Politikos sritys


Vartotojai

Vartotojų teisių apsauga

Europos Sąjunga deda daug pastangų rūpindamasi vartotojų sveikata, sauga ir ekonomine gerove. Ji remia piliečių teises į informaciją ir švietimą, padeda jiems ginti savo interesus ir ragina juos steigti tarpusavio pagalbos vartotojų asociacijas.


Bendra informacija

Sukurti ES rinką vartotojams

Veiksminga, integruota ES ekonomika turėtų skatinti vartotojų pasitikėjimą atliekant sandorius užsienyje. Vis dėlto vartotojai, prieš pirkdami užsienyje, turi būti įsitikinę, kad turi teisingą informaciją, ir žinoti, kad galės pareikšti aiškias teises, jeigu kas nors įvyks ne taip, kaip turėjo būti. Bendromis ES taisyklėmis vartotojams užtikrinama būtina apsauga.

Dabartine ES vartotojų apsaugos programa (2007–2013 m.) siekiama:

  • užtikrinti aukšto lygio vartotojų apsaugą ir
  • veiksmingai taikyti apsaugos taisykles.
Prekyba turguje © Shutterstock

Nesvarbu, kur pirktumėte prekes – turguje ar internete, ES saugo jūsų teises.

Rūpintis vartotojų interesais

Bėgant metams ES politika užtikrinta aukšto lygio vartotojų sauga daugelyje sričių.

  • Šiuo metu nustatyti specialūs saugos reikalavimai žaislams, asmens apsaugos priemonėms, elektros prietaisams, kosmetikai, farmacijos produktams, maisto produktams, žiebtuvėliams, mechanizmams ir pramoginiams laivams.
  • ES galioja griežtos gaminių su trūkumais pašalinimo iš apyvartos taisyklės. Kasmet gaunama per 2000 įspėjimų apie pavojingus arba nesaugius produktus. Daugiausiai problemų kyla dėl drabužių, tekstilės gaminių, mados prekių ir žaislų.

ES gina plačius vartotojų interesus rūpindamasi ir tokiais klausimais, kaip:

  • sąžininga verslo praktika;
  • klaidinamoji ir lyginamoji reklama;
  • kainų nurodymas ir ženklinimas;
  • nesąžiningos sutarčių sąlygos;
  • nuotolinė ir išnešiojamoji prekyba;
  • pakaitinis naudojimasis bendra nuosavybe ir atostogų paketai;
  • keliautojų teisės;
  • teiginiai apie maistingumą ir sveikatingumą;
  • nauji maisto produktai;
  • sudėtinės maisto produktų dalys ir pakuotės.

Aukštas apsaugos lygis

Daugėjant finansinių paslaugų ir plečiantis elektroninei prekybai Komisija pasiūlė geros internetinio verslo praktikos gaires ir vartojimo kredito ir mokėjimo negrynosiomis priemonėmis taisykles, kuriomis reglamentuojami visi šios srities aspektai.

Į vartotojų interesus jau atsižvelgta teisės aktuose, skirtuose pagrindinių viešųjų paslaugų, pavyzdžiui, transporto, elektros, dujų, telekomunikacijų, pašto, liberalizavimui. Jais užtikrinama, kad visa visuomenė ir toliau galėtų naudotis aukštos kokybės paslaugomis prieinamomis kainomis.

Žaislas © Bilderbox

Visi žaislai turi atitikti ES saugos standartus.

Užtikrinti, kad taisyklių būtų laikomasi

Privatūs asmenys turi turėti galimybę naudotis žalos atlyginimo priemonėmis, jeigu ES taisyklių nesilaikoma. Tam ES valstybės narės turi geriau bendradarbiauti. Teismo – ypač kitos jurisdikcijos – procesai gali būti brangūs ir atimti daug laiko. Siekdama paskatinti neteisminius sprendimus, Europos Komisija parengė nieko nekainuojančius arba pigius ginčų sprendimo būdus.

Dabar visoje ES nesąžininga prekyba, pvz., klaidinamoji reklama, agresyvi prekyba (įkyrus brukimas, vertimas pirkti, per didelis naudojimasis įtaka) jau draudžiama teisinėmis priemonėmis.

Vartotojai nepatikliai žiūri į pirkimą užsienyje, kadangi jie nepakankamai išmano savo teises ir bijo apgaulės. Naujosiomis taisyklėmis vartotojams suteikiama vienoda apsauga nuo agresyvaus verslo ir sukčiaujančių prekybininkų tiek perkant vietinėje parduotuvėje, tiek interneto svetainėje kitoje ES šalyje.

Siekdami žalos atlyginimo vartotojai gali kreiptis ir į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net). Raskite artimiausią centrą cetinadanskDeutschEnglishfrançaisitalianoNederlandspolskiromânăsvenska.

Teisės aktai

Daugiau informacijos

ES institucijos ir įstaigos

Leidiniai, statistika ir pranešimai spaudai

Finansavimo galimybės

  • Dotacijos DeutschEnglishfrançais

Sutartys

  • Konkursai (viešieji pirkimai) DeutschEnglishfrançais

Nustatyti įprastinį šrifto dydį Padidinti šriftą 150 procentųPadidinti šriftą 200 procentų | Pasirinkti mėlyną puslapio spalvąPasirinkti žalią puslapio spalvąPasirinkti raudoną puslapio spalvąPasirinkti didelio kontrastingumo vaizdą


Įrašyti šį tinklalapį į adresyną Siųsti šio tinklalapio nuorodą Spausdinti šį tinklalapį

Padėkite mums tobulinti tinklalapį

Ar radote reikiamą informaciją?

TaipNe

Kokios informacijos ieškojote?

Turite pasiūlymų?

Nerandate informacijos? Žr. abėcėlinę rodyklęAĄBCČDEĘĖFGHIĮYJKLMNOPRSŠTUŲŪVZŽ