Consumatori

O piaţă europeană la dispoziţia consumatorilor

Într-o economie europeană eficientă şi integrată, bazată pe norme aplicabile la nivelul UE, trebuie să puteţi cumpăra bunuri şi servicii în alte ţări UE având încredere că drepturile de consumator vă vor fi, la nevoie, protejate.

Programul UE privind protecţia consumatorilor pentru perioada 2007-2013 are scopul de a vă asigura un înalt nivel de protecţie juridică şi de garanta o aplicare corespunzătoare a legislaţiei.

Protejarea intereselor consumatorilor

Politica UE garantează un nivel înalt de siguranţă a consumatorilor în multe domenii:

• există cerinţe de siguranţă specifice cu privire la jucării, aparatura electrică, produsele cosmetice şi farmaceutice, alimente, brichete, echipamentele individuale de protecţie, utilaje şi ambarcaţiuni de agrement.
• regulile stricte garantează că produsele cu defecte sunt retrase. UE primeşte anual peste 2000 de rapoarte referitoare la produse periculoase sau nesigure, în principal jucării, confecţii şi articole textile (de ex. cordoane insuficient ataşate pe hainele copiilor, substanţe chimice toxice în încălţăminte şi tapiţerii).

UE protejează şi interesele generale ale consumatorilor, în următoarele domenii:

• practici comerciale neloiale
• publicitate înşelătoare şi comparativă
• indicatori de preţ şi sisteme de etichetare
• clauze contractuale abuzive
• vânzarea la distanţă şi la domiciliu
• pachete de servicii turistice şi bunuri imobiliare în regim de multiproprietate
• drepturile călătorilor
• specificaţii privind proprietăţile nutriţionale şi curative
• produse alimentare noi
• ingrediente alimentare şi ambalajele produselor.

Practici comerciale loiale

Ca o reacţie la extinderea serviciilor financiare şi a comerţului electronic, Comisia a propus câteva orientări pentru bune practici în domeniul comerţului on-line, precum şi norme care să acopere toate aspectele legate de creditul de consum şi plăţile care nu se fac în numerar.

Interesele consumatorilor au fost deja integrate în legislaţie, pentru a liberaliza sectoare publice-cheie precum transportul, furnizarea de electricitate şi gaz, telecomunicaţiile şi serviciile poştale. În acest fel puteţi beneficia de acces universal la servicii de înaltă calitate, la preţuri rezonabile.

Aplicarea normelor

Trebuie să puteţi beneficia de măsuri compensatorii în cazul în care normele UE nu sunt corect puse în aplicare. Pentru aceasta, este necesară o mai bună cooperare între ţările UE. Procedurile judiciare pot fi costisitoare şi de lungă durată, mai ales dacă nu se derulează în ţara dumneavoastră. Pentru a încuraja rezolvarea extrajudiciară a litigiilor, Comisia a creat câteva mecanisme alternative de soluţionare a litigiilor, gratuite sau cu cheltuieli reduse.

UE a interzis practicile comerciale neloiale, printre care se numără publicitatea înşelătoare şi practicile comerciale agresive precum hărţuirea, constrângerea sau abuzul de influenţă.

Cunoaşterea deficitară a propriilor drepturi şi teama de a fi escrocate a creat în rândul multor persoane o reţinere în ceea ce priveşte cumpărăturile transfrontaliere. Noile norme europene vă oferă acelaşi grad de protecţie împotriva practicilor comerciale agresive sau a comercianţilor necinstiţi, indiferent dacă îşi fac cumpărăturile de la magazinul de la colţul străzii sau de pe un site de internet dintr-o altă ţară a UE.

O altă cale de recurs poate fi şi Reţeaua Centrelor Europene de Consum (ECC-Net) - găsiţi cel mai apropiat centru.

Începutul paginii

Instituţiile şi organismele UE

• Comisia Europeană
  • Protecţia consumatorilor
  • Siguranţa alimentară
• Parlamentul European
  • Comisia pentru mediu, sănătate publică şi siguranţă alimentară
  • Comisia pentru piaţa internă şi protecţia consumatorilor
• Consiliul Uniunii Europene
  • Ocuparea forţei de muncă, politică socială, sănătate şi consumatori
• Comitetul Economic şi Social European
  • Ocuparea forţei de muncă, afaceri sociale şi cetăţenie
• Comitetul Regiunilor
  • Comisia pentru resurse naturale (NAT)
• Agenţiile UE
  • Autoritatea Europeană pentru Siguranţa Alimentară

Publicaţii, statistici şi comunicate de presă

• Publicaţii
• Buletine informative
• Statistici

Oportunităţi de finanţare

• Granturi
• Cereri de oferte (achiziţii publice)

Legislaţie

• Sinteze ale legislaţiei UE în domeniul protecţiei consumatorului
• Legislaţia în vigoare privind protecţia consumatorului (texte integrale)
• Tratatul privind funcţionarea Uniunii Europene - articolul 169 (protecţia consumatorilor)