Vartotojai

Vartotojams skirta ES rinka

Veiksmingoje, integruotoje ES ekonomikoje, grindžiamoje ES lygmens taisyklėmis, pirkdami prekes ir paslaugas kitose ES šalyse turėtumėte būti tikri, kad tuo atveju, jeigu kiltų kokių nors nesklandumų, jūsų vartotojo teisės bus apsaugotos.

ES vartotojų apsaugos programa (2007–2013 m.) siekiama jums užtikrinti aukšto lygio teisinę apsaugą ir tinkamą teisės aktų vykdymą.

Rūpinamės jūsų interesais

ES politika užtikrinama aukšto lygio vartotojų sauga daugelyje sričių:

• nustatyti ypatingi saugos reikalavimai žaislams, elektros prietaisams, kosmetikai, farmacijos produktams, maisto produktams, žiebtuvėliams, asmeninėms apsaugos priemonėms, mechanizmams, pramoginiams laivams;
• griežtos taisyklės padeda užtikrinti, kad gaminiai su trūkumais būtų atšaukti. Kasmet ES gauna daugiau kaip 2000 pranešimų apie pavojingus arba nesaugius gaminius, daugiausia žaislus, drabužius ir tekstilės gaminius (pvz., palaidos virvelės vaikų drabužiuose, nuodingos cheminės medžiagos batuose ir baldų apmušaluose).

ES gina ir platesnius vartotojų interesus, rūpindamasi tokiais klausimais, kaip:

• sąžininga verslo praktika;
• klaidinamoji ir lyginamoji reklama;
• kainų nurodymas ir ženklinimas;
• nesąžiningos sutarčių sąlygos;
• nuotolinė ir išnešiojamoji prekyba;
• pakaitinis naudojimasis bendra nuosavybe ir atostogų paketai;
• keliautojų teisės;
• teiginiai apie maistingumą ir sveikatingumą;
• nauji maisto produktai;
• sudėtinės maisto produktų dalys ir pakuotės.

Sąžininga verslo praktika

Atsižvelgdama į tai, kad daugėja finansinių paslaugų ir plečiasi elektroninė prekyba, Komisija pasiūlė geros internetinio verslo praktikos gaires ir vartojimo kredito bei mokėjimo negrynosiomis priemonėmis taisykles, kuriomis reglamentuojami visi šios srities aspektai.

Į vartotojų interesus jau atsižvelgiama teisės aktuose, skirtuose pagrindinių viešųjų paslaugų, pavyzdžiui, transporto, elektros, dujų, telekomunikacijų, pašto, liberalizavimui. Dėl to ir toliau turėtumėte naudotis aukštos kokybės paslaugomis prieinamomis kainomis.

Užtikriname, kad taisyklių būtų laikomasi

Jeigu ES taisyklių nesilaikoma, turėtumėte turėti galimybę naudotis žalos atlyginimo priemonėmis. Tam ES valstybės narės turi geriau bendradarbiauti. Teismo procesai gali būti brangūs ir atimti daug laiko, ypač jei jie vyksta užsienyje. Siekdama paskatinti neteisminius sprendimus, Europos Komisija parengė nieko nekainuojančius arba pigius ginčų sprendimo būdus.

Dabar visoje ES nesąžininga prekyba, pvz., klaidinamoji reklama, agresyvi prekyba (įkyrus brukimas, vertimas pirkti, per didelis naudojimasis įtaka) jau draudžiama teisinėmis priemonėmis.

Daugelis nepatikliai žiūri į pirkimą užsienyje, kadangi nėra tikri dėl savo teisių ir bijo apgaulės. Naujosiomis ES taisyklėmis jums suteikiama vienoda apsauga nuo agresyvaus verslo ir sukčiaujančių prekybininkų tiek perkant vietinėje parduotuvėje, tiek kitos ES šalies interneto svetainėje.

Siekdami žalos atlyginimo galite kreiptis ir į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net). Raskite artimiausią centrą .

Į puslapio pradžią

ES institucijos ir įstaigos

• Europos Komisija
  • Vartotojų reikalai
  • Maisto sauga
• Europos Parlamentas
  • Aplinkos, visuomenės sveikatos ir maisto saugos komitetas
  • Vidaus rinkos ir vartotojų apsaugos komitetas
• Europos Sąjungos Taryba
  • Užimtumo, socialinės politikos, sveikatos ir vartotojų reikalai
• Europos ekonomikos ir socialinių reikalų komitetas
  • Užimtumo, socialinių reikalų ir pilietybės skyrius
• Regionų komitetas
  • Gamtos išteklių komisija (NAT)
• ES agentūros
  • Europos maisto saugos tarnyba

Leidiniai, statistika ir pranešimai spaudai

• Leidiniai
• Informaciniai biuleteniai
• Statistika

Finansavimo galimybės

• Dotacijos
• Konkursai (viešieji pirkimai)

Teisės aktai

• ES vartotojų apsaugos srities teisės aktų santraukos
• Galiojantys vartotojų apsaugos srities teisės aktai (nesutrumpinti tekstai)
• Sutarties dėl Europos Sąjungos veikimo 169 straipsnis (vartotojų apsauga)