Naar een EU-markt voor de consument
Als de interne EU-markt goed functioneert, krijgt de consumenten meer vertrouwen in transacties over de grenzen heen. Maar mensen kopen pas iets in het buitenland als ze voldoende informatie hebben en zeker weten waar ze aan toe zijn als er iets misgaat bij zo'n transactie. Gemeenschappelijke regels voor de hele EU kunnen de nodige bescherming bieden.
Wat doet het huidige EU-programma voor consumentenbescherming (2007-2013)?
- consumenten uitgebreide bescherming bieden en
-
de consumentenbeschermingsregels doeltreffend handhaven.
Of u nu naar de markt gaat of online winkelt, de EU garandeert uw rechten
In de bres voor de consument
Het EU-beleid heeft de consument in de loop der jaren op allerlei gebied veel meer veiligheid gebracht:
- Er gelden nu specifieke veiligheidsnormen voor speelgoed, persoonlijke beschermingsmiddelen, elektrische apparaten, cosmetica, geneesmiddelen, machines en pleziervaartuigen.
- De EU heeft strenge eisen voor het terugroepen van producten met gebreken en krijgt nu elk jaar meer dan 2000 meldingen over gevaarlijke of onveilige producten. Het gaat dan vooral om kleding, textiel, accessoires en speelgoed.
De EU biedt de consument ook bescherming op andere gebieden zoals:
- eerlijke handelspraktijken
- misleidende en vergelijkende reclame
- prijsaanduidingen en etikettering
- oneerlijke contractbepalingen
- verkoop of afstand of aan huis
- timesharing en vakantiereizen
- reizigersrechten
- voedings- en gezondheidsclaims
- nieuwe voedingsmiddelen
- levensmiddeleningrediënten en -verpakkingen.
Een goede bescherming
Vanwege de opmars van financiële diensten en elektronische handel is de Commissie met voorstellen gekomen voor richtsnoeren voor goede onlinepraktijken en voor regels inzake consumentenleningen en andere betaalmiddelen dan contant geld.
Ook in de wetgeving op de liberalisering van openbare voorzieningen zoals vervoer, gas en elektriciteit, telecommunicatie en post is al rekening gehouden met de belangen van de consument. De nieuwe regels garanderen het publiek betaalbare diensten van hoge kwaliteit.
Speelgoed moet aan EU-veiligheidsnormen voldoen
Doeltreffend toezicht
Iedereen moet zijn rechten kunnen laten gelden als de EU-regels niet correct worden toegepast. Dit vergt een betere samenwerking tussen de EU-landen. Gerechtelijke procedures, zeker in een ander land, zijn vaak duur en tijdrovend. Om buitengerechtelijke oplossingen aan te moedigen, heeft de Europese Commissie kosteloze of goedkope geschillenregelingen ontwikkeld.
Een aantal oneerlijke commerciële praktijken zijn nu overal in de EU verboden. Het gaat onder meer om misleidende reclame en agressieve verkooppraktijken zoals intimidatie, dwang en ongepaste beïnvloeding.
Mensen zijn huiverig voor aankopen in het buitenland omdat ze onzeker zijn over hun rechten en bang zijn voor fraude. Nieuwe EU-regels bieden de consument overal dezelfde bescherming tegen bedrieglijke handelspraktijken en malafide handelaars, of hij nu koopt bij de winkel om de hoek of bij een webwinkel in een ander EU-land.
Een andere manier om je rechten te laten gelden, is contact opnemen met het netwerk van Europese Consumenten Centra, ECC-Net. Er is ook een centrum bij u in de buurt.
