Sukurti ES rinką vartotojams
Veiksminga, integruota ES ekonomika turėtų skatinti vartotojų pasitikėjimą atliekant sandorius užsienyje. Vis dėlto vartotojai, prieš pirkdami užsienyje, turi būti įsitikinę, kad turi teisingą informaciją, ir žinoti, kad galės pareikšti aiškias teises, jeigu kas nors įvyks ne taip, kaip turėjo būti. Bendromis ES taisyklėmis vartotojams užtikrinama būtina apsauga.
Dabartine ES vartotojų apsaugos programa (2007–2013 m.) siekiama:
- užtikrinti aukšto lygio vartotojų apsaugą ir
-
veiksmingai taikyti apsaugos taisykles.
Nesvarbu, kur pirktumėte prekes – turguje ar internete, ES saugo jūsų teises.
Rūpintis vartotojų interesais
Bėgant metams ES politika užtikrinta aukšto lygio vartotojų sauga daugelyje sričių.
- Šiuo metu nustatyti specialūs saugos reikalavimai žaislams, asmens apsaugos priemonėms, elektros prietaisams, kosmetikai, farmacijos produktams, maisto produktams, žiebtuvėliams, mechanizmams ir pramoginiams laivams.
- ES galioja griežtos gaminių su trūkumais pašalinimo iš apyvartos taisyklės. Kasmet gaunama per 2000 įspėjimų apie pavojingus arba nesaugius produktus. Daugiausiai problemų kyla dėl drabužių, tekstilės gaminių, mados prekių ir žaislų.
ES gina plačius vartotojų interesus rūpindamasi ir tokiais klausimais, kaip:
- sąžininga verslo praktika;
- klaidinamoji ir lyginamoji reklama;
- kainų nurodymas ir ženklinimas;
- nesąžiningos sutarčių sąlygos;
- nuotolinė ir išnešiojamoji prekyba;
- pakaitinis naudojimasis bendra nuosavybe ir atostogų paketai;
- keliautojų teisės;
- teiginiai apie maistingumą ir sveikatingumą;
- nauji maisto produktai;
- sudėtinės maisto produktų dalys ir pakuotės.
Aukštas apsaugos lygis
Daugėjant finansinių paslaugų ir plečiantis elektroninei prekybai Komisija pasiūlė geros internetinio verslo praktikos gaires ir vartojimo kredito ir mokėjimo negrynosiomis priemonėmis taisykles, kuriomis reglamentuojami visi šios srities aspektai.
Į vartotojų interesus jau atsižvelgta teisės aktuose, skirtuose pagrindinių viešųjų paslaugų, pavyzdžiui, transporto, elektros, dujų, telekomunikacijų, pašto, liberalizavimui. Jais užtikrinama, kad visa visuomenė ir toliau galėtų naudotis aukštos kokybės paslaugomis prieinamomis kainomis.
Visi žaislai turi atitikti ES saugos standartus.
Užtikrinti, kad taisyklių būtų laikomasi
Privatūs asmenys turi turėti galimybę naudotis žalos atlyginimo priemonėmis, jeigu ES taisyklių nesilaikoma. Tam ES valstybės narės turi geriau bendradarbiauti. Teismo – ypač kitos jurisdikcijos – procesai gali būti brangūs ir atimti daug laiko. Siekdama paskatinti neteisminius sprendimus, Europos Komisija parengė nieko nekainuojančius arba pigius ginčų sprendimo būdus.
Dabar visoje ES nesąžininga prekyba, pvz., klaidinamoji reklama, agresyvi prekyba (įkyrus brukimas, vertimas pirkti, per didelis naudojimasis įtaka) jau draudžiama teisinėmis priemonėmis.
Vartotojai nepatikliai žiūri į pirkimą užsienyje, kadangi jie nepakankamai išmano savo teises ir bijo apgaulės. Naujosiomis taisyklėmis vartotojams suteikiama vienoda apsauga nuo agresyvaus verslo ir sukčiaujančių prekybininkų tiek perkant vietinėje parduotuvėje, tiek interneto svetainėje kitoje ES šalyje.
Siekdami žalos atlyginimo vartotojai gali kreiptis ir į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net). Raskite artimiausią centrą 
.
