Cale de navigare

Consumatori


Politica UE în domeniul protecţiei consumatorului are ca priorităţi:

  • să vă protejeze sănătatea, siguranţa şi bunăstarea economică
  • să vă promoveze dreptul la informare şi educaţie
  • să vă apere interesele şi să încurajeze asociaţiile de întrajutorare.

O piaţă europeană la dispoziţia consumatorilor

Într-o economie europeană eficientă şi integrată, bazată pe norme aplicabile la nivelul UE, trebuie să puteţi cumpăra bunuri şi servicii în alte ţări UE având încredere că drepturile de consumator vă vor fi, la nevoie, protejate.

Programul UE privind protecţia consumatorilor pentru perioada 2007-2013 are scopul de a vă asigura un înalt nivel de protecţie juridică şi de garanta o aplicare corespunzătoare a legislaţiei.

La cumpărături în piaţă © Shutterstock

Indiferent dacă vă faceţi cumpărăturile la piaţă sau on-line, UE vă protejează drepturile.

Protejarea intereselor consumatorilor

Politica UE garantează un nivel înalt de siguranţă a consumatorilor în multe domenii:

  • există cerinţe de siguranţă specifice cu privire la jucării, aparatura electrică, produsele cosmetice şi farmaceutice, alimente, brichete, echipamentele individuale de protecţie, utilaje şi ambarcaţiuni de agrement.
  • regulile stricte garantează că produsele cu defecte sunt retrase. UE primeşte anual peste 2000 de rapoarte referitoare la produse periculoase sau nesigure, în principal jucării, confecţii şi articole textile (de ex. cordoane insuficient ataşate pe hainele copiilor, substanţe chimice toxice în încălţăminte şi tapiţerii).

UE protejează şi interesele generale ale consumatorilor, în următoarele domenii:

  • practici comerciale neloiale
  • publicitate înşelătoare şi comparativă
  • indicatori de preţ şi sisteme de etichetare
  • clauze contractuale abuzive
  • vânzarea la distanţă şi la domiciliu
  • pachete de servicii turistice şi bunuri imobiliare în regim de multiproprietate
  • drepturile călătorilor
  • specificaţii privind proprietăţile nutriţionale şi curative
  • produse alimentare noi
  • ingrediente alimentare şi ambalajele produselor.
Jucărie © Bilderbox

Toate jucăriile trebuie să corespundă standardelor de securitate stabilite de UE.

Practici comerciale loiale

Ca o reacţie la extinderea serviciilor financiare şi a comerţului electronic, Comisia a propus câteva orientări pentru bune practici în domeniul comerţului on-line, precum şi norme care să acopere toate aspectele legate de creditul de consum şi plăţile care nu se fac în numerar.

Interesele consumatorilor au fost deja integrate în legislaţie, pentru a liberaliza sectoare publice-cheie precum transportul, furnizarea de electricitate şi gaz, telecomunicaţiile şi serviciile poştale. În acest fel puteţi beneficia de acces universal la servicii de înaltă calitate, la preţuri rezonabile.

Aplicarea normelor

Trebuie să puteţi beneficia de măsuri compensatorii în cazul în care normele UE nu sunt corect puse în aplicare. Pentru aceasta, este necesară o mai bună cooperare între ţările UE. Procedurile judiciare pot fi costisitoare şi de lungă durată, mai ales dacă nu se derulează în ţara dumneavoastră. Pentru a încuraja rezolvarea extrajudiciară a litigiilor, Comisia a creat câteva mecanisme alternative de soluţionare a litigiilor, gratuite sau cu cheltuieli reduse.

UE a interzis practicile comerciale neloiale, printre care se numără publicitatea înşelătoare şi practicile comerciale agresive precum hărţuirea, constrângerea sau abuzul de influenţă.

Cunoaşterea deficitară a propriilor drepturi şi teama de a fi escrocate a creat în rândul multor persoane o reţinere în ceea ce priveşte cumpărăturile transfrontaliere. Noile norme europene vă oferă acelaşi grad de protecţie împotriva practicilor comerciale agresive sau a comercianţilor necinstiţi, indiferent dacă îşi fac cumpărăturile de la magazinul de la colţul străzii sau de pe un site de internet dintr-o altă ţară a UE.

O altă cale de recurs poate fi şi Reţeaua Centrelor Europene de Consum (ECC-Net) - găsiţi cel mai apropiat centru.

Începutul paginii

Consumatori

Publicată în ianuarie 2013

Această publicaţie face parte din seria „Să înţelegem politicile Uniunii Europene”


Începutul paginii



Rămâi conectat

Twitter

  • Comisia Europeană - Sănătate şi protecţia consumatorilorEnglish (en)
  • Centrul Comun de Cercetare - Institutul pentru Sănătate şi Protecţia ConsumatorilorEnglish (en)
  • Centrul Comun de Cercetare - Institutul pentru Sănătate şi Protecţia Consumatorilor - Specialişti nutriţieEnglish (en)

Începutul paginii

CONTACT

Pentru informaţii generale

Sunaţi la
00 800 6 7 8 9 10 11 Detalii despre serviciile oferite

Trimiteţi-ne întrebările dvs. prin e-mail

Datele de contact ale instituţiilor, relaţii cu presa, vizite

Ajutaţi-ne să îmbunătăţim portalul

Aţi găsit informaţiile pe care le căutaţi?

DaNu

Ce informaţii aţi căutat?

Sugestiile dumneavoastră: