Konsumenci

Unijny rynek konsumencki

W produktywnej, zintegrowanej gospodarce UE opartej na ogólnounijnych przepisach, powinieneś mieć możliwość nabywania towarów i usług w innych krajach UE z ufnością, że jeśli coś pójdzie nie tak, twoje prawa konsumenckie będą chronione.

Unijny program ochrony konsumentów na lata 2007-2013 ma zapewnić ci lepszą ochronę prawną oraz odpowiednie egzekwowanie prawa.

W interesie konsumentów

Polityka UE gwarantuje konsumentom wysoki poziom bezpieczeństwa w wielu obszarach:

• zabawki, urządzenia elektryczne, kosmetyki, produkty farmaceutyczne, żywność, zapalniczki, środki ochrony indywidualnej, maszyny i łodzie rekreacyjne muszą odpowiadać szczególnym normom bezpieczeństwa
• rygorystyczne przepisy gwarantują wycofywanie wadliwych produktów. Każdego roku do UE napływa ponad 2000 zgłoszeń dotyczących niebezpiecznych produktów, chodzi głównie o zabawki, ubrania i wyroby tekstylne (np. luźne szwy w ubraniach dziecięcych, toksyczne chemikalia w butach i obiciach).

Dzięki działaniom UE chronione są także szerzej rozumiane interesy konsumentów, w takich dziedzinach jak:

• Uczciwe praktyki biznesowe
• reklamy wprowadzające w błąd i reklamy porównawcze
• podawanie cen i etykietowanie
• nieuczciwe warunki umów
• sprzedaż wysyłkowa i handel obwoźny
• timeshare (korzystanie z nieruchomości w oznaczonym czasie) oraz wycieczki zorganizowane
• prawa podróżnych
• oświadczenia żywieniowe i zdrowotne na produktach
• nowa żywność
• składniki żywności i opakowania.

uczciwe praktyki biznesowe

W odpowiedzi na rozwój usług finansowych oraz handlu elektronicznego Komisja zaproponowała wytyczne w sprawie dobrych wzorców w handlu elektronicznym oraz przepisy obejmujące wszelkie aspekty kredytów konsumenckich i płatności bezgotówkowych.

Interesy konsumentów są już uwzględniane w aktach prawnych dotyczących liberalizacji najważniejszych sektorów usług publicznych, takich jak transport, dostawy energii elektrycznej i gazu, telekomunikacja i usługi pocztowe. Ma to zagwarantować powszechny dostęp do wysokiej jakości usług po przystępnych cenach.

Egzekwowanie przepisów

Konsumenci muszą mieć prawo dochodzenia swoich praw, jeśli przepisy przyjęte przez UE nie są odpowiednio wdrażane. Wymaga to sprawniejszej współpracy pomiędzy krajami UE. Postępowania sądowe mogą być kosztowne i długotrwałe, szczególnie gdy trzeba prowadzić je zagranicą. W ramach zachęcania do pozasądowego rozstrzygania sporów Komisja Europejska opracowała alternatywne mechanizmy rozstrzygania sporów, które są bezpłatne lub pociągają za sobą jedynie niewielkie koszty.

Nieuczciwe praktyki handlowe, takie jak reklamy wprowadzające w błąd oraz agresywne techniki sprzedaży (nękanie klienta, zmuszanie go do zakupu lub nadmierne wpływanie na jego decyzje), zostały w UE zabronione.

Wielu konsumentów unika zakupów za granicą, ponieważ nie są pewni, jakie prawa im w takim przypadku przysługują, oraz boją się, że zostaną oszukani. Nowe przepisy UE wprowadzają jednolity poziom ochrony przed agresywnymi praktykami handlowymi i oszustami, bez względu na to, czy konsument kupił produkt w lokalnym sklepie, czy też przez internet w innym kraju UE.

Pomocy w dochodzeniu praw udziela również sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Sprawdź, gdzie znajduje się najbliższe Centrum Konsumenckie.

Początek strony

Instytucje i organy UE

• Komisja Europejska
  • Sprawy konsumentów
  • Bezpieczeństwo żywności
• Parlament Europejski
  • Komisja Ochrony Środowiska Naturalnego, Zdrowia Publicznego i Bezpieczeństwa Żywności
  • Komisja Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów
• Rada Unii Europejskiej
  • Zatrudnienie, polityka społeczna, zdrowie i ochrona konsumentów
• Europejski Komitet Ekonomiczno-Społeczny
  • Sekcja Zatrudnienia, Spraw Społecznych i Obywatelstwa
• Komitet Regionów
  • Komisja Zasobów Naturalnych
• Agencje UE
  • Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności

Publikacje, dane statystyczne i komunikaty prasowe

• Publikacje
• Biuletyny informacyjne
• Dane statystyczne

Wsparcie finansowe

• Dotacje
• Zaproszenia do składania ofert (zamówienia publiczne)

Prawodawstwo

• Prawodawstwo UE w skrócie – ochrona konsumentów
• Obowiązujące akty prawne dotyczące ochrony konsumentów (pełna treść)
• Traktat o funkcjonowaniu Unii Europejskiej − art.169 (ochrona konsumentów)