Crearea unei pieţe europene la dispoziţia consumatorilor
Pentru a fi eficientă şi integrată, economia UE trebuie să stimuleze încrederea consumatorilor în tranzacţiile transfrontaliere. Aceştia trebuie să aibă însă siguranţa că au toate informaţiile necesare înainte de efectuarea unor achiziţii şi că beneficiază de drepturi clar stabilite în situaţia în care o tranzacţie nu se desfăşoară în mod corespunzător. Normele aplicabile la nivelul UE le garantează consumatorilor protecţia de care au nevoie.
Programul actual de protecţie a consumatorilor pentru perioada 2007-2013 îşi propune:
- să le garanteze consumatorilor un grad ridicat de protecţie şi
-
să asigure aplicarea eficientă a normelor.
Indiferent dacă vă faceţi cumpărăturile la piaţă sau on-line, UE vă protejează drepturile.
Protecţia intereselor consumatorilor
De-a lungul anilor, politica UE le-a garantat consumatorilor un nivel ridicat de siguranţă, în numeroase domenii:
- În prezent se aplică cerinţe de siguranţă specifice cu privire la jucării, echipamente individuale de protecţie, aparatură electrică, produse cosmetice şi farmaceutice, alimente, brichete, utilaje şi ambarcaţiuni de agrement.
- UE a introdus reguli stricte privind retragerea produselor cu defecte şi primeşte în fiecare an peste 2000 de notificări asupra unor produse periculoase sau nesigure. Principalele produse care pot prezenta riscuri sunt confecţiile, articolele textile şi de modă şi jucăriile.
UE protejează şi interesele generale ale consumatorilor, în următoarele domenii:
- practici comerciale neloiale;
- publicitate înşelătoare şi comparativă;
- indicatori de preţ şi sisteme de etichetare;
- clauze contractuale abuzive;
- vânzarea la distanţă şi la domiciliu;
- pachetele de servicii turistice şi bunurile imobiliare în regim de multiproprietate;
- drepturile călătorilor
- specificaţiile privind proprietăţile nutriţionale şi curative
- produsele alimentare noi
- ingredientele alimentare şi ambalajele produselor.
Un grad ridicat de protecţie
Odată cu extinderea serviciilor financiare şi a comerţului electronic, Comisia a propus câteva orientări pentru bune practici în domeniul comerţului on-line, precum şi norme care să acopere toate aspectele legate de creditul de consum şi plăţile care nu se fac în numerar.
Interesele consumatorilor au fost deja integrate în legislaţie, astfel încât să se liberalizeze sectoare publice cheie precum transportul, furnizarea de electricitate şi gaz, telecomunicaţiile şi serviciile poştale. În acest fel, publicul are posibilitatea de a beneficia în continuare de accesul universal la servicii de înaltă calitate, la preţuri accesibile.
Toate jucăriile trebuie să corespundă standardelor de securitate stabilite de UE.
Aplicarea normelor
Cetăţenii trebuie să poată beneficia de măsuri reparatorii în cazul în care normele UE nu sunt corect puse în aplicare. Pentru aceasta, este necesară o mai bună cooperare între ţările UE. Procedurile judiciare pot fi costisitoare şi de lungă durată, mai ales dacă se desfăşoară într-o altă jurisdicţie. Pentru a încuraja rezolvarea extrajudiciară a litigiilor, Comisia a creat câteva mecanisme alternative de soluţionare a litigiilor, fără cheltuieli sau cu cheltuieli reduse.
UE a interzis practicile comerciale neloiale, printre care se numără publicitatea înşelătoare şi practicile comerciale agresive precum hărţuirea, constrângerea sau abuzul de influenţă.
Cunoaşterea deficitară a propriilor drepturi şi teama de a fi escrocaţi a creat în rândul consumatorilor o reţinere în ceea ce priveşte cumpărăturile transfrontaliere. Noile norme europene le oferă acelaşi grad de protecţie împotriva practicilor comerciale dure sau a comercianţilor necinstiţi, indiferent dacă îşi fac cumpărăturile de la magazinul de la colţul străzii sau de pe un site de internet dintr-o altă ţară a UE.
O altă cale de recurs pentru consumatori poate fi şi Reţeaua Centrelor Europene de Consum (ECC-Net). Găsiţi cel mai apropiat centru.
