Eiropas Savienība ir apņēmusies uzlabot savu pilsoņu dzīves kvalitāti. Papildus konkrētām darbībām ar mērķi aizsargāt viņu tiesības, Eiropas Savienība gādā, lai patērētāju intereses ņemtu vērā Eiropas tiesību aktos visās attiecīgajās politikas jomās. Līdz ar vienotā tirgus un naudas ieviešanu un atceltajām tirdzniecības robežām, pieaugot interneta un elektroniskās tirdzniecības izmantojumam un paplašinoties pakalpojumu nozarei, ir svarīgi, lai ES 27 dalībvalstu iedzīvotāji, kuru skaits sasniedz 500 miljonus, kā patērētāji varētu izmantot priekšrocības, ko sniedz vienādi augsts aizsardzības līmenis.
ES aizsargā jūsu tiesības vienmēr – vai iepērkaties tirgū, vai internetā.
Saskaņotu noteikumu nepieciešamība
Iekšējā tirgus sekmīgai darbībai ir vajadzīga ES līmeņa patērētāju aizsardzības politika. Ja iekšējais tirgus darbojas labi, tas veicina patērētāju uzticību pārrobežu darbībām. Bet patērētājiem ir jābūt drošiem, ka informācija, kas ir viņu rīcībā pirms pirkumu veikšanas, ir pietiekami precīza un ka viņiem ir nepārprotamas juridiskās tiesības problēmu gadījumā. Kopēju noteikumu kopums garantē pilsoņiem pienācīgu aizsardzības līmeni.
Pastāvīgs progress
Pateicoties Kopienas politikai, ko īsteno jau daudzus gadus, ir nodrošināts augsts patērētāju aizsardzības līmenis daudzās jomās. Šobrīd ir spēkā īpaši pasākumi rotaļlietām, personiskās aizsardzības aprīkojumam, elektriskajām ierīcēm, kosmētikas līdzekļiem, farmaceitiskajiem līdzekļiem, mašīnām un atpūtas izbraukumu kuģiem.
2004. gada janvārī ES ieviesa stingrākus noteikumus par brāķa ražojumu atsaukšanu. Šobrīd Eiropas Komisija katru gadu saņem vairāk nekā 1000 paziņojumus par bīstamiem vai nedrošiem ražojumiem. Visvairāk apstrīdētie ražojumi ir rotaļlietas, elektriskās ierīces un apgaismes ierīces. Jaunie noteikumi definē arī drošības prasības tādiem ražojumiem kā sporta un spēļu laukumu aprīkojums, bērnu aprūpes piederumi, gāzes ierīces, vairums mājsaimniecībā izmantojamu ražojumu, piemēram, tekstilizstrādājumi un mēbeles.
Gadu gaitā veikti arī daudzi pasākumi, lai aizsargātu nozīmīgākās patērētāju intereses dažādās jomās, tādās kā:
- negodīgas tirdzniecības darbības;
- maldinoša un salīdzinoša reklāma;
- cenu norādes un marķēšana;
- negodīgi līgumu noteikumi;
- tālpārdošana un tirdzniecība mājās;
- daļlaika īpašumtiesības un kompleksi ceļojumi;
- ceļotāju tiesības.
Visām rotaļlietām jāatbilst ES drošības normām.
Vispārēja un vienota stratēģija
ES patērētāju aizsardzības politikas darbības joma ir arī paplašinājusies atbilstoši tam, kā mainījušās iedzīvotāju vajadzības un vēlmes. Jauni tiesību akti nosaka saskaņotas un stingrākas Kopienas normas drošuma, drošības un veselības standartu jomā, lai nostiprinātu patērētāju uzticību.
ES 2006. gada decembrī pieņēma jaunu patērētāju aizsardzības programmu 2007.-2013. gadam ar kopējo budžetu 157 miljoni eiro. Tai ir divi galvenie mērķi:
- nodrošināt augsta līmeņa patērētāju tiesību aizsardzību, galvenokārt, uzlabojot informēšanu, konsultēšanu un patērētāju interešu pārstāvēšanu;
- nodrošināt efektīvāku patērētāju tiesību aizsardzības noteikumu piemērošanu, galvenokārt, pastiprinot sadarbību tādās jomās kā tiesību aktu piemērošanas kontrole, informēšana, izglītošana un tiesiskās aizsardzības līdzekļi mehānismi.
Ar šo programmu Eiropas Komisija pamatā pievēršas iespējām uzlabot esošos tiesību aktus, bet tā vēlas arī, lai pieņemtu īpašus pasākumus, kas patērētājiem dotu iespēju saņemt hipotekāro kredītu vai izmantot bankas pakalpojumus citā ES valstī.
Augsts vispārējais aizsardzības līmenis
Pieaugot finanšu pakalpojumiem un elektroniskai tirdzniecībai, Komisija ierosinājusi pamatnostādnes, kas definē sekmīgu elektroniskās tirdzniecības praksi un noteikumus, kas aptver visus patēriņa kredīta aspektus un citus bezskaidras naudas maksāšanas līdzekļus. Patērētāju intereses un priekšrocības jau ir ņemtas vērā likumdošanā, kas paredzēta tam, lai liberalizētu galvenās sabiedrisko pakalpojumu nozares, tādas kā transports, elektrība un gāze, telekomunikācijas un pasta pakalpojumi. Pateicoties šiem jaunajiem tiesību aktiem, patērētāji turpina izmantot priekšrocības, ko sniedz kvalitatīvu, pieņemamas cenas pakalpojumu vispārēja pieejamība.
Efektīvs noteikumu piemērojums
Ir svarīgi, lai Kopienas noteikumus īstenotu pareizi un patērētājiem būtu iespēja prasīt kompensāciju problēmas gadījumā. Šim nolūkam ir vajadzīga ciešāka sadarbība dalībvalstu starpā. Tiesu procesi, jo īpaši citā jurisdikcijā, var būt ilgi un dārgi. Lai sekmētu strīdu izšķiršanu ārpus tiesām, Eiropas Komisija izstrādājusi jaunus bezmaksas vai pazeminātas maksas strīdu izšķiršanas mehānismus.
ES 2007. gada decembrī aizliedza vairāku veidu negodīgu tirdzniecības praksi, tostarp maldinošu reklāmu un agresīvu tirdzniecības praksi, tādu kā vajāšana, piespiešana un iebiedēšana. Neskaidrības savu tiesību jautājumā un bailes saskarties ar negodīgiem tirgotājiem attur patērētājus no pārrobežu pirkumiem. Jaunā direktīva piedāvā visiem patērētājiem vienādu aizsardzību pret negodīgām tirdzniecības darbībām un negodīgiem tirgotājiem neatkarīgi no iepirkšanās vietas - vietējā veikaliņā vai citas ES dalībvalsts tīmekļa vietnē.
Patērētājiem ir citas apstrīdēšanas iespējas, jo īpaši Eiropas patērētāju centri (EPC tīkls). Lai uzzinātu tuvākā centra adresi, apmeklējiet lapu
http://ec.europa.eu/comm/consumers/redress/compl/.
