Únie.

V prípade potreby môžete takisto požiadať o pomoc Európsku sieť spotrebiteľských centier (ECC-Net). Pozrite si, kde je najbližšie centrum ECC-Net vo vašom okolí .

Na začiatok

Inštitúcie a orgány EÚ

• Európska komisia
  • Spotrebiteľské záležitosti
  • Bezpečnosť potravín
• Európsky parlament
  • Výbor pre životné prostredie, verejné zdravie a bezpečnosť potravín
  • Výbor pre vnútorný trh a ochranu spotrebiteľa
• Rada Európskej únie
  • Zamestnanosť, sociálna politika, zdravie a spotrebiteľské záležitosti
• Európsky hospodársky a sociálny výbor
  • Odborná sekcia pre zamestnanosť, sociálne veci a občianstvo
• Výbor regiónov
  • Komisia pre prírodné zdroje (NAT)
• Agentúry EÚ
  • Európsky úrad pre bezpečnosť potravín

Publikácie, štatistiky a tlačové správy

• Publikácie
• Bulletiny
• Štatistiky

Možnosti financovania

• Granty
• Výzvy na predloženie ponúk (verejné obstarávanie)

Právne predpisy

• Súhrnné súbory legislatívy EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa
• Platné právne predpisy v oblasti ochrany spotrebiteľa (úplné znenia)
• Zmluva o fungovaní Európskej únie – článok 169 (ochrana spotrebiteľa)