Consumatori

Un mercato europeo per i consumatori

In un’economia europea integrata ed efficiente basata su norme a livello dell’UE, i consumatori dovrebbero poter acquistare beni e servizi in altri paesi UE nella certezza che il loro diritti saranno tutelati in caso di problemi.

Il programma di protezione dei consumatori dell’UE (2007-2013) ha l’obiettivo di fornire un elevato livello di protezione giuridica e garantire che la legislazione sia applicata in modo appropriato.

Tutela dei vostri interessi

La politica dell’UE garantisce un elevato livello di sicurezza dei consumatori in numerosi settori:

• vi sono requisiti di sicurezza speciali per giocattoli, apparecchiature elettriche, cosmetici, prodotti farmaceutici, prodotti alimentari, accendini, dispositivi di protezione individuale, macchinari e imbarcazioni da diporto
• norme severe garantiscono il ritiro dei prodotti difettosi. L’UE riceve ogni anno più di 2 000 segnalazioni di prodotti pericolosi o poco sicuri. Riguardano principalmente giocattoli e prodotti tessili e di abbigliamento (ad es. distacco delle cordicelle sugli indumenti per bambini, sostanze chimiche tossiche nelle calzature e nel materiale da imbottitura).

L'UE protegge inoltre gli interessi generali dei consumatori in altri ambiti:

• prassi commerciali corrette
• pubblicità ingannevole e comparativa
• indicatori dei prezzi ed etichettatura
• clausole contrattuali vessatorie
• vendita a distanza e a domicilio
• multiproprietà e vacanze "tutto compreso"
• diritti dei viaggiatori
• indicazioni nutrizionali e sulla salute
• nuovi prodotti alimentari
• ingredienti e imballaggi dei prodotti alimentari.

Pratiche commerciali corrette

In risposta alla crescita dei servizi finanziari e del commercio elettronico, la Commissione ha proposto alcuni orientamenti sulle buone pratiche per il commercio online e norme relative a tutti gli aspetti del credito al consumo e dei mezzi di pagamento diversi dai contanti.

Degli interessi dei consumatori si tiene già conto nella legislazione volta a liberalizzare settori chiave dei servizi pubblici come trasporti, elettricità e gas, telecomunicazioni e servizi postali. Lo scopo finale di queste misure è garantire l’accesso universale a servizi di alta qualità a prezzi contenuti.

Far rispettare le regole

Ai cittadini va garantita la possibilità di ricorso se la normativa europea non è attuata correttamente. A tal fine occorre una più stretta cooperazione tra gli Stati membri. I procedimenti giudiziari possono essere costosi e protrarsi a lungo, in particolare se si è all'estero. Per incoraggiare soluzioni extragiudiziali, la Commissione europea ha pertanto elaborato meccanismi di composizione delle controversie gratuiti o a costi contenuti.

Le pratiche commerciali sleali, come la pubblicità ingannevole e le pratiche di vendita aggressive quali molestie, costrizione e indebito condizionamento, sono ormai illegali in tutta l'UE.

I consumatori diffidano degli acquisti all'estero, perché non conoscono bene i loro diritti e temono le frodi. Le nuove regole dell'UE garantiscono lo stesso grado di protezione da pratiche commerciali aggressive e da commercianti disonesti, indipendentemente da dove avvenga l'acquisto, nel negozio sotto casa o via Internet in un altro paese dell'UE.

I consumatori possono presentare un ricorso anche contattando la rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net). Cliccando qui potete trovare il centro più vicino.

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• Sintesi della legislazione dell'UE in materia di protezione dei consumatori
• Legislazione in vigore in materia di protezione dei consumatori (testi integrali)
• Trattato sul funzionamento dell’Unione europea - articolo 169 (protezione dei consumatori)