Attività dell'Unione europea

Creare un mercato UE per i consumatori

Un'economia europea integrata ed efficiente dovrebbe rafforzare la fiducia dei consumatori nelle transazioni transfrontaliere. Però, prima di fare acquisti all'estero, i cittadini devono essere certi di avere le informazioni giuste e di conoscere bene i loro diritti in caso di problemi. Le norme europee garantiscono ai consumatori la protezione necessaria.

Gli obiettivi dell'attuale programma dell'UE di protezione dei consumatori (2007-2013) sono:

garantire ai consumatori un livello elevato di protezione e
attuare efficacemente le relative norme di tutela.

L'UE protegge i diritti dei consumatori, quando fanno acquisti al mercato oppure online.

Difendere gli interessi dei consumatori

Nel corso degli anni la politica dell'UE ha garantito ai consumatori un livello elevato di sicurezza in molti settori:

Sono in vigore misure specifiche di sicurezza per i giocattoli, le attrezzature di protezione individuale, le apparecchiature elettriche, i cosmetici, i prodotti farmaceutici, i prodotti alimentari, gli accendini, i macchinari e le imbarcazioni da diporto.
L'UE applica regole rigorose per il ritiro dal mercato di prodotti difettosi e ogni anno riceve più di 2 000 notifiche riguardanti prodotti pericolosi o poco sicuri. I principali prodotti a rischio sono l'abbigliamento, i prodotti tessili, gli articoli di moda e i giocattoli.

L'UE protegge inoltre gli interessi generali dei consumatori in settori quali:

le prassi commerciali corrette
la pubblicità ingannevole e comparativa
gli indicatori dei prezzi e l'etichettatura
le clausole contrattuali vessatorie
la vendita a distanza e a domicilio
la multiproprietà e le vacanze "tutto compreso"
i diritti dei viaggiatori
le indicazioni nutrizionali e sulla salute
i nuovi prodotti alimentari
gli ingredienti e gli imballaggi dei prodotti alimentari.

Un elevato livello di protezione

Con la crescita dei servizi finanziari e del commercio elettronico, la Commissione ha proposto orientamenti sulle buone pratiche per il commercio online e norme relative a tutti gli aspetti del credito al consumo e dei mezzi di pagamento diversi dai contanti.

Degli interessi dei consumatori si tiene già conto nella legislazione volta a liberalizzare settori chiave dei servizi pubblici come trasporti, elettricità e gas, telecomunicazioni e servizi postali. Queste normative garantiranno ai cittadini l'accesso universale a servizi di qualità elevata a prezzi contenuti.

Tutti i giocattoli devono rispettare gli standard di sicurezza dell'UE.

Attuare le regole

Ai cittadini va garantita la possibilità di ricorso se la normativa europea non è attuata correttamente. A tal fine occorre una più stretta cooperazione tra gli Stati membri. I procedimenti giudiziari, specialmente in un'altra giurisdizione, possono essere costosi e interminabili. La Commissione europea ha elaborato meccanismi di composizione delle controversie gratuiti o a costi contenuti con l'intento di incoraggiare soluzioni extragiudiziali.

Le pratiche commerciali sleali, fra cui la pubblicità ingannevole e le pratiche di vendita aggressive quali molestie, costrizione e indebito condizionamento, sono ormai illegali in tutta l'UE.

I consumatori diffidano degli acquisti all'estero perché non conoscono bene i loro diritti e hanno paura delle frodi. Le nuove regole dell'UE garantiscono ai consumatori lo stesso grado di protezione da pratiche commerciali aggressive e da commercianti disonesti, indipendentemente da dove avvenga l'acquisto, nel negozio sotto casa o via Internet in un altro paese dell'UE.

I consumatori possono presentare un ricorso anche contattando la rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net). Cliccando qui potete trovare il centro più vicino.