Consumenten

Een EU-markt voor de consument

In een goed functionerende interne EU-markt gebaseerd op EU-regels moet u er als consument op kunnen vertrouwen dat uw rechten beschermd zijn als er iets misgaat bij het kopen van goederen en diensten in andere EU-landen.

Het EU-programma voor consumentenbescherming (2007-2013) moet ervoor zorgen dat u die uitgebreide bescherming ook krijgt en dat de wet wordt nageleefd.

In de bres voor de consument

Het EU-beleid zorgt op veel gebieden voor een hoog niveau van consumentenveiligheid:

• Er gelden nu specifieke veiligheidsnormen voor speelgoed, elektrische apparaten, cosmetica, geneesmiddelen, voedsel, aanstekers, persoonlijke beschermingsmiddelen, machines en pleziervaartuigen
• Strenge eisen zorgen ervoor dat producten met gebreken worden teruggeroepen. De EU krijgt elk jaar meer dan 2000 meldingen over gevaarlijke of onveilige producten. Het gaat dan vooral om speelgoed, kleding en textiel (bijv. losse koordjes aan kinderkleding, giftige chemische producten in schoenen en bekleding).

De EU beschermt ook consumentenrechten op andere gebieden, zoals:

• eerlijke handelspraktijken
• misleidende en vergelijkende reclame
• prijsaanduidingen en etikettering
• oneerlijke contractbepalingen
• verkoop op afstand of aan huis
• timesharing en vakantiereizen
• reizigersrechten
• voedings- en gezondheidsclaims
• nieuwe voedingsmiddelen
• levensmiddeleningrediënten en -verpakkingen.

Eerlijke handelspraktijken

Vanwege de opmars van financiële diensten en elektronische handel is de Commissie met voorstellen gekomen voor richtsnoeren voor goede onlinepraktijken en voor regels over consumentenleningen en andere betaalmiddelen dan contant geld.

Ook in de wetgeving voor de liberalisering van openbare voorzieningen zoals vervoer, gas en elektriciteit, telecommunicatie en post is al rekening gehouden met de belangen van de consument. Hierdoor zou u overal toegang moeten hebben tot betaalbare diensten van hoge kwaliteit.

Doeltreffend toezicht

Iedereen moet zijn rechten kunnen laten gelden als de EU-regels niet correct worden toegepast. Dit vergt een betere samenwerking tussen de EU-landen. Gerechtelijke procedures, zeker in een ander land, zijn vaak duur en tijdrovend. Om buitengerechtelijke oplossingen aan te moedigen, heeft de Europese Commissie kosteloze of goedkope geschillenregelingen ontwikkeld.

Bepaalde oneerlijke commerciële praktijken zijn nu overal in de EU verboden. Het gaat onder meer om misleidende reclame en agressieve verkooppraktijken zoals intimidatie, dwang en ongepaste beïnvloeding.

Veel mensen zijn huiverig voor winkelen in het buitenland omdat ze onzeker zijn over hun rechten en bang zijn voor fraude. Nieuwe EU-regels bieden de consument overal dezelfde bescherming tegen agressieve handelspraktijken en malafide handelaars, of hij nu koopt bij de winkel om de hoek of bij een webwinkel in een ander EU-land.

Een andere manier om je rechten te laten gelden, is contact opnemen met het netwerk van Europese Consumenten Centra, ECC-Net. Zoek een centrum bij u in de buurt.

Naar boven

EU-instellingen en -organen

• Europese Commissie
  • Consumentenzaken
  • Voedselveiligheid
• Europees Parlement
  • Commissie Milieubeheer, volksgezondheid en voedselveiligheid
  • Commissie Interne markt en consumentenbescherming
• Raad van de Europese Unie
  • Werkgelegenheid, sociaal beleid, volksgezondheid en consumentenzaken
• Europees Economisch en Sociaal Comité
  • Afdeling Werkgelegenheid, sociale zaken, burgerschap
• Comité van de Regio’s
  • Commissie Natuurlijke rijkdommen (NAT)
• EU-agentschappen
  • Europese Autoriteit voor voedselveiligheid

Publicaties, statistieken en persberichten

• Publicaties
• Nieuwsbrieven
• Statistieken

Financieringsmogelijkheden

• Subsidiemogelijkheden
• Openbare aanbestedingen (overheidsopdrachten)

Wetgeving

• Samenvattingen van EU-wetgeving over consumentenbescherming
• Geldende wetgeving over consumentenbescherming (volledige teksten)
• Verdrag betreffende de werking van de Europese Unie, artikel 169 (consumentenbescherming)