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Consumatori


Oggi la politica dell'UE per i consumatori:

  • protegge i diritti dei consumatori attraverso la legislazione, anche aiutando a risolvere le controversie con gli operatori commerciali in modo rapido ed efficiente (ad es. tramite la risoluzione alternativa delle controversie e i centri europei dei consumatori)
  • assicura che i diritti dei consumatori vengano adeguati ai cambiamenti economici e sociali, in particolare nei seguenti mercati: economia digitale, energia e servizi finanziari
  • garantisce la sicurezza dei prodotti acquistati all’interno del mercato unico
  • aiuta a effettuare scelte basate su informazioni chiare, accurate e coerenti, ad es. quando si fanno acquisti online.

Un mercato europeo per i consumatori

In un'economia europea integrata ed efficiente, i consumatori devono avere la certezza di vedere rispettati i loro diritti in caso di problemi quando acquistano beni e servizi in altri paesi UE.

A un costo annuale di soli 5 centesimi a persona, il programma di protezione dei consumatori dell'UE (2014-2020) fa rispettare le leggi a tutela dei consumatori in tutto il mercato unico, offrendo un livello elevato di protezione giuridica.

Tutela degli interessi dei consumatori

La politica dell’UE garantisce un livello elevato di sicurezza dei consumatori in numerosi settori. Si applicano requisiti di sicurezza rigorosi a giocattoli, apparecchiature elettriche, cosmetici, prodotti farmaceutici, prodotti alimentari, accendini, dispositivi di protezione individuale, macchinari e imbarcazioni da diporto.

Grazie a queste norme severe i prodotti difettosi vengono ritirati. L'UE riceve ogni anno più di 2 000 segnalazioni di prodotti pericolosi o poco sicuri, soprattutto giocattoli e prodotti tessili e di abbigliamento (ad es. distacco delle cordicelle sugli indumenti dei bambini o presenza di sostanze chimiche tossiche nel materiale da imbottitura).

L'UE protegge inoltre gli interessi generali dei consumatori in altri ambiti:

  • prassi commerciali corrette
  • pubblicità ingannevole e comparativa (diffamatoria nei confronti di marchi concorrenti)
  • indicatori dei prezzi ed etichettatura
  • clausole contrattuali vessatorie
  • vendita a distanza e a domicilio
  • multiproprietà e vacanze "tutto compreso"
  • diritti dei viaggiatori (vacanze o viaggi di lavoro).

Pratiche commerciali corrette

In risposta alla crescita dei servizi finanziari e del commercio online, la Commissione europea ha definito una serie di diritti per i consumatori in materia di credito al consumo e altre agevolazioni creditizie. Ha inoltre proposto orientamenti sulle buone pratiche per il commercio online e norme relative a tutti gli aspetti dei mezzi di pagamento diversi dai contanti, compreso il diritto di avere un conto bancario .

I consumatori diffidano degli acquisti di beni e servizi in altri paesi dell'UE perché non conoscono bene i loro diritti e temono le frodi. La nuove norme europee, tuttavia, proteggono i consumatori da pratiche commerciali aggressive e commercianti disonesti, indipendentemente da dove avvenga l'acquisto, nel negozio sotto casa o via Internet in un altro paese dell'UE.

Le pratiche commerciali sleali, come la pubblicità ingannevole e le pratiche di vendita aggressive quali molestie, costrizione e indebito condizionamento, sono ormai illegali in tutta l'UE.

Gli interessi dei consumatori sono integrati nella legislazione volta a liberalizzare settori chiave dei servizi pubblici, come

  • i trasporti pubblici
  • il gas e l'elettricità
  • le telecomunicazioni
  • i servizi postali.

L'obiettivo finale è garantire l'accesso a servizi di alta qualità a prezzi contenuti in tutta l'UE.

Far rispettare le regole

Ai cittadini va garantita la possibilità di ricorso se la normativa europea non è attuata correttamente. A tal fine occorre una più stretta collaborazione tra gli Stati membri. I procedimenti giudiziari possono essere costosi e protrarsi a lungo, in particolare se si svolgono all'estero. Per incoraggiare soluzioni extragiudiziali, la Commissione europea ha elaborato meccanismi di risoluzione delle controversie gratuiti o a costi contenuti, fra cui un servizio online che prenderà il via nel 2016.

I consumatori che incontrato problemi con acquisti in altri paesi dell'UE possono scoprire i loro diritti contattando la rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net), che offre consulenza e assistenza gratuite ai cittadini dell'UE che acquistano beni o servizi da rivenditori in altri paesi dell'UE. Scopri dov'è il centro più vicino English (en) .

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Ultimo aggiornamento: novembre 2014

Questa pubblicazione fa parte della serie "Le politiche dell'UE"


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  • Commissione europea – Politica dell’UE per i consumatoriEnglish (en)
  • Centro comune di ricerca - Istituto per la salute e la tutela dei consumatoriEnglish (en)
  • Centro comune di ricerca - Istituto per la salute e la tutela dei consumatori - Settore alimentazioneEnglish (en)

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